工作总结

时间：2024-07-06 09:53:37 工作总结我要投稿

工作总结

转眼间，2011年飞驰而过，我来济南中燃工作近一年了，我在努力的工作，一路走来回望来路面对未来我信心百倍！　　2011是艰难的一年，全球经济萧条钢铁行业深受其害，钢铁企业迅速萎缩。2011年是丰收的一年公司凭借过硬的产品质量和技术，在市场异常严峻的形势下取得了优秀的成绩！2011就要挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多的是一份镇定和从容的心态。　　在这一年多的时间里有失败也有成功，遗憾的是：对整个钢铁行业的运作环境还是不太熟悉；欣慰的是：自身的专业知识和业务能力有了提高，并能够独立与客户进行营销业务上的交流。首先感谢公司给我提供了好的发展平台和强而有力的优秀工作团队；团队中的实践经验让我终生受益，在这个团队中我学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在工作中，我可以说，我没有虚度，我没有浪费上班时间，对工作我是认真负责的，经过实践的洗礼，我相信我会更好。　　工作回顾　　在2011这一年的时间里，我对公司的产品知识有了更深的了解，对公司的经营理念有了一定的了解。基本转变成一个能独立操作业务的销售人员，并且适应了这份工做。我于三月中旬来济南中燃公司，先后在装配四车间（激振器装备、振筛装配），济钢进行实习，并在此期间进行了相应的销售，技术服务，财务等培训。对工作环境及市场运作环境做到了初步了解及实践。　　在马总的方针策略指引下，李老师的带领下。先后于五月份分配于济钢协助王志鹏经理进行济钢市场的销售及维护工作；在七月下旬分配于山东潍坊片区协同刘斌经理负责鲁丽钢铁应收账款及市场为后工作（签订一筛网维修合同，因种种原因没执行），巨能钢铁市场销售及维护（共计回款25万元），潍坊特钢（工程跟踪）、奥斯机电（货物配送）的市场维护及销售工作。并于十一月份紧急抽调莱钢协助付金平经理进行莱钢市场的销售与维护工作至今。　　在这一年的时间里感谢公司给我提供的工作条件和栽培。感谢领导及整个山东团队给予我的关怀和帮助，加上本身的自我努力，让我对矿山机械设备这个行业有了进一步的认识和了解。常说：失败是成功之母，但我认为成功是成功之父。本着不骄不躁的心态，在失败中吸取教训，在成功中总结经验，本着这样的心态通过这一年的工作，我学到了更多的谈判技巧及处事方法，学到了如何与更多不同的客户进行交流，如何向他们推广的公司产品，怎么跟踪客户，懂得了时间的安排以及在公司成长的不同阶段合理安排客户的需要。当然这些还远远不够，应该不断地学习、积累，与时俱进。　　工作体会　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。　　我踏入机械行业一直认为这是一个高、精、尖的行业, 但是从工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行业拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑, 甚至认为自己不适合做这份工作,但是自己是一个比较坚持与不认输的人。上天不辜有心人,慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工作中复杂的人际关系其实并没有那么可怕，也不再担心客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了, 逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。　　1)树立全局观念，做好本职工作　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好销售服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。　　2)善于沟通交流，强于协助协调　　现场销售人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。　　3)精于专业技能，勤于现场观察　　随着机械行业的不断发展，竞争的不断强化，如何做好振筛销售工作，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个销售人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。　　4)技术知识水平与实际操作相结合　　在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对销售的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在销售工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。　　进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和家里客户关系群，在保市场的工作中，我学到了如何与不同的客户进行交流，如何向不同的客户介绍公司产品，怎么跟踪客户，懂得了时间的安排以及在公司成长的不同阶段安排客户的需要。当然这点事远远不够的，应该不断地学习，积累，与时俱进。　　工作拙见　　1）鉴于2011钢铁行业在全球金融危机和国家政策的双重影响下钢铁市场大幅度的缩水的大环境下，市场的销售与维护应进行相应的调整，比如济钢似的的大包，或者进行单体分块承包，以避免竞争对手利用市场环境对我们市场冲击。　　2）筛网备件：固然销售新的备件能够做到利润最大化，但是面对河南筛的低价冲击和钢铁行业2011年的现状，备件维修市场有望在2012年取得新的突破。但是，我公司可能面临产能不足的现象，如果外购也可能不利于专利的保护，再就是以后市场环境改善以后的市场调动，可能留下后遗症。相应的营销经费有待重新核算。　　3）公司形象：毋庸置疑，济南中燃的产品在行业中无疑是领先的，鉴于公司国标标准的审定下以及走出国门走向世界的市场营销战略指引下，树立好的公司形象尤为重要。如果可以我们公司是否可以接年会组织下我们客户群的交流大会，以加深对我中燃公司的认识和强化口碑营销在这个行业中的市场操作；统一公司服饰，可根据实际情况而定，彰显我公司的形象为准。　　4）市场问题解答：借助年会找出共同的问题，进行交流总结，如价格高，回款慢，质疑等问题，出书面文字进行汇总学习。　　由于我是一个新人，没法用数字来详尽的表达一些问题，在这就不做总结。相信随着业务能力的不团提高，加上自己的努力和不断学习，一定能用数字进行市场描述。经历过才会成长，崎岖的道路总归可以走到彼岸，相信在济南中燃这个大家庭中我会快速的成长，同事给公司创造相应的利润。　　工作计划　　“用心工作、踏实做人”一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题　　1) 加强对客源资源的整核与巩固,形成稳固的客户圈.　　2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策　　3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.　　4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断得自我调整，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。　　5) 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。　　6) 见客户之前要多了解客户的状况和需求，在做好准备工作才能有可能不会丢失这个客户。　　7) 对客户本着诚信的原则，结合本公司的销售策略进行销售维护。　　8) 要不断加强自我业务学习，多看书；上网查阅相关资料；与同行、同事多交流，做到借鉴创新。进一步加强团队意识，多交流，多探讨，以能不断提高业务技能。　　9) 自信是非常重要的，要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。　　10) 努力完成公司规定的销售额，为公司创造更多的利润。　　以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。感谢公司的培养，感谢上级对我的言传身教和悉心指导。我一定会以积极主动，自信，激情的心态去工作。再美的语言总归昙花一现，一切看我的行动！！！　　辞别旧岁，迎接新喜，我信心百倍，满怀希望！祝：中燃公司越做越大，走出国门，大展宏图！！！

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