9个月的外贸业务工作总结-.2.21

时间:2023-04-25 12:17:50 工作总结 我要投稿
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9个月的外贸业务工作总结-2011.2.21

9个月的外贸业务工作总结-2011.2.21作者:1918005153外贸工作是一项非常挑战人的工作,我认为一个好的业务员要有很高的综合素质。首先,要有很好的英语基础,才能更有效地和客户沟通。这与英语较差者的业务员会做的更好。其次,要外贸知识这一块有比较熟悉的了解,例如各种外贸单证,报关等等;再者是个人素质:要有很好的性格,上进心强,学习能力强,灵活,责任心强,细心,积极向上的心态,受压能力强以及很好的团队协作能力,执行力,管理能力,谈判能力,社交能力。

这是一个优秀的外贸人应该具备的素质和能力。我们每个人也要以业绩为导向来不断的改变自己,完善自己,成为一个合格的优秀的外贸人。不管将来我们是否还会在这个行业发展还是自己创业,必须让自己不断地朝这个方向努力。

9个月的外贸业务工作总结-2011.2.21

去年我在外贸工作中的自我总结:

1、用心对待每一件你所做的事情,做一个细心人,即为很好的观察能力。我曾经因为没有用心,而导致误写订单,也曾因为缺乏观察力导致和采购之间的误会。这些都是很低级的错误。如果我们用心,我们会根据客户发给我们的email知道客户的需求,也知道回答客户的问题时要分清楚主次,比如客户要求我报价提供图片,交期等等,那么在我们的回复邮件的过程中,也要相应的提供这些资料,并提供更多客户可能会感兴趣的信息,那我们的回过去的邮件也不会杳无音信。

2、回复交期,一定要给自己留后路,因为外贸公司的货不是自己生产,我们无法控制交期,当客户询问交期时,应该根据工厂提供的交期延长一些天,比如工厂告知我是10天,我告知客户应是15天左右,这样我们不会太被动,如果交期比我们提供给客户的时间短,那么我相信这个客户很愿意和我合作的,因为我们一直在努力给她提供最快的交期。

3、报价,不能报具体的一个固定的价格。对新客户对某一特定产品的报价,我下面有两种报价方法:第一种,区间价格,即为一个低价格和一个高价格,而不告知客户数量,运费等等,这样的好法是我们报的价格不是死的,是活的,那么我们回复给客户的邮件也定能有回复,有回复就有成交的希望。第二种,以低价吸引客户,同样不告知客户数量;同样我们的客户定能回复我们

4、长期跟踪B类客户,根据相关信息,客户至少是跟踪到第7次-14次才会和你建立业务关系。首先挖掘这个客户的信息,客户的大小,产品具体信息,市场,客户的类型(贸易商,批发商,自主经营等等),根据这些信息,相应地给客户提供你方的有价值信息来吸引客户的注意力,比如最新产品的信息,大量产品图片,价格;其次,和客户沟通除了email,msn,通过电话与客户进行直接沟通,让客户体验真实的你。从而增强彼此之间的信赖感。

5、对老客户的维护,定期和老客户联系,通过email,电话皆可,提供最新产品和报价信息,了解客户的最近需求。当然对老客户的投诉,一定要及时有效的处理,给客户一个满意的答案。这才是做业务的长久之道,体现个人和公司很好的服务理念。

6、主动积极对待每一个客户,一旦客户对某些产品有询价,老客户对产品有相关的投诉,要在第一时间来处理,把客户放在最高位置,要针对性的解决这些问题,让客户认为我们很专业,我们在竭诚为他们服务。

7、管理个人情绪,我们会和不同国家,区域,不同性格的客户做生意,那我们肯定会遇到令人生气,郁闷的客户,我们在和客户的沟通过程中要保持一颗冷静的心,勿把个人情绪带到工作中,影响工作,以及和客户的关系。当问题出现时,应该知道我会冷静想办法来解决这个问题,切勿急躁。这时我们需处变不惊。良好的沟通思维会让我们在业务中取得更大的成绩。

8、管理好自己的A、B类客户,集中精力猛攻重点B类客户,不要到处采花,碰运气。

最后一句话总结业务,用我们对产品的专业度,和客户良好的沟通,以及十足的个人状态来做国际外贸业务。工作还有待不断的总结,积累更多的实战经验。

MSN(中国大学网)

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