315投诉中心节前工作总结及下一步工作思路

时间:2023-04-25 12:13:59 工作总结 我要投稿
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2011年315投诉中心节前工作总结及下一步工作思路

一、节前工作

(一)315工作:受理申诉案件3起,均已调解成功,挽回经济损失4385元;受理举报案件2起,一件分流到所并反馈取缔,一件举报失实;安排部署了春节12315值班工作。

2011年315投诉中心节前工作总结及下一步工作思路

(二)公平交易工作:1、开展了打击传销规范直销宣传工作,发布警示1条,组织张贴宣传页300余份;2、牵头组织查处了《让子弹飞》、《非诚勿扰2》等国产贺岁影片音像版权的保护工作;3、牵头组织查处关于假借各种商会名义进行不正当竞争工作。4、牵头组织省市局《关于充分发挥工商职能作用做好2011年促进和谐稳定有关涉及的扫黄打非黑网吧工作》。

(三)黑网吧工作:接到黑网吧举报一起,已向网络运营服务商发放整改建议,目前正在严密监视中。

(四)其他工作:1、积极参与政风行风等评议工作,按时完成投票任务;2、信息上报工作,上报县局信息8篇;3、积极参加县局的春联比赛,上报春联8幅,

二、2011年工作打算

315工作

1、继续做好受理消费者咨询申诉举报工作。进一步提高工作人员思想水平,加强作风建设,急消费者所急,想消费者所想,尽最大能力为消费者提供帮助。努力做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时。

2、继续加强数据质量建设,提高数据应用水平。严格按照数据录入标准,完整、准确地录入消费者咨询、申诉、举报,妥善保存面诉、来函、统计报表等书面材料,确保12315数据的完整性、准确性以及登记受理情况和书面档案一致性。

3、做好3·15国际消费者权益保护日各项活动。采取多种形式广泛宣传消费维权知识,发布消费提示和警示,认真受理消费者申诉举报,确保2011年"3·15"消费维权宣传活动有声势、出效果。

4、继续做好数据分析和信息汇总,为领导决策提供准确翔实的参考资讯。充分利用12315系统平台,做好消费者咨询、申诉、举报数据的数据收集和信息汇总,进一步强化综合分析,提高12315数据分析的科学性和预测性。通过月报、季报、半年报、年报数据生成定量分析和定性分析报告,为领导决策提供参考。

5、强化消费警示和消费提示工作。充分发挥12315网络信息汇总分析功能,对消费热点和申诉焦点,及时通过多种渠道发布消费警示,并开展形式灵活多样的消费提示,增强消费者预防能力,净化市场环境,引导科学消费,倡导和谐消费。

6、配合消协,强力推进"两站""五进"工作。根据《焦作市工商局2010年"消费者投诉站、12315联络站""五进"工程实施方案》要求,积极配合消协,做好新'五进'建设工作。

(二)公平交易工作

1、打击传销工作:继续加大宣传打击传销力度,利用城区两个电子屏幕、以及书写黑板报、张贴标语、悬挂横幅等多种形式加大宣传,做到防患于未然。

2、规范直销工作:继续完善"五个一"监管模式,按照该模式对我县直销服务网点及相关产品经营者进行监管。

3、按照省市局安排部署开展好扫黄打非工作。

4、抓好反不正当竞争的其他工作。

(三)打击黑网吧工作

1、发挥黑网吧整治"十大机制"作用,推行"五个预警",积极做好黑网吧整治工作,规范网络市场秩序;坚持"属地管辖、露头就打"的原则,对于黑网吧经营者始终坚持高压态势,全年组织开展两次集中打击黑网吧专项行动。

2、加强对有证网吧的监管。

(四)执罚工作

圆满完成县局交办的执罚任务,争取新案要案有所突破。

(五)完成县局交办的其他工作。

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