2009年年终工作总结
一、关于公司规章制度方面:我觉得现在最缺少的是一些必要的公司规章制度。如果要发展成一个有规模,求是、求实、高质、高效的工作团队,就必须有一个规章制度。
比如:迟到早退,有个刷卡记录器,或者就是做个登记表。早上清洁、每周的值日表。
无规矩不成方圆。公司没有一个合理的规章制度,又怎么能够约束大家的商务行为?又怎么能够提高公司的形象和办事的工作效率?
做事要有责任感,不要拖拖拉拉的,要讲究效率,同事之间应该相互帮助,共同进步,加强相互之间的交流,才能提高团队整体的工作效率。所有火车的轮子都向同一方向转动,是不是速度非常快,就可产生无法阻挡的动势。
记得有句话是这样说的"比老板更勤奋的工作,迟早一天你也会当上老板"。所以不要把适当的工作当做很累的事,就当做是自我素质的提高。
有机会的话,大家可以一起做做团队游戏。
二、关于商务礼仪方面:
有句话是这样说的,"有礼行遍天下,无礼寸步难行。"对我们个人而言,是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度;对公司来说,是体现公司的形象,传播沟通信息和提高办事效率的媒介。
当和客户邀约好了,要立刻塑造专业形象,服饰礼仪和仪容礼仪,准备好和客户交谈的资料和计划。每天都要问自己"今天你微笑了吗?",对待客户要面带微笑,私人情感都不要带入工作角色中来。
三、关于咨询方面:
多观察,多演练,多咨询,熟背计划
量比质重要,讲计划的量重要还是质重要?应该是数量比质量重要,有量才有质。
要有亲和力,关心客户,帮助客户。
对方的需求比你的需求重要,和客户交谈的时候,要忘记你的需求,找到对方的梦想、需求,就抓住了就启动新客户的根本。
复杂的生意简单化,简单的动作重复化,重复的动作经常化,你要相信只要你不间断地去做,就一定会有收获,你要复制成功模式,胜过"自创风格"。
四、关于自我提升方面:
提高自己的工作效率;规范自己的工作态度;工作之余自学SEO及自己专业技能方面扩展学习;自己有机会也学习一下日语;结实更多的良师益友,开阔自己的视野。
"认真、务实、创新、激情"这是我自己定下的岗位关键词,在明年的工作中,我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用我的实际行动证明自己能做的更好!
五、关于公司未来的发展方面:
如果说咨询师的人数发展的多的话,可以分成2个小组,A组和B组,每组一个组长,带动小团队的发展,通过2组之间业绩的比较,给予一定的奖励,这样可以促进公司内部互助互促的发展,这样才有工作的动力和积极性。
愿公司越做越大,越做越红火!在新的一年里大展宏图!
在新的一年到来之际祝大家虎年大吉,虎气冲天!身体健康如虎!总之一切虎!虎!虎!
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