个人工作总结

时间：2023-04-26 04:19:18 工作总结我要投稿

2009年个人工作总结

(这是我熬夜写的！现搬博客上来晒晒)

这是工作以来第一次被领导要求写年终总结。2009年初来乍到北京，首先我很感激宿总能给我这次工作的机会，让我在新的工作环境中锻炼和成长；同时也十分感谢李伟姐和同事们对我的热心帮助和照顾，使我对工作由陌生到熟悉，在此过程中我收获很多！

2009年个人工作总结

--1工作认识

我公司属服务性航业，首先要做到让客户及顾客满意。

--2工作技能

相关的专业技能是工作的基础。

--3工作态度

在工作中要对自已的职责做到认真负责，尽量少犯错误，提高服务质量。

--4工作语言

标准的普通话和礼貌用语是日常交流和工作中至关重要的，它能帮助我们与客户更好的交流与沟通。

--5个人形象

作为公司的前台，个人形象代表了公司形象和公司文化。

--6公司制度

公司的规范化管理，能为员工创造良好的工作环境和工作秩序。

在2009年的工作中，我已掌握国内查票、订票、出票、改签、退票以及关于旅客输网上值机，相关注意事项等工作流程。相关专业的培训让我对业务和相关技能有了进一步提高，也更加的自信，但对于以上几点，我自认为还是做的不够好，在工作中所犯的错误也让我吸取了教训。例如：

对业务不熟会让客人的问题塞住自已的嘴巴最为尴尬。

给旅客订机票，由于自己的粗心，把旅客的名字写错了，不仅害旅客不能乘机同时还给公司造成了损失，引起客人的投诉。

还有不标准的普通话在考验客人耐心的同时，也会让客对自已容易有意见…

对于自己的众多不足之处，我为自己定了以下几项目标：

1、工作细心，习惯检查，使自己尽量少犯错误。

2、尽量少迟到，不早退。

3、要严格遵守公司的规章制度，服从公司管理和安排，认真完成上级交待的任务。

4、尽量讲好普通话，也要学习英语，更方便与更多人沟通。

5、相关专业知识的提高，熟练国内订票业务，掌握国际订票相关业务流程。

6、尽最大努力发展更多的客户。

7、不断完善自己，尽量做到让客户满意，叫好，减少投诉和意见。

+++我会不断改进和学习，望大家监督。

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