戴明管理思想与企业实践

戴明管理思想与企业实践

摘　 要： 戴明管理思想在日本的管理实践中让企业受益匪浅，对于日本企业的管理提升与核心竞争力的形成是具有里程碑意义的，戴明管理思想在日本得到普遍认可并运用于实践之后开始风靡全球，让包括美国、中国在内的很多企业也开始学习并实践戴明管理思想。本文先阐述戴明管理思想的核心内容，然后分析为什么戴明在日本推行他的管理思想能够成功；美国先是漠视而后又转而向日本学习戴明管理思想的原因以及戴明管理思想给美国企业带来的管理变革进行分析；接着就戴明管理思想在中国的企业实践中会存在较多的困惑、迷惘与挫折进行分析。最后综述管理思想理论与实践的关系。

关键词： 戴明　 管理思想　 实践

一、关于戴明管理思想

戴明博士（1900-1993）是美国最著名的质量控制专家之一，被公认的20世纪十大经营管理大师。他曾向美国的企业界推广他的管理思想，却遭到美国很多企业的不屑，之后他去了日本，开始全面宣讲并推行戴明管理思想的实践，获得了极大的成功，并创建了日本现代企业制度，形成了企业管理的“日本模式”。在世界范围内影响较大的质量奖中，日本戴明奖是创立最早的一个。它始创于1951年，就是为了纪念已故的威廉·爱德华·戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。日本业界认为，他的教诲帮助日本建立了这样一个基础，正是在这个基础之上，日本的产品质量才达到了今天这样被世界广泛承认的水平。

自从1951年创办至今40余年来，已经有超过160个日本企业获得戴明运用奖，这些获奖者的产品和服务质量均获得了大幅度提高。戴明运用奖虽然诞生于日本，但现在已经成为享誉世界的质量奖项。

一代大师戴明的管理思想特色要点概括如下：顾客是供应链上最为重要的环节，仅以顾客满意为目标是不够的，你必须超越顾客的期望，进而增进你的信誉，赢取未来的生意。品质的改进等同于降低变异，这是统计思维及统计方法为何十分重要的主要原因。统计研究即为变异研究，管理者要致力于缩小变异。持续改进系统品质以超越顾客的需要与期望。

二、戴明管理思想在日本的成功

1950年7月，受日本科学家与工程师联合会（JUSE）邀请，戴明博士赴日本讲学。后担任日本产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。

在日期间，戴明首先在东京的日本医药协会大礼堂就质量控制这一主题进行了为期八天的讲授，接着，又在日本本州岛东南部的箱根镇为企业的高级主管讲授了一天。在这些课程的讲授过程中，戴明博士用通俗易懂的语言将统计质量管理的基础知识完整的传授给了日本工业界的主管、经理、工程师和研究人员。他的讲授为现场听众留下深刻印象，并为当时正处在幼年期的日本工业的质量控制提供了极大的推动力。能将抽象化的管理思想如此浅显易懂地解读给听众，戴明确实无愧于“管理大师”的称号。

听课的人们将这八天课程的速记、笔录汇总整理为《戴明博士论质量的统计控制》的手抄本竞相传播，戴明博士随即慷慨地把这一讲稿的版税赠送给日本科学家与工程师联合会（JUSE），为了感激戴明博士的这一慷慨之举，当时担任JUSE会长的Kenchi Koyanagi先生建议用这笔资金建立一个奖项，以永久纪念戴明博士对日本人民的贡献和友情，并促进日本质量控制的持续发展。JUSE理事会全体成员一致通过了这项提议，戴明奖由此建立。随后，戴明博士的著作，《样本分析》在日本翻译出版，他再一次捐赠了该书的版税，自那以后，戴明奖不断发展，直到今天JUSE依然负责戴明奖的所有经费管理。

吉田茂是日本战后最负盛名的首相，晚年以充满***的语言写就《激荡的百年史》，总结日本民族如何战胜困难、目光远大、勇猛进取、善于学习、追求完美。他说日本民族具有一种止于至善的专业精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于日本民族之血液，此乃日本历经明治维新和战后经济奇迹，得以雄踞世界第二经济强国之主因。　戴明管理思想追求超越顾客期望的精要迎合了日本民族的追求。日本在对戴明管理思想的内涵充分理解与外延积极拓展基础上，进一步创新，建立了适合日本国情的独具特色的全面质量管理，取得了极大成功，为日本成为世界经济大国做出了决定性贡献。

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