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做一个快乐的技术型销售经理 （7）
18．商场如战场 之 战争资源决定胜败
在现代战争中，决定战役输赢的可能是指挥官的军事素养，但是决定整场战争胜败的，往往却是交战双方可动用战争资源的比较。当日本在1941年12月7日偷袭美军太平洋上的军事基地珍珠港成功的消息传到正在与纳粹德国苦战的英伦三岛时，英国首相邱吉尔激动得老泪纵横，预言“我们终于获得了胜利”――因为强大的美国即将参战加入盟国了。虽然当时美国太平洋舰队被日军重创，但是邱吉尔知道美国的长期战争资源实力远超日本，这个因素决定了美国必然会战胜日本，不管经过多么曲折复杂的过程，这只是一个时间问题了。
在销售中也是同样，你可以调动的支持资源往往决定了你所跟踪项目的成败。也许有些初入行的XDJM以为销售就是在公司给定的条件下自己想办法尽可能地把产品卖出去，但事实上，不同能力的销售人员可以从公司得到力度大不相同的支持。比如目前有一个重要的项目我非常想拿下，但是竞争对手的实力非常强大以至于我没有把握，现在让我们来分析一下我可以从公司发掘出哪些方面的资源来帮助自己成功吧。
很明显的一种帮助可以来自我在上一个专题中所讲的价格支持。价格对于项目胜败的直接影响好比战争资源中的大量枪炮***，其重要性是一望可知的，所以可能是XDJM们相对最容易发现的。但是决定战争胜败的可不止谁拥有更多的枪炮***这么简单，那么还有哪些方面是我们平时比较容易忽略的呢？
一种很有用的战争资源可以叫做“无形支持”，就是我们可以从一个运转的公司系统内部得到多大力度的支持，这种支持从客户处看一般是不可见的，但却对赢得客户很有帮助。
有些XDJM们比较清高，觉得作为销售的天职就是为公司在客户那里打拼，做成订单就是英雄，只要自己业绩好，领导自然会赏识，其他部门的同事自然也会支持。另外一些XDJM性格比较张扬，觉得销售岗位的重要性是不言而喻的，其他部门本来就应该尽力配合销售人员的工作，如果配合不到位就是吃干饭的笨蛋^_^。 其实这两类认识都有一定的偏差，这样是不可能从公司得到最大的内部支持的。 还是让我举一个实例来谈谈不同力度的内部帮助能导致如何不同的结果吧。
记得几年前有一次我在用户处跟踪一个项目，几个竞争公司的性价比非常接近，输赢就在用户的一念之间。由于这是一个用户临时增加的采购，距离整个项目的完工期不到一个月了，所以最短交货期这个因素一跃成为用户关心的第一要素，哪家能够最快交货就是天平上最重的一块砝码。几个竞争者都是进口品牌，包含了生产、检测、海外运输、报关以及国内运输的常规交货期都在6周以上，只能寄希望于在国内仓库的少量库存中能够找到满足用户需要的产品现货。我立即打电话给我们的合同管理部门，请同事帮我在困存中查找有无我报给她的型号。十分钟后她给我回了电话，告知我这个型号没有现货。XDJM们，一般情况下事情到了这个样子就game over了――但是她后面接着给我提了两个可行的解决方案：方案一是我们库存中有一批现货，只需要到市场上另配转接器件就可以基本满足用户的需要，当然改变的参数要向用户落实他们是否可以接受。方案二是我们另外有一批订单正在海关报关，内有我需要的型号，如果我从中调用，一周内就可以供货给用户；而那个订单的交货期比较长，如果我们马上向国外续订依然可以满足用户的需要，只要老板同意就可以了。不用说，这个帮助已经是决定性的了，剩下的事情我都可以很快搞定。我们的竞争对手可没有这么优秀的合同管理人员，所以这个本来很可能输掉的订单就在我们承诺两周内交货后惊险地赢下啦。在拿下订单后，我立刻给这位同事发出了表示感谢的电子邮件，并抄送给她的老板^_^
那么我这位同事为什么会愿意超出我的常规要求来帮助我呢？就因为在我们一贯的合作中她感到被尊重和感激的愉快，比如那封感谢邮件，不但让她被我感谢，还会被老板赞赏――良性的互动就是这样一步一步建立起来的。每个人都需要被赞赏、鼓励和尊重，就好比我发帖子，要不是这么多XDJM跟帖鼓励我早就没有动力啦^_^。 对他人的帮助表示出足够的感激，我认为不但是礼貌，也是我们大家都需要培养的品格。 即使一个人只是做好了份内之事，相互之间的肯定和感谢也是人际关系中的良药。我感觉目前中国的教育在这方面很缺乏，好像这类工作中的帮助根本无须相互感谢似的，这样别人当然不会给予你超出你期望的帮助。缺失的教育导致我们每个人现在都需要在社会中来补课。 希望我们能教育好自己的孩子让他们少走弯路。
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