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成功销售的5种沟通方法
成功销售的5种沟通方法(销售技巧、沟通技巧、有效沟通、家电培训)
销售人员的工作性质决定了要与客户紧密接触,常常会遇到各色各样的客户。所以销售人员需要熟悉各种不同的有效沟通技巧,才能解决销售中的各种问题,并与客户建立互相信赖的关系,从而促成交易。具有多年实战经验的广州慧宇讲师团(预订广州慧宇讲师团沟通技巧的相关课程,请联系李先生电话:4006-5858-16 转 家电事业部,15013169382,QQ:100114658)的讲师们给我们总结了5种销售沟通的方法:
1、询问法
当消费者在卖场选购商品时,大多会左顾右盼,这时促销员要积极主动的上前进行拦截,因为,这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者?还是第一次来购买,所以我首先要询问,“你好!你是来买xx的吧!”这是,她肯定会说我们来买xx的,或者说我是来买某一品牌的产品!用询问的方法了解消费者的真实需求,从而对症下药!
2、建议法
当得知消费者的需求后,我们可以针对他的需求做下一步的工作,如果她一直使用某一个品牌,那我们可以说:“哦,那个品牌也不错,不过,我们的产品在它的基础上又多什么新的功能、优势等,而且我们今天刚好有活动,所以我建议你,买我们这个品牌会更划算一些!
3、换位思考法
在和消费者沟通时,一定要换位思考,站在她们的角度上来给她们分析我们更多的优势,不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;(预订广州慧宇讲师团沟通技巧的相关课程,请联系李先生电话:4006-5858-16 转 家电事业部,15013169382,QQ:100114658)同时,帮助她们解决在使用惯用产品中存在的问题,拿奶粉为例:消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等,我们就帮她们分析原因,查出根源;这个时候,消费者有种被关心的感觉,心理肯定很舒服!
4、解决问题法
解决消费者的问题固然能赢消费者的好感,很多时候,消费者对产品的了解特别是家电知之甚少,所以就是我上面说的,要做好一名最优秀的促销员应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况;推荐适合消费者的品牌,帮助她们解决问题!
5、利益分析法
作为消费者,永远都有想占便宜的想法,那么我们就要满足她们的这种想法。在介绍产品时,我们知道,很多时候消费者总想多要一些促销品,所以,如果在消费者犹豫不决时,可以给她说:“好了,这样吧,我看你也比较有诚意,我们也想拉你这个客户,现在买的话,我们再多送你什么、什么礼品!这样,使消费者感觉自已又多得了些利益!又者:在消费者购买时,她可能会比较那一个品牌的更便宜,那么这个时候,我们可以说:“我们也知道那个品牌便宜,不过,很多消费者都反应,那种品牌存在的一些问题,我们的优势是哪些,而且,现在你也知道,一分价钱一分货,我们的产品虽然稍贵了一点,但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖!
成功销售,从沟通技巧开始。要做好销售工作,就必须做到能准确识别客户的沟通风格,然后根据不同的情境,与客户展开灵活的、有效的销售沟通
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