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第三节 美容顾问、美容师销售技巧
第三节 美容顾问、美容师销售技巧
一、销售心态:
1、正确理解推销:
推销不是强买强卖,而是在客户面前进行商品展示和说明,让客户愉快的接受和购买商
品,顾客是我们的上帝,所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。有一句销售人员的经典语言:我是世界上最顶尖的销售人员,我可以在任何时间、任何地点,销售任何产品给任何人。
作为销售人员要热心对待推销,必须相信自已推销的产品能给顾客带来物超所值的好
处,同时要知道销售的目的是帮助顾客得到他们想要的感觉,做到买不买东西都是一样。
2、“销售技巧”不等于“夸大其辞”:
① 销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来;
② 夸大其辞是无中生有、将效果夸大,失去真实性;
③ 一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功,不投机取巧;
④ 要坚信超英健康美国际连锁产品会给顾客带来好处;
⑤ 随时保持高度的热诚及诚意;
⑥ 具有开放乐观的心胸;
⑦ 能让不同的顾客接受你;
⑧ 你就是顾客的皮肤专家。
二、促进交易的方法
1、树立信心和热忱;
2、仔细聆听和记住对方的需求;
3、不亢、不卑,本着平等互惠的心态;
4、不管任何不满情况出现,不可反咬一口;
5、视感情和仪容形象为生命(女为悦己者容),所以不可贬低客户仪容;
6、说话肯定、确实,不可暧昧含糊,以免失信于人;
7、少说题外话与废话;
8、成交收费后,不宜久留,但也不可立即开溜,以免给客户造成被骗感觉。
三、专业销售的七个阶段
第一阶段:吸引顾客注意
1、服装仪容整齐,使顾客产生良好的印象;
2、自我介绍要清晰扼要,并能触及对方的好奇心。
第二阶段:引起顾客的兴趣
1、活用产品知识;
2、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。
第三阶段:联想
1、强调产品特性;
2、应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证;
3、让顾客触摸或使用产品。
第四阶段:许诺满足顾客购买后的欲望
1、列出顾客购买后可获得的利益,如:赠品、免费美容、打折等;
2、再次强调产品特性;
3、举出他人使用产品取得效果的实例。
第五阶段:与同类产品比较
1、通过与同类产品的比较来说明自身优点;
2、亲切地回答顾客的问题,消除其反对心理;
3、说明价格公道;
4、促使其决意购买。
第六阶段:促使顾客购买的信心
1、让顾客了解产品的效用及价值;
2、说明值得购买的理由;
3、说明公司信誉及售后服务情形;
4、替顾客着想购买后的问题。
第七阶段:完成交易
1、衷心铭谢惠顾;
2、利用连锁行销方式——请客户将产品介绍给亲戚、朋友;
3、完成交易。
四、开发新客户的策略
1、舍弃先入为主的观念
新顾客开发最重要的是舍弃先入为主的观念,每个人大都根据自己的经验及体验来判断事物,如果不固执这一点,而以坦诚的新来面对市场,就可以增加潜在顾客的数量。
2、在生活中寻找潜在的顾客
生活中接触的人际关系就是你最大的市场,如何从人群中去创造客户的需要,并利用一切可能的机会宣传自己,是增加客户数量的最佳方法之一。
3、和顾客培养良好的关系
为顾客做到最好的服务及皮肤效果,顾客便是你拓展新客户最棒的广告。
4、优秀的店面经营可吸引更多的顾客
优秀的店面经营会吸引一些自来客户,美容院的气氛和服务的品质,决定了这个客户的去留。因此店面的经营,行销和专业的服务成了成功的关键。
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