08年工作总结，09年部门计划

08年工作总结，09年部门计划

08年个人工作总结09年部门工作计划刘慧君2008年转瞬已经过去了，过去的一年，地球在转、世界在变，我知道；但没有更深刻感受。自身的变化，倒是值得记忆和总结的。总结，是为了吸取教训；计划，是为了走的更远。今年最大的事件是职务变了，原先到点上班、到点下班、处理问题件、协助杨经理处理工作。而今全是埋在各种事务堆里，就如小时候搓玉米棒子，埋头呼啦呼啦地搓，搓了一个晚上，早上还有一堆的玉米棒子没搓呢！真是脱不了身，如卷入了旋涡，总是被事情逼迫着走。有时候又感觉像身处权力和利益的磁场，指南也不对，指北也不妥。处事思维和工作方式还没有完全调整和适应过来，或许留给自己的思考时间太少了。借一个流行词来表述，就是没有做到与时俱进。与时俱进是对现象的外在描述，内在的变化才是与时俱进的根本动因。因此，总结一下是必要的。自身的工作状态也是最需要反思的。一、工作表现和工作状态今年中的工作表现、方式思维、行为动机，很难用一种彻底的逻辑去组织和清理清算。这或许是由于我缺乏工作目标、工作方向所致，也可能是我总是这样把工作拖到非要解决的时候才做，因为有一种就轻避重、遇到困难绕着走的心理暗示。从事查询工作的时候很单一，只追求确切的派送网点，准确的签收时间。网点的业务需求、公司的网络覆盖率和公司的利益平衡统统都可以不去考虑。现在还怀念那种单纯的日子。但我知道人只能往前走，不能回到过去。从事网管中心的工作已经1年了，虽然从某种程度上我提升了自己，可是从某些方面我也失去了自己。很多同事都对我说我变了，变得不像以前哪个有"个性"的我了，我真的变了吗?这让我不得不重新审视自己，才发觉我是真的变了，变得不再有激情，变得不再为自己而活，变得消极，变得开始斤斤计较个人得失。以前的我从来不会隐藏自己的感情，不管是对工作，抑或对生活，以前在工作中有什么不满的，哪怕对方职位再高，我都会直接指出对方的不是，不会去想会有什么后果；有什么开心的也可以随时向我身边的任何一个人倾诉，哪时我身边的同事都是我的好朋友；可是随着自身职务的变化，随着人生阅历的增多，以及人际关系的复杂，我不能再哪么任性妄为，我必须去考虑对方的感受以及后果，更重要的是，我必须成长，所以我学会了忍耐，学会了体谅别人，学会了换位思考，同时也学会了不再事事向前冲。08年已经过去，在09年里面我一定要调整好自己的心态及制定切实可行的目标和工作计划,取长补短，不断完善自己，把消极变成积极，因为人生的路还很长。我相信,只有心中有希望,就一定会成功,实现自己的人生价值！二、2009年工作目标和工作计划1、摆正位置，认真做好本职工作自从08年1月份任命我为网管中心常务副经理后，迄今为止1年了。在这一年中我始终没有给自己一个准确的工作定位，很多事感觉像是该自己处理的，又感觉不该自己处理的。操作查询的工作也是处于放任自流，听之任之的工作状态。包括和我的直接领导杨经理在工作上缺乏配合，工作中没有有机协调，和各部门经理缺乏沟通和服务，直接导致自己的工作没有目标和方向，反观今年自己的工作表现可以用"失败"两个字来形容。纠其失败的原因主要是我没有把自身的位置摆正。在09的工作中我会时刻认清自己的位置，努力做好自己的本职工作。正副职的关系能否有机协调，会直接影响网管中心的战斗力和凝聚力。我会在处理正副职的关系中真正做到：1、在思想上尊重而不俗气，2、在感情上融洽而不庸俗，3、在组织上服从而不盲从，4、工作上主动配合而不越权。作为操作查询主管，赵总也给我明确了工作关系，我会完全服从公司的任何工作安排。摆正自己的位置和自身心态，充分体现自身价值，保持一种淡薄的心境，拥有一颗默默奉献的平常心，即安于本职又热爱本职，即勇于承担任务，又敢于承担责任，克服不求有功但求无过的错误倾向，以一种踏实拼搏勇于争先的品质，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，在本职工作中精益求精。2、以身作则，提高工作效率工作效率低下是导致我做具体网管实质性工作滞后的原因。每天的工作只是重复在"为做工作而做工作，为解决问题而解决问题"，缺乏从网络服务管理者的高度上去主动发现问题的能力。仔细深究：不是本人不具备这种能力，而是自己想不想去做的出发点本身存在问题，对自己要求太少或者太低。对同事反馈的问题往往一拖再拖才能解决，更不用说主动的发现问题解决问题了。本人性格中自由散漫的成分也严重制约我对自己日常工作的处理和安排，上班迟到现象也一直率禁不改，为自己不想做一件事找的理由和借口太多。从现在开始我必须改变这种工作态度。在这里我不想说请大家监督和督促我的工作，因为评价自己的工作态度只在我自己心里才有明确的标准。2009年我为网管中心的定位是："想做事，做实事"的部门。在平常的工作中不托不等，不推不靠，由消极被动的应付思想，向积极主动的应对思想转变，做到会办事、巧办事、办好事，一是培养自己理性看待问题的思维方式，善于分清主次，明确轻重缓急，做到忙而有序，忙而不乱，二是树立终身学习思想，掌握娴熟的业务技能，愿意俯下身子寻找差距，总结经验，以工作的超前性、预见性，提高工作效率。我会按照这个标准，以身作则，提高工作效率使网管中心的工作再上一个台阶。3、身先士卒，起到的带头作用对于操作部查询的工作来说，我放手的太多。没有对员工的培养，没有言传身教，遇到问题又在抱怨没有人可以分担我的工作。没有灌溉培养却寄希望能结出丰硕的果实。尤其这次随赵总一起到分公司召开小的网点碰头会，网点对总公司操作部查询寄予的很高的希望，对现行操作部查询处理问题的不满，对我的触动很大。反思现在操作查询的工作，确实存在很多问题。造成现在这种工作局面，作为部门主管我负有不可推卸的责任。要想从根本上解决这个问题，当务之急是我工作思路的改变。操作查询的工作现阶段只完成了基本工作，通过这次邮政的"达标"检查，我们对于售后服务做到太少，虽然也在做但却处于一个完全无序的状态。2009年我们会完善"客户投诉处理流程规范""客户理赔处理流程规范"使之成为公司的一种规范制度推广。不能把操作部查询的工作职责只局限在快件查询，问题件处理，接线员的工作上，操作部查询作为公司对内对外的一个窗口，要起到带头和表率的作用。操作部查询具体分工要更明确，当然分工是为了更好的配合工作。除了单纯的快件查询、问题件处理、客户投诉受理、留言板回复、客户理赔、疑难问题处理、代取货确认、以及单独产生费用的确认等几个方面在处理方面要更完善以外，还要改变工作方式。不是为了解决问题而解决问题，在2009年以操作部查询处理成功的疑难问题做范本，处理完善之后要将处理的方法流程书面化，发到内部办公平台中供各部门参考应用。也因为操作部查询的员工脱离一线部门，没有身同感受到一线部门的压力。我们会有计划的分批分部门进行轮岗实习，还希望各部门经理能配合我们的工作。同时非常欢迎各部门内勤能到操作部查询岗位进行轮岗实践。4、创新思路，努力学习无止境在网络服务管理方面，今年是繁忙而紧张的。我在赵总、杨经理的指导下和各位同事的帮助下各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。太过于自满和自以为是是严重束缚我进步的绊脚石，因为缺乏"空杯心态"才是我不能创新思路，努力学习的根源。人不怕犯错误，不怕走弯路，怕的是不知道自己犯了错误，走了弯路。新的一年了，我会调整自己的步伐和方向，努力固然重要，但比努力更重要的是方向的准确性。2009年我坚信，我可以做得比现在更好。5、团结合作，善于谋求合力08年网管中心的工作做的被动和滞后，作为网管中心的成员我不善于寻求合作，习惯于单兵作战，不善于和部门经理的沟通，导致孤军奋战的局面。其实后勤工作的好坏很大程度上取决于集体的凝聚力，每一位安捷人都应有大家思想，不计个人得失，顾全大局，多一些比较，少一些计较，靠宽广的心胸去化解矛盾，靠融洽的人际关系来发挥合力，每位人员都有自己的长处，只有在相互协作中不断磨合，求同存异，才能达到能力的互补，增强集体凝聚力和创造力，沟通上下、协调左右，只有这样才能更好地服务于全局。管理人员的思想提高了，业务人员的素质增强了，后勤人员的心态端正了，在实际的工作中充分体现了团结协作，积极向上的精神风貌。2008年是我们公司重大变革、快速发展的一年，2009年也是快递行业竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我们安捷人的斗志和工作热情，以此保证09年的各项工作进展顺利，有力的促进一线部门的工作顺利开展，为公司树立了一个良好的外界形象。

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