家政公司的管理制度

时间:2023-04-26 05:44:58 管理制度 我要投稿

家政公司的管理制度(精选5篇)

  随着社会一步步向前发展,制度的使用频率呈上升趋势,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的家政公司的管理制度(精选5篇),欢迎阅读与收藏。

家政公司的管理制度(精选5篇)

  家政公司的管理制度1

  1、不能跟雇主套近乎来谋求好感,应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

  2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

  3、不能跟雇主说不利于公司的话,要维护公司的'良好形象。

  4、不能在雇主家接待,留宿亲朋好友。

  5、不能用语言或行动顶撞雇主,要不可激烈争辩或说脏话。

  6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

  7、不能浪费雇主家任何东西。

  8、不要与老年人,病人,孩斤斤计较,要宽容。

  9、不能向雇主提出涨工资的要求,应向公司提出申请,由公司协调。

  10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

  11、不能占孩便宜,使用雇主的化妆品,护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

  12、不能睡懒觉,按时作息,早睡早起,午休时间要和雇主商量。

  13、不能长时间占用卫生间,会给雇主带来诸多不便。

  14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。

  15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐,要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

  16、不能混用雇主的餐具,要有自己的独立的餐具。

  17、不能与成年异性词语过多接触,以免引起女雇主的反感。

  18、不能问词语私事,不参与家庭的讨论,更不能跟外人谈论雇主家的大事情。

  19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉,洁身自好,清清白白做事,做人。

  20、不能用雇主家的电话打私人电话,即便是雇主允许也要尽量节省时间。

  21、不住家保姆不能在词语家洗澡,除非雇主允许,也要节约用水。

  22、不能轻易放弃一份工作。(人会有很多挫折,都是对你的考验,勇敢面对。)

  家政公司的管理制度2

  1、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

  2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

  3、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的'事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

  4、对待业务无大、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。

  5、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

  6、干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

  7、中午期间严禁喝酒。

  8、工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。

  9、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

  家政公司的管理制度3

  1)热爱本职工作,遵守劳动纪律,坚持岗位,热情服务。

  2)遵守公司的公司的各项规章制度,并严格按公司的各项规章制度工作。

  3)解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准,对垃圾实行袋装化,做到及时清运。

  4)听从组长的.安排,严格按照清洁程序,保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

  5)“七净”(各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨(污)水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净)。

  6)“六无”(各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核,前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物)。

  7)“适时”(楼层清洁垃圾清运要适时,必须要做到当日垃圾当日清除)。

  8)遵守劳动纪律,按时上下班,不得随意离岗,注意仪态仪表,按照规定穿着统一工作服装,并佩带胸卡。

  9)正确使用、保管各种清洁用具、器械,不得随意乱放,防止丢失,如有损坏将适情况按价赔偿。

  10)按时完成上级交办的其它任务。

  家政公司的管理制度4

  服务承诺

  一、凡聘我公司家庭服务员,完全依照合同办事。

  二、客房需要更换服务员,一切以客户要求为准。

  三、服务员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。

  四、服务员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。

  五、服务员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。

  六、服务员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。

  家政工作人员守则

  1、爱岗敬业,认真负责,有工作责任心。

  2、文明用语,礼貌待客,服务热情到位,严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时:“你好,家政服务中心,请问您有什么服务需求?很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。

  3、着装整洁,仪表端庄,统一佩带工牌。

  4、准确无误填写家政服务需求信息,及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准,业务操作熟练,准确掌握价格标准。

  5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》,不得虚报瞒报,适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。

  6、严格遵守工作纪律,不迟到、早退,有事请假。

  7、工作一丝不苟,态度严谨,严格执行公司统一出台的各项规章制度,不得擅自改变。

  8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。

  家居保洁员工作职责

  1、进家前主动与用户联系,核实时间、地点,严格按照客户约定提前到达,作现场,要守时、守信。

  2、进家后,请客户验收派工单,核实工作内容,计价方式如有异议要及时与中心联系,妥善处理。

  3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求,以对用户高度负责的精神,保质保量地完成工作,不怕脏、不怕累。

  4、要尊重用户,讲文明、有礼貌,尽力满足用户要求,不准以任何理由与用户争吵,不准私自从用户手中接活,不准私自更改预定价位,擅自向客户讨价还价。

  5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

  6、要做到安全第一,保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

  7、要树立公司形象,维护公司利益,遵循“诚信为本,用户之上”的服务立念。

  8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格,并在《服务反馈单》中填写意见,支付约定款项后,方可交回公司办理销单手续。

  家政服务部工作人员守则

  一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

  二、工作期间不得串岗,不准干私事、聊天,要爱护单位各类财产。

  三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方,说话和气、微笑服务。

  四、不得随意迟到、早退或旷工,有事提前请假。

  五、尊重领导、尊重顾客。

  六、不得泄露信息或与他人私下交易,严格遵守财务制度。

  家政人员规章制度,新到客户家后

  一、新到客户家后,要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

  二、尽快询问客户自己所需做的事,并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的'工作态度。

  三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损,或沾上难以清洗的污渍,必须按原价赔偿。

  四、把客户家当做自己家一样,协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。

  五、客户在与不在,不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

  六、未经得客户同意,不能随便拨打私人电话,更不能把客户家的电话告知别人。

  七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况,应向客户说明,征得客户同意后方能外出。

  八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目,要立刻道歉,并积极改正,取得客户的谅解。不准隐瞒,或寻找理由为自己作辩护。

  九、严格执行公司的分食制规定,在吃饭或休息时,尽量回避客户的生活空间。

  十、不可强行让客户增加休息或工资,不准打听和传播客户的私事。

  十一、要控制自己的情绪,特别是不开心的时候,要越加注意。

  十二、协议签订后,一切都要参照协议执行。

  服务员守则

  第一章总则

  第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员,并做为员工培训的基本教材。

  第二条、服务宗旨:按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求,通过严格的培训高效的管理,实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。

  第三条、管理目标:创品牌,建一流,比人品,看业绩。

  第二章员工的素质要求

  第四条、员工应该当履行与经营者(公司)、与消费者(雇主)签订的合同,遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。

  第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象,需做到以下一下几点:

  1、要做到必备十点:

  笑容多一点;声音轻一点;

  脾气小一点;技能精一点;

  品德高一点;干活勤一点;

  嘴巴甜一点;理由少一点。

  2、要做到六会六懂:

  学会礼貌用语;懂得使用范围;

  学会尊老爱幼;懂得善理事务;

  学会精打细算;懂得节省开支;

  学会助人为乐;懂得积极进取;

  学会以诚待人;懂得以心换心;

  学会善用微笑;懂得包涵谦让。

  第六条、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高业务水平和服务质量。

  第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

  第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

  第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。

  第十条、洁身自爱,远离一切恶习及不良行为,不做非份和不道德的事。

  第三章工作纪律

  第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作,尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯,必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

  第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训,培训内容有:职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化,家用电器使用及保养,衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定,及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

  第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居,保持生活环境的安静,不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。

  第十四条、要举止文明,尊重他人,懂得公众意识,不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。

  第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人,更不得留外人在雇主家过夜。

  第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途,如雇主同意打电话给家乡亲人,应长话短说、简洁明了。

  第十七条、要与雇主友好相处,在得到雇主允许时方可休息(或请假)没得到允许不准私自外出,更不得顶撞雇主,决不能用蛮横得方法赌气出走,如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。

  第十八条、对雇主家得珍贵物品,不要随便乱动,对雇主交办自己处理文件类资料,应以妥善处理;不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品,更不得随意操作,以防损坏。

  第十九条、外出办事或采购时,不要与不相识得人搭茬,聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝,特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。

  第二十条、尽量使用普通话,不要使用本人当地得方言土语,与他人沟通时,严禁使用任何污言秽语。

  第二十一条、不准像雇主提出过份得要求,如与雇主发生摩擦,分歧或不愉快的事件的,不得与雇主吵架,谩骂,哭闹,更不得再工作中闹情绪,泄私愤,消极怠工,损坏财物或私自离家,而应该及时向公司督导部督导顾问汇报,由督导顾问与雇主协调,或另行分配工作。

  第二十二条,实事求是,不得阴奉阳违,当面一套背后一套,搬弄事非,如在工作中出现失误或错误,应勇于承担责任,不得找借口开脱或狡辩,更不准私自隐瞒或销毁。

  第二十三条、积极为雇主做好保密工作,不该问的事情绝对不问,特别是不能议论,偷听或传播雇主私生活,不得将雇主家的地址,电话号码及家庭情况告诉他人。

  第二十四条、对雇主家庭,其他成员要一视同仁主动同老人,小孩沟通,家中如有伤残或缺陷成员要主动关心,照顾,不能歧视或不理不睬,更不得大骂虐待。

  第二十五条、照看婴儿要细心,专注,不可一心二用,照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手,不可远离自己半步。

  第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品,老人、病人或儿童的营养品,保健品更不能随便食用,更不能偷吃。

  第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯,按雇主得要求合理搭配菜肴,并正确理解是否同时,同桌进餐,不要固执己见,学会精打细算,懂得节省开支。

  第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物,无论贵贱大小,均要及时告知雇主,并放在现眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得据为己有。

  第二十九条、对所经手的费用支出,应及时索要凭证,不准钱物不清,按时记账,及时清报账目,并养成记账得良好习惯,严禁占小便宜,报假账。

  第三十条、服务期满或中途离职,应主动开包,请雇主检查自己携带物品,不得以任何理由拒绝检查。

  第三十一条、员工上岗两天后,必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话,汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。

  第三十二条、不准对工作挑三捡四,必须服从公司的管理和分配,不得挑选雇主和哄抬工资,未经雇主同意,不得擅自外出或带小孩外出,不得干与合同不符得工作,有任何事应及时向公司督导部反映,公司将记录在案,并予以解决。

  第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约,如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主,不得擅离工作岗位。

  第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》,交于公司。

  第三十五条、服务员工作两个月后,都可以请假一个月,请假超过一个月者,第一个月保证金概不退。春节期间(未满一年合同者),不能请假,雇主和公司特意除外;否则扣违约金两百元。

  第四章仪容仪表

  第三十六条、无论在家中或在外,均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象,要做到四勤"勤洗手,勤剪指甲,勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间,地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。

  第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型,不得留长指甲,不得涂抹指甲油,尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品,宜淡妆,保持清新整洁。

  第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着,不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出,不得在厨房、客厅内梳头,吃饭少说话,口中有异物应到洗手间去。

  第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方,坐时不准脚放在桌椅上,两腿交叉时脚尖向下,不准左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手自然下垂,行走时不能摇头摇脑。

  第五章礼节礼貌

  第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到微笑待人,用好敬语,不可以貌取人。

  第四十一条、客人来到时,要主动为客人上座,主动为客人提物,准备拖鞋沏茶、茶沏七分满,客人离去时,要主动为客人开门欢送。

  第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正,禁止左顾右盼,低头哈腰或昂头叉腰,用心聆听客人谈话,不插嘴,抢话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气温和,语言要文雅,与人说话保持距离,不准勾肩搭背。

  第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等,对奇装异服或举止奇特的人不得好奇,不羡慕。

  第四十四条、如客人在家中就餐时,要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到,如主人

  家政公司的管理制度5

  家政服务员工管理制度

  1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。

  2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。

  3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动作好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。

  4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到:说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

  5、家政员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

  6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。

  7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。

  8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的',不是出来找麻烦的。

  9、工作时尽量小心仔细,如损坏东西应主动认错,争取公司及业主谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

  10、本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品,更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

  11、注意细节,不经业主同意不要进入主人卧室,如要进去工作必须先敲门,征得主人同意方可进入,出来时应轻轻把门扣上,平时应衣着简朴,不可穿太透太紧太短的衣服,更不宜化妆或佩戴首饰。

  12、不经公司同意不得外出,不能私自外出干活,不可把外人带到业主家中来,也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

  13、不得在顾客家中看电视、听音乐,喝茶,喝酒,抽烟等其他与工作无关的事。

  14、给公司和业主采购物品时,要记好明细帐,不得虚报冒领,要帮助公司及业主节约各种开支。

  15、与业主发生不愉快和矛盾时,不论谁对谁错,都不得擅自与业主争论,应及时向公司汇报,由公司出面协调处理。

  16、进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务,更不得擅自要求业主增加工资,接受业主的小费,向业主借款。

  17、奖励和处罚制度坚决执行:

  (1)出勤天控制;员工全年出勤天不能低于300天,低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

  (2)新员工试用期90天,在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付,出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%,其余部分300天后一次付清,中途不在预借工资。超过试用期90天者,约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工,三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

  (3)员工在试用期90天内,纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作,有损甲方效益及形象的,将开除本单位,工资按20元/天。

  (4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活,一律不计工资,并如实修复完工,造成材料损失的一律照价赔偿。

  (5)收麦当月、古历12月、分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的,工资按下列标准计算,(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%、240天以上的付80%、300天以上者100%)支付时间为协议期满后支付。

  (6)请假需提前有请假条,负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

  (7)迟到、早退一次扣工资20元。

  (8)不能耽误零星小活(限时20分钟必须联系到用户)否则将扣发20元工资。

  (9)标志服连续两天不穿的扣工资20元(所处罚款项当月工资里扣清)。

  (10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活),偷卖材料,造成损失一律按原价付清,并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人,按人头计算份额)。

  (11)话费报销按出勤天1元/天,其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码,一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受,不足300天者不享受话费报销。)

  (12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份,合作期满或300天后可与报销,提前离开本单位的不予报销。

  18、完成任务后,离开顾客家时,一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

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