前台主管岗位职责

时间：2023-05-01 02:40:02 管理制度我要投稿

前台主管岗位职责

1、上班前检查员工的仪容仪表，确保员工的精神状态饱满。

2、制定前厅部年度工作计划，报总经理审批。

3、制定前厅部的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4、阅读有关报表，掌握当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，并参与VIP重大活动的排房和接待工作。

5、检查并督导接待员的日常工作，确保各环节运转正常，为客人提供优质高效的前台接待服务。

6、定期召开前厅班组例会、听取汇报，布置工作，帮助员工解决在工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

7、做好员工的思想工作，帮助员工解决工作与生活中的难题，调动员工的工作积极性。

8、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。

9、合理利用人力资源，负责安排员工的班次情况。

10、对本班组员工的进行有效培训和考核，提高员工的业务水平和素质，并定期对员工进行考核和评估。

11、督促检查前厅部的资料、表格存档工作。

12、检查大堂的卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。

13、负责酒店客房磁卡钥匙的管理工作。

14、负责协调、沟通与客房、财务等相关部门的关系。

15、做好本班组的防火、防盗工作及协查通报工作，确保员工的登记安全工作，防止犯罪分子乘虚而入。

16、最大限度地提高客房收入，协助总经理制订有关客房销售的预算和预报。

17、督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本班组各项费用消耗。

18、督导检查前厅班组房态控制部表的准确，每天制表。督导完成当天的前厅接待报表。

19、做好本部位的防火、防盗工作及协查通报工作。

20、负责协议单位的签订及续签，负责酒店产品的营销及推介（含会议室租

赁、电子显示屏内容的更新等）。

21、每周统计一次酒店新会员、散客的电话号码，整理成客咨档案并上交人事部、总经理各一份。

22、协助保安维持大堂良好经营秩序。

前台主管岗位职责 23、完成总经理下达的其它工作任务。

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