写字楼客服的主要工作职责是什么

时间：2021-10-10 18:17:12 管理制度我要投稿

写字楼客服的主要工作职责是什么

岗位职责：

写字楼客服的主要工作职责是什么

一、对管理处主管负责，及时向管理处汇报工作;

二、负责做好管理处各部门的考勤、入职、离职等等人事登记和各类人事报表，督促各班组做好员工考核，全面协助物业公司人事部做好本小区的人事工作;协助主管做好管理处行政内务工作，包括管理处办公室整体面貌和随时监督各员工的仪容仪表(诸如衣着、妆容等等);

三、负责管理处日常发文的草拟、打印，并按照公司要求及有关标准及时进行分类归档，保证内部资料齐全、规范;

四、负责监督管理处、各班组资料的归档和规范填写，每月定期检查各班组资料归档情况;并确保各类表格申领、管理和正常使用;

五、按公司文件资料管理规定收发、传达并妥善处理、保管管理处各类来文;

六、协助管理处主管处理日常事务;

七、负责管理处各项公共、人员保险工作的跟进;

八、协助主管及时完成管理处交办的其他工作任务。

十一、在前台员工休息之日，负责管理处前台的日常接待及住户来电、来访的咨询解答工作;

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1 岗位职责

1.1 全面负责前台服务工作，向客服部经理负责并报告工作。

1.2 负责客户收楼、二装、迁入及迁出手续的办理工作。

1.3 负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作。

1.4 负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理。

1.5 负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的申请受理和办理工作。

1.6 负责水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作。

1.7 负责客户缴费通知单的'领娶派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况。

1.8 负责邮件的接收、登记和分拣工作。

1.9 负责客户档案的收集、保管等工作。

1.10 负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进。

1.11 负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作。

1.12 负责部门公文的起草、编打工作。

1.13 负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作。

1.14 公司规定的其他职责及客服部经理交办的工作。

2 任职条件

2.1 基本素质：具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心，掌握物业收楼、二装及前台日常服务业务知识并具备上述服务技能。

2.2 自然条件：20-28岁左右，身体健康。

2.3 文化程度：中以上学历，持有物业管理员职业资格证书。

2.4 工作经验：具有写字楼类物业一年以上前台接待服务经验。

2.5 特殊要求：熟练掌握计算机及办公软件操作技术。

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