电子商务人员工作职责

时间：2023-04-27 17:07:08 管理制度我要投稿

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电子商务人员工作职责

篇一：电子商务客服岗位职责

电子商务人员工作职责

解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求：

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客户是否满意;

4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);

5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。

篇二：电子商务客服职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇三：电商客服岗位职责

1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;

2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;

3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;

4. 负责电子商务网络营销推广。

篇四：电子商务客服岗位职责

1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

篇五：电子商务客服工作职责

1.接听客户来电;

2.处理未接来电;

3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接;

4.做好跟踪售后记录;

5.完成领导交给的其他任务。

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电子商务经理岗位职责

1、根据公司营销目标，制定整体发展规划和年度计划;精通网络营销模式以及电子商务策略，具有实际操作运营经验，熟悉网络推广渠道、运作模式、交易规则、精通商城运营管理，有着优秀的战略意识;

2、分析市场需求，依据公司品牌和产品特点，进行网络营销和电子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序维护;

3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，规范业务模式，参与设计解决方案，解决网络营销过程中遇到的各种问题;

4、整合网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售;

5、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，实现降低推广成本，进行有效的销售;

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