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电子商务人员工作职责
篇一:电子商务客服岗位职责
解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求:
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客户是否满意;
4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。
篇二:电子商务客服职责
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇三:电商客服岗位职责
1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
4. 负责电子商务网络营销推广。
篇四:电子商务客服岗位职责
1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、 负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;
4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调
篇五:电子商务客服工作职责
1.接听客户来电;
2.处理未接来电;
3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接;
4.做好跟踪售后记录;
5.完成领导交给的其他任务。
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电子商务经理岗位职责
1、根据公司营销目标,制定整体发展规划和年度计划;精通网络营销模式以及电子商务策略,具有实际操作运营经验,熟悉网络推广渠道、运作模式、交易规则、精通商城运营管理,有着优秀的战略意识;
2、分析市场需求,依据公司品牌和产品特点,进行网络营销和电子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序维护;
3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合,规范业务模式,参与设计解决方案,解决网络营销过程中遇到的各种问题;
4、整合网络营销客户和渠道,开展各项合作,定期维护客户关系,促进互动与销售;
5、熟悉搜索引擎优化,善于整合网络各种手段,实现降低推广成本,进行有效的销售;
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