摄影行业客服工作制度

时间:2021-07-11 12:16:27 管理制度 我要投稿

摄影行业客服工作制度

     客服部门是一个企业的重要组成部门,同样在摄影行业中也占有举足轻重的作用。

摄影行业客服工作制度

    门市接待是接待新客户,客服人员则是回访老顾客,同样目标都是挖掘市场潜在客户。客服部门虽说不能给影楼带来直接的销售利润,但能促成交易。订单时,顾客在犹豫期间,客服人员幕后发出的一条简讯,能让其体会到我们的'热情与真诚,顿时放松顾客对我们影楼陌生环境的警惕感,从而加快签单速度。

    拨打老顾客回访电话,达成顾客转介绍,是客服部门的一项重要工作。俗话说:成功是属于有准备的人的。所以在每次活动或节日前,我们要做的准备如下:

    第一,所谓知己知彼百战百胜。客服人员应在平时认真积累登记客户资料。一方面,充分的客户资料能给予我们拨打每一通电话充足的信心;另一方面,我们电话中一句不经意的话语,能让顾客体会到我们如此地记得他。(记住别人是对别人最大的尊重)

    第二,组织好话术,要让信息流利地表达出来。

    第三,拨打电话前,要做情绪准备,将我们的热情与活力带给顾客,让其在百忙中乐于听我们讲话。

    第四,拨打电话后要及时总结,总结自己的优缺点,同时也将顾客的心声及时登记,以备客服经理安排处理。

    所以说建立一个强大的客服部门是企业营销的关键。

【摄影行业客服工作制度】相关文章:

客服行业述职报告02-10

客服行业述职报告06-21

客服行业年终工作总结08-08

客服行业质量工作计划01-15

面试公关客服行业应注意的细节01-15

客服行业工作总结(通用6篇)01-30

客服行业上半年工作总结04-20

地方婚纱摄影行业网站该如何做优化 -电脑资料01-01

摄影05-19