年度工作计划

时间：2022-10-11 16:05:15 工作计划我要投稿

【实用】年度工作计划集合九篇

　　时间流逝得如此之快，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的年度工作计划9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【实用】年度工作计划集合九篇

年度工作计划篇1

　　20xx年，面临的形势更是不容乐观。金融危机的影响导致经济形势比较严峻，增值税转为“消费型”允许购买的固定资产可以抵扣，小规模纳税人的税率下调，所得税征收范围的变更、辖区内重点企业发展遇到困境等等因素均给我们的组织收入工作带来许多的困难。根据形势，结合分析，20xx年市区国税局拟做好以下六个方面的工作。

　　（一）强化分析调研，继续抓好组织收入工作

　　一是要认真分析经济形势变化和税收政策调整对税源的影响。市区经济形势严峻，税收快速下滑，部分企业停产减产，对20xx年税收带来较大影响，为促进企业发展，国务院颁布了一系列减税政策，如购进固定资产进项税准予抵扣、小规模纳税人（含个体）增值税征收率降为3%、提高燃油消费税等，无疑将对明年的税收带来较大的.负面影响，要尽可能详细的分析这些因素对明年税收的影响情况。

　　二是要有针对性的开展税收专题调研。明年税收政策变化较大，税收形势十分严峻，要开展有针对性的税收调研，做好房地产、板材、食品加工、有色金属文秘杂烩网加工等行业的专题分析，挖掘税源潜力，制定相关措施，确保应收尽收。

　　三是要及早部署明年的各项工作措施。20xx年我们采取了科室包分局，定期考核定期通报，人人肩上有任务，天天有调度等措施，取得了不错的成效。在20xx年要对一些实践证明有成效的措施和做法进行归纳和总结，好的制度和措施一定要坚持下去。同时，鉴于明年的形势十分不乐观，要求各单位及早制定应对措施，不要眉毛胡子一把抓，要有思路有重点，认真把握组织收入的工作重点，要及早行动，确保首月开门红和首季开门红。

　　（二）严格执法，抓好税收政策的执行和落实工作

　　一是要加强税收法制建设，努力提高执法水平。深入开展执法检查工作。对今年执法检查所发现的问题，尚未整改的要继续认真加以整改，对所查出的带普遍性的重要问题，要积极探索建立长期有效的监督和预防机制。

　　二是要认真做好税收政策的完善落实工作。搞好增值税转型、燃油税开征、新企业所得税法及配套管理办法的贯彻落实及执行中的调研工作，对新政策出台后的实施情况进行跟踪评价，对问题产生的原因要进行全面的分析，对其不利影响要有客观的评价，提出的建议要切实可行，增强税收政策执行反馈工作的实效性。

　　三是要加大税收执法管理。要加强“四小票”管理；深入开展增值税、消费税纳税评估，逐步明确重点行业的增值税纳税评估指标体系和模型；要严格执行增值税转型后固定资产进项税审核及抵扣工作。

　　四是要做好增值税、消费税条例、细则及新出台的相关流转税新政策的培训，确保新政策贯彻落实到位，并跟进调查研究，掌握落实过程中产生的问题，提出解决的方法，积极向上级反馈。

　　五是要不断完善企业所得税申报和汇缴。要规范预缴申报，加强汇算清缴全程管理。制定汇缴方案，做好汇算清缴宣传辅导和事前审批工作。要进一步依托两个系统，选择重点行业和管理相对薄弱的行业有针对性地研究制定行业分析评估模板，强化企业所得税分析评估。

　　六是要做好出口退税工作。对审查、审核应该退税的，做到及时足额退税，不拖不欠。同时，在确保退税的时候，要提高防范和打击出口骗税意识。

　　（三）强化管理，优化服务，不断提高精细化管理水平

　　一是要加强户籍管理，减少漏征漏管户。要认真贯彻执行新的税务登记办法，严格税务登记管理制度；要拓宽税源监控的渠道，努力提高税源监控效率，提高驾驭组织收入的能力。

年度工作计划篇2

　　一、指导思想

　　本学期小学数学研训工作，将根据教师发展中心的指导意见，围绕“让课堂不断向好发展”这一核心工作，立足学科核心素养研究，以学科研训活动为平台，加强教学研究和服务，提高我市小学数学研训水平、教学质量。

　　二、工作目标

　　1.以“改进课堂，发展学生数学核心素养”为主题，进一步开展关于“数学核心素养”的理论学习、实践研究。

　　2.以“改进课堂，发展学生数学核心素养”课例研究为载体，重点进行数与代数领域“关键能力”课例研究，用心积累研究成果。

　　3.依托“小学数学学科发展共同体”、“小学数学高研班”、“小学数学名师班”、学校“备课组、教研组”等研训平台，提高小学数学教师专业素养。

　　三、工作重点

　　（一）打造学习型团队

　　教研员、各校分管数学教学工作的领导、各年级数学教研组长、备课组长、数学学科带头人、数学学科教学能手、教坛新秀要带头学习，坚持学习，结合教学实际学习。学习内容包括数学课程标准、数学学科专业杂志、数学教育专著、名师教学经验等。力荐：张奠宙先生的最新力作─《小学数学教材中的大道理》，这是一本探讨小学数学核心概念的文集；《小学教学》杂志20xx.7-8期，特邀孙晓天、马云鹏、张丹、刘加霞、王永春等专家就新颁布的《普通高中数学课程标准（20xx年版）》，结合小学数学教学案例畅谈自己的认识和思考，高屋建瓴，具有很强的引领性和实用性。

　　（二）开展教材研磨活动

　　读懂教材是有效开展课堂教学的前提，也是教师必备的基本功。为帮助教师进一步把握教材内容，本学期将继续组织小学数学学科带头人、学科发展共同体老师开展单元教材视频分析，从单元内容结构出发，从整体上把握与所学内容相关的核心素养。把握单元内容的学科本质和教学重点，同时对学习内容进行学情分析，了解学生已经具备的学习经验，了解学生学习该内容的基础与准备，以及可能出现的问题和困惑。在此基础上确定学习目标，特别是明确该内容应重点培养学生的哪些核心素养，精心设计活动单导学。重点围绕“单元教学内容的'学习目标和知识方法结构、学生学习困难分析和经典习题分析、常用教学方法和典型课例介绍”三个方面作分析，使每位教师能专业地读懂教材、理解教材，切实提高课堂教学的实效性。

　　（三）扎实主题研训活动

　　本学期市研训活动研究主题数与代数领域学生“数感”、“运算能力”的培养，主要包括以下几方面：（1）苏教版教材关于数与代数领域中数的认识、数的运算教材编排体系及特点分析；（2）小学生“运算能力”的序列架构；（3）小学生“运算能力”现状分析及对策；（4）不同版本教材数与代数领域中数的认识、数的运算编排特点分析；（5）数与代数领域中数的认识、数的运算教学中常见问题分析；（6）学生“数感”、“运算能力”培养课例研究。重点围绕主题进行课例研究。学科发展共同体老师精心设计活动单导学，倡导“顺学而导，彰显思维”的教学方式，积极探索信息技术与学科融合的路径，使学生先学、多学、好学、学多、学好，学生“自主学充分、合作学透彻、展示学精彩”，促进课堂不断向“好”发展。做好学科发展共同体阶段性成果的汇总整理和示范辐射工作。9月份将邀请苏教版小学数学编辑部专家作关于学科关键能力的专题讲座，以帮助一线教师进一步厘定并明晰“数感”、“运算能力”的价值内涵、评价方式和考查标准。

　　（四）开发校本数学特色课程

　　各校立足实际，借鉴先进学校经验，认真制定学科发展规划，不断总结提炼新课程实施中一些好的做法，在努力实施好国家课程的同时，一些基础较好的学校要创造性实施好国家课程，积极探索国家课程校本化、校本课程特色化的新路子。各校加强备课组、教研组特色建设，进一步深化课堂研究，凸显学校数学课堂特质，开发校本特色数学课程，并及时反思、总结、提炼、深化。教师发展中心将通过分享交流、成果展示活动等形式，帮助学校总结经验，推广辐射。小学数学特色教学“十佳”学科组10月中旬将在全市深度分享、交流，苏州市教科院小学数学教研员刘晓萍老师莅临指导。

　　（五）精心组织教学评比活动。一是组织五年以内小学数学青年教师“改进课堂，发展学生数学核心素养”优质课评比。二是举行“改进课堂，发展学生数学核心素养”优秀课例和论文评选活动。通过评比活动，促进教师教学、反思能力提高，促进教师专业化成长。

　　(六)建设智慧教育云平台资源。太仓市智慧教育云服务平台已经初步建成，教师个人空间、学生个人空间人人通已经成为现实。教师个人空间的应用，能够方便教师有效的查找资源并保存在云端个人空间，方便教师备课与资源管理。小学数学将不断丰富、充实各年级教案、学案、课件、习题、微课、单元教材视频分析、命题等学科教育资源，方便教师的教和学生的学，使教与学的模式创新成为可能。

　　本学期小学数学将努力创建学习型团队，加强教育理论的学习，自觉提升专业素养，提高研训能力，提升学科教学质量。

　　本学期主要活动：

　　九月份：

　　1.小学数学学科发展共同体期初会议

　　2.五年以内小学数学教师评优课

　　3.组织参加苏州市小学数学微课制作与评比

　　十月份：

　　1. 小学数学特色教学交流研讨活动

　　2.姑苏、常熟、太仓三区联合教研活动

　　十一月份：

　　1.小学数学学科发展共同体“改进课堂，发展学生数学核心素养”课堂研讨活动

　　2.低年级数学老师学生学习习惯培养课堂研讨活动

　　十二月份：

　　1.小学数学学科发展共同体“改进课堂，发展学生数学核心素养”课堂研讨活动

　　2.太仓市小学数学学科带头人展示活动

　　一月份：

　　1.苏州市小学数学评优课

　　2.“改进课堂，发展学生数学核心素养”优秀课例和论文评选活动

　　3.小学数学期末质量调研与分析

年度工作计划篇3

　　上学期我们班取得了一定的成绩，但也存在许多不足，我们知道八年级下学期是学生最容易产生两极分化的时期，为此本学期的工作相当复杂，为了继续做好班级工作，出色的完成学校的任务，特制定如下的计划：

　　一、指导思想

　　在八年级的第二学期，班级将强化“时时要管理、处处有管理”的责任意识，真正做到关心学生的每一方面。要以校风建设为班级工作突破口,加大教育管理力度，从日常学习生活的每一点小事抓起，以保证本年度工作的顺利进行。作为班主任，自己更要继续认真学习新课程背景下的教改精神，更新自己的教育教学理念，掌握班主任工作的艺术，全面贯彻执行素质教育，实施爱的教育。

　　二、工作目标

　　1、认真执行学校的规章制度，严格要求学生，为提高学习成绩打下坚实的基础。要求每门功课各项指标在年级中名列前茅。

　　2、全面了解学生，帮助学生克服学习生活上的困难，学会学习，提高学习效率。

　　3、积极调动学生学习的积极性和培养良好的竞争意识，努力形成竞争、拼搏、进取的学习风气，全面提高学生的素质。

　　4、使得每位学生的心理都能健康发展，以平常心去对待生活中的人和事。

　　三、工作措施

　　（一）班级工作方面

　　1、第一周召开班委会议，明确具体分工，使班委工作正式运作。加强班干部队伍的建设，开学初调整班委会，建立以班长为龙头的有力团体，带领全班同学在纪律、行为规范、卫生等各方面取得更多进步；

　　2、深入开展学习小组，成立师徒结对制，各科学习优秀者做师傅，一个师傅带领5个徒弟，主要负责背书、订正作业方面。每次月考进行考核，对进步学生给予奖励。

　　3、继续做好以值日班长负责制的管理模式，及时进行班风校纪的教育，以常规管理为载体，规范学生的各项管理要求，重视学校各方面的要求，防患未然。

　　4、开展礼仪教育和人文素质教育，从学生的吃穿住行等方面入手，养成良好的卫生习惯，同时进一步优化人文素质环境，增强集体凝聚力。

　　5、开展监督员值日活动。让每一位同学成为沟通老师和学生的纽带，带头做好老师布置的各项工作。特别是在一些师生之间、同学之间的矛盾化解上起到桥梁和纽带的作用。

　　6、继续做好后进生工作，稳定、激发同学们的集体主义观念和积极上进的学习自觉性。

　　7、继续开展“晨诵暮省”活动，广泛征求同学们的意见，及时与学生沟通，把握学生的心理状态，做到和学生时刻保持心灵上的沟通。

　　8、划分交叉管理小组，实施“网络管理”制度，做到人人监督管理，人人接受管理，创设民主监理的班级管理氛围。

　　9、制定适合班级实际情况的各项管理制度，进一步约束同学们的思想行为。

　　10、培养竞争意识，开发创造力。

　　11、加强思想道德建设，预防早恋现象

　　(二)班主任本人主要工作

　　1、班主任本人及时了解学生学习情况，主动与任课老师交流沟通，经常与同学谈心，适时检查学生的暮省本，关注他们的思想动态。

　　2、加强班干部队伍的建设。开学初重选班委会，建立以班长为龙头的有力团体，带领全班同学在纪律、行为规范、卫生等各方面取得更多进步；另外，开展以学习委员为龙头的'“一帮一”学习小组，帮助督促学习困难的学生。

　　3、进行各科知识竞赛，绘制成绩进步统计表，在成长记录袋里记录进步的足迹。

　　4、结合学校德育工作安排，利用班团队主题活动，适时对学生进行思想教育和理想教育。可以采用观看录像、辩论、文艺表演、征文、演讲等不同形式，为青春期的学习生活做好充分的精神准备，帮助学生提高明辨是非的能力，树立远大的理想，确定人生奋斗目标，做一个热爱祖国、关心他人、有着强烈的社会责任感的新一代接班人。

　　以上为本学期的班级工作计划，未尽事宜将在实际工作中安排穿插；同时，计划将可能围绕学校德育工作的重点和时间作些适当的调整。总之，作为灌南县初级中学八（8）班主任，应该时时刻刻注意自己的一言一行，从内在到外在严格要求自己。在学生成长的过程中，以崇高的思想品德、饱满的工作热情、诲人不倦、永不止息的进取精神，言行一致，表里如一的作风，认真钻研业务，大胆探索，真抓实干，管理育人，服务育人，教书育人，做一个好的教育者和引路者。

年度工作计划篇4

　　结合 XX 年的整体市场情况，根据公司的业务发展及 XX 年的整体业务倾向，为配合置家公司全面推行目标管理，为置家公司创造更高利润而。做好自身本职工作的前提下我依照公司 XX 年度的整体发展规划，以本人 XX 年的工作情况为基础，特制定出 XX 年总体工作计划。现呈报于公司领导 .

　　XX 年工作总结

　　时光飞逝， XX 年很快又要过去了，转眼间我已经和“置家”走过了三个春秋，再回首过去的一年，和以往不同的是我今年以临河里店店长身份任职，今年我在公司领导和 “ 置家 ” 同事的指导、支持和帮助下不断的成长，使我的思想动态，管理能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在当了店长后我的责任心更强了，也学会了思考，学会沟通，如何才能把团队带好，当这店长一年来我也尝尽酸甜苦辣，起初的两个月辉煌只是短暂的，接下来面对，人员流失，店内无人，纠纷案例，久久不能开单等多方面因素导致，外表坚强内心脆弱的我，再也承受不住这样多的压力，这种种难以想象到的考验，也曾想过挥泪放弃，也曾认为自己各方面能力不错，做成这个样子，好胜要强的虚荣心一直在作祟，一直让我也不能安心，不敢面对，但是也告知自己对这个公司的认可，对领导同事的不舍，更不能轻易放弃，认定失败的决心，以至于我坚持下来，这一年我真的成熟不少，懂得不少，学会了坚强，学会如何走出迷茫，学会了凡事要敢于面对，学会了路是自己走出来的，等等 … 但是我也深知自己也许许多多的不足，例如主任常说的执行力差，喜欢找借口，还是不够沉着冷静，心态还不够乐观，等等 .. 所以我有幸能够留下来改变自己我想这也是一种无形的财富。

　　XX 年整体工作计划

　　新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。对于即将到来的 XX 年，我以一名老店长的身份迎来新的一年。综观临河店现状，和我的职责从以下几方面开展 12 年的工作：

　　1. 人员招聘方面

　　由于店内人员一直没能得以稳定，目前本店两名转正员工，业绩方面也并无突出表现，我想要稳定团队首先要稳定人员，人员储备充足，才能做好打硬仗的准备。

　　所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。

　　1. 店员培训方面的计划

　　由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：

　　培训公司《经营管理制度》的相关制度，秦皇岛 2 手房现状及 2 手房交易市场发展趋势，公司内网权限的使用培训，小区深精耕，产权过户流程，及过户费用算法，贷款知识等做详细培训说明

　　目的：使员工对公司进一步了解，并清楚自己的权利与义务；对秦皇岛 2 手房交易树立工作信心；能熟练的操作公司内网系统，方便工作。

　　2. 员工加强培训：

　　培训内容：礼仪礼貌、 2 手房交易流程、小区深精耕，二首房过户更名等相关知识、按揭知识、法律知识、销售技巧等。

　　目的：熟悉业务，加强做单能力，提升店内业绩。

　　开展店内正常工作方面

　　1. 每天坚持早到 5 分钟，做店内卫生，每天维护监督检查好资源上量情况，其目的做好数据分析总结。

　　2. 每天坚持开早晚会，做到 “ 早 ” 计划 “ 晚 ” 分析。

　　3. 协助店员进行谈判沟通工作。

　　4. 需找各种有利条件找寻，房源与客户。

　　5. 每天，每周、每月工作总结与计划，汇报领导。目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

　　6. 做到开源节流减少店内成本。

　　7. 加强自我学习，在业务方面，谈判，管理方面，多下苦功虽然说以是店长但是也必须得积极主动对客户咨询或来访进行解答与接待，也争取做单，是对自己业务能力的加强也是给店内业绩的提升。

　　8. 利用好 dm 单，做好扫楼工作，对店内人员宣传，置家宣传，临河里店宣传做好扎实的基础工作。

　　另外为了更好的做好工作，在工作之余还要多看些法律的`相关书籍为了以后的投诉案例进行分析理！

　　更加详细阐述 12 年的工作计划流程分别表现在

　　1 月份放年假回来，进行员工收心的整合工作，调整心态引入正常的工作中来。

　　2 月份主要进行一些相关的培训如扎实基础知识等，主要开始做租赁市场。

　　3 月份在做好租赁的前提下，加强买卖业务

　　我想第一季度主要以收心，回访年前积累客户，培训，以及简单租赁作为 12 年的出发点

　　第二季度，结合当下市场情况，着重分析，下大力度宣传，积累挖掘潜在客户，估计在 5 月以后买卖市场有所好转。合理安排老员工精耕考试。

　　第三季度。加强培训，加强做单能力着手买卖，突飞猛进。

　　第四季度。结合上半年市场走势，和当下政策等因素

　　以上就是我 XX 年整体工作计划的简要分析，如有不足还希望领导同事多多予以提点。

　　最后希望在新的一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，有效的沟通。加强执行，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为置家公司创造利润！

年度工作计划篇5

　　20xx届学生会再次注入了新的力量和风采，我们宣传部将继续发挥学校宣传主力军的作用，在学校党总支和分团委以及校学生会主席团的指导下，立足学校实际，积极对学校活动进行宣传报道，学校学生会宣传部工作计划。

　　一、部门总体认知

　　通过我个人，宣传部全部成员以及所有人对宣传部的了解，宣传部是一个学生会的重要组成部分，是一个院校宣传与舆论的重要阵地。宣传部现以临沂师范学院网站为主要的宣传方式，让外界及时了解我校的动态，让我校师生了解学校的最新资讯。作为学生会的宣传工作部门。宣传部学生会的一个门面，而作为校学生会的宣传部，它更加关系到整个学生会甚而是学校在外界的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。

　　二、具体职能定位

　　首先它有明确的任务，宣传部作为学院宣传的主力军，对于树立我校学生会的形象、营造良好的学校文化氛围有着积极的作用。其次，宣传部作为学生会众多部门中的一个，应该有效地融入到这个大的总体上来。又因为宣传部本身的功能，决定了它不仅要遵循团委及主席团的旨意，而且要配合其他部门开展各种活动。

　　三、具体实施方案

　　(1)打造“精英女子兵团”宣传部

　　a、高效稿件

　　由于宣传部工作的特殊性与专业性，我们将高度重视文稿工作，进一步加强学校的宣传力度。因此经过宣传部各成员讨论拟定“强效稿件制度”，如下：

　　1、上午活动新闻稿件将在下午四点前到位;

　　2、下午活动新闻稿件将在晚上九点前到位;

　　3、晚上活动新闻稿件将在次日上午十点前到位。

　　如果网络设施条件允许，我们将进一步提高传稿效率。

　　b、高质稿件

　　在要求高效的同时，我们一定不可忽视稿件的质量，所以我们需要培养成员的文笔水平。

　　通过内部培训等方式促进干事和部长的新闻写作能力和水平。主要提高新闻写作的基本知识，熟悉并能够掌握学校各种类型的活动的报道，形成新闻思维，能够很好的抓住新闻点。药提高新闻写作的水平，提高稿件的质量，并联系新闻的其它类型(通讯、评论、深度报道等)，

　　c、“独当一面”

　　虽然在宣传部需要分工明确，但绝不能出现“专业”人员“专攻”其“专长”的现象。如稿件有固定人员撰写，但其他成员同样要在所有活动中练笔写作，并在活动后汇总，取集大家精华，努力提高稿件质量。而摄影方面虽涉及专业知识较多，但也会让每位成员了解摄影基本方法。目的在于一定做到假如人手不够宣传部任何一人都可“独当一面”。

　　d、洞察敏捷

　　（1）作为宣传部人员，应该有敏锐的`洞察力。

　　时时观察身边的事，对于各种活动都应及时获取最新动态资讯。

　　(2)打造“高素质修养女子兵团”宣传部

　　由于我也是第一年在宣传部为学校同学服务，所以有关宣传部独到的经验并不丰富，所以，我以及副部将与09级新纳干事们一起努力，学习，提高，优化我们的团体。但由于我们有一年的校会工作经验，所以在干事们的为人处事工作态度等方面可以给予一些意见建议。“高素质修养”是我们努力的目标，亲切是我们的宗旨。会成为让老师们满意，各系院学生会认可，同学们信赖的校学生会部门。

　　(3)加强学生会部处、学院以及校外媒体的交流与合作

　　作为学生会的一个重要部处，宣传部将密切与学生会其他各部处的联系，关注其他部处举办的活动并积极报道。另外，宣传部将针对每一期宣传主题给各部处提供活动主题和思路，并联合其他部处举办创新性活动。

　　院际交流方面，积极通过新闻创作经验交流会等方式与其他学院宣传部保持联系，通过交流体现出学校水平，并相互借鉴经验、分享成果、达到互利共赢的目的。

　　(4)开展创新性活动

　　创新是一个部处得以发展的重要动力，只有通过不断创新的写作模式，开展创新性的活动，才能够为宣传部长期发展提供动力。充分把握时代热点，将学院的活动与主题相契合，做好时政宣传;充分利用学校网页，，博客等进行全方位的宣传报道。

　　以上就是我部对本学年工作的认识、计划、展望，也是今后对待工作的一个承诺。细心，努力，高效，优质是我们工作的关键词，我们将以全部的热情投入到今后的工作中。日后的具体工作，我们将会具体问题具体分析，做好工作计划，以保证我们宣传部的工作高效、优质顺利地完成。

年度工作计划篇6

　　一、售后总体目标、

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程就是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其就是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标、

　　1、人员定编。

　　2、产值计划

　　（一）营业指标。

　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盘客户数1500人。

　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、

　　5、车辆返修率低于2%、

　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7、保修索赔通过率不小于95%、

　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到 x万。

　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的.技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　（三）产值分配：

　　3、各项改善措施。

　　（一）前台改善计划、

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。

　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）、保险改善计划：

　　保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

　　30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。

　　⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三、客服改善计划：

　　1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。

年度工作计划篇7

　　一、继续深化贯彻落实优质护理

　　1、探索责任护士模式：

　　实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，协助完成日常生活护理。

　　2、转变服务理念：

　　将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

　　3、拓展服务内涵：

　　根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

　　4、注重患者意见的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以耐心地解答，尽可能当天问题当天解决。

　　二、加强安全管理，注重环节

　　1、以核心制度为指引，保障护理安全。

　　2、组织护士定期学习《护士条例》，增强护士法律法规意识。

　　3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

　　4、对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。

　　5、对有安全隐患的病人进行及时准确评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

　　6、进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

　　7、及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并在晨会以及科室护士会议上组织讨论，提出改进措施。

　　8、加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，相互提醒，为病人提供优质的服务。

　　9、质控小组分工明确，环节管理上注重重点，如有不合理流程及时改进。

　　三、加强护理质量、确保护理安全

　　1、加强护理管理，20xx年继续深化目标管理，完成以下指标任务。急救药品、器材完好率100%；责任制整体护理合格率≥90%；危重病人护理合格率≥90%；护理文件书写合格率≥90%；护理安全质控合格率≥90%；病区管理合格率≥90%；分级护理合格率≥90%；健康教育覆盖率100%；住院病人跌倒/坠床、压疮、管道滑脱风险评估率达100%；护理不良事件上报率100%；消毒灭菌合格率100%；“三基”考核人人达标；住院病人满意度≥90%；手卫生知识知晓率100%；洗手正确率≥85%；手卫生依从性≥85%。

　　2、建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整改措施。

　　3、重视护理文书的书写，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。

　　4、每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。

　　5、严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。

　　6、对科室硬件设施、急救仪器等常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。

　　7、加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时高年资护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。

　　8、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

　　四、抓好三基及专科技能培训，要求人人过关

　　1、低年资护士做到专人带教，基本技能操作必须全部达标，并在实际工作中抽考，其他层次的护士有计划进行理论操作考核。

　　2、加强专科技能的培训，制定培训考核计划。

　　3、加强相关知识的学习，做到理论与实践相结合。

　　五、注重塑造形象，优化服务流程，提高护理实效

　　1、护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，积极响应护理部“快乐天使”活动，营造护士美好专业形象。

　　2、“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

　　3、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。

　　六、加强专科急救技术、应急突发事件的管理培训

　　1、加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培训，充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能力。

　　2、不定期检查护理人员对常用急救药品的.剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。

　　七、加强人才管理，合理使用人力资源

　　1、实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供质的护理服务。

　　2、根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。

　　3、充分发挥科室质控护士的工作积极性，根据不同特点安排、分配相应的管理工作。

　　4、鼓励护理人员提升学历，参加护理本科、研究生的学习。

　　八、教学科研

　　1、指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听取实习生及带教老师意见及建议，提高带教质量。

　　2、不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成情况。

　　3、拟定每批实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评选活动。

　　4、加强带教老师授课能力培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深造。

　　5、增强科研意识，鼓励护士撰写护理论文，力争20xx年发表CN论文2篇或以上。

　　6、计划进行QCC小组活动，应用管理工具解决护理工作中存在的问题，提高护理质量。

　　九、健康教育规范、普及化

　　1、在责任护士负责制的前提下，要求每位护士与各自所负责的病人加强语言沟通，认真完成宣教工作，护士长不定期抽查。

　　2、科室通过多种形式来加强健康教育：充分利用起宣传栏、健教处方、健教手册的作用，印发图文并茂的健康宣传册发放给病人。

　　十、建立绩效考核机制

　　将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳分配原则，拉开奖金差距，限度激发每位护士的工作积极性。

　　1、对有创新服务举措的护士，给于加分奖励。

　　2、对有论文发表、科研课题、院内外各项竞赛获奖者的护理人员进行物质奖励。

　　3、以多种内容作为护士评优、奖励的条件：如各种考核测评、基础护理量的落实情况（不达标、达标、超额）、是否收到病人表扬信、有无论文发表等等。

　　4、奖勤罚懒，奖优惩劣。

年度工作计划篇8

　　结对师方：

　　结对徒方：

　　根据《县学员考核内容及评分办法》和《县校长师徒结对互动计划》，针对带徒互动的目标要求及双方学校的实际，特制定XX年结对互动工作计划，具体如下：

　　一、目标及措施：

　　1．加强学习，提升管理能力。

　　一是不定期的向师傅杨校长学习先进的教育理念和管理理念，二是对自身工作中存在的问题和困惑再师徒间互相交流，提升自身学校管理能力，三是多看学校管理书籍。

　　2．加强调研，注重反思整改。

　　一是在导师学校进行为期5天的及以上的学习研修，内容包括学校管理、校园文化、孝雅德育、参加会议、教研活动、学校活动、各个科室的工作活动、学校的特色创建等。并对研修的内容加强学习反思，每学年撰写5篇调研反思。二是邀请导师校长来学校调研，对学校的教学常规和德育常规进行诊断把脉，提出整改方案。

　　3．坚持特色，加强创新增长。

　　坚持本校的发展项目特色德育类的“生活德育”和教学类的“30+10”，多思考项目的发展点和创新点，大胆实践，并经常邀请师傅和专家来校调研，对本校的发展项目及学校管理进行诊断指点。同时自己对实践过程中的一些问题，经常与师傅交流，并每学年撰写5篇实践反思。

　　二、内容及形式

　　1．课题引领，实践反思

　　结合我校的《农村小学推行生活德育的实践研究》市立项课题，继续落实课题研究，开展相应的实践活动，邀请杨校长和专家为课题的结题进行指导。同时通过观摩学习二小的“孝雅”德育，邀请导师把脉诊断，把我校的“生活德育”和“善、孝”活动提升一个高度。

　　2．相互调研，提升内涵

　　采取向师方学校蹲点学习和向徒方下校诊断指导的形式，多调研、多反思、多实践、多调整，促进学员的教育教学和管理水平。

　　3．智慧博客，互动探讨。充分利用博客或qq群丹二小智慧网，开展沙龙活动，围绕教育管理中的热点、难点问题及实际工作中遇到的困惑展开探讨，目的`是营造宽松、开放的心理氛围，促使结对双方对身边的实际问题开展自由研讨。

　　三、互动行事安排

　　XX年12月份：

　　1、学习《师徒结对互动计划》，制定《学员研修年度计划》

　　2、探讨、交流学期工作计划，关注学校制度创新和实践创新。

　　XX年3月份——4月份

　　1、生活德育课题结题指导

　　2、校园文化指导：邀请师傅来校调研校园文化，在原有的基础上提升出学校的办学思想和办学理念，教风学风，六善等精神文化

　　3、蹲点考察：系统地参与导师学校的有关教育教学活动，了解学校的全方位工作，撰写反思日志。

　　XX年5月份——6月份：

　　1、下乡指导：调研xx小学的教育教学常规。

　　2、蹲点参与：观摩xx小第四届小学生“孝雅节”。

　　XX年7月份：

　　1、学期工作综合分析，研究交流下学年工作思路。

　　2、整理、积累互动经验材料

　　XX年9月份——10月份：

　　1、研讨、交流新学年工作思路

　　2、蹲点研讨：教学质量的提升

　　XX年11月份——12月份：

　　1、反思微博跟进。

　　2、探讨校本研修、教师专业发展专题。

　　3、总结师徒结对工作。

年度工作计划篇9

　　写在前面的话：

　　鼓励中长大的孩子，充满自信。赞美中长大的孩子，心存感激。

　　接纳中长大的孩子，心胸宽大。认同中长大的孩子，掌握目标。

　　分享中长大的孩子，慷慨大方。友善中长大的孩子，对世界多一份关怀。

　　我希望，从我们3M班中走出来的孩子，个个都能充满自信，心存感激；心胸宽大，掌握目标；慷慨大方，对世界多一份关怀！

　　一．班级简介

　　三（1）班现有学生27人，其中男生14人，女生13人，孩子们生活在这个大家庭中，虽然有着各自不同的生活规律，可由于住宿的缘故，朝夕相处的他们给人一种不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的和谐。

　　二．班级目标

　　＊健康活泼

　　＊享受学习

　　＊谦让友好

　　＊团结互助

　　＊文明讲理

　　＊勇敢自信

　　＊认真负责

　　＊展现自我

　　三．班名

　　四．班徽

　　五．班级口号

　　“我们团结、友谊、奋斗组建最好、最棒、最优秀的`快乐大本营”

　　六．班级公约

　　班级公约

　　团结友爱文明知礼

　　勤奋向上积极动脑

　　放飞想象张扬个性

　　善于创新健康成长

　　七．班歌

　　哩哩哩3M班恰恰恰我的家

　　团结友谊齐奋斗最好最棒最优秀

　　哩哩哩哩恰恰恰恰

　　讲文明爱动脑

　　放飞想象有个性

　　善于创新快成长

　　哩哩哩恰恰恰

　　团结友谊齐奋斗最好最棒最优秀

　　哩哩哩哩恰恰恰恰

　　八．具体工作

　　1.教室管理方面

　　（1）“合作”是教室管理的基础。

　　（2）灌输“班级家庭化”的概念。

　　（3）督促学生认真做好打扫工作，并自动自发保持教室整洁。

　　（4）妥善安排班级座位，适时调整、更换。

　　（5）运用教室布置，创造有利的学习环境：

　　a.设立图书角，提倡阅读风气。

　　b.布置班级文化墙，墙面内容以展现班中学生风采，班级公约，班歌，班徽，班级口号等为主，以体现本班的特色。

　　c.设立荣誉榜，以达见贤思齐之效。

　　本学期，我班荣誉榜的主题是“精彩上海任我游”具体做法如下：

　　“精彩上海任我游”的主体背景是由上海地铁一号线的23个地铁站名组成的“地铁长龙”。首先，以评比的形式展示学生在学校的具体表现，评比以表格的形式呈现，取名为“今天，你得星了没有？”表格从“纪律”“认真书写”“关心班级、乐于助人”“默写”“按时完成作业”“考试、作文”等各方面对学生在校的表现加以肯定。其次，评比的标准是：学生在自己荣誉本中也分出以上6个栏目，根据平时的表现敲星。荣誉本上哪个表现满5颗星就可在评比表中敲上一颗星。最后，表中任一项目集满或组合满2颗星就可把印有自己照片的“小火车头”从一个地铁站驶向下一个地铁站。前15名到达一个站的同学将相应的得到一些小礼品；在一些较知名的大站，如“徐家汇站”“人民广场站”等前十五名到达的同学将获得相应的小证书。以这么一个主题式评比来贯穿整个学期，一是以一种全新的形式提高孩子的参与的积极性；同时以上海地铁一号线作为活动的主题背景，也是为了增进学生对上海的了解，促进学生的上海“情”。

　　d.布置“我的作业我来秀”专栏，及时展示班中的优秀作业，以学生身边榜样的作用，营造齐头并进的氛围。

　　e.“风采园”和“诗词汇”内容的充实

　　本学期的风采园在内容的选择上贴合了上海市“民族精神教育纲要”，以“我骄傲我是中国人”为主体，结合学校德育是每月的相关要求进行资料的收集和展示。

　　“诗词汇”中的内容，本学期主要是以《三字经》《百家姓》《论语》为主，在拓展学生学习语文的途径的同时，把中国的古诗文教学与对学生进行民族精神教育相结合。

　　2.建立和谐沟通

　　（1）通过组合式日记、周记、心情留言箱、个别谈话……等渠道，制造师生谈心机会，以此了解学生所思所想。

　　（2）善用班级干部、小老师，以点带面，使全班奋发向上。

　　本学期开展班干部、组长、室长竞聘制。应聘上岗，岗位负责制。

　　（3）建立学生档案袋，通过资料汇总，评价等各方面，展现学生本学期的学习及生活情况。

　　（4）尝试创设班级报刊，以班中学生为主，教师为辅，在丰富学生课余生活的同时，增进教师与学生、家长与学生、学生与学生之间的沟通。

　　（5）组织班级家长委员会，选出家长代表，利用家长资源，使家长、教师能得到充分意见交流，为学生谋求最大利益。

　　九．结束语