工作计划

时间：2021-03-30 11:07:09 工作计划我要投稿

精选工作计划范文合集十篇

　　时间真是转瞬即逝，我们又将迎来新一轮的努力，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是小编收集整理的工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

精选工作计划范文合集十篇

工作计划篇1

　　在不知不觉地度过了三月，而四月份就在毫无征兆中如期而至。四月份有一个重中之重的亮点，那就是“校大学生艺术节”的到来，这意味着忙碌又将开始，但说明了我们的大学生活是是丰富多彩的。文艺部是以“活跃校园文化气氛，丰富广大同学业余生活”为宗旨，积极、活泼、有效地开展各项校园文艺活动的职能部门。所以我部决定本月将全身心的投如到校大学生艺术节的筹备工作中去。

　　为了活跃校园文化，让同学们的课余生活更加多姿多彩，为了充分把握好这次机会，增进同学们间的相互交流，培养同学们参加活动的积极主动性，提高同学们的文艺美学修养。为了锻炼我部成员的各方面能力，尤其是针对大一新生，加强团队合作精神，热情活动，尽心尽责，落实工作，为他们将来能独挡一面打好基础，以便带动文艺部的发展。因此我部成员将积极配合校、院的各项工作，不折不扣的完成各项任务。希望本学期的文艺部能成为学生会中最活跃的部门，最亮丽的风景线。

　　对于校园已有的文艺活动，我们觉得已经失去了应有的内涵，有些已成为一种习惯和任务，没了生气。我们希望办一些新颖的、适合校园的文艺活动。因此我们将充分利用校艺术节，这一良好的机会和环境，承办一次大型活动，打出学院品牌，突出学院特色。

　　由于本学院规模较小且刚刚起步，所以我们的人员不是很足。又由于学院比较年轻，所以我们的各方经验也都不足，尤其在大型活动方面还仍然是一块空白区。这两方面也导致我们的技术匮乏。所以，想要主办一次在财院大礼堂的大型活动，可谓是困难重重。但是，我文艺部愿克服种种困难，披荆斩棘，开本学院的这次先河，弥补本学院这方面的空白，努力办成、办好这次活动，增强学院信心和经验。至于具体细节我们会再开一次部门会议，进行更加细致的商讨。这个构思还需和学生会及团委老师进行协商，同时也会虚心的向其他有能力有经验的学院请教相关事宜。

　　除此之外，我院还会积极配合校学生会和其他学院及我院其他部门的各项工作，做好宣传、参加、彩排、协调、协助等工作，尽忠职守。维护我们数理学院学生负责认真的态度。总之不管有什么工作或活动，我们文艺部一定鼎力相助，积极配合。不仅如此，我们也会为活动参赛者提供各项必要的指导和帮助，比如服装、道具、化妆等，或在彩排时给出一些建议，让他们能有更出色的发挥，展现最亮丽的自我，为我院争光。期间我们也会借机加强与小学生会、各院学生会和我院学生会其他部门的交流和联系，为将来更好、更顺利的展开工作打好人脉基础。

　　艺术节在即，我部会打起十二分的精神，秉承一下工作理念和工作特色，确保艺术节的顺利进行，确保我数理学院在艺术节中的良好表现和杰出成果

　　工作理念：团结协作、积极主动、尽职尽责、开拓创新、廉洁奉献。

　　工作特色：文艺部是一个可以充分展示才华和魅力的大舞台。通过开展一系列丰富多彩的文艺活动，装点我学院的各个舞台，将欢声笑语、莺歌燕舞，注入点线之间的大学生活。

　　俗话说计划不如变化，所以，根据实际出现的问题，我们会即时变换策略，集思广益。我们不要纸上谈兵，我们会用实际说话，用工作实力证明，尽心尽力的干好学生会文艺部的工作。

工作计划篇2

　　随着炎热夏天淅淅淡去，新的一学期又将开始了，大家都各就各位回到自己的岗位上，迎接新学期的工作，作该做的新计划，我希望我们班的孩子能遇到我们这些良师，为他们智慧一生尊定一生，受益终生，有了这个目标我们班有了自己要走的脚印。

　　一、班级情况分析

　　我们中班现有27个孩子，男孩19个女孩15个，班干部大部分小朋友都是从小一班升上来的其中9个是新生，这些孩子平均年龄在5岁左右，他们通过一年小班生活后，在生活自理能力，语言交往能力，及其他能力都有了一定的基础，我们班孩子个性差异很大，有开朗外向和内向之分，特别是因为我们是新接手的老师，孩子们面对新的老师时，性格开朗的孩子适应快，有些还有人来疯的表现，内向的孩子适应慢，生活自理能力差，依赖性强。表现吃饭慢、做事情拖拉、胆怯、受挫能力差，这些孩子的个体差异跟来自不同的家庭有很大的关系。我们班的家长，有工作、个体户、知识分子，从平时的言谈中发现对孩子的期望很高，为了满足家长合理的愿望，我们将采取以下措施来教育引导我们的孩子。

　　二、具体工作措施

　　1、安全方面：

　　a、在幼儿园我们把安全工作放在首位，时刻注意孩子的安全，对存在的安全隐患，我们及时给予恰当的处理，引导教育孩子，培养他们的安全意识。平时教幼儿不玩危险的游戏，不去危险的地方，不跟陌生人走，出去玩时不要离开成人的视线，不随便摸危险物品，懂得家居安全，懂得交通安全，并且要求家长配合引导我们的工作。

　　b、在幼儿园教小朋友玩大型玩具及机械训练时，不推不跑不打架，懂得礼让。平时外出活动时教小朋友有良好的秩序，懂得排队，一个跟着一个走，不跑不跳，不爬高，不玩水，教小朋友上厕所时不可以追、跑、推、拉，而且有男女之分的思想，避免人多拥挤出现安全事故。

　　2、保育方面：

　　A、教室卫生

　　a、每天对幼儿的口杯，毛巾，地面桌椅，进行清洗消毒

　　b 、每天用消毒灯对班级进行消毒

　　c、教室每餐一小扫，每天一大扫，保持教室通风，整洁，给孩子营造舒适的环境。

　　d、要保持厕所干净、通风、无异味

　　e、每星期将幼儿的被子，枕头进行清洗，消毒一次，并在日光下爆洒一次。

　　f、每星期将小朋友玩的玩具进行清洗、消毒、爆洒。

　　B、幼儿个人卫生

　　a、让幼儿养成饭前、便后用肥皂、流动水洗手

　　b、让小朋友养成，早上来园自己放书包，将书本分类放好，自己放好口杯，挂好毛巾，并且教他们会使用自己的口杯，毛巾。

　　c、让孩子们养成饭后漱口，擦嘴，洗脸的习惯。学会饭后清理桌面的污物，会整理桌椅。

　　d、教小朋友饭后不做激烈运动，会将板凳搬到指定的地点坐好看书。

　　e、教小朋友每星期剪指甲一次。

　　f 、教小朋友勤洗澡，洗头。

　　g、教小朋友自己穿、脱衣服，鞋袜，整理床铺。

　　C、幼儿日常护理

　　a、多带小朋友到户外锻炼身体，做好冬季防寒工作。

　　b、明天密切观察每位幼儿的精神状态。

　　c 、每天给幼儿饮3-5次水。

　　d、注意根据天气变化，及时给幼儿增减衣服。

　　三、教学工作领域目标

　　a、健康方面：教育幼儿在集体生活中情绪安定，愉快，卫生习惯良好，有基本的生活自理能力，知道必要的安全知识，保健常识，学习保护自己，喜欢参加体育活动，动作协调灵活。

　　b、语言方面：引导幼儿乐意与人交谈，讲话有礼貌，注意倾听对方讲话，能理解、运用日常用语，能请楚的说出自己想说的事。喜欢听故事，看图书，能听懂和会说普通话。适当会说些英语。

　　、社会方面：引导幼儿能主动地参与各种活动，有自信心，乐意与人交往学习互助合作和分享，有同情心，理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则，能努力做好力所能及的事，不怕困难，有初步的责任感和爱心。

　　d、科学方面：引导孩子对周围的事物现象感兴趣，有好奇心和求知欲望，能运用各种感官，动手动脑，探究问题，能用适当的方式表达交流，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识。

　　e、艺术方面：能初步感受并喜欢环境、生活和艺术中的美，喜欢参加艺术活动，学会欣赏，并能大胆的表达自己的情感和体验，能自己喜欢的方式进行艺术表现活动。

　　f、识读方面：学会欣赏、跟读、阅读、倾听、乐意当众讲话，说话自然大方。能用简单的句子连贯的表述自己的想法，并认识单词140个，爱惜书本，掌握正确的阅读方法和姿势。

　　g、数学方面：

　　(a)、学会1---20的顺数和倒数，练习序数的概念，知会空间上、中、下的认识食物与空间的对应，学会大、中、小的比较，能结合形状和颜色特征，做对应计数练习。

　　（b）、认识半圆形，梯形，并知会形状与颜色的空间位置，对应限制范围内的数量点数空间的区域定位概念，对形状的连续性与构成和形状特征有一定的判断能力，知道点线，面的构成概念，封闭区域面积的涂色与形状的联想。

　　（c）、通过奇妙乐园主题教学，让孩子掌握循环序列的规律认识以及函数对应与计数综合练习，有一定的方向感，学会观察。

　　（d）、认识单位量词一双一对，认识集合的特性。

　　四、环境方面

　　1、创设平等，支持、鼓励，有利于小朋友与他人自由交往，满足幼儿合作分享，互助以及向他人学习的需要。

　　2、创设环境应具有充足的玩具材料、工具等，满足幼儿进行不同领域活动的需要，能使幼儿自信，自由，愉快地从事各种有益的活动。

　　3、各区域的教玩具要根据教学内容及时更换，及增添新的玩具。

　　五、班级管理方面

　　做到合作愉快，分工合作要安排合理，做到每个月天一次班级会议，班级遇到的任何事情要大家都要互相通气，班级的工作情绪及培养孩子的方向要做到大家心中有数。

　　六、家长工作方面

　　以尊重家长，提高教师服务意识为原则，加强与家长的沟通与交流，努力做好以下工作：

　　1、主动与家长交流沟通，以填写记录本的方式，家访的方式、电访的方式、还有发家校通的'方式，利用家园联系栏的方式，以及家长接送孩子时的交谈，了解每位孩子的兴趣、爱好、个性和行为习惯，便于更好的引导孩子满足家长合理的需求。并向家长传达育儿知识，提高家长的育儿观念。

　　2、学期初开家长会，并且利用家长开放日等教研观摩活动，让家长对我们的教育工作有所认识。

　　3、要发动家长收拾废物来园，或者请家长和孩子一起利用废物做教玩具，有利于家长培养孩子的环保意识，鼓励家长积极参加亲子活动，参与助教，发挥家长的作用，提高家长的觉悟。

　　七、月工作安排

　　九月份工作安排：

　　1、迎接旧生，新生入园，做好情绪稳定工作，抓好一日常规训练

　　2、制订好新学期工作计划，编排新操

　　3、做好兴趣班招生报名工作，确定名额

　　4、家访，开家长会，选定家委会代表

　　5、庆祝教师节主题教学

　　6、期初幼儿身高，体重测量评价

　　7、开展“迎国庆、贺中秋”主题活动

　　8、筹备好第三届幼儿自理能力服务竞赛活动

　　十月份工作安排：

　　1、开展重阳节敬老活动，组织幼儿秋游

　　2、举行家长开放日教学观摩活动

　　3、幼儿喂服驱虫药

　　4、做好床上用品换季，消毒，清洗入库工作

　　十一月份工作安排：

　　1、教师公开课观摩活动

　　2、班级环境布置创设

　　3、举办园报，家教专刊

　　十二月份工作安排；

　　1、加强教师自身技能，技巧巩固，参与自制教玩具比赛，参与论文比赛

　　2、开展幼儿自理能力服务竞赛

　　3、做好迎接区一级幼儿园复评工作

　　4、开展亲子同乐活动，迎接新年主题教学活动

　　20xx年元月份工作安排：

　　1、写好各项工作总结

　　2、迎接领导们对工作的考核

　　3、做好学期收尾工作

　　以上便是中班这学期保健工作计划，但愿我们的孩子在这个学期内有所长进，愿他们能健康快乐的成长。

工作计划篇3

　　为认真贯彻落实怀教的文件，关于开展推广《第一套全国中小学校园集体舞》工作的通知精神，根据学校的实际情况，现将推广校园集体舞活动的相关工作安排

　　第一阶段：准备工作

　　创设氛围，加强宣传

　　充分利用通过学校的宣传阵地,向学生宣传展示校园集体舞。我们将通过校园橱窗、广播等向学生宣传展示校园集体舞，让学生能了解此项活动的美妙与意义。具体办法：

　　（1）校园橱窗展示有关校园集体舞宣传材料。

　　（2）通过校园广播播放校园集体舞音乐。

　　（3）通过集体晨会、教师大会、班主任例会等形式向师生宣传校园集体舞。

　　2、辅导教师参加县级培训。

　　时间：20xx-3-14至3-16（怀集实验小学参加培训）

　　参加培训的教师：毛回香、邓升华

　　3、健全机构、加强领导

　　为了保障校园集体舞普及工作的正常开展，切实增强学生体质，学校将成立了以校长为组长的校园集体舞推广工作领导小组，以加强对校园集体推广普及工作的日常管理。成员包括：

　　组长：林海年

　　副组长：毛回香、邓升华

　　组员：全体教师

　　第二阶段：学习推广

　　教师培训

　　时间：4-16至4-18（下午放学后在操场进行）

　　负责人：毛回香、邓升华

　　人员：全体教师

　　2、四、五年级学生学习培训（先在四、五年级进行推广，然后逐步向全校推广）

　　时间：5-7至5-30（每周下午第三节活动课在操场进行）

　　指导教师：四、五年级班主任及其他科任老师

　　第三阶段：检查评估

　　对各班级进行不定时检查评估，观看活动开展情况。

　　2、由毛回香、邓升华两位老师指导、规范舞蹈动作。

　　3、将校园集体舞当作日常体育锻炼、和活动课进行开展。

工作计划篇4

　　对我而言是一次机会，办公室文秘一职。能够充分展现自己的理想和抱负。非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我任务。

　　一、对工作岗位的认识

　　办公室文秘这一职位是中介性的职位，首先。整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的因此文秘工作一定要做到以下几点：

　　一切工作要听从领导的吩咐和安排。

　　1．服从。

　　要完全理解、遵照领导的意图办事。

　　2．领会。

　　要坚决地落实贯彻领导意志，

　　3．执行。强化执行力，做好办公室文员工作总结。

　　很多工作可以提前预测、积极主动地开展，但是服从并不是被动。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

　　办公室文秘工作相当于集团的小管家，其次。办公室日常的物品采购、发放；各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

　　二、对未来工作计划

　　将做到以下几点：

　　1在日常事物工作中。

　　并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。1协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

　　2做好了各类信件的收发工作。

　　3做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

　　严格执行集团公章管理规定，

　　4协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记。不滥用公章。

　　按需所发，

　　5做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记。做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　6做好办公室设备的维护和保养工作。

　　确保节假期间集团的安全保卫工作。7协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作。

　　8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　一定遵循精、细、准的原则，日常事物工作中。精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　将做到以下几点：

　　2．在行政工作中。

　　急领导所急，

　　1做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手。想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

　　系统的快速的传递信息，

　　2做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通。保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　做好员工与领导沟通的桥梁。

　　3做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈。

　　4协助办公室主任完善集团各项规章制度。

　　做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

　　5做好信息保密工作：保存好办公室常用文档。

　　学习各种文字材料的写作，

　　6做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿。提高自身写作功底。

　　将做到以下三点：

　　3提高个人修养和业务能力方面。

　　提升自身的专业工作技能。

　　1积极参加集团安排的基础性管理培训。

　　快速提升自身素质。

　　2向领导和同事学习工作经验和方法。

　　3通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　如果我不能很快地提升自已的个人能力，深知：

　　一个人的能力是有限的但是一个人的发展机会是无限的现在知识经济的时代。提高自已的业务水平，那么我就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，认为集团就是最好的平台，一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我最高价值。

工作计划篇5

　　一、指导思想

　　以“更富内涵，更具特色，更高质量”为指导思想，面向全体学生，坚持以人为本，和谐发展，以“公民素养、精英气质”为培养目标，着眼于促进学生的数学素养和数学能力的全面、持续的发展，把先进的课程理念与具体的日常教学进行有效的融合。数学教研组作为学校数学教师尤其是青年数学教师专业成长和发展的最基础也是目前最庞大的学术团体，肩负着重要的责任。本学期继续加强教研组的建设和发展，提高教研组学科专业发展的水平，进一步提高数学组的教学质量，树立学科教研组的品牌意识，扎实开展教研组研讨活动，从学生发展、课程建设两个思路出发，教师在取长补短的同时更要扬长避短，在教研组建设中寻找自己的发展空间，提高数学组在常州市的影响力。

　　二、工作目标

　　（一）加强教研组建设

　　积极推进实施教研组新一轮三年主动发展，提高教研组专业化发展水平，优化教研组学术氛围。在“公民素养，精英气质”培养目标引领下，以打造3D课堂教学模式为主题，努力提高数学组的教学管理水平，扎实开展教育教学、教育科研和教师专业发展工作，不断提高数学教学质量，创造性地完成学校的各项工作。本学期以市区及大市级数学教学基本功竞赛位契机，培养教研组老师的教学基本功。

　　（二）青年教师的培养

　　利用青年教师成长营、8531工程和名师工程使每个年龄段的教师都能在原有的基础上找到自己的目标和定位，使刚工作1—3年的教师能够胜任做一名合格的高中数学教师，使工作3—8年教师完成合格教师到成熟教师的转变，使8年以上的教师能形成自己的教学风格，有一定的影响力。使组内教师在省、市的评优课、基本功评比中，获奖级别能有较大的突破。

　　（三）毕业班工作

　　1、关注高三数学教学，高三数学教师加强研究，提升高三数学二轮、三轮复习的针对性和有效性。

　　2、关注高考信息，全组老师共同努力，为高三备课组服务，实现由经验性备考走向科学性备考，让数学得高考成绩为我校的高考奠定坚实的基础。

　　（四）课题研究

　　引导和组织教师强化问题意识和反思意识，强化问题基础上的小切口的课题研究，做到切口小、措施实、效果著、影响深，将强对课堂的研究。围绕学校的省级课题尽快落实教研组的子课题，并积极研究。深入开展3D课堂模式的制定和研究，本学期要制定出适合本教研组的3D课堂模式。在学校年级部的指导思想安排下，教研组降低重心，实行备课组负责制，加强各备课组建设，在学校的统一安排下，积极开展备课组的项目研究。以本学期省优秀论文、优秀教学设计评比为契机，提高广大数学教师研究意识和研究水平。

　　（五）数学课外活动

　　根据数学课程标准的要求，继续抓好数学课外活动，将校本课程作为学校课程体系的一部分，本学期力争开发出适合学校课程体系的与环境有关的校本课程。制定好竞赛辅导的计划，落实上课老师和内容，使学有余力的学生在数学能力方面得到更好的培养，使他们的数学才能得到进一步发展。组织好学生参加江苏高中数学联赛预赛和夏令营。

　　三、具体内容和安排

　　（一）集体备课有实效

　　在学校级部管理的模式下，加强备课组建设。每个备课组分别组织好每周一次的备课组活动，要求做到集体研究，集体备课、专题说课。养成人人准备的习惯，形成学习研究的氛围，把提高课堂有效性作为学习研究的重点。重点打造3D课堂模式。

　　本学期针对学校加强备课组建设的工作意见，进一步加强对学案教学的研究，不断研究教材，开展课标研究、教材解读等活动，做到教学中重点突出，难点突破有手段、有途径。各备课组要定期通过不同的方式了解学生学习的需要、困难，及时调整教学的策略和教学的方式方法，加强针对性的训练，提供及时的指导与辅导。

　　（二）基于课题指导下的课堂研究

　　积极引导教师在学校课题或备课组项目研究的指导下，开展多种形式的课堂教学研讨和观摩活动，以提高课堂教学效益为中心，探索教法，尤以研究“常态课”、“常规课”为主，继续开展聚焦课堂活动，研究3D课堂模式的流程。加强对课堂教学动态生成资源问题的研究，帮助教师增强课程发展意识，提升教学智慧。研究学法，将如何引导学生改善学习方式、促进学习方式多元化为研究重点，促进学生学习方式的转变。

　　（三）教研活动有创新

　　在保证参加市教研室的基本功培训等常规教研活动基础上，探索开展主题讲座、沙龙，等多种形式教研活动，发挥青数会、市教研活动、名师工程的功能，形成系列化、有重点、效益显著的活动，提高教师特别是青年教师的专业化水平，走内涵发展和高效低负之路。本学期的聚焦课堂要求成员都要现场观摩并写出评课电子稿，上课老师要精心备课，并写出课后反思。

　　（四）由“课”到“题”，进一步促进教师成长

　　针对学校出台的“八五三一”工程，加强对青年教师的培养，借助聚焦课堂继续在课堂教学方面进行深入探讨和研究，加强评课和课后反思工作。本学期着重在对数学题目的理解和掌握上对青年教师进行培训，结合学校对教研组的工作要求，将准备在五月份教研组主题活动—————进行说“题”比赛。

　　（五）计算机辅助数学教学

　　利用数字平台建设好教研组的教学资源库和媒体库，利用信息技术提升数学课堂教学水平。

　　三月份安排

　　（1）关注“苏锡常镇高三教学情况第一次调研”

　　（2）组织青年教师参加市教研室的培训工作

　　（3）探究3D课堂模式

　　（4）组织高一、高二学生参加江苏省高中数学联赛初赛报名

　　（5）组织好市教研室的一模研讨会

　　四月份安排

　　（1）组织老师参加市区青年教师评优课竞赛报名

　　（2）组织高一、高二学生参加江苏省高中数学联赛初赛

　　（3）深入探究3D课堂模式

　　（4）通过期中考试，认真做好评价工作，准确了解学情的基础上，及时调整学习和复习策略，提高教学研究工作和复习教学的针对性和实效性

　　五月份安排

　　（1）关注“苏锡常镇高三教学情况第二次调研”

　　（2）进行教研组主题活动

　　（3）初步制定3D课堂模式流程

　　六月份安排

　　（1）高一、高二年级期末考试

　　（2）关注高考

工作计划篇6

　　客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

　　1、招呼：

　　对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。

　　2、询问：

　　询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

　　4、推荐

　　推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

　　客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

　　6、帮助

　　常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。

　　7、核实

　　核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。

　　8、告别

　　不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。

　　追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。

　　追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。

　　二：让顾客跟着你走

　　我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？

　　错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

　　错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？

　　正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

　　这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。

　　三：客户分类很重要

　　我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。

　　四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错

　　店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句

工作计划篇7

　　生活部是学生会的后勤支柱，是一个专门为学生所服务的部门。本学期我们将吸取上学期的工作经验，继续努力做好各项工作，现将本学期的工作计划如下：

　　（一）主要工作

　　为了督促系各同学能保持良好的个人卫生、宿舍卫生、拥有一个良好的生活和学习环境，我部本学期将定期继续开展对本系宿舍进行卫生检查。具体的活动内容如下：

　　（1）除特殊情况，本部门每两周的星期四下午将对本系宿舍进行卫生检查，确保同学们有良好的生活和学习环境，检查宿舍时积极引导学生们养成科学，合理的作息规侓。

　　（2）根据本学期的宿舍卫生检查结果评出文明宿舍并进行颁奖。

　　（3）与分团委轮流定期对系办、旧系办进行清洁大扫除。

　　（4）举办生活部部门特色活

　　（5）配合院生活部进行宿舍卫生检查和相关工作的开展

　　（6）为期末的毕业典礼做准备。

　　（二）配合各部门做好相关工作

　　本学期我部将一如既往地积极配合各部门做好相关工作，推动学生会不断向前发展。

　　（三）努力改进不足与克服缺点

　　对于上学期工作中所出现的问题，我们将吸取经验教训及时改正，加强与其他部门的工作经验交流，虚心听取意见，在今后的工作中，将会对部门严格要求，继续坚持团结开拓的精神，积极引导部门干事团结一心，不断将生活部发展壮大，将今后的各项工作做得更好。

　　以上是本学期的工作计划。生活部全体成员将一如既往，以最饱满的热情，最积极的态度投入到工作中，积极配合其他各部门的工作，确保我系的各项工作有条不紊地开展，为建设和谐校园贡献出最大的力量。

工作计划篇8

　　20xx年，行政后勤工作要在科主任的直接领导下，认真贯彻院党委关于加强行政后勤工作的指示要求，以“管理、服务、协调”为重点，充分发挥承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，努力做到：尽职尽责，突出一个“早”字；积极主动，体现一个“快”字；勤奋踏实，做到一个“好”字。具体计划如下：

　　一、建立健全各项行政管理制度，促进各项工作规范化管理。

　　进一步完善和落实病区管理制度、陪护探视制度、首问负责制、请销假等制度，以及各项医疗、护理制度，确保各项制度落到实处。

　　二、加强科室思想建设和文化建设，逐步打造团结和谐的整体科室队伍。

　　要重视科室文化建设意识的教育与宣传，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪，让具有当代文化特色的服务礼仪走进科室。一是充分发挥党、团、组织的作用，丰富员工的业余文化生活。利用“三八”节、五一劳动节、护士节、党的生日、中秋、国庆等节日，组织开展多种形式的文体活动，营造良好的科室文化氛围，增强科室的凝聚力，逐步打造团结和谐的整体科室队伍，不断提高人文素质和大局观念；加强职业道德内涵建设，建立互学互帮，以科为家，科荣我荣的良好风尚，以此提高整体科室形象。

　　三、搞好后勤保障，做好各类活动的组织、实施、服务保障工作。

　　要紧紧围绕：以医疗工作为中心，以员工满意为目标，不断强化服务保障意识；在员工的住宿安排、安全保障、氛围营造、活动组织、会议安排、后勤服务等诸多方面，都要深思熟虑，周密安排，逐项落实，事事上心，件件做好，确保万无一失。

　　四、加强医德医风建设，树立良好社会形象。

　　科室行风的好坏直接关系到科室的兴衰，要坚持纠建并举、标本兼治的方针，进一步改善服务态度；在全科推行“亲情服务”活动。要加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，规范廉洁行医行为。

工作计划篇9

　　为深入推进精准扶贫工作，有力有效帮助贫困群众脱贫致富，确保所帮扶的黄丹镇大碑村、赵坝村、里坪村共计20户67人年内脱贫和如期实现里坪村整村“摘帽”，根据县委、政府关于精准扶贫工作的相关政策和统一部署，结合帮扶中的实际情况，特制定本年度精准扶贫工作计划。

　　一、工作目标

　　按照“两不愁”、“三保障”、贫困户“三有”、贫困村“五有”和“四好目标”的总体要求，扎实抓好 “六个精准”工作和“五个一批”政策落实，全力协助指导黄丹镇及里坪村组织实施好扶贫攻坚产业发展和基础设施项目建设，确保贫困村农民人均纯收入达到4737元以上，贫困户人均纯收入达到贫困线3300元以上，全面完成所帮扶的黄丹镇大碑村、赵坝村、里坪村共计20户67人年内脱贫，里坪村20xx年整村“摘帽”脱贫。

　　二、工作重点

　　（一）再次做好精准识别。2月底前会同镇村对20xx年10月精准识别清退名单和新识别贫困户名单予以再核实，确保错退率＜2%、漏贫率＜3%、错评率＜2%。及时完善贫困户帮扶明白卡和帮扶手册内容。

　　（二）协助抓好痕迹管理。指导并督促镇村做好精准扶贫工作的资料收集归档，重点是贫困户帮扶包所涉内容和产业发展、基础设施项目建设等原始基础资料的收集、更新、完善、归档以及帮扶工作中形成的第一手资料。

　　（三）积极推进里坪村产业发展。进一步配合村两委做好土地落实、资金落实、种苗落实和贫困户入股手续完善，完成600亩猕猴桃和600亩海椒产业的种植和管理经营。举办技术培训班2期。

　　（四）协助村两委抓好道路、水利设施、党群服务中心和农户农房建设，确保所有项目在3月底前开工、9月底前完工。重点加强项目实施过程中的质量和安全监管，及时督促村两委做好项目实施资料收集。

　　（五）加强扶贫政策和扶贫资金监管，督促抓好各项惠农政策的落实政策，指导村“两委”开展“四议两公开一监督”工作，严格按要求做好扶贫资金和项目的公开公示工作。

　　（六）积极开展为贫困户送温暖活动。4月开展送生产资料和助耕活动、8月开展助学活动、年前开展送温暖关爱慰问活动。

　　（七）全力推进工业产业扶贫工作。立足我县资源优势，大力加快生态工业发展，重点围绕茶叶、猕猴桃、林竹（木）、魔芋等绿色、有机特色农产品加工和延伸链条狠抓项目招商落地；强力推进魔芋制品二期工程、姜黄深加工、猕猴桃保鲜贮藏等项目建设，力争年内建成投运。

　　（八）扎实抓好就业产业扶贫工作。积极协调县内企业开发提供适合贫困户就业的工作岗位，配合人社部门开展贫困户就业培训，力争转移贫困人口到企业就业110人。

　　三、组织领导

　　（一）调整充实县工业集中区管委会精准扶贫领导小组，由管委会主任和党工委书记担任组长，管委会副主任和党工委副书记任副组长，领导小组统筹协调推进扶贫攻坚工作。日常工作由办公室具体承担。

　　（二）调整帮扶责任人。鉴于人员变动，办公室按照科级领导干部帮扶2-3户，一般干部帮扶1户的原则，于2月底前将帮扶责任人重新调整到位，调整后的帮扶人应尽快熟悉被帮扶户的基本情况，切实履行好帮扶责任。

　　（三）实行帮扶分片联系制。大碑村由朱亚川牵头负责，联系人舒薇；赵坝村由夏余牵头负责，联系人黄涛；里坪村由田斌牵头负责，联系人李培杰。

　　（四）帮扶要求。认真落实扶贫帮扶“一把手”负责制和结对帮扶制。管委会党组（或主任办公会）全年研究精准扶贫工作不少于2次。主要领导每个月到联系村、帮扶户不少于1天，班子成员每个月到村帮扶不少于2天，帮扶干部每月到村帮扶不少于3次。所有帮扶工作都要作好帮扶记录。

工作计划篇10

　　本学期我校物理教研组工作，紧紧围绕提高课堂教学效率这个中心，狠抓教学常规的落实，进一步加强课题研究，，深化课堂教学改革，全面提高本校物理教师素质和教学质量。结合物理课程改革和20xx年中考导向，特制定计划如下：

　　一、加强教育教学理论学习，提高物理教师理论素养

　　1.认真学习新的《基础教育课程改革纲要》、《物理课程标准》、《学科标准解读》和《中考指导意见》以及有关综合实践活动、研究性学习、课程改革与课程评价等各类课程改革的材料。

　　2.进行理论学习交流，积极撰写教学论文。

　　二、按物理课程标准，进行教学研究，提高课堂教学效益

　　1．集体备课可以发挥集体的智慧和力量，弥补教师备课中的不足，取长补短，提高教师的教学水平，以取得较好的成绩。本学期教学研究内容主要是：

　　（1）优化课堂教学，实施启发式和讨论式教学；

　　（2）构建教学模式，重视物理知识的形成过程教学和情境教学；

　　（3）开展研究性学习和综合实践活动，重视科学探究教学，发挥学生的主体作用，加强学生的创新意识和实践能力的培养；

　　（4）学习新课程标准下的教学要求，探索提高课堂教学效益的方法。

　　2．加强教学常规调研，做好备课笔记、听课笔记、作业批改等的检查或抽查工作。认真学习洋思经验，借鉴“先学后教，当堂训练”课堂教学模式，切实提高备课和上课的质量，严格控制学生作业量，规范作业批改。

　　3．组织教师每学期上好一节示范课、教学研究课，活动时，听课老师对公开课发表意见，要说出集体备课的落实情况，指出存在的问题，找出改进的方法。授课老师做好记录，力求做到实处，共同探索提高课堂教学效率的方法和途径。

　　三、加强毕业班物理教学工作，提高毕业班教学的质量

　　初中毕业班物理教学要把重点放在加强双基和能力培养上，要求教师运用启发式、讨论式教学方法，注重知识形成过程教学，重视学生思维能力培养，切实提高学生的实验操作技能和创新能力。同时积极进行复习教学研讨活动,共同研究历届中考试卷,交流复习经验,明确复习方向，努力提高物理中考成绩。物理教学离不开实验，新课标对学生的探究能力提出了更高的要求，做好每一个演示实验，学生实验，学习过程中的小实验，课后的小制作，让学生在实验中观察现象，提出问题，概括结论，同时要求学生联系生活实际，留意身边数据，重大事件等，体现时代性，开拓性，实践性，导向性，探究性。

　　四、其它工作

　　1．积极参加物理专业各种培训，特别是有关中考动向的会议；组织教师撰写论文，进行评选。

　　2．搞好课外兴趣小组活动，做好辅导与组织工作。

　　3．做好初三理化操作考查的相关工作，完成教育局和教研室布置的其它工作。

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