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销售过程中的应对策略
销 售 过 程 中 的 应 对 策 略
策略A：准备阶段
机遇属于有准备的人。
在销售前的准备阶段，销售人员应仔细研究消费者和房地产产品的的各种资料，研究和各种可能和对应的语言、行动，并且准备销售工作所必须的各类工具和研究客户的心理，并且包括销售人员自身的心理状态、身体状态、行为状态等等。
消费行为是客户心理活动的外在表现，即客户的行为是受其内心在心理活动的支配和制约。客户在购买房地产产品的行为是满足自己居住、生活、保值增值、就业经营等各类需求而购买房地产产品的行为。因此，销售人员在销售过程中必须把握客户的购买心理过程。
要想高效率地完成工作必须具备三个基本要素：知识、技能、态度。
策略B：树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白等十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。
策略C：介绍
介绍房地产产品的过程中随机应变一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚地作好参谋，提供给消费者合适的房地产产品。
策略D：谈判
销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向，使消费者确信该房地产产品完全能满足需求，说服消费者坚决采取购买行动
谈判相对来讲是平等的，但销售人员在谈判中应合理的使用谈判条件，谈判条件有些是公司给予的，大部分是自己创造的。
策略E：面对拒绝
面对拒绝--销售人员面对的拒绝，可能是机遇，判断客户拒绝的真正原因，予以回复。
拒绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙地消除客户疑虑，同时要分析出拒绝的真正原因，实施对策。可能原因有以下几种：
1、 准备购买，需要进一步了解房地产实际的情况；
2、 推托之词，不想购买或无力购买；
3、 有购买能力，但希望价格上能优惠；
4、 消费者建立谈判优势，支配销售人员。
策略G：对不同个性的消费者对策
消费者个性及其对策
类 型 特 征 采 取 对 策
理 性 型 深思熟虑，冷静稳健，不轻易被销售人员说服，对不明之处详细追问。 说明房地产企业性质及独特优点和产品质量，一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同。
感 情 型 天性激动，易受外界刺激，能很快就做决定 强调产品的特色与实惠，促其快速决定。
犹豫型 反复不断 态度坚决自信，取得消费者信赖，并帮助其决定
借故拖延型 个性迟缓，借词拖延，推三拖四。 追寻消费者不能决定的真正原因，设法解决，免得受其拖累。
沉默寡言型 出言谨慎，反映冷漠，外表严肃。 介绍产品，还需以亲切、诚恳的态度笼络感情，了解真正的需求再对症下药。
神经过敏型 专往坏处想，任何事都会产生"刺激"作用 谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。
迷 信 型 缺乏自我主导意识，决定权操于"神意"或风水 尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值。
盛气凌人型 趾高气扬，以下马威来吓唬人，常拒销售人员于千里之外。 稳住立场，态度不卑不亢，尊敬消费者，找寻消费者的弱点。
喋喋不休型 因为过分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。 销售人员须能取得信任，加强其对产品的信心。离题甚远时，适当时将其导入正题。从下定到签约须"快刀斩乱麻"
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现场销售人员操作
一个好的销售人员不仅要有过硬的专业知识，还有促成成交的手法及现场表现状态。广告打的再响，最后成交与否还是与销售人员自身的素质息息相关。
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