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销售人员必知52条铁律
优秀的销售员需要不断地修炼与折腾，所以要成为一名合格的销售员或者是成为一名优秀的销售员，需要不断地反思与修正自己的行为，下面是小编收集整理的销售人员必知52条铁律，如果你是销售员，或者即将成为销售员的朋友，不妨对照一下，看看你能做到几条。
销售人员必知52条铁律
1、树立并保持积极的心态。
这是生活的第一项原则。为什么这放在第一条呢？因为人活着的就是一个心态，作为销售员需要职业化塑造，那么心态就是第一位了，你的心态写在你的脸上，当你面带微笑，有一个好心情时，那么你的今天的业绩就不会差。
一直保持积极的态度会把你带往成功之路，让你永不停歇地走下去。如果你还怀疑这一点，那就说明你的态度确实不够积极，积极的态度不仅是一种思维方式，而且是对每天的承诺，给自己一个积极的态度吧。
2、相信你自己。
我们知道作为销售员一定要有自信，如果你自己都不相信自己可以做到，那谁又能相信你呢？而自信要从自恋开始，所以每天应该给自己信心，这就是自我激励，他人的激励毕竟是有限的，只有自我激励才是长久的。
3、制定计划，设定目标并认真实现它。
制定长期和短期计划，要具体，长期计划是指“你想要什么”；
而短期计划则是“你怎样获得想要的东西”。目标是引导你通向成功的导航图。
4、学习并实践销售的基础知识。
学习使人进步，所以不管是否做销售员一定要不断地学习，可以学产品知识，学销售技巧、学习演讲能力、学习沟通能力、品读历史，这样你懂得多时，便与客户不共同的话题，对我们与客户沟通是大有用途的，我看好《易经》，学习《易经》有近二十年了，水平不敢自吹，但理论水平可以与老总们讲出来，如果放在路边摆个摊也应该不成问题，所以有时，老板或客户就喜欢这个，这样便成为一块敲门砖，一下子就与客户的距离感拉近了！
5、了解客户并满足他们的需要。
向潜在客户提问，倾听他们的的谈话，弄清他们真正需要的东西，不要武断地代替客户作判断。
6、通过销售帮助客户。
先将客户当成朋友，有什么好事可以帮助你的客户，你将客户当朋友，客户也愿意为你介绍新客户，所以人不要太贪婪，要以帮助客户为目标进行销售，不要把提成当作目标。
7、建立长期关系。
与客户建立长期的客群关系，或是朋友关系，我相信没有干不成的事情。
8、对自己的公司和产品充满信心。
相信自己的产品和服务是最好的，这种信心别人会看得见，你的信心会传达到客户身上，并且在销售数量上得到直接的体现。如果你自己都信不过自己的产品，潜在客户更不会相信。
9、做好准备。
自我激励和充足的准备是你超越自己的力量源泉，如果没有对销售的强烈渴望和精心准备，你是无法把东西卖出去，你应该准备好，推销的用品、工具、开篇辞、问题、陈述和答案，而准备工作有创意与否将决定其结果。
10、真诚
如果你是真心想要帮助客户，他们会看到！
11、善于识别谁是成交的决策者。
不要把时间浪费在无法决定的人身上，所以通过了解知道谁在成交当中的决策者非常重要！
12、约会要准时。
迟到意味着“我不尊重你的时间”。迟到没有借口，如果是不可避免的迟到，要在约会时间到来之前打电话道歉，然后再提和销售有关的事。
13、看起来要专业。
如果你看起来很内行，那将是你自己、你的公司和产品的一个很好的招牌。所以要成功一定要像成功人一样穿着与打扮。干啥要像啥，干销售要像销售员。一定要注意自己的形象。
14、建立客户关系及购买者的信任。
尽早结识潜在客户，了解他们的企业，早日获得他们的信任，不要等到需要推销时再临阵磨枪。
15、学会使用幽默与微笑
如果是向和自己关系不错的人推销，幽默是最佳工具，作为销售一定要学会微信。
16、掌握关于你的产品的所有知识。
完全了解你的产品，了解这些产品能够如何使客户受益。对产品知识的完美掌握使你能够集中精神推销，也许有些知识你在介绍产品时用不到，但拥有充足的知识储备之后，你推销起来也会显得特别自信。
17、以产品的效益。而不是产品的特性为卖点，客户对于产品的工作原理不如对它们的作用那么感兴趣。
18、说真话，讲诚信。
19、如果你做出一个承诺，就是兑现它。
20、不要贬损你的对手。
21、做好客户见证。
一名满意的客户是最好的证人，他们的推崇是最好的证明。
22、注意倾听购买信号。潜在客户事实上经常告诉你他准备要买了，如果你精力集中就能听懂他的意思。倾听与表达同样重要。
23、提前做好客户抗拒的应对话术。
比如客户说太贵了，客户说过一阵子再买，客户说与家人商量商量，客户说你的产品质量会不会有问题呢？这些都应该有话术进行应对。
24、明白什么是真正的拒绝
顾客并不永远说实话，他们可能一开始并未向你表露真正的拒绝。
25、克服拒绝
这是个复杂的题目--不只是如何回答的问题，而是一个如何审时度势的问题。听潜在顾客说什么，想好解决办法。你必须创建出一种信任的气氛，这种信任感必须强烈到可以使销售成功，销售是从客户说“不”时开始的。
26、敢于要求，要求成交，相信只要要求，终究会得到！
27、在你问完最后一个问题后，闭上嘴巴。这是销售的第一原则。
28、如果你没能卖出东西。 要确定一个见面时间下次再拜访。
如果你没能当面确定下一次的会见，那你要想再次拜访可能就有一条又长又艰难的路要走了，每次上门都要取得一点切实的结果。
29、跟进、跟进、再跟进。
如果你平均需要见客户五至十次才能做成一笔买卖，千万不要放弃第十次会见，不计任何代价也要去。
30、对客户的拒绝重新认识。
他们不是在拒绝你，而是在拒绝你提供的条件。
31、预见到变化并且泰然处之。
销售时时常会碰到变化--产品的变化，策略的变化、市场的变化。要利用这些变化做成事，同变化斗争并且驾驭变化。
32、遵守规则。
销售人员经常会想：规则是替别人定的，你认为这不适用你吗？再好好想想，打破规则只会引火烧身。
33、和你的客户友好相处。
销售永远不是一个人的事业。和你的同事组成团队，和你的顾客成为伙伴。
34、记住，勤奋带来幸运。
35、自己犯的错不要责备他人。
肯于承担责任是在任何事情上成功的支点。是否会为弥补错误做一些事则是看你是否承担了责任的标准。你所做的事本身就是回报（不是钱--钱只是副产品）
36、善于坚持。
你是否准备被人胳膊一个“不”打发掉，不再做任何努力去争取？你能把“不”当作一个挑战而不是拒绝吗？你能在做成生意之前的五至十次会面中始终如一地保持耐心吗？如果你能，那你就已经开始明白坚持的力量了。
37、从数字中找出成功的公式。
计算出要卖出一定量的东西需要多少次的电话，询问、会面、介绍、跟进---然后就照公式去做。
38、充满激情地去做。把工作完成得比以前任何一次都漂亮。
39、要令人难忘。
以创新的，积极的、专业化的方式给人留下深刻印象，你走后他们会说什么？你总会给人印象，有时很差，有进很好，有时是正面的，有时是负面的，你自己可以选择给别人留下什么样的印象并且要为这种印象负责。
40、思维决定销售！相比于销售过程中的其他因素，一个人对销售的思维方式更能决定销售的最终结果。友善、微笑、热情、积极、沉着、自信。这会使得销售更为容易。
你的成功是建立在你的自信基础之上的，而你的自信又是建立在你的准备工作之上的。要有必胜的信念，要让自己的思想指导成功之道，并持之以恒。
“我想我能，我一定能。”你才能成功！
41、信念
相信公司，相信产品，相信你自己！相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则你的销售不会成功。
你肯定经常听人说，销售员首先要把自己推销出去。这也就是说，只有在顾客接受了你之后，他们才能认同你的公司，才会购买你的产品或服务。
要做到这一点，你必须要相信自己。而要想获得销售成功，你必须先把自己推销出去。
42、参与
发展良好的个人关系，切忌率先谈及销售话题！要让潜在的顾客对你所说的话感兴趣，让他们围着你转。
要首先切入有趣的话题，设法让他们笑起来，和他们交朋友，并建立一定的信任关系，而如果可能的话，尽量找出你们之间的连接纽带。找到彼此共同点，那你就抓住了个人交往和建立信任关系的关键。
43、发现
人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。所以，要首先找出他们的理由。这条戒律还可以解释为：人们不喜欢推销，但却喜欢购买。
对于销售来说，他们的购买动机远比你的销售技巧重要10亿倍。要从顾客的购买需求角度，而非你的销售需求角度来考虑问题，更不是你的一通废话。
44、错误的问题导致错误的答案！
事实：问题是销售的关键所在。
事实：问题将销售过程转化为购买过程。
事实：问题揭露事实和购买动机。
事实：大多数教材中有关提问问题的方法都是错误的——我希望你的竞争对手正在通过它们学习。
在设置和提问问题时，既要让潜在顾客表达他们自己的想法，又要让他们给出你想要的答案。
45、观察
观察能力同销售能力和倾听能力同样重要！只有细心的观察才能够了解事实的真相。观察的力量并不在于观察本身，而在于建立在观察基础上的看、想、思考和行动。
46、勇气
销售本质上是一种冒险精神！实际上，风险和销售是一对同义词。“没有风险就没有回报”“没有风险就没有一切。”它揭示了销售职业生涯的真谛。销售本身就是一种风险，而你要想获得回报，那就必须要承担风险。
47、反省
反思销售失败的症结所在！如果他们因“价格”而拒绝你，那是谁的错？如果他们不回你的电话，那是谁的错？如果他们决定从你的竞争对手那里购买，那是谁的错？你的，因为你没有让潜在顾客产生期望心理。
指责别人很容易，指责自己却很难。不要一味的指责，而是要负起你的责任。学习，改进，并继续努力。从顾客那里汲取经验教训。基于他们的原因，他们的“为什么”，创造更好的思路和方法。
48、目的
销售赚取的是关系而非佣金！如果做成一笔交易，你会获得一笔佣金。如果交了一个朋友，你会获得一笔财富。
在销售中，你的收入不是赚来的，而是挣来的。如果你销售的目的是为了帮助顾客，而不是单纯地为了完成销售指标，那么你一定会创造公司的销售纪录。
49、转变
“成功的销售绝非一夕之功，而是一个从量变到质变的漫长过程。”每一天的努力，每一天的成绩，朝着一个大目标迈进。在成功的画轴上，记录着每一天的活动，每一个小的、微不足道的活动。销售没有捷径，销售员往往会忽略一个最公开的秘密：那就是成功路上持之以恒的精神。
50、首因效应：第一印象会决定最终的结果
80%的客户对销售人员的好感度，就取决于接触前的那几秒。所以销售人员应重视自己的外在形象，比如保险行业就一定要穿职业装。
良好的妆容，即是对自己的负责，也是对客户的尊重。
51、羊群效应：消费者普遍都有从众心理
消费者做消费决策时，如果对自身的购买决策没有把握，会习惯性地参照周围人的意见，以此来给自己安全感。
这就是为什么我们要开产说会的原因。
52、权威效应：有影响力的人或媒体能决定客户的意向
又叫权威暗示效应，是指消费者普遍相信身边的那些地位高、有威信、受人尊敬的人，他所说的话及所做的事情就容易引起别人的重视，并不被怀疑。
素质要求：
素质1：
一、第一文库网洞察市场、捕捉商机的能力
洞察市场、捕捉商机的能力，这点是最重要的。在日益激烈的竞争中，不断捕捉商机才能永远立于不败之地。
二、活动规划设计和组织实施的能力
活动规划设计和组织实施的能力与也是很重要的。一个成功的酒店销售总监，必须制定出符合酒店销售的规划设计。一个活动即将推出前，必须事先详细的筹划，根据客户的需求进行产品组合，推出别具一格的特色产品满足客户的需求，从而赢得市场。
三、具备识才、用才的人力资源管理能力
具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的，一个活动规划设计的成功与否，与销售总监所领导的团队是分不开的，正可谓“红花需有绿叶配”，如果没有得力的下属，即使再高明的销售总监有着再无与伦比的实施计划，其结果也只能是“纸上谈兵”。
四、必须具备一定的感召力和凝聚力
必须具备一定的感召力和凝聚力是销售总监综合素质不可或缺的。市场销售部作为酒店中的一个部门，必须有其他部门的配合，才能够在各项销售中取得成功。市场销售部除了本部门积极促销外，酒店各部门所有员工积极响应，掀起酒店全员销售的热潮，才能更好去的成绩。
素质2：
酒店销售人员作为酒店与客户之间的桥梁，其素质和能力对酒店的业务发展和客户满意度有着至关重要的影响。
1.良好的职业道德与诚信品质：销售人员需要坚守职业道德，诚实守信，不夸大其词，确保为客户提供真实、准确的信息。
2.出色的沟通能力：销售人员应具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地传达酒店的产品和服务信息，同时善于倾听客户的需求和意见，以便更好地满足客户的期望。
3.敏锐的市场洞察力：销售人员应具备敏锐的市场观察力和分析能力，能够准确判断市场趋势，把握客户需求，为酒店制定有效的销售策略。
4.强烈的客户服务意识：销售人员应始终以客户为中心，关注客户体验，积极为客户提供优质的服务和解决方案，以赢得客户的信任和忠诚。
5.团队协作能力：销售人员需要与酒店内部的其他部门密切合作，共同为客户提供满意的住宿体验。因此，良好的团队协作能力是必不可少的。
6.良好的心理素质：销售工作往往面临较大的压力和挑战，销售人员需要具备良好的心理素质，能够保持冷静、乐观的态度，积极应对各种困难和挑战。
7.持续学习的能力：酒店行业不断发展变化，销售人员需要具备持续学习的能力，不断更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。
8.良好的形象与仪态：销售人员作为酒店的代表，其形象和仪态直接影响着客户对酒店的印象。因此，他们应保持整洁、得体的着装，展现专业、自信的形象。
素质3：
酒店销售人员作为酒店与客户之间的桥梁，其素质和能力对于酒店的业绩和声誉具有重要影响。
一、基本素质
职业道德：诚实守信，遵守法律法规和行业规范，维护酒店和客户的利益。
仪表仪态：着装整洁得体，举止大方，能够展现酒店的形象和气质。
二、专业素质
产品知识：深入了解酒店的产品和服务，包括房型、价格、设施、优惠政策等，以便为客户提供专业的咨询和推荐。
市场知识：关注市场动态和竞争对手情况，了解客户需求和偏好，为销售策略的制定提供依据。
三、能力素质
沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达酒店的产品信息和服务优势，同时善于倾听客户的需求和意见，建立良好的客户关系。
谈判技巧：掌握一定的谈判技巧，能够在价格、优惠政策等方面与客户进行有效沟通，达成双赢的合作协议。
销售技能：熟练运用各种销售技巧和方法，如客户分析、销售话术、客户关系维护等，提高销售效率和客户满意度。
四、心理素质
自信心：对自己的产品和服务充满信心，能够积极面对挑战和困难，保持高昂的工作热情。
耐心和毅力：销售工作往往需要面对客户的各种问题和疑虑，需要耐心解答和解释，同时要有毅力不断跟进和维护客户关系。
五、团队协作素质
合作精神：与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成任务和目标。
团队意识：认识到个人业绩与团队业绩的紧密关系，愿意为团队的整体利益付出努力。
综上所述，酒店销售人员应具备基本素质、专业素质、能力素质、心理素质和团队协作素质等多方面的素质和能力，以便更好地完成工作任务，提升酒店的业绩和声誉。
素质4：
酒店销售人员作为与客户直接接触的重要角色，其素质和能力对于酒店的业绩和形象具有至关重要的影响。
1.良好的沟通技巧：销售人员需要能够清晰、准确地传达酒店的产品和服务信息，同时也要善于倾听客户的需求和意见。通过与客户的有效沟通，销售人员能够建立起信任关系，促进销售交易的达成。
2.专业知识储备：销售人员应深入了解酒店的产品、服务、价格策略以及市场定位，这样才能根据客户的需求提供合适的推荐和解决方案。此外，对酒店行业的市场动态和竞争态势也要有所了解，以便及时调整销售策略。
3.敏锐的观察力和分析能力：销售人员需要能够从客户的言行举止中洞察其需求和期望，从而提供个性化的服务。同时，通过对市场数据的分析，销售人员能够识别潜在的市场机会和威胁，为酒店的决策提供有力支持。
4.抗压能力与自我调节能力：销售工作往往面临较大的业绩压力，销售人员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态和稳定的情绪。同时，他们还需要具备自我调节能力，能够在遇到挫折和困难时迅速调整心态，以更好的状态面对工作。
5.团队协作与服务意识：酒店销售人员通常需要与其他部门密切合作，共同为客户提供优质的服务体验。因此，良好的团队协作精神和服务意识是必不可少的。销售人员应积极参与团队活动，与同事建立良好的合作关系，共同推动酒店业务的发展。
6.诚信与职业操守：销售人员应始终坚守诚信原则，不夸大其词或误导客户。同时，他们还应遵守职业操守和行业规范，维护酒店的声誉和形象。
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