后勤服务集团职工迎评工作培训安排
为了贯彻落实学校关于全力做好迎评工作的指示精神,后勤服务集团于在西大宾馆召开迎评工作培训动员大会,要求各单位认真做好迎评培训工作,并对培训工作安排如下:
一、培训目的:
按照校党委关于“以评促健、以评促改、以评促管、评建结合的指导方针,提高后勤职工队伍的管理水平、服务意识和服务技能,建设一支能适应新时期我校教育事业发展的后勤队伍,为我校本科教学工作评估优秀提供良好坚实的后勤保障。
二、成立后勤服务集团迎评工作领导小组:
组长:吕峰 副组长:王亚州
组员:沈伟成、何正其、李建辉、雷章生、邱卫、贾海燕、王三宝、杨宝良、韩兴华、张天来、杨德义、
傅世强、侯小钦、邱霞萍
迎评办公室主任:唐卫华 成员:赵琦
三、培训时间:
2004年9月22日—11月30日,每天下午3:00---6:00 要求以各中心主任为培训负责人,根据西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册及行业要求,对职工进行独立培训。
四、培训内容:
1.水、电、暖、气规范管理和操作及抢险排险应急处理
2.环境卫生、绿化规范管理及操作
3.电讯通信规范管理及故障排除
4.饮食卫生安全规范管理、操作、达标要求及应急处理
5.学生公寓规范管理、操作及达标标准
6.宾馆、招待所规范服务及要求
7.教学楼规范管理及要求
8.幼儿规范管理教育及达标要求
9.车辆规范管理及要求
10.西北大学《本科教学工作水平评估》知识
五、规范及要求:
1.饮食采购、加工、储存、出售全过程规范操作,保证饮食卫生安全,文明用语,统一着装,挂牌服务。
2. 校园管理中心要按照环境卫生标准要求,整治卫生死角;修剪绿篱树木、草坪,清除枯草死树,补栽苗木,文明用语,统一着装,挂牌服务,12小时保洁。
3.学生公寓管理中心搞好学生宿舍、区域环境卫生,楼内门窗、地面、洗脸间、厕所卫生实行保洁制度,文明用语,统一着装,挂牌服务。
4.物业管理中心要加强教室管理,保证教室正常供电,做到地面无污迹、无纸屑,楼梯扶手无灰尘,教员休息室干净整洁,文明用语,统一着装,挂牌服务。
5.动力服务中心保证正常供水、供电、供暖、供气规范管理及操作,应急抢险故障排除处理操作训练,文明用语,统一着装,挂牌服务。
6.电讯服务中心要做好电讯线路养护工作,规范管理及操作,应急抢险故障排除处理操作训练,保证通讯线路畅通;文明用语,统一着装,挂牌服务。
7.招待所、宾馆所有工作人员仪表仪容(统一着装,衣着整洁,挂牌上岗,佩戴左上胸;站立服务,微笑待客;男员工头发必须修剪整齐,发行大方,不准留长发和怪异发型;女员工保持淡妆,不准长发配件,不准染发,不准留怪异发型,不准留长指甲,不准染指甲,勤洗衣服,勤洗澡,);行为准则(除工作需要外,员工一律走职工通道,不准走大堂正门,未经客人同意不得擅自进入客房,不准使用客房厕所,和其他客用设施,不准与宾客私拉关系,小费,不准私佩客房钥匙);普通话文明用语(您好,欢迎您,请问几位?这边请,请坐,谢谢您,欢迎再来,您请,对不起,叫您久等了,各您添麻烦了,请原谅,好的`,请稍候,先生、太太、小姐、不客气,先生,您好,这是今天的菜单,清点菜,对不起,请问,现在可以为您上菜吗?等)。保安人员文明用语(附在后面)。
8.运输服务中心要精心保养车辆,干净卫生,保证车辆100%完好率,做到高效、诚信、安全;工作人员衣着整洁,文明用语,规范操作,挂牌服务。
9.幼儿园要加强对幼儿管理和教育,工作人员衣着整洁,文明用语,规范操作,挂牌服务。
10.集团其他单位要管理服务规范、文明用语,积极努力做好本职工作,提供优质服务,为迎评工作增添光彩。
11.后勤系统职工文明用语、服务忌语(附在后面)。
六、学习内容:
1.李书记在6月24日关于迎接我校本科教学工作水平评估的动员报告;
2.西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册;
3.后勤系统职工文明用语、服务忌语。
七、应急措施:
1.建立信息收集反馈系统
1)由集团迎评办公室负责各类信息的收集和反馈,提出应急处理整改措施,供领导决策。
2)集团机关和所属单位在迎评期间建立24小时值班制度。
2.有关中心成立了“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急预备专业队伍。
3.保证迎评期间水电正常供应,应对突发事件发生,已与市自来水公司联系尽量保证供应,并在供电部门租赁供电车。
4.集团所属单位对消防器材进行检查,对消防人员进行训练。
附件:
1. 后勤系统职工文明用语、服务忌语
2. 宾馆、招待所保安人员接人待物文明用语
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