【精选】个人年终总结锦集6篇
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编精心整理的个人年终总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
个人年终总结 篇1
首先，我要对所有在工作上协助过我的同事表示感谢，尤其是资信部的小何、小郭和小梦，广告部的小罗、以及我的部门同事小麦，他们的紧密配合和全力协助使我这一年的工作进展非常顺利。
以下是我的工作总结：
作为市场部的一份子，我的工作范畴是口腔展的宣传推广和观众组织。20xx年口腔展在项目组和各相关部门的共同努力下取得了佳绩，观众人数方面也实现显著的增长。和20xx年相比，20xx年口腔展专业观众人数增加了1898人，增长率为11.23%。其中，国外专业观众增加723人，比20xx年增加了1倍；港澳台专业观众增加50人，增长率6.6%。观众来源国从20xx年的70个国家上升至20xx年的89个国家。专业观众的增长尤其是国外观众的增长，一方面与我们加大国外宣传有关，另一方面也可能因为世界第一大牙科展IDS不在20xx年举办，从而使更多国外观众选择华南口腔展。
20xx年口腔展结束至年末，本人开始新一轮的常规工作，包括观众资料的分类整理、展后报告及展后新闻稿的撰写、观众电话回访、20xx年展会宣传资料的撰写、广告投放、媒体合作等。
20xx年展后，我们根据观众电话回访的意见着手设计口腔展网站的产品搜索平台，以解决“展会产品不分区导致观众难以找到目标产品”的问题。在项目组完善产品细分类别的前提下，市场部和资信部一起设计制作出产品搜索平台，让观众在展前可以先上网站检索出感兴趣的产品和对应的展位号，提前设计好参观路线。这个网络搜索平台兼顾了观众、展商、公司三方的利益：第一帮助观众节省时间精力，提高观展效率；第二提高了展商及其产品的曝光率，如果平台运用得好，还可以间接帮助展商获得更多精准客户；第三，避免了展会现场产品分区可能对公司造成的收入损失。由于技术条件以及口腔展网站本身的限制，目前的平台在界面的美观性以及功能的丰富性方面离最初的设想还有一些距离。将来如果条件允许，我希望搜索平台能够根据观众的搜索结果自动生成显示某个或某类产品对应展位的色块图，并且自动统计每类产品的点击数或检索次数，这样展前我们就可以得知观众最关注的产品类别，从一个侧面了解市场变化趋势。
20xx年，我们着手为申请美国商务部TFC展会认证做准备。我和同事小麦已经把申请认证需要撰写的大部分资料写好，剩下待完成的小部分内容需要由项目组来提供。一旦口腔展获得20xx年的展会认证，就可以针对美国市场做更为有力的宣传。现在我们已拿到了20xx年美国牙医协会年会的展位，联系上了经由美国政府机构认证的优秀旅行社。获得展会认证后，一系列的观众组织工作就可以开展。需要注意的是，目前我们在美国的宣传渠道非常有限，如果坚持用资源互换的方式来获得媒体渠道，获得的渠道会很有限，宣传恐怕难以铺开，这样反倒浪费了我们获得的认证资格。因为资源互换并不适用于每一家媒体。
第三项我要总结的工作是针对20xx年口腔展本人目前经手的媒体合作以及展会合作情况：
合作的国内平面媒体共14家，均为口腔类专业期刊或杂志，其中新增1家为《北京口腔医学杂志》；
和口腔展有logo交换和信息发布的国内外口腔类网站有13家，其中新增的KQ88口腔医学网。另外。KQ88口腔医学网作为中国基层牙医中知名度高、口碑较好的口腔网站，20xx年将与我方合办牙医沙龙，一方面加强口腔展在基层民营学术这一块的建设，与口腔展研讨会形成互补优势，另一方面利用网站本身的资源加大宣传。
合作的国外媒体共12家（16本期刊杂志），其中新增3家，分别是美国牙医协会的期刊JADA，印度牙科协会的期刊IDA Times，还有印度牙科杂志HealTalk。
合作的展会共8家，其中新增4家，分别是20xx德国科隆IDS牙科展、20xx意大利罗马国际牙科展、20xx美国ADA牙医协会年会，以及印度WDS世界牙科展。我方跟这些展会进行了展位交换，彼此提供海外考察、宣传推广的机会。
上述合作，只有9家国内平面媒体采用了付费的方式，其余合作单位均采用资源互换方式进行。
此外，我们还与一些牙医协会或牙科工业协会进行了深入合作。
20xx年6月，我们和缅甸、印度尼西亚、菲律宾三国牙科协会签订了合作备忘录，通过开展培训项目的方式，组织东南亚牙科专业人士来广州参观、学习、采购。本人负责起草合作备忘录，搜集编写相关资料以协助交流中心申报项目，保持与合作协会三位会长的沟通，一起其他相关的跟进工作。从12月份开始，该项目由市场部经理全权跟进。
20xx年8月，我们与意大利牙科工业协会去得联系，双方同意交换会刊广告和展位。同时，该协会有意愿组织意大利牙科制造商来广州参展。经过沟通协商，意大利牙科工业协会在11月通过电子邮件其会员发布了20xx年华南口腔展招商信息。更为详细和深入的组团计划将在今年制定，目标是20xx年组织更具规模的展商团来华南口腔展参展。
20xx年10月，我们与交流中心领导赴印度WDS世界牙科展参展，了解印度牙科制造工业的发展现状以及牙科市场的需求，并与印度牙科协会负责人会面商讨合作事宜，就“印方组团赴华参观”以及“中方组团赴印参展”达成共识，回国后双方签署了合作备忘录。本人负责合作备忘录的起草以及后续的跟进工作。目前我方已与该协会签订广告和展位交换协议。
在WDS世界牙科展上，我们还与Karnataka邦牙科大会的主席达成合作意向，我方提供宣传小册子以及500只印有华南口腔展标志的环保袋，让对方在当地的牙科大会派发；对方组织观众团来华南口腔展参观采购，由我方根据对方需要联系旅行社安排行程。目前对方反馈的最新情况是， 20xx第38届Karnataka邦牙科大会参与人数为1650人，至少有60位牙医想参加华南口腔展。大会主席称，将在20xx年1月下旬给我们最后的确认。
本人在市场部工作两年多，对本部门的市场工作有一些看法。市场工作应该有一个完整的体系，包括市场目标的设定、预算、调研、渠道投放、效果评估、计算投入产出比等等。而目前我们开展的市场工作主要是渠道投放以及面向观众的浅层调研这一部分，没有完整的工作体系。尽管对观众数量的增加有一定效果，但由于做法不系统，所以市场部的功能并未充分发挥。
市场推广的目标
既然市场部为具体的展会服务，那么市场工作一定要与展会的发展目标紧密结合。这首先需要项目组为展会设定具有前瞻性的清晰的发展目标，目标不同，宣传推广的做法也不一样。 拿口腔展为例，目前的定位是“立足华南，面向全国，辐射东南亚”，这个说法概括了口腔展的现状，但如果作为未来的发展目标却不够清晰。 对内“立足华南，面向全国”，是要保持国内北京展、上海展、华南展三足鼎立的态势，还是说立志淘汰对手一支独大呢？如果维持现状，这个现状打算持续多少年？如果立志一支独大，那么准备分几个阶段朝目标迈进？对所需投入是否有足够的预见？对外“辐射东南亚”，是要在未来几年内把东南亚发展成最大的海外观众来源地吗？在市场工作开始前，我们需要明确展会发展目标以及实现这个目标的时间表，这样市场部才能明确在每个不同的阶段的工作重点以及要达到的推广效果，我们要知道三五十年后要帮助口腔展占据多大的市场份额，每一年的观众增长点应来自哪个地区哪类人群，而不是泛泛地说每年增加多少名观众。
市场推广的预算
确定市场目标后，相关部门需要对展会进行财务分析，对成本和收入进行预测，安排一笔资金作为宣传推广费。宣传费用占展会利润的百分之几才合适，一方面需要决策者有专业的相关知识，另一方面也需要在实践中求证。在不清楚宣传费用定为多少才合适时，我们不妨参考同行业优秀展会的做法，看看他们都做了哪些宣传推广，结合我们本身的目标和发展阶段做预算。
市场推广的调研
宣传推广前，应对市场进行调研，为宣传推广提供决策依据。目前市场部开展的调研工作有限。首先，市场部只有针对观众的调研，而对展商调研这一块是缺失的。其实展商直面市场，比我们更了解观众的需求和行为习惯，并且展商对不同的观众群体可能有着不同的偏好。中国牙科产品在哪些国家的市场有销路，能够匹配哪类市场的需求，展商比我们更清楚。这是从组织观众的角度来考虑。如果从组织展商来考虑，我们同样应该对展商进行科学、系统的调研。虽然组织展商是项目组的任务，但是宣传推广绝不仅仅面向观众，同时也应面向展商。所以在展商调研这一块，市场部和项目组应该达成共识，共同协作。其次，虽然我们有面向针对观众的电话回访，但是调研形式的单一以及电话回访这种方式本身的局限性也使得我们没有办法进一步地了解我们的观众。因此，我们的调研工作还是需要深化的。
市场推广的渠道获得
在调研报告出来后，我们就应该根据报告制定推广计划，选择宣传渠道。我们目前获得渠道的方式有两种，一种是付费，另一种是资源互换。
在付费做宣传推广这方面，首先，项目组和公司的手段相当保守，能不付费就尽量不付费，如果真要付费那一定要是排名头两位的媒体才值得付费；其次，公司有的领导既想做海外推广，又对海外推广所需费用抱着一种很天真的态度，拿着衡量国内杂志每期广告价格的标准去衡量外国杂志每期广告的.价格，完全不了解行情。这就难免遇到以下问题：我们想合作的媒体不接受资源交换的合作方式，需要付费；而涉及到付费问题，我们又希望它是数一数二媒体，因为这样才值得付费，而偏偏这些有实力的媒体并非数一数二；遇到一本我们想登广告又很有威望的媒体，但是价格太贵我们怕短期没有显著效果而不愿出手。怎样在不与公司经营理念冲突的情况下走出这个付费困局，有效实现国际推广，本人不知道，还望领导指教。
关于资源互换，目前我们碰到三个问题：一是媒体资源尚未被充分利用；二是我们自身的资源有待继续发掘和建设；三是资源互换尚未有能够依循的准则或量化的标准。
目前我们与媒体主要进行的是广告、网站logo、展位的交换，这种互换是浅层次的合作。合作媒体其实有更多的资源是我们尚未利用的。比如说，对于那些到处参展进行推广的媒体，我们尚未利用他们参展的机会推广华南展；对于媒体针对举办的一些活动，我们尚未作为合作伙伴渗透进去；在展会中举办有助于提升形象和实力的配套活动时，我们也不大考虑乎与媒体合办，没有让媒体主动利用自身资源做免费推广。如果能在合适的配套活动或公关活动中与媒体形成你中有我我中有你的联动方式，媒体的资源就更有可能得到最大程度的利用。要充分发掘媒体的资源，我们需要令媒体自身的利益和华南口腔展紧密相连，同时让他们在情感上偏向我们而不是我们的竞争对手。我们不妨像了解客户一样去了解媒体的需求，在力所能及并且符合自身利益的前提下去满足他们的需求，这样的一种慷慨会换来更牢固的合作关系以及更多宣传推广的资源。这里还涉及到一个合作的可持续性的问题。在中国，华南口腔展并非一支独大，也不是不可替代，在媒体合作方面也有对手。有对手就会有对比。如果媒体在合作中觉得心里不平衡，这样合作就难以持续。而平时建立的牢固关系，特殊时期会派上大用场。据我所知，我们的对手北京展对合作媒体的态度是比较慷慨和开放的。
进行资源互换，除了媒体要提供资源，我们自身也要有吸引对方合作的资源。我们最大的根本资源就是庞大的展商和观众数据库，而直接的交换资源则是展位、会刊广告、网站logo、电子期刊等宣传媒介。这些宣传媒介的制作水平，会直接影响合作方对这些资源的价值判断。如果它们内容丰富实用、制作精美，那么将会显得更有价值，提升我们在资源互换中的议价能力。我们平时制作电子期刊或撰写其他宣传资料，遇到的一个最大的问题就是没有精彩的内容可写，每一年阐述的内容都大同小异。假如展会能够与时俱进地开展各项有价值的配套活动和服务，我们写稿时就不会出现“巧妇难为无米之炊”的窘况。
现在我们进行资源互换，只有模糊的衡量尺度，没有清楚的统一标准。例如对媒体，发行量在哪个范围的媒体会被选用，一期杂志广告与我们提供的哪些资源等值，什么样的媒体我们可以较为慷慨地进行开放性合作，这些都没有清楚的标准。没有标准，使得我们在谈判过程中每走一步路，每取得一点进展，都要经过项目经理确认或提供意见，影响谈判效率。而标准的缺失，首先源于我们对自身资源的价值（不是价格）缺乏评估。如果不清楚自身资源的价值，面对某些强势媒体时就会缺乏底气，你不知道资源交换的底线在哪儿，也不知道最理想的结果可以是怎样的。但是如果我们能结合国内市场行情和国际市场行情对自身资源的价值进行评估，和强势媒体谈资源互换时，就可以有理有据地吸引和说服他们接受我们的提议。先评估自己的资源价值，再制定出针对国内媒体和国外媒体不同的交换标准，这将有利于提高我们的谈判效率，优化谈判的成果。
市场推广的效果检验
在选择多个渠道进行广告投放后，有必要对每个渠道的宣传效果进行检验，以优化下一年推广计划中的宣传组合。例如，我们可以在不同媒体上的广告中添加不同的信息或代号，并吸引观众把这些代号或特殊信息反馈给主办方，以此来检验广告各种媒体的宣传效果。另外，我们还需要计算宣传推广的投入产出比，以便在未来制定最理想的宣传方式。
以上是我个人的关于市场部工作方向的一些粗略想法。总之，希望以后市场部能够建立一个完整的工作体系，充分发挥部门的功能，为展会项目的发展贡献更大的力量。要实现这一点，我们还需要更多的实践和学习。
个人年终总结 篇2
尊敬的董事长、×××各位领导、各位同事大家好。
我是××部×××，时光飞逝，岁月如梭，不知不觉中我来到公司已经有一个多月的时间了，在这一个月的时间里，我了解了公司，学习了公司的文化。公司的宗旨、公司的精神、公司的作风以及公司的一切让我在脑海里产生了强烈的震撼。
来到了公司，我懂得了学习比工作更重要，只有提高认识，转变观念，才能适应公司，跟上公司的步伐；只有做到有目标、有计划、有认识、有干劲，才能将工做干好，将工作做到位；只有做到公司文化中要求的严、细、快、实，才能在实际工作中少出或不出差错。
我现在还是一个思想认识不高，社会阅历不足，人际交往不善，缺乏锻炼，缺少打磨，浮躁不堪的孩子，距离公司的精英标准还相差甚远，但是，公司给了我信心和勇气，给了我成长的空间，我相信在公司这个大家庭中我会很快从一个孩子成长为公司的精英，实现自己的梦想，实现公司的“双百目标”。
在这一个月里，我主要跟着×××学习做×××，×××，以及各种报表的编制工作，虽然说这个工作不是很复杂，但它却很关键，因为他直接关系到公司的××、××，以及我们公司各个客户的××情况，如果稍有差错就会给公司造成损失，可以说它就是飞机上面的螺丝钉，虽然小却很关键。在这段时间里，我从××身上学到了好多东西，公司的服务——真诚、热情、周到在他的身上体现的淋漓尽致，在他自己做工作的时候，
他会一边做一边解释给我听，在我自己做工作时他会继续耐心的指导我，一遍一遍的，不厌其烦的教导我。在每次做完工作后他都会再次检查一到两遍，甚至更多遍，以防会有错误的发生，特别是在这次月末做报表的时候，就一份报表，他前后核对不止十次，大到数字，小到日期格式，充分体现了公司严、细、快、实的作风，让我受益匪浅。
在以后的工作中，我会扎扎实实的做好本职工作，认真学习公司文化，提高认识，转变思想观念，多向同事领导请教，把精力投入到工作中去，要求自己所做的每件事都要事实求是，和同事做好团结互助，相互学习，把工作做好。培养良好的习惯，提高自己的本领，用实际行动做到勤奋、严谨、求实，求精，以公司的精神、公司的作风、公司的服务来严格要求自己，认真、细心、及时、准确的完成领导交代的各项工作。
作为公司的一员，我会融入到公司的大家庭中，认真学习，树立正确的社会观、人生观和价值观，在生活和工作中严格要求自己，维护公司的形象，在工作中不辜负领导的期望， 增强工作观念，自觉维护公司的正常秩序和工作秩序，投入到工作和学习中去。我一定会坚定信念、积极进取、诚实守信、刻苦学习，以更加良好的精神状态，更加高涨的热情投入到工作之中，为公司发展贡献自己的一份力量，争取早日成为真正的公司人！ ！ ！
× × ×
xx×年×月×日
个人年终总结 篇3
20xx年技术员个人年终总结XX年是硕果累累的一年，对于我个人而言，XX年是个人专业技能全面进步的一年。在过去的一年之中，作为泸电工程汽机工程处一名具备工程施工经验的技术干部，我部分或者全程参与了汽机专业多个施工班组的技术工作。正是在这繁忙而又充实的一年之中，在泸电工程得天独厚的条件下，一方面我将自己原有的工程技术知识进行了检验并加以进一步的深化，另一方面初步构建了自己的专业知识体系。
一、工作概况
整个XX年度我个人负责的技术工作从工程阶段性施工重点来说大致可以分为几个时间段。
XX年新春伊始，由于公司海口、白马这两个重大工程项目均处于建设施工的关键时段，整个汽机队仅有我一个技术干部。而作为汽机队唯一的技术干部，汽机专业所有班组技术工作均由我负责执行。与此同时，汽机专业所有21个大的系统60多套施工图册的备料计划也是一项时间紧迫，工作量巨大而又极为重要的工作。
从4月其他技术干部进场到8月这段时间，我的工作重点有所改变，主要负责管一班及管二班日常施工技术工作和前期部分尚未完成的阶段性施工任务。这个时段我所负责的工作任务主要是1、2#汽机房钢平台安装、3台高压加热器吊装拖运、循环水泵房行车轨道梁及行车安装、厂区循环水管道安装及管道一班工作任务中参与1#炉水压试验的高压给水管道安装。
从8月份开始我所担任的技术工作任务开始逐步的剥离，管道二班的工作任务在9月上旬完全交付新调入本现场的技术干部，工作任务得已减轻。今年10月，我开始接手两台汽动给水泵的安装技术任务，面对全新的工作任务，我的专业技能积累进入了一个新的阶段。直至现在，我的工作侧重点主要是两台汽动给水泵组的安装、蒸汽管道吹扫临时管道安装及管道一班负责施工的所有汽水管道系统的完善工作。
二、工作总结
在XX年的工作当中，面对一系列繁重的施工任务、面对一项项陌生的技术工作，我从来没有被吓倒过。对于我所从事的工程技术工作，我一直所持有的观点是从意识上藐视它，毕竟这些工作都有成熟的施工经验可以借鉴，是许许多多象我一样的工程技术人员一起共同在从事的工作；但是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的态度，因为从这些系统的工作实践当中，从工作细节当中可以积累和汲取宝贵的经验。
我把队站领导交给我的每一项工作都当作是个人工作经验积累的宝贵机会，圆满的完成工作任务是我唯一的工作目标，竭尽全力去解决施工难题是我唯一的工作态度。每一项我所负责的工程施工任务我都做到了全程参与其中，对于单位工程和分项工程的施工要点进行全力控制。以汽机房钢平台安装和循环水管安装为例，这两项施工任务是汽机队开展得最早的单位工程，在这两项工程施工期间，我常常奔波在主厂房与循环水管沟之间，去检查工程施工要点的执行情况，与施工组长探讨和解决施工难点。正是因为将自己真正的投入到工程施工过程当中，我才掌握了钢平台立柱跨距、垂直度以及钢柱节点安装的标高控制、连接质量控制，循环水管的安装质量控制等等这一系列施工要点。
要说苦和累，每一位工地上的职工肯定都深有体会，而作为班组技术员的我对个中的味道别有体味。在工程施工最繁忙的时候，我每天要跑的施工组有近20个，从锅炉61米层到循环水泵房每天要跑几个来回，原因只有一个——我是一名工程技术员。因为工作需要，顶着夏天超过40度的高温天气，我同样和施工班组长一起在烈日暴晒下探讨和解决循环水管施工难点，检查工程施工质量。在今年进入工地以来，300多个日子里，我只休了5天假，其余时间我和汽机队的工友们一样，每天都在为公司的第一台600mw机组的顺利投产、发电而加班加点幸福地忙碌着，风雨无阻、寒暑不侵。共2页，当前第1页122013年技术员个人年终总结
作为一名现代化大型企业的职工，作为一名新时代的工程技术人员，除了吃苦耐劳以外，我也在不断的总结，在不断的进步。常规的施工工艺早已被我牢牢的记忆在脑海深处，工程施工过程当中遇到的新问题、难点是我总结的重点。工程最繁忙的时期，每天所有的事情不可能全部在当天解决，我就将这些事情进行分类，有计划的进行处理。因为在泸州工程之前我仅有的工程施工经验是攀枝花135mw工程，工作经验不足，遇到了许多的问题。对于自己的不足和错误，能及时纠正过来的我都作到了及时纠正，而对于既成的事实，我采取的方法是去正面对待它，从自己的不足和错误当中分析原因，总结经验教训，使其成为自己的财富。
除了技术工作之外，我还在工程项目部团总支、安装团支部担任职务，同时也是汽机队青安岗岗长。参与青年活动是我一贯的安好，我积极参与到团委的每一次活动当中，在团委的活动中很好的履行了自己的职责。在青年活动这一块，我唯一的遗憾是因为工作繁忙的缘故未能按原有计划将汽机队青工的活动更多的开展起来，XX年汽机施工现场宣传任务未能很好的完成，这是我本工程的败着。
三、小结
我始终遵崇这样一句哲言——天行健，君子自强以不息，我从来都以一个优秀工程技术人员的标准来要求自己，我自己也因这个要求而进步。公司的辉煌需要我们用努力去创造，个人的发展需要自己用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我一直都在不懈努力、奋力拼搏。在以后的工作当中，我将继续戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用自己灿烂的青春去实现公司的腾飞，用无悔的热血去书写自己的篇章。
个人年终总结 篇4
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作、安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
4、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
5、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行。其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分：
一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴。
二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴。
三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理。重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话。二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知。三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名。公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。
三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。
四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改。
二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结。
三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
个人年终总结 篇5
20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。 一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
20xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
个人年终总结 篇6
年，镇妇联在县妇联的指导下，在镇党委、政府的领导下，以妇女儿童得实惠为目标，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，以组织妇女参与经济建设，引领妇女积极参与环境综合整治，带领妇女促进文化建设，凝聚妇女共建共享和谐罗江为重点，富有创造性地开展了一系列工作，为我镇的经济和社会各项事业的发展做出了不懈的努力。现将具体工作总结如下:
一、抓基层妇女组织队伍建设，服务于和谐社会
要推动妇女事业的发展，就必须有一支素质较高、业务较强的妇女干部队伍，多年来镇妇联一直注重培养提升村、社区妇女组织的业务政策素质。
1、以党支部换届选举为契机，推进妇联组织建设。镇妇联借党支部换届选举之机，选配具有“双九”能力（即妇联组织动员妇女的能力、代表和维护妇女合法权益的能力、宣传教育妇女的能力、推动妇女儿童事业发展的能力和妇联组织自身创新发展的能力、妇联干部服务大局的能力、服务妇女的能力、学习的能力、创新的能力、协调的能力）的妇女进村、社区班子做妇女工作，在各项工作中充分发挥委员作用，彰显妇女同志的风采。
2、根据我镇实际情况，建立健全妇女队伍，组织“农转非”妇女、下岗失业妇女和农村妇女参加各类的政治业务学习，鼓励她们不断大兴学习之风，并学以致用，与时俱进，努力开创妇女工作新局面。
3、加大对妇女干部的教育培训，不断提高妇女干部的专业知识水平，增强履行岗位职责的能力，进一步转变工作作风，贴近妇女，用心为广大妇女干事、谋事。
4、倡导各村妇代会积极组织带动广大妇女参与到新农村建设中去，并成为此项工作的推动者和实践者。
二、强化妇联联系服务职能，充分发挥妇女的积极作用
镇妇联结合城镇妇女就业再就业工作，动员妇女积极参与“创造新岗位、创造新生活、创造新业绩”的“三创”实践。不断改进、提高和创新妇联工作，重点做好了以下工作：
1、充分发挥妇女在我镇精神文明建设中的积极作用。以社区、村文化活动为载体，组织广大妇女积极参与有益的文化活动，发挥其特殊而积极的作用。如春节组织妇女参加游行活动和闹元宵文艺演出等。
2、开展各种活动，促进社会和谐文明。各妇代会继续实施《公民道德建设实施纲要》，组织开展形式多样、内容丰富的活动，各社区、村在原有巾帼卫生保洁队、文艺宣传队、法制宣传队等各类服务组织基础上，进一步壮大了“巾帼志愿者”队伍，广泛地发动妇女群众走出小家，积极参与城乡环境综合整治和乡风文明活动和“五十百千”环境优美示范工程示范县城创建活动。如：各妇代会今年积极参与“五十百千”环境优美示范工程示范县城创建，继续开展乡风文明进我家活动。通过引导、组织广大妇女积极参加各种活动，逐渐养成自己动手，共同参与打扫社区、村内的公共卫生以及家庭卫生，改善居住环境，创造优美的生活环境，宣传道德新风、传统美德，破除旧的生活习惯，逐步消除了家庭中各种不道德和不文明行为，以家庭的和谐文明促进了社会的和谐文明。
三、关爱妇女儿童，保障妇女儿童合法权益
各妇代会要切实履行维护妇女儿童合法权益，促进男女平等基本国策，进一步推动了“两法”、“两纲”的贯彻落实。
1、进一步加大了维权力度。“三八”节期间，开展了维
权周宣传活动，各社区、村以召开座谈会、举办趣味知识竞赛活动等形式，宣传《婚姻法》、《妇女权益保障法》以及男女平等基本国策等的学习。一年来，镇妇联接待妇女来访28件，其中家庭类13件、婚姻类10件、维权类5件。村、社区妇代会接待来访78件，其中家庭类25件、婚姻类40件、维权类13件。
2、大力推进未成年人思想道德建设工作。以板报、发放宣传资料等形式在全镇进行宣传，把“爱国教子，以德育人”的理念传递到千家万户，把远离毒品，关心青少年成长作为各级领导干部、各界认识应尽的职责。
3、积极为儿童办实事。推进公民道德建设计划的实施，引导儿童积极参与道德实施，发动社会各方面共同为儿童办实事。如：社区妇代会发动群众，动员居民都来关心父母离异，随爷爷、婆婆生活的叶依林、兰鑫，妇代会还经常去看望和帮助她们，并将其纳入城市低保。“六一”儿童节，镇党委、政府和妇联慰问了福和希望小学、盼盼幼儿园、西街小学、东升学校、实验小学等学校，并送去了慰问金4400元。
4、进一步做好培养选拔女干部工作。一是非常重视培养选拨女干部。二是加强女干部的教育，提高女干部素质。每季度以会代训，加大了对女干部的培训。
四、以“三大主体”活动为载体，充分发挥了群团组织在经济建设中的作用
镇妇联以“双学双比”、“巾帼建功”、“五好文明家庭创建”等活动为载体，以不断提高基层妇女干部和农村妇女综合素质为目标，不断丰富农村物质文化生活，加快农业、科技、卫生、法律知识的普及和推广运用，发放新《婚姻法》和反家庭暴力等法律法规宣传资料100份。
努力抓好“芒江村”“朝圣”、“金雁”妇字号基地，充分发挥其示范带动作用。紧紧围绕“手拉手”、“一帮一”结合帮扶，继续抓好岗村联创和“双合格”工作，大力实施“女性素质工程”，继续组织妇女积极参与灾后重建工作，组织村、社区妇女干部积极参加基层妇女干部社会实践能力建设项目培训，逐步提高基层妇女干部的能力，为更好地服务于妇女打下了坚实的基矗
五、充分调动妇女的积极性，推进城乡环境综合整治“进家庭”和“五十百千”环境优美示范工程的创建工作
我镇妇联做好城乡环境综合整治“进家庭”和“五十百千”环境优美示范工程示范县城创建工作，主要做了以下工作：
1、在思想上高度重视，加强领导，并成立了领导小组。
2、结合本镇实际制定了方案和考核办法。
3、利用板报、散发宣传资料、宣传画等进行宣传，开展多种形式的活动，营造宣传氛围。
4、落实巾帼卫生劝导员、保洁员、检查监督员。
5、召开各种会议进行安排布置。要求各村、社区结合我镇环境卫生3+1模式，经常开展卫生大扫除活动，妇女参加城乡环境卫生整治活动的积极性越来越高，卫生意识增强。
6、抓好示范户和示范点。镇妇联在朝圣社区和芒江村抓点，在朝圣社区抓了三种不同类型的幸福家庭示范户（老城区未改造旧房子示范户—杨维、商住小区示范户—廖克秀、农转非拆迁自建房示范户—赖秀琼）3户，组织各村、社区的妇女主任和社区、村妇女代表在朝圣社区召开现场会以此为标准，在芒江村抓“星级户”评比，分三星、四星、五星级示范户。县妇联冯主席亲自对芒江村的村民进行了培训，并为其示范家庭卫生整治以及整理。让村、社区做有标准、学有榜样，全镇以示范户带点，以点带面，有力推进了我镇城乡环境综合整治进家庭活动和“五十百千”环境优美示范工程创建工作的顺利开展。
六、开展各种活动，彰显巾帼风采
１、镇党委、政府三月对年度妇女工作进行了总结表彰，表彰先进集体5个、先进个人4人、学习型家庭示范户１户、巾帼致富能手17人、幸福家庭18户，并给参会的137名妇女干部、离退职女干部、妇女代表和先进个人发放了纪念品。
２、各村、社区都以座谈会、茶话会、总结表彰会、外出学习等活动庆祝“三八”节。如：景乐社区于３月３日下午召开了妇女工作总结表彰会，并由巾帼文艺队表演了精彩的文艺节目；长虹村、泉水村、富乐社区召开了茶话会，会后也表演了文艺节目。柏云村、斑竹村、镇机关组织妇女在“三八”节期间外出考察学习。黎明社区于３月４日上午组织社区妇女500余人在社区活动广场开展了趣味活动。社区于３月７日上午邀请县医院的医师们为居民进行了健康知识讲座并免费为妇女同志们做健康检查，并于３月８日组织妇女代表外出参观学习。
３、利用节日开展了慰问活动。景乐社区慰问了生病和高龄母亲黄泽碧、刘秀华、杨章德、兰成玉等，送去了慰问品，表达了社区对她们的关爱。
４、大力推进巾帼志愿者活动。我镇广泛开展关爱留守妇女儿童、空巢老人活动，讲文明树新风，开展文明劝导等形式多样的志愿服务活动，取得了很好的社会成效。今年九月，我镇巾帼志愿者“关爱留守妇女，构建幸福家园”的服务活动在翰林社区拉开帷幕，各村、社区的志愿者与留守的妇女儿童一一结对，关爱留守妇女儿童和家庭的生产和生活，帮助解决他们的困难和诉求，让留守妇女儿童的身心得到了健康的发展。
七、开展女性安康保险工作，关爱妇女健康
为关注、关爱女性健康，提高妇女抵御重大疾病的风险能力，镇妇联和各妇代会加大了宣传力度，动员妇女自愿参加女性安康保险，参保人数达306人。
八、年工作打算
1、继续推进妇女工作的创新发展，在工作中创新，在创新中发展。
2、继续开展关爱留守妇女、儿童工作，做好妇女、儿童的维权工作。
3、继续深化“巾帼服务工程”、“双学双比”工程、“双合格”和岗村联创工作。
4、继续开展女性安康保险工作和妇女创业小额贴息贷款工作。
5、开展“乡风文明进我家”活动。
6、迎接“中加项目”的评估工作。
7、开展“三八”节庆祝活动。
8、继续开展“城乡环境整治进家庭”工作。
虽然，我镇妇联在一年的工作中，取得了一定的成绩，但与时代对妇联的要求，人民群众对妇联的期望，仍有很大距离，这些，我们必将在今后的工作中，不断克服困难，战胜自身不足，用更大的热情和工作斗志，去开创新的局面。
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