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文员个人年终总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的文员个人年终总结，希望能够帮助到大家。
文员个人年终总结1
尊敬的各位领导、同事们：
自进公司以来，我被分配到市场部工作，参与了新疆推广会的筹备工作，并基本了解了公司的情况。在领导带领下同事的帮助下，使我对市场部工作有了更加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高。
现将这段时间的工作和学习做如下总结：
一、了解公司，熟悉各项规章制度。
到奥菲克斯公司对于我来说是一次难得的机会，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作做好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化和理念。通过了解，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
二、加强学习，努力提高产品知识和业务素质。
到公司后，我时刻保持一名新员工的心态，积极学习公司产品知识，学习产品时仔细听、认真记、用心观察和思考，努力了解奥菲板和一体板等产品的用途和特点等知识。其中，通过领导的讲解，同事的帮助，自己对产品知识的积累非常迅速，为日后的工作打下了坚实基础。
三、协同工作，做好新疆推介会筹备工作。
作为市场部的一员，这段时间我的任务是努力配合领导和同事工作，为新疆推介会做准备。在工作中，认真领会领导意图和思路，对新疆推介会准备的资料和相关信息进行收集整理，形成文字和图片表述。并且认真推敲，细心思考，共同商讨，反复研究，让推介方案的制定尽量做到不出现漏洞，逻辑连贯性强，各方面考虑周详，突出公司产品的特点和优势，逐步引导新疆行业人员关注奥菲克斯，了解奥菲克斯，熟悉奥菲克斯，信任奥菲克斯。虽然现在工作还在进行当中，但我一定会努力配合领导做好推介方案，为活动的展开打下良好的基础和开端，为做好企业宣传树立品牌尽自己的一点绵薄之力。
四、存在的不足以及改进措施。
1、缺乏沟通，不能充分利用资源。在工作的过程中，由于是新员工产品知识不够扎实，有时候存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，没有积极向其他同事求教，造成工作效率降低出现漏洞，不能达到优势资源充分利用。俗话说的'好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个*台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性。在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
五、下一步的工作计划和安排。
1、努力学习公司产品知识，了解产品结构和市场销售情况，分析不同区域条件下产品销售中的问题，并且做好信息收集处理，及时汇报领导，制定相关应对措施，为产品推广和活动方案的整体计划提供信息支持。
2、协同做好工程备案以及制定市场部工作手册，进一步正规市场部的管理，提高工作效率，为开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售等工作做理论指导，为进入各地区市场做好前期铺垫。
3、做好行业信息的收集处理。通过网站和电话方式对行业内的大型保温公司、装修公司、设计院，知名开发商等进行信息收集和处理，对有兴趣以及合作意向的客户进行登记，通知市场人员跟踪处理，为销售工作做好强有力的支持和服务。
以上是我的个人年总结，有什么不足之处还请领导批评指正。新的一年有新的开始，对于我来说机遇与挑战同在，不管以后我在哪个岗位，但在工作中我一定会在思考与反思考，改进与再改进中成长，随时保持创新精神，以崭新的面貌迎接新的开始。
文员个人年终总结2
不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的.把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
文员个人年终总结3
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水*，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的`入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
文员个人年终总结4
20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水*的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的'交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自以为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水*的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信，在上级的正确领导下，xxx的明天更美好！
文员个人年终总结5
不知不觉，来到昊阳装饰公司已经3年时间了，在项目开发工作中，已经经历很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这3年的时间里，通过现场的实践，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一．工作总结
在今年的工作时间里，先后参加了伊犁尼勒克吉林台一级水电站、尼勒克一级厂房装修项目，先后参加相关竣工资料的移交与结算工作；
二、在工作中主要存在的问题；
1、由于对施工工作不是很熟悉，所以在项目实施过程中多次出现因工作方法的原因，而返工的情况，但通过这一年在实践了解和学习，对其相关流程越来越深的认识。
2、在今年的工作期间，对其工作认识不够，缺乏全面观念，对现场施工中缺少了解和分析，对工作定位认识不足，从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程；
3、在项目财务过程中，因为对其财务的流程不熟悉，造成个人的财务混乱，账目不清；因此，在今年的工作中，加强财务有关管理的知识，认真学习，把账目做细、做全、报账时有据可查，一目了然；
4、在施工管理方面，缺乏管理经验，对其工作的安排缺乏合理性的安排，有时施工现场出现混乱的现象，造成工程进度的拖延，在管理方面，我还值得向前辈们学习，认真总结工作经验，从而优化自身的管理水；
再其，现场管理人员，有心理想法，办事带有拖沓、不服从管理的现象，安排下去的任务，总是理由较多，结果渺茫，因此，通过本次总结，我们要认清楚，我们自身的身份，我们能成为同事，那就是我们的缘分，我们没有职位的高低，我们只有自己工作任务的不同，共同完成这次的项目工程，那就证明我们成功了，我们为昊阳公司建设填了力；我们要团结，只有团结，我们彼此在工作中才能开心的工作，愉快的工作，有想法我们共同讨论研究，找出可实行的方式方法去完成任务，我们管理人员总体要服务的是竣工、验收交工。这才是我们的`任务；
为了更好的管理现场人员，我们可以效仿大型企业的管理人员的考核成绩的办法，没完成一次项目工程，实行现场评分制度，让工长及工人进行评定，公司领导定夺，让我们彼此相互监督，相互团结，完成总体竣工的任务；
本年在我负责尼勒克一级工地时，出现两次火灾事件，这就是我工作的不认真，没有常远的考虑临时搭设设施的安全防护性，在这方面，值得作为管理人员深刻反省，熟知严重后果，认真总结原因。防范于未然，加大临时设施的检查，电路的检查（主要是过买材料问题），设备功率检查，经常开会研究，防止有关事故的发生；本次总结，我深刻做出检讨，今年我会加强这方面的管理及有关知识学习，避免错误再次发生；
5、基本预算工作，从事工作以来，我主要针对于工装方面，去年预算工作，条理不清，查询资料费时，没有合理的整理，对其公司造成严重的损失，在这方面公司领导给我机会，再次我对领导给我的信任，我表示感谢，但是错误还是存在的，请求公司给我相应的处罚，毕竟这是我延报误报而造成的损失，未及时向公司汇报清楚，这全部因我工作失误而造成的，今年工作中，我会严谨自己的工作态度，做到有据可查，有详细的记录，积极向公司反映工作中的问题，及时汇报，今年再出现本年度的问题，请公司按照规章制度对我进行处理，我愧对公司对我的信任，不用公司对我说，我主动申请辞职，因为我在公司已经没有待下去的意义，没有我你能胜任的工作。我留下来只能对公司带来损失；所以今年我会在算、计方面加大学习管理力度，避免给公司带来损失；
6、我在一个项目工程中，参与现场的管理、计量的测量及审核、入场资料的审批、签证审核、局部的预算、会议、处理现场的相关的问题，相关材料的购买（一去就是大半天），竣工结算、竣工资料。本身资料方面就是比较繁琐，施工阶段，资料跟不上就回出现后续结算的问题，这么多的问题有时一下子处理不当，或者是漏掉现象很多，所以说有时的工作压力是很大的，难免会出现问题（我知道这不是理由），所以参与现场管理的人员相关人员多大的权利、现场能决定多大的事情，怎么样的形式汇报工作，自己有能力干的就自己干掉，尤其在我负责的项目中。这个项目不是我一个人的，是我们团体的，有什么事情我们大家一起探讨的去执行，让我一个人全部决策。我也没有那么大的权力（每次我负责一个项目，我的批评是最多的，错误时连续不断的、工作是焦心力碎的）过程是艰辛的走过了，但是结果不是令我满意的，常想到底是哪儿出现了问题（工作态度、心态、方法），我出现了迷茫区域，感觉自己不适合从事这方面的工作（有退缩的心态），现在看来还是工作方法的问题，今后常和蒋工探讨一下工地管理的方法，学习其工作经验，结合实际，适用于现场；
三、工作心得
一年工作中，很多工作中沟通是最主要的，一定要把主要施工技术部位处理的及时，有效和清晰。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少，时刻记得工作内容要精细化精确化，个人的得失要模糊计算，遇风险要及时规避，出现问题要勇于担当，在一年的工作中，经过实际的教训，深刻的理解了工程上每次变更，每次时间的蔓延都对公司很大的伤害，这就需要我们在具体工作之前，一定要对工序的流程很了解，在开工之前，多辛苦一下，减少因为自己对工序流程的不熟或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦；
在这一年的工作中，我学到了很多的技术知识和施工管理上的知识，也强化了工程的质量，成本、进度意识。
四、工作教训
经过一年的工作学习，我也发现了自己离一个真正的管理人员还有距离，主要体现在工作技能，工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方，仔细总结一下，自己在一年的工作中，主要有以下方面做的不够好：
1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在施工现场，事情多了，就一定要有详细而主次分明的计划，那些需要立即完成，那些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己有点进步，但是在这个方面还有很大优化空间。
2、对流程不够熟悉：
在一年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况下有点多，包括错误与缺漏还有当时业主考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。
3、工作不够精细化
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结、但缺少规律性，比如预算增减项目，工作的主次程序、工作的细节、以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4、工作方式不够灵活：
在施工过程中，不要把事情放在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量，做事分清主次，抓住主要矛盾，划清界限，那些是本职工作，那些是提供的帮助，那些是自己必须要做的，都要想清楚，怎么和其他同事进行沟通，怎么和被人去沟通，怎么和业主监理沟通，怎么能提供高质量的服务又不会多做职责外的事情，以后是需要重点沟通学习的地方。
5、做事不够果断、拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作细才是最好的，进度，质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的管理人员。
五、工作计划
下年，公司有新的项目，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。
其实作为一个员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，在参加工作的这三年中，有时候深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，工作都不可能做到完美程度，毕竟工作太繁杂，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：做人：诚信为本做事：精益求精；
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