上半年银行柜员个人工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,为此要我们写一份总结。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家收集的上半年银行柜员个人工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
上半年银行柜员个人工作总结1
20xx年是我在行大家庭工作的第二个年头,入行以来一直在一线柜面工作,在岗位上不断学习新的工作技巧,学习新的业务知识,努力提高自己的全方面能力。在这里我对20xx年上半年的工作做一个总结。下面我将从三个方面对自己的工作做如下总结:
一、值得继续保持和发扬的方面:
1、在工作方面认真履行岗位职责,踏踏实实做好本职工作。严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。在具体的办业务过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待好每一位客户。做到来有迎声,问有答声,走有送声。在繁忙的工作中,耐心细致的解决客户的每一个问题,从未因个人原因出现客户投诉的情况。
2、立足实际,精诚团结,为完成存款任务尽心尽力。为完成存款任务,充分利用工作日常机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋,动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策。
3、在生活上,与人为善,注重培养自己的团队合作和协作意识。我深知个人的力量是有限的,促进我行的业务发展,需要的是全体员工的共同努力,在提高自身素质的同时,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”积极营造团结进取的工作氛围,有效开展我行的各项工作。
二、回顾检查自身存在的问题:
1、学习的积极主动性不够,创新意识和进取意识不足;工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果有待提高。
2、业务技能还要加强。有时候面对客户的问题,根本不知道问题的源头是什么,该怎样帮助客户解决。遇到特殊问题才去找解决办法,多数时候都要让客户长时间的等待。在日常的工作过程中接触基本都是个人客户,办理的基本都是开户、开短信提醒、开手机银行、修改密码、存取款、打印流水、转账等基础业务,所涉及的复杂业务较少,就让自己比较散漫,不积极主动的去学习和掌握。在今后的工作中,要加强与其他网点内勤人员的交流,主动去请教自己不会的业务,多多学习跟柜面知识有关的文件,做好笔记。
3、自我约束能力不足,需要严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规意识。在过去的一年中,我能够做到按时到岗,按时参加各项会议和村行组织的各类活动,这点我对自己还是认可的。但是因为现在村行的客户较少,业务量也较少,加之柜面业务比较枯燥,比较无聊。有时候会比放纵自己,本来按照规定是不允许携带手机进入营业室,但是还是会玩手机来打发时间。作为柜面人员,各种规章制度都比较严苛,只有养成好的行为习惯,才能减少自己的'差错,在接下来的工作中,将严格要求自己。
4、需要加强服务意识。柜员和大堂经理作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的一个窗口,同时,也是面对客户最多的人员。需要全面了解各类产品的特点、优点、客户的收益情况,客户咨询时,做到应答自如,体现出我们的专业性。加之村行现在的客户群体大多数是农村客户,农村客户存在识字量少,时间观念淡薄等问题,在客户咨询、办理业务过程过程中更加需要我们的耐心指导。在平时比较累的时候,出现客户比较难沟通交流的情况时有过思想松弛,会表现出不耐烦,这种做法是不对的。在以后的工作中,出现问题要用通俗易懂的话语让客户了解情况,帮助解决问题,用好的服务态度获得客户的好评。
三、今后的努力工作方向:
1、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事把工作做好。
2、加强自己的业务技能学习,要全面熟悉各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清楚自己的工作性质和工作职责,对自己有一个准确的定位,找到自己所处的位置。在工作过程中,不断提高自己的业务技能,提高工作效率,争取用最短的时间、最好的服务为客户办理每一项业务。利用好空闲时间,不断提高自己的基础技能素质,例如点钞、小键盘输入、汉字录入、假钞鉴别等。
3、设定目标。目标分为两个方面的,一方面是要主动的走出去积极营销,走出去维护与老客户的关系,挖掘老客户身边的潜在资源;另一方面是加强技能学习,在新的一年中有所收获。
上半年银行柜员个人工作总结2
转眼一年时间已过半,回顾过去半年中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点:
一、与时俱进,不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国,拥护的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神,在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位,努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工,所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作,使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则,严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行,做到不违规操作,遇到客户提出的不合理要求,不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务,从不拖延;当客户前来询问业务时,能够认真细致不厌其烦的耐心讲解,作到“急客户之所急,想客户之所想”,真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外,过去半年的工作,我看到了自己的进步,同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间,多学习一些知识,提高自身的科学理论水平,上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识。在今后的工作中,要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去,进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动,团结同志,互相帮助
作为一名普通员工,我在日常工作中始终抱着一个信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。上半年,我从四墩子调回新桥信用社,虽然有心理准备,但每天大负荷,使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此,我在工作中,还是时刻严格要求自己,认真完成领导交给的各项工作。
下半年,我将在做好本职工作的同时,要从本单位的利益出发,吸纳更多的存款,为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
【上半年银行柜员个人工作总结】相关文章:
银行柜员个人工作总结11-23
银行柜员个人工作总结01-19
银行柜员个人工作总结12-21
银行综合柜员个人工作总结09-01
银行柜员年度个人述职报告08-30
银行柜员转正工作总结08-23
银行柜员半年工作总结01-18
银行柜员年终个人工作总结11篇03-11
银行柜员年度个人述职报告范文07-24
银行柜员个人的述职报告范文06-07