【精华】上半年工作总结范文集合九篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的上半年工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
上半年工作总结 篇1
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。
上半年工作总结 篇2
在整个国际国内市场形势不够乐观的环境下，生产制造基地围绕公司“走出生产、定位北京、布局全国、跻身国际”经营战略的工作大局，把对市场的危机感体现到日常的生产工作中去，提高生产掌控能力，提高效率，降低损耗，在生产环节全力保证客户的订单补单能够及时出货。
回顾生产制造基地XX年上半年的工作，主要有以下五个方面的进展：
（一）、生产方面
1、指标完成情况及开展的主要工作：
XX年上半年全厂完成产值x万元，其中生产制造基地完成产值x万元，其中厂内完成产值:x万元，完成预算产值的x%。比XX年同期？万元增加了x万元。完成产量x吨，比XX年同期？吨减少x%。
2、工作中存在的问题及措施
（1）、部分机关部室对生产计划的重视程度不够。如联德针形卸料阀中所用原材料到厂时间过晚，影响生产周期，使该项目不能按时完成生产计划。部分外购件仍不能合理有序的根据生产计划日期要求进厂，致使变压器分厂和电控分厂上半年生产制作不均衡。
（2）、临时生产任务安插、设计更改发生频繁，影响下料、制作进度。增补件、返修件量大且工期往往紧张，需临时安插生产，影响既定生产计划的顺利进行。又兼更改、重复更改频繁，且大部分发生于产品产成之后，返工量大，严重影响工期。
（3）、图纸设计与工艺要求难实施。x炉壳、x炉机等项目产品的特殊产品结构，而引发的各种工艺难点，以及部分常规产品半成品制作困难，更改频繁给生产组织带来困难等问题。技术部与车间工艺组及操作人员未能及时沟通，进行合理的技术交底。
（4）、部分生产设备过于陈旧或已不能满足部分新产品的加工需求，且缺乏保养，备件储备不足，出现故障后修理周期长。车间模具、工具保管不善，出现损坏、丢失现象。
为了完成XX年下半年工作目标我部将积极与技术部、经营部及人力安装部、工程管理部沟通，有的放矢，力求增强计划的逻辑性；每日与分厂落实生产计划细节，查缺补漏，力保计划可以顺利执行；适时与资源配置中心核对外购件到厂时间，互通有无，力争计划完成。
（二）、过程检方面
1、指标完成情况及开展的主要工作：
上半年质检任务是随着生产任务的完成而逐步执行的，具体检查项目有：x、内蒙xx、内蒙xx、x、x、x、x等新项目；还有xx等备件项目。
XX年上半年质量指标汇表 指 标XX.01XX.02XX.03XX.04XX.05XX.06全厂废品损失率0%0%0%0%0%0%采购物料检验合格率x%x%x%x%x%x%图检合格率x%x%x%x%x%x%2、工作中存在的问题及措施
（1）厂内检查、制造问题。这是我公司问题发生频率最高，且重复最多的重要环节。发生的原因多数是员工质量意识和责任意识不强，未严格按照技术标准和工艺要求执行；检查员检查不到位，导致不合格零件转入下道工序，最终导致产品质量出现纰漏。
（2）检查员技能问题。技能瘸腿问题严重，有的检查员只会检查半成品，对检验检查设备不了解，操作不熟练，大部分检查员不会检查形位公差。
（3）外协、外委质量问题。外协外委单位加工能力、水平良莠不齐，造成很多不必要的返工、整改等问题。
针对以上问题下半年将开展检查站内自身学习活动，学习国内外标准、操作规程、设备使用。加大对进厂外购件的检查力度，严格控制不合格品入厂，从源头抓起，保证外购件的产品质量，并希望技术部门对外协单位能够及时、有效的做好技术交底和技术指导。
(三)、设备方面
1、目标完成情况
(1)上半年设备利用率x% ，目标值x% 。
(2)上半年设备完好率xx% ，目标值 x%。
(3)上半年设备故障率xx，XX年全年万元产值综合能耗为x。
2、设备采购
XX年采购设备情况 分厂设备名称数量（台）金额（万元）变压器分厂电动剪刀2x小液压站2x静电板包纸机1x变压器试验站手持示波器1x数字兆欧表1x直流电阻测试仪1x电控高频开关电源1x结构件喷涂机3x生产制造部晒图机1x联德项目部滤油机1x4s基地气保焊机10x叉车1x锯床1x合计xx3、工作中存在的问题及措施
（1）维修人员不足和维修技术落后。厂内设备数量与维修人员数量不成比例。有的分厂维修人员只有两人；数控、数显设备数量增多，出现的控制系统故障无法解决，维修人员未接受过相应的培训，维修技术水平较低。
（2）备品备件管理及时性问题，厂内设备多为陈旧设备，生产技术和设备结构与现行设备有一定差异，生产厂家及生产数量有限，备件采购周期较长。
（3）变电所存在问题，房屋年久失修，有个别地方存在漏雨现象，所内供电设备已经和现在的新式设备存在差异，个别设备所需备件已经很难找到，为维修工作带来困难。
上半年工作总结 篇3
在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。
在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。
为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。
（一）皖投家园项目
20xx上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；
（二）望湖城“桂香居”项目
根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。
望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。
（三）皖投·全椒水岸星城
皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入正规之路。
（四）天下锦城与姚公新苑项目
天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公提供舒适环境。
姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为20xx年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。
二、20xx下半年工作计划
根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。
20xx年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 20xx年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。
上半年工作总结 篇4
不觉中又到了20xx年年中，这半年收获了忙碌与充实，也承受了挫折与困惑。本人就综合部上半年工作情况总结如下：
一、上半年工作情况
1、强化制度管理，优化工作流程，夯实公司基础管理：自年初以来，综合部对
公司各项规章制度、管理办法、流程进行优化、梳理，始终以制度管人的方式贯穿于公司各项管理工作中，畅通各部门良性沟通，有效促进各部门间无缝合作。
2、强化工作督办，工作落地有声，提升工作效率：今年年初以来，综合部牵头
督促各部门、中心每周重点工作开展情况，建立周经营分析会议、重点工作现场协调会等常态化督办机制。从事后督办，向事前、事中延伸，使公司各项工作能有效落地，提升效率。
3、强化服务支撑，倾听员工心声，提升内部员工满意度：做好各项后勤保障同
时，十分注重对一线的协调、支撑能力。把5S管理做为公司常态化管理手段，重点对规范办公环境管理、车辆管理等后勤保障公司生产经营正常进行。对后台支撑类岗位开展职位公选，且对后台工作内容、工作时限进行公司内部首问追责制，提升对一线支撑效率。定期组织实施内部员工满意度调查活动，综合部每月对公司部室员工分批次对公司内部管理流程、直线主管工作方式、员工绩效管理等员工关注度、敏感度较高的问题进行调查回访，同时对调查结果进行分析及改善。
4、强化整合宣传，提升公司社会美誉度：综合部坚持每周一次信息报送，准确
向上级公司、政府部门及时报送公司最新重点工作信息，提高信息采用率，累计上级公司采用20余篇。同时对公司予以地方经济发展的扶贫帮建等工作加强宣传活动、策化报道，提升公司内外影响办。
二、存在问题：
1、需提升基础管理能力：公司基础管理薄弱，日常管理工作缺乏规范性、条理性。
2、需提升财务精细化管理能力：财务流程、标准不够清晰，报帐时限过长;
需进一步提升成本控制、规范物料管理。
3、需提升人力资源、绩效管理能力：关注员工思想动态，激发员工二次创业热情、激情。提升绩效管理能力，促进员工能力提升。
三、下半年综合部重点工作围绕打造四个中心、一个标杆：
1、风险管控中心：按照上级公司财务管理要求，规范报帐管理、物质管理、稽核管理。通过前期暴露存在的报帐流程、标准不清;各类物质库存、调配、分类管理的问题重点整改、优化，实现财务管理精细化。
2、利润中心：严把稽核关，做好资金、业务查遗补漏工作，对各类每项业务中的跑、冒、滴、漏均做到锱铢必较，关注每项业务的延续性。严控成本，有效通过减少成本支出杜绝无谓的浪费。
3、服务支撑中心：作为公司的大管家，找准定位----生产经营的服务者。加强与市场、网络的互动，实现对公司各项生产环节的润滑剂。改善办公环境整治，规范5S管理， 为每位员工提供良好、舒适的办公环境。倾听员工的心声，对业务支撑、对每位员工的诉求均予关注。
4、精神文化中心：变之前的“被”文化为“主动”文化 。对公司企业文化，员工的精神文化建设多思考、多加强，多一份热情、多一份激情，通过开展形式多样的文体活动，营造“家”文化。
一个标杆：部门管理标杆。综合部要成为公司内部管理标杆，助推整个公司的管理，带领各部门增强荣誉感、上进心。加强团队目标管理，做到公平公开公正，充分激发每一位员工的潜能。集聚正能量、释放正能量、传递正能量，营造充满正能量的环境氛围，促进公司上下共同发展、和谐进步!
上半年工作总结 篇5
20xx年以来，在区委、区政府的领导和市残联的指导下，我会立足全区实际，砥砺奋进，开拓创新，真抓实干，尽职尽责，不断提高为残疾人服务的能力，稳步推进各项工作，顺利完成各项任务，在残疾人工作上取得新成绩。
一、上半年工作总结
(一)强民生，全面落实贫困残疾人社会保障政策
1、生活补贴和护理补贴全覆盖。具有XX户籍的最低生活保障对象、建档立卡贫困户中持有残疾人证且残疾等级在四级以上(含四级)的残疾人享受生活补贴，一级、二级残疾人为每人800元，三级、四级残疾人为每人400元;截至目前，已完成全部11201人资料审核工作。重度残疾人享受护理补贴，每人每月60元，截至目前已完成第二季度打卡，享受人数为9613人，正在开展第三季度资料申报审核工作。
2、开辟申请办理残疾人证绿色通道。对申请办理残疾人证的残疾人，20个工作日内免费完成残疾评定及证件发放工作。对残疾人相对集中或确因行动不便无法亲自到医疗评定机构的残疾人，组织相关人员进行入户评定。
(二)抓攻坚，精准扶贫提升残疾人生活质量
1、为贫困残疾人购买人身意外险。根据《关于下达XX区20xx年财政扶贫资金项目计划的通知》(裕扶组〔20xx〕12号)文件要求，继续投入54.355万元，在中国人民财产股份有限公司为全区10871名建档立卡贫困残疾人购买了20xx年人身意外伤害保险。
2、积极关爱残疾人生活。联合六安市兹心实业有限公司开展“帮扶残疾人、兹心献爱心”捐赠活动，对部分乡镇所有一级重度残疾人捐赠羽绒服并开展爱心售卖和接收就业活动,活动现场共发放羽绒服679件。
3、做好扶贫村结对帮扶工作。按照区委、区政府安排，我会在石板冲乡砚瓦池村开展扶贫结对帮扶工作。帮扶人员对所帮扶的30户建档立卡贫困户定期逐户走访，做好扶贫手册的走访记录和帮扶措施、取得实效等，巩固脱贫成果。
(三)促就业，全面完成各项残疾人创业就业扶持项目
1、做好残疾人实用技术培训。举办20xx年残疾人农业实用技术培训班。培训班为期3天，提供免费食宿，并邀请区农委、蔬茧局、水产局等6位专业人员进行授课。培训内容为种养殖技术等，全区120多名残疾人参训。
2、开展盲文培训活动。免费开展盲文培训班，同时发放50套盲文自学读本、写字板和写字笔。
3、残疾人机动车燃油补贴。为120名持有二代残疾人证且平日靠机动车(三轮摩托车、机动轮椅车等)代步的肢体残疾人及多重残疾人申报机动车燃油补贴，每人补贴260元。
(四)重康复，全方位做好残疾人精准康复服务工作。
1、认真开展残疾人精准康复服务工作。截至7月9日，全区有康复服务需求的残疾人10999人，已服务残疾人6021人，康复服务率54.74%。获得辅具的134人，辅具适配率9.9%。其中，建档立卡贫困残疾人服务率56.05%，因病致(返)贫服务率53.76%，残疾人康复服务率列全市第一。
2、认真实施精神病药费补助和残儿康复项目。全区1405名贫困精神残疾人享受补助资金140.5万元，超额目标任务241人，完成率120.7%;其中建档立卡贫困户869人，补助资金86.9万元。残疾儿童康复训练完成146人，其中建档立卡贫困户15人，其中中央项目56人，省补贴四类儿童73人，市扩面17人，区扩面10人，完成率106.8%。
3、免费实施贫困白内障复明手术。截至7月4日，手术327人。
4、举办“残疾儿童家长康复知识培训班”。联合中国太平保险集团举办“残疾儿童家长康复知识培训班”。邀请7位“北京市残疾人康复服务指导中心”的专家，历时4天讲授“脑瘫、孤独症、聋儿、智力”四类残儿康复知识和开展康复实训。来自六安市11个康复机构，XX区26个乡镇卫生院、社区卫生中心的康复医生和残疾儿童家长共600人次参加了培训班。
(五)重长远，积极推动我区残疾人教育事业发展
1、家庭经济困难学龄前在园残儿助学项目。为我区15名3-5周岁贫困在园残疾儿童申报省级彩票公益金助学金，每人补贴3000元。
2、资助家庭经济困难残疾大学生。为我区家庭经济困难的残疾在校大学生申报省资助项目。
(六)强宣传，多举措开展助残宣传营造扶残助残氛围
1、开展“爱耳日”宣传捐赠活动。3月3日是第十九次“全国爱耳日”，由杭州惠耳听力设备有限公司XX分公司向我区20位听障人士捐赠助听器设备。活动现场共适配和发放了5台耳背机、15台定制机，合计价值8万元。
2、深入开展“第28个全国助残日”活动 。“助残日”期间，我区紧密围绕“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”的活动主题，开展对残疾人家庭和残疾人就业基地走访慰问，宣传报道残疾人先进典型，组织社会各界共同开展助残活动。
3、积极丰富残疾人文化生活。5月19日晚，我区组织60名残疾人观看来自广德县残疾人艺术团举办的“不忘初心、感恩有你”大型文艺汇演，此举为丰富残疾人生活、帮助其融入社会，共享文化发展成果起到积极的促进作用。
(七)提服务，全面设置残疾人之家(残疾人工作站)
全区16个乡镇(街道)申报设置“残疾人之家”，101个村(社区)申报设置“残疾人工作站”。残疾人之家(工作站)将帮助残疾人实现辅助性就业，为有需求的残疾人开展康复、日间照料、文体活动和学习培训等相关服务。
二、下半年工作打算
(一)做好残疾人精准康复服务工作。继续落实好《XX区残疾人精准康复服务行动实施方案》，切实将残疾人基本康复纳入基本医疗保障范围，逐步扩大服务范围、提高保障水平，推动建立残疾人基本康复服务保障制度。为全区有康复需求的残疾儿童和持证残疾人接受基本康复服务的比例达到65%以上。
(二)购买服务资金落实。争取资金，按照公益性岗位要求，积极开发购买适合残疾人就业的公益性岗位;按照残疾人需求购买残疾人辅具和实施无障碍建设，对智力、精神和重度肢体残疾人实施“阳光家园计划”，向社会机构购买服务。推进XX区残疾人托养服务中心建设，争取年底完成主体工程建设。推进落实各地残疾人之家(残疾人工作站)建设，完成20xx年设置计划。
(三)队伍建设组织落实。加强残疾人协会、残疾人专职委员、康复协调员、残疾人之家(工作站)管理员队伍建设，落实具体经费，加强日常工作培训和工作指导监督，保证机构有职责，人员有任务，服务有标准，工作有规范，队伍稳定，残疾人参与。
(四)就业扶贫项目落实。积极开展残疾人就业扶持，形成“你就业我支持”的强大氛围。继续推进残疾人就业基地、阳光大棚项目建设，扩大万人就业扶持规模。开展康复扶贫贷款财政贴息工作，加大小额信贷对残疾人贫困户的扶持力度。
(五)社会事业政策落实。采取积极措施保证视力、听力、智力残疾儿童少年义务教育入学率90%以上，鼓励支持残疾少年到省特教中专学校学习;注重培养残疾人特长，鼓励支持残疾人参加残疾人运动会、技能大赛，为残疾人训练和比赛提供强有力的支持
上半年工作总结 篇6
一、上半年，经济考核指标的完成情况
（一）地区生产总值
20xx年，我市gdp目标任务为305.3亿元。1-3月，全市实现地区生产总值70.12亿元，同比增长12.6%，完成总量居XX市第2位，增速居XX市第1位。预估至六月底，能完成双过半任务。
（二）全社会固定资产投资
全年，我市全社会固定资产投资目标任务为152亿元,奋斗目标155亿元。1-4月，全市累计完成固定资产投资43亿元，同比增长15.6%，总量完成居XX市第1位，增速居XX市第4位。预估至六月底，能完成双过半任务。
二、上半年，各项工作开展的情况
（一）申报和争取项目资金的情况
申报入库的项目共计4个，金额3876万元。
（二）重点项目的推进
我市今年列入省、市重点项目15个，总投资284.9亿元，20xx年计划投资64.2亿元。载至5月底，累计完成投资27.1亿元，完成了全年投资计划的42%。预估至6月底，能顺利完成双过半目标任务。
（三）审查、组织了招投标项目共计24个，总投资3.69亿元。
（四）年审《收费许可证》83个。
（五）强化市场监管，确保物价基本稳定
在确保物价基本稳定的总目标下，今年上半年重点开展了涉企收费检查；在元旦、春节、清明、五一等大假期间，组织力量深入开展市场巡查，保障生活必需品价格稳定，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等价格违法行为，确保了市场物价稳定。
三、投资备案（审批）情况
截止5月底，共备案（审批）项目127个（审批70个、备案57个），总计投资124.8亿元，项目平均投资9800万元。其中，亿元以上项目23个，总计投资110亿元。
四、上半年工作中的几个突破
（一）认真组织生态文明先进示范区创建工作
完成《XX省XX市创建省级生态文明先行示范区项目实施方案》编制工作，目前该方案已获XX市批复。项目资金申请报告及单行材料已上报省发改委。
（二）切实探索重点项目有效的推进办法
五、存在的问题和困难
（一）投资后劲不足。已完成备案等前期工作项目，实际开工率底。
（二）希望市上领导能大力支持发改局，严格执行国家相关政策法规。
上半年工作总结 篇7
20xx年上半年，XX县经信局紧紧围绕县委县政府的部署和各项中心工作，突出重点，攻坚克难，真抓实干，各项工作扎实有效地推进。现按照会议要求，将上半年重点工作完成情况和下半年计划汇报如下：
一、20xx年1—6月工业商贸主要经济指标预测完成情况：
规模以上工业总产值：1—6月完成90。58亿元，同比增长35。1%。
规模以上工业增加值：1—6月完成31。36亿元，同比增长35。2%。
工业投资：1—6月完成28。73亿元，同比增长41。2%。
工业技改投资：1—6月完成5。1亿元，同比增长4。4%。
社会消费品零售总额：1—6月完成25亿元，同比增长13。2%。
单位gdp能耗情况：1—3月，我县单位gdp能耗为1。4158吨标准煤/万元（初步数），同比下降3。63%。
二、重点工作开展情况
（一）切实做好经济运行监测
1、做好经济指标督导及经济运行分析工作。每月至少组织2次的经济督导，通过召开座谈会等形式，认真分析各乡镇主要经济指标完成情况。做好每季度工业商贸经济运行分析，把经济运行中的突出问题向县领导和有关部门反映，提出解决的措施和建议。
2、做好经济户口清理工作。制订印发《XX县20xx年促进小微企业转型升级为规模以上企业实施方案》，在5月8日召开了“个转企、小升规”工作推进会，对20xx年“个转企、小升规”工作作了具体的部署。20xx年力争完成“小升规”企业30家以上。目前，“个转企”完成12家，“小升规”已通过审核纳统企业6家，其中工业3家，重点服务业（含房地产）3家。
3、做好 “企业服务月”活动工作。一是制订印发《XX县20xx年“企业服务月”活动工作方案》，建立了党政领导挂钩联系企业制度；二是6月9日，在县城东郊文化广场举办了XX县20xx年企业服务月“服务集市”活动，组织22个有关单位集中“摆摊设点”，现场为120多家企业提供法律法规和政策咨询，以满足企业多方面的实际需求；三是开展了领导进企业现场服务活动和项目落户建设服务攻坚月活动，联系、协调市县领导对我县水泥企业调研服务活动，收集企业反映的问题，落实领导现场办公解决事宜，为企业排忧解难。活动期间，走访企业（项目）193家，收集企业反映问题230条，已解决企业（项目）问题120条，对还未能解决落实的问题，下来将建立台帐，明确责任领导、责任部门，指定专人负责跟踪落实，限时解决。
（二）加大内资招商选资力度
1、认真组织惠州产品（杭州）展销会展销工作。7月17日至19日，在杭州和平国际会展中心举行惠州产品展销会，我县共组织了鹅美文化艺术品有限公司、上丰电子等10家企业参与展销，展出龙门名优产品。集中展示的龙门农民画及其衍生产品、电子电器、涂料、酒类、牙签、凉果等100多个品种的龙门名优产品。展销会首日交易额达6。3万元，三天销售额达36万元，达成采购意向8500万元，签约金额达1亿元。
2、做好招商项目协调、服务工作。在3月份就把县政府下达的招商引资工作任务分解至各镇街办，强化招商措施，加强督促检查和部门协调联动作用，想方设法为项目落户解决问题，营造良好的招商引资工作氛围，推动项目建设。据统计，全县1—6月内资招商选资共签约项目11宗，合同利用资金52。05亿元，完成全年考核任务（市内资任务）的82%，项目履约率18。2%。
（三）全力推进工业大发展
1、草拟了《XX县推进工业发展工作方案》和《XX县坚持“双轮驱动”，加快补工业“短板”实施意见》（征求意见稿），业经征求各乡镇（场）、街道办、管委会XX县直各40多个相关单位的意见，现已综合修改完善并报县政府审定。
2、制定了“一区四园”工作计划，积极开展“四园”工作建设调研，广泛征求各方对四园建设的意见，谋划好工业产业布局和“四园”规划建设。做好产业集聚发展区域报批工作，依托惠州产业转移工业园带动龙城街道、平陵镇、龙江镇、龙华镇、永汉镇、龙田镇产业集聚发展，享受省产业转移的政策。
3、配合编制单位编制《XX县工业发展规划（20xx—20xx）》，现已完成初稿。
（四）抓好技改促企业转型升级
为了完成市下达给我县的工业投资目标任务增长28%、工业技术改造投资目标任务增长32%。我们一是草拟了《XX县技改投资项目月度分解表》，将任务分解至各实施技改企业，由局6个经济督导组负责组织实施，二是上半年通过深入企业调研，建立了XX县工业企业技术改造项目库，梳理出重点技改项目并积极帮助其办理技改备案，1—6月份共办理技改备案登记9宗（含3宗节能高效电机项目改造前备案）。三是牵头制定了《XX县关于推动工业企业技术改造的实施方案》和设立了技改专项资金。去年12月份经县政府常务会议讨论通过设立技术改造和技术创新专项资金100万元，从20xx年开始纳入财政年度预算。《XX县关于推动工业企业技术改造的实施方案》业经县政府常务会议讨论通过已正式印发。
（五）扎实推进节能降耗工作
在年初对全县12个镇乡（街道、区场）党政一把手和7家县监管重点用能企业进行现场考核。3月份我县通过了市节能考核组的考核，获得绿牌一张。
（六）信息化推进工作情况
1、实施信息消费试点工程。目前，龙门已基本建成一个结构完整、功能齐全的信息基础设施网络体系，拥有覆盖县直政府部门和11个乡镇的电子政务专用城域网络，并实现了市、县、乡镇的三级纵向政务网络连接，为搭建电子政务应用体系奠定了基础通信平台。全县域和所有行政村实现100%宽带光纤网络覆盖，上网速率达到4m以上。“幸福农村”工程已完成429个村光纤网络建设，为3000户农户开通了宽带和互联网电视。
2、加快县电子政务外网建设，为全县网上办事大厅建设提供网络支撑。继续加快政府网络综合布线、核心机房和数据中心建设，完善县、镇街、村居三级网络建设和提速，实现电子政务互联网出口统一管理。目前我局起草了《XX县电子政务外网镇街延伸建设方案》和《XX县电子政务外网管理规定》，现正征求县直各部门和各乡镇意见，并综合意见后送报县政府审批。
3、加快信息资源共享和交换平台和信用体系建设。《XX县信息资源共享与交换平台建设方案》于20xx年3月业经县政府常务会议审定通过建设，目前，该项目已完成立项、环评等手续，下来再依法依规进行招投标。为配合县信用体系建设，按照“两建”任务安排，我县建设“信用龙门网”，网站开设有信用查询、信用公示、信用知识等栏目，并在市交换平台下交换数据约8。5万条。
4、积极开展农村电子商务建设。积极与阿里巴巴集团沟通协调，达成深度合作协议，将我县列入“千县万村”农村淘宝计划，成为XX市首个农村淘宝项目试点县。具体进度如下：一是选定星晖家园3座1楼137—142号商铺作为农村淘宝县级服务中心的场地，目前已完成工程装修，并进入试运行阶段；二是利用新媒体、社会网站（龙门视窗）以及龙门电视台开展农村淘宝合伙人招募广告工作，6月8日开展至今已有233人报名。6月19日，在县府办召开“阿里巴巴农村淘宝工作推进会”，详细介绍XX县农村淘宝项目实施方案、项目等，使各工作组成员对农村淘宝项目有深入的认识和理解，为日后推进此项目作铺垫。6月25至26日在党校召开了两期“村淘合伙人招募会”，分别对从233多名报名人员进行了培训、讲解、和面试工作，择优选取了60名人员进入了复试和待实地考察，经阿里巴巴公司实地考察后，7月12日当天已有15家村级淘宝服务站试运行营业，截止8月4日我县通过服务中心进行的网上交易额达40万元。
5、加强沟通协调，做好第四届云博会组织工作。成立相关工作小组，推进各项筹备工作。经筛选，确认2家本县综合信息服务类的企业参展，申请标装展位2间。
6、加强网站及相关平台的建设、维护工作。加强XX县网站、招商引资网站、网络问政平台等建设、维护，及时准确地将政府的重大活动、最新动态和政策法规等相关信息向社会公布。据统计，至20xx年6月，网站的访问ip量已达194万人次，页面浏览量达1000万次。
（七）保障电力成品油等能源有序运行
1、认真抓好加油站年审初审工作。目前，全县31座加油站年检资料全部完成，并上报市经信局审核。同时，跟踪、服务好4座已取得省经信委规划确认批复的在建加油站的建设工作，协助其加快办理各项验收手续。
2、大力开展打击取缔未经许可非法经营（储存）成品油的非法加油站点（包含流动加油车）整治行动。今年共查处未经许可非法经营（储存）成品油点1处、整改取缔1处。
3、开展三大水泥项目4条110kv专线的维护监管工作及110kv光大水泥光华厂送电线路建设的工程结算工作。
（八）全力做好商贸流通保障供应及集贸市场升级工作
认真做好市场供应调查、监控和保障生活必需品的供应、重点流通企业的数据汇总工作。对集贸市场进行前期调查摸底，制定了《XX县集贸市场硬件改造升级“百日攻坚”工作方案》（初稿）和《XX县集贸市场改造升级建设暂行标准》（征求意见稿）。
三、下半年工作计划及措施
（一）做好“个转企、小升规”工作。对中小微企业实行动态管理，加大对中小微企业培育、扶持力度，对达上规模标准的中小企业要及时完善相关上规手续，及时纳入统计，做到应统尽统。
（二）做好“企业服务月”活动工作。督促牵头服务单位落实领导进企业现场服务，收集整理、分类汇总好企业存在问题，发至相关责任单位限时办结，并做好跟踪落实，收集办理情况。
（三）做好内资招商工作。认真谋划好省内外的招商活动，特别是充分利用广东惠州产品（杭州）展销会、云博会等平台推介龙门，进一步做好我县招商选资工作。
（四）做好工业大发展各项工作。加大协调力度，大力推进“一区四园”建设的跟踪、沟通等工作，力争一区带四园发展模式早日见成效。同时，争取年底前出台《XX县工业发展规划（20xx—20xx）》。
（五）做好技术改造工作。尽快出台XX县工业转型升级攻坚战三年行动计划和XX县技术改造专项资金管理办法，明确今后三年我县工业发展的目标任务，争取更多有条件的企业主动进行技术改造。
（六）做好第四届云博会各项筹备工作。做好会场会务及参展各项工作，提升展会实效。
（七）做好农村电子商务工作。继续加大农村淘宝项目推进力度，争取将我县的农村淘宝项目打造成粤东地区农村淘宝2。0的标杆县。
（八）做好节能降耗工作。开展“十三五”节能规划的编制工作，启动20xx年XX县节能专项资金的申报工作，争取9月底前完成第一批节能专项资金申报工作。同时，加大推进我县电机能效提升工作，确保年底前完成市下达任务。
（九）做好企业情况综合工作。企业情况综合已于8月1日正式启动，下半年争取按时按量完成市下达的企业情况综合指标任务。
（十）做好网站普查工作。根据县政府批示，我县网站普查工作由我局牵头组织实施，计划争取在10月份前完成对全县网站普查、整改工作并通过上级部门抽查。
上半年工作总结 篇8
在省院的正确领导下，上半年，我们认真贯彻落实去年年底在省委党校召开的全省党校业教工作会议精神，坚持“从严办学、质量第一”的方针，全面完成了各项工作任务，确保了研究生教育稳步提升。
在具体工作中，我们除按照省院的要求做好常规的工作外，还特别注重强化以下六个环节的工作：
第一，加强制度学习，强化按制度办事意识。
制度要进头脑，而按制度办事是办好学的重中自重。上半年，我们首先组织了业教管理人员深入学习办学规章制度和省党校有关领导讲话，同时强调管理人员要带头做遵章守纪的引领者和榜样。我们还自拟规章制度测试题，通过让学员答题，使学员熟悉制度。为强化学员遵纪意识，我们要求管理人员采取班会、提醒、公布到课情况、公布作业评阅结果等办法加以促进和提高。学制度、守制度在烟台业教管理人员和学员中已蔚然成风，有力促进了研究生教育健康、稳定、可持续发展。
第二，签订考试《承诺书》，继续严肃考试纪律。
考试纪律是业教工作的一条高压线，一旦出了差错，就有可能爆发大的问题。对此，省院也高度重视，反复强调。我们烟台分院一直严格遵守省院制定的考务制度和规则，没有出现明显问题。今年我们继续实施承诺制度，即班主任与学员签订考试《承诺书》。无论是新生入学考试，还是老生期末考试，都要签订《承诺书》。我们还继续坚持进行考前动员，分管领导作动员讲话。通过实行考前动员和承诺制度，保证了烟台考生自觉遵守学习纪律和考试纪律。
第三，发挥监控系统的作用，切实提高到课率。
保持较高的到课率，是业教工作中的一个难题。为此，我们采取过很多措施。今年继续发挥监控系统作用，一方面积极维护好监控系统，同时还尽力充分发挥这个系统的作用。学员上课时，固定座位，摆放桌牌，加强了学员间的自我监督及对管理人员是否公正考勤的监督，同时从监控上可清楚看出缺勤人员情况。常务副校长和分管副校长经常通过办公电脑监控系统，对上课和学员到课情况随时进行检查和监督，及时掌握学员的到课情况，有效地提高了学员到课率。
第四，强化指导教师的责任心，认真指导毕业论文的写作。
毕业论文的质量是衡量研究生教育的一把“尺子”，省院对此很重视。我们也一直在按照省院的要求认真地去做。指导好研究生的论文写作，需要有很多保障。我们认为，其中的关键是教师的责任心。因为，就目前的情况看，我们党校教师的职称结构尤其是高级职称教师的数量，基本上可以满足现阶段论文指导的需要；我们党校教师的科研水平，也基本上可以达到现阶段论文指导的要求（半数以上的教师主持过省级课题的研究）。从近年来的实际情况看，论文指导的好坏，关键在于教师是否负责任。为此，我们加大了对教师的责任心教育，通过会议、奖惩措施、专家组的把关等方式，使指导老师进一步增强责任心。
第五，加强教师的培养力度，提高研究生班的授课和辅导质量。
授课质量是业教工作的生命线，提高授课和辅导质量的基础在于加强教师的培养力度。业教中的教学绝不单纯是业教一个环节的工作，而是全校教师引进、培养、使用等全方位的工作。近年来，我们通过多种方式来培养教师，提高他们的教学能力。主要有：在职研究生学习、短期业务培训、到基层挂职锻炼、科研水平的提高、教学竞赛等。同时，我们还建立了鼓励与约束的机制，来鞭策教师提高业务水平和教学效果。比如，对教师的教学质量进行考评，并将考评结果与评先选优、职称评聘、物质奖励直接挂钩。对教师的培养，直接带来了教学效果的提高。
第六，完善班级管理方式，有效搞好研究生的班级管理
。班级管理是业教的一项基础性的工作，它直接涉及到班风、纪律、学员面貌和业教的整体形象。搞好班级管理的关键在于班主任的责任心和管理水平。我们的班主任，都具有较强的`责任心和管理水平，不断探索新思路、新办法。比如，在研究生班的管理中，我们实行了“大班上课，小班管理”的方法。即将90多人的经管专业的班次，分成了平行的两个班，这两个班有分有合。“分”，就是两套班委、两套支部、分头进行班级研讨活动；“合”，就是一个班主任负责、一起上课。通过大班上课、小班管理，两个班开展竞赛，调动了学员学习的积极性。
在工作中，我们对新时期办好业教工作的体会是：业教工作必须做到思想统一、认识提高、责任明确、管理科学。思想和认识是搞好工作的前提，我们只有在思想上高度重视、认识上准确到位，才能步调一致地搞好工作；责任明确和管理科学，是搞好工作的保证，我们只有明确自身担负的具体责任、遵照规律办事，才能稳扎稳打地把工作做好。
今后，我们将以此次会议为契机，认真落实会议精神，按照省院的部署，在更高水平上搞好业教工作。
上半年工作总结 篇9
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年工作计划:
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
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