客服专员岗位职责

时间：2024-10-07 14:45:21 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责汇总15篇

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责汇总15篇

客服专员岗位职责1

　　1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。

　　2、对全部派件网点派件量的统计,及派件质量的统计监控。

　　3、进出港货量的统计,提货状态监控。

　　4、每日运营信息监控。

　　5、每日货量统计。

　　6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。

　　7、对每日问题件的.相关问题统计发布。

　　8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。

　　9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。

　　10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。

客服专员岗位职责2

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的`客户关系，；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服专员岗位职责3

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的`义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的.各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员岗位职责5

　　1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

　　2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

　　3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

　　4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的.满意；

　　5、处理好相关售后衔接与解释工作；

　　6、完成主管分配的其他工作。

客服专员岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、接受客户咨询,资料的初步审核、录入,核实;

　　2、负责借贷合同的制定和签约;

　　3、放款后相关客户的资料保存及归档处理;

　　4、首期客户的还款提醒及逾期客户的催收工作;

　　5、营业部日常运营工作,行政工作等;

　　6、完成上级随时交办的'其他任务;

　　岗位要求:

　　1、人力资源、五官端正,气质佳,有同行业工作经验优先。

　　2、具有较强的服务意识, 普通话准确流利。

　　3、性格开朗大方,具有良好的沟通协调、应变、组织协调及分析能力。

　　4、做事认真、有耐心,有较强的团队凝聚力、工作责任心;

　　5、具有熟练的电脑操作技能,能熟练使用Office办公软件。

客服专员岗位职责7

　　1.岗位职责

　　接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的.客户支持

　　通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

　　2.职位要求

　　普通话流利，英语读写水平

　　计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

　　良好的电话接听能力，具有客户服务意识

　　有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

　　3.工作时间

　　上5休2，每天8小时

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

　　联系方式：xxxxx（微信同号）

客服专员岗位职责8

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验；

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象；

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳；

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群，有一定的'文字功底。

客服专员岗位职责9

　　1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服专员岗位职责10

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的`资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析

客服专员岗位职责11

　　职责描述：

　　1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

　　2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

　　3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

　　4、负责人力资源相关报表。

　　岗位职责要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

　　2、有良好的'沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

　　3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

　　4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

　　5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

　　6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

　　7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。

客服专员岗位职责12

　　一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；

　　二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

　　三、统计销售数据和资料整理。

　　四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；

　　五．负责电子商务渠道客户订单的`处理、分配和跟踪；

　　六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

　　七、负责电商网络营销推广。

　　八、接听客户来电，做好相关部门的连接。

　　九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。

　　十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责13

　　1、执行呼入/呼出业务的处理工作；

　　2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

　　3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

　　4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

　　5、负责对客户反馈的`意见进行记录、分类和整理；

　　6、负责执行客户日常的电话回访工作；

　　7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

　　8、负责建立客户信息。

　　9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

客服专员岗位职责14

　　1、接受用户咨询，解答用户问题，向客户提供优质服务；

　　2、及时接听用户来电，解决用户需求及意见，记录整理并汇报；

　　3、发现工作中的'其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准；

　　4、完成部门交予的其它工作；

　　5、不定期的电话推广与销售工作，宣传品牌，推广产品，使用户了解、购买公司产品。

客服专员岗位职责15

　　岗位职责:

　　1.服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

　　2.有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

　　3.执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

　　4.针对客户所反馈的情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

　　5.公司交办的其他工作

　　任职要求:

　　1相关生物或化学专业背景类优先;

　　2优秀的'沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

　　3熟悉Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。

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