客服专员的岗位职责

时间:2023-06-10 07:55:45 岗位职责 我要投稿

【推荐】客服专员的岗位职责

  在当今社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编收集整理的客服专员的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【推荐】客服专员的岗位职责

客服专员的岗位职责1

  1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

  3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

  6、负责信件的'收发和登记。

  7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

  8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员的岗位职责2

  一个客服人员应具备的基本素质:销售客服的工作职责

  1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

  2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。

  3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

  天猫销售客服的工作职责具体工作内容:

  1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

  2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

  3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的'事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

  4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

  5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

  天猫客服应该注意事项

  天猫不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了,很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服,有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

  以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!

  天猫客服要注意的事项请参考回答:

  1、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票

  2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!

  3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。

  4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。

  5、买家:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。

  6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系

  7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:先让买家自行关闭,在客户允许的情况下,客服可以关闭交易的。

  8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。

  9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

  10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

  11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。

客服专员的岗位职责3

  1、负责物业租赁资料统计、分析,文件的编写;

  2、租金、水电费的计算、催缴等;

  3、负责对辖区范围的`巡查岗位进行监督管理;

  4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;

  5、负责对租户的进退场工作;

  6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;

  7、负责协助公司活动的开展;

  8、负责园区企业街道备案;

  9、完成领导布置的其他工作。

客服专员的岗位职责4

  1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

  2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;

  3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;

  4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;

  5、负责监督协调处理项目存在的异常;

  6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

  7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

  8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;

  9、负责跟进项目客户返单情况;

  10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的'工作,提供客服工作的支持。

客服专员的岗位职责5

  岗位职责:

  通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

  岗位要求:

  1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;

  2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;

  3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用;

  4、沟通表达和协调能力强

  5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员的岗位职责6

  1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的'使用。

  2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。

  3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。

  4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。

  5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

  6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。

客服专员的岗位职责7

  岗位职责

  1、考勤管理、工资及奖金表制作;

  2、向客户传达总部有关薪资制度;向客户解答有关于工资、社保的'各类疑问;

  3、工伤处理:提供资料为员工申请工伤认定,及后续跟进伤残鉴定申请待遇;

  4、档案管理:审核员工各类档案,并进行归档保存;

  5、协助配合上级领导进行各类人事工作;

  职位要求

  ?1、大专以上学历;

  2、一年以上相关工作经验;

  3、能熟练使用办公软件,尤其是Excel表格数据处理;

  4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策,工作细致认真,责任心强;

  5、良好的沟通能力和团队合作精神,亲和力强,具服务意识。

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1年经验

客服专员的岗位职责8

  1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

  2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

  3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的.分布情况。

  4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

  5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

  6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

  7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员的岗位职责9

  1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

  2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

  3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

  4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

  5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

  6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

  7、完成客服经理委派的`其他临时性工作。

  职位要求

  1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

  2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

  3、能够熟练操作各种办公软件;

  4、普通话标准,声音甜美;

  5、服从管理,有团队意识和服务意识;

  6、有相关工作经验者优先。

客服专员的岗位职责10

  岗位职责:

  负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

  任职资格:

  1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

  2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

  3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员的岗位职责11

  1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户提供完整准确的`方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员的岗位职责12

  任职要求:

  1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

  2、工作认真负责,有较强的.敬业精神;

  3、有相关教务工作经验优先;

  4、本科以上学历。

  工作概述:

  1.教务教学:

  ①开班前准备

  统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。

  ②课程中工作

  监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

  ③课程结束收尾

  更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。

  2.教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。

  3.负责培训课程安排计划的编制

  4.其他临时性工作安排

客服专员的岗位职责13

  【工作描述】

  1、负责前台的基础接待工作,代表公司形象,按照标准流程及规范,接听电话、来访者接待及信息登记;

  2、基础客户服务,与家长和学员建立良好的联系,主动发现需要帮助的客户,提供基础帮助;如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记;

  3、关注客户需求和体验,记录意向客户及跟进情况,及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息;

  4、数据统计与归档管理,核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况;

  5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。

  【工作要求】

  1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;

  2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;

  3、普通话流利,有良好的.服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;

  4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。

客服专员的岗位职责14

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的.业务,挖掘客户的最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服专员的岗位职责15

  岗位职责:

  1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

  2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

  3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

  4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的.意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

  5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

  任职资格:

  1,专科及以上学历;

  2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

  3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

  4,熟悉办公软件和网络工具;

  5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。