后勤服务工作质量提升方案

时间：2022-04-12 08:32:23 方案我要投稿

后勤服务工作质量提升方案

　　通过编写工作方案，可以对可能发生的问题进行提前的预想。在决定做某个项目时，提前准备多种方案，可以更好的帮助上级做决策，工作方案要写哪些内容呢？下面是小编精心整理的后勤服务工作质量提升方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

后勤服务工作质量提升方案

　　后勤服务工作质量提升方案1

　　后勤管理处在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，为实施后勤工作精细化管理，提升服务质量和管理水平，决定将20xx年确定为后勤“服务质量提升年”。结合后勤管理处实际，特制订本方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针，在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上，在后勤工作中全面实施精细化管理，把后勤服务工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，以精细化管理提升后勤服务满意度，真正办成领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤。以饱满的热情迎接学校第二次党代会的召开，以优异的成绩迎接本科教学评估。

　　二、活动主题

　　唱响服务主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。

　　三、组织领导

　　成立开展“服务质量提升年”活动领导小组

　　组长：崔玉海

　　副组长：顾光营陈国林

　　成员：聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波

　　领导小组下设办公室，陈国林同志兼任办公室主任，聂国良、王波任副主任。

　　四、任务目标

　　通过开展“服务质量提升年”活动和滨州学院“效能提升工程”实施方案的要求，进一步强化全员的学习意识、服务意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显加强，效能效率明显提升。

　　（一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新服务。加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，牢固树立全心全意为师生服务的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、服务意识，不断提高思想和业务素质，努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队，要充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变服务作风，优化服务措施，下大力气提升服务的内涵和质量，踏实服务、敬业奉献，从根本上推进服务质量的提高。

　　（二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升服务。在活动过程中，不仅要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，认真、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固，切实抓出成效。

　　（三）坚持实施后勤工作精细化管理方法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，研究相关服务措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体，使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”，为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目，从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起，细化管理、细化服务，把实事办得更好，把好事办得更实，尽最大努力满足师生的服务与消费需求，增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤服务满意度。

　　五、活动安排

　　本次“服务质量提升年”活动分四个阶段：

　　（一）学习动员阶段（4月份）

　　1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处工作人员大会，对活动进行动员和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。

　　2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员，制定出本科室的具体活动实施方案。

　　3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料，重申《首问负责制》、《责任追究制》，启动后勤服务热线，建立完善沟通机制。

　　4、各科室（中心）制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位职责，落实《首问负责制》。

　　（二）组织实施阶段（5月-10月份）

　　本阶段是“服务质量提高年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高认识的基础上，要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室（中心）制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作，完成活动的各项任务指标。（见《“服务质量提高年”活动安排表》）

　　1 、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料，进行系统的职业培训。

　　2、各科室（中心）对照科室的规范、要求、标准进行自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要善于发现问题，及时解决问题；要注重细节，注重养成。

　　3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。

　　4、后勤管理处活动年工作小组进行督导检查。

　　（三）巩固提高阶段（11月份）

　　开展后勤服务质量提升年“回头看”活动，要与学校开展的“效能提升工程”有机结合起来，进行阶段总结，提炼经验，分析问题、查找不足，制定整改方案。

　　（四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日）

　　1、对本次活动开展情况进行全面总结，建立和完善后勤精细化管理长效机制。

　　2、按照后勤管处“三评”活动实施意见，评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。

　　3、召开表彰大会。

　　六、工作要求

　　提升后勤服务质量是学校发展的需要，也是坚持科学发展观、和谐兴校的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”。要做到以下四个结合：

　　（一）把“服务质量提升年”活动与“本科教学评建”结合起来。深入开展评建工作，创建全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的方方面面，为评建做好后勤保障，为教学提供优质服务是我们义不容辞的责任，我们通过开展扎实有效的活动，全面实施质量立校、人才强校、特色兴校、开放活校、和谐治校、“五大战略”，牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德，培育健康文明、积极向上的责任文化，积极倡导爱岗敬业精神，努力提升服务质量，为本科教学评建做贡献。

　　（二）把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续，是进一步巩固提高后勤管理与服务水平的有效手段。后勤管理处将加大措施，强化监督，严格考核，严格奖惩。通过开展扎实有效的活动，规范服务行为，提升服务质量，塑造后勤形象。

　　（三）把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优，避免服务缺失，坚决纠正责任心不强、执行不力，在位不尽职、在岗不履职的现象，确保服务到位。通过开展扎实有效的活动，精细化的管理，培养全员的执行力、落实力，养成主动服务的习惯，真正建立起上下贯通，快捷高效的后勤服务机制。

　　（四）把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增强责任意识，标准意识，规范意识，落实意识，服务意识，奉献意识，提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”和“效能提升工程”的实际行动，全力推进后勤服务质量再上一个新台阶，为强校建设做出新的贡献。

　　开展“服务质量提升年”活动是20xx年后勤工作的重中之重，要加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，要进一步以“解放思想”凝聚力量，以“开拓创新”激发动力，以“精细化管理”提升水平；努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热情，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果。

　　后勤服务工作质量提升方案2

　　为切实推动科学发展，进一步把工作重心引导到提升后勤服务质量上来，根据《江西农业大学“提升质量年”活动实施方案》的统一部署，结合“三个零增长”的.工作目标，20xx年集团将开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案。

　　一、指导思想和总体目标

　　（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,坚持“三服务两育人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意识，切实提高服务质量，创建师生满意的后勤集团。

　　（二）总体目标：认真分析后勤服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为促进后勤服务质量全面提升的过程和探索建立后勤服务质量长效机制的过程，确保实现新的“三个零增长”。

　　二、主要内容

　　1、提升餐饮服务质量。在博云餐厅试点实施“五常法”管理，充分发挥饮食监督中心的监督作用，及时发现和解决问题，集团领导实行定期或不定期深入食堂巡视制度，举办饮食文化节，全面提升餐饮服务质量。

　　2、提升宿管服务质量。按照学校《关于进一步加强学生宿舍安全管理的规定》，加强与学校各相关单位的联系，完善集团领导班子成员联系楼栋制度，理顺工作关系，及时发现和解决问题。

　　3、提升水电服务质量。加强水厂生产安全监督，确保供水质量，为学校的正常供水提供保障；建立全校用水用电台帐，绘制全校水电管网分布图，实施水电分区管理；对学校老化的水管闸阀进行维修改造；水电收费人员实行定期轮岗；加大依法用水用电、节约用水用电的宣传。

　　4、提升产业服务质量。对现有后勤产业挖潜产能，以提升服务质量实现效益的增长。抓住校庆70周年学校投资规模较大的契机，建筑工程公司、家具中心要不断扩展业务，实现服务质量和产业效益双赢的目标；产业开发中心要充分挖掘校内市场潜能，开发校园纪念产品，服务校庆，在培植后勤集团新的经济增长点的同时，彰显我校深厚的文化底蕴和先进的办学理念。

　　5、提升窗口服务质量。在各窗口服务单位推行统一着装、挂牌上岗、微笑服务，细化员工岗位职责，改进服务方式，提高服务效率，进一步提升服务质量；争取建设收费服务大厅，实行后勤收费一站式服务，树立后勤服务新形象。

　　6、提升文化建设质量。坚持高校后勤姓教的方针，以“三服务、两育人”为宗旨，营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的后勤文化，按照“您的满意，就是我们的承诺！”服务准则，不断增强服务意识、提高服务质量、树好后勤形象，体现后勤特色。同时，以70周年校庆为契机，通过开发校园纪念品，不断加强校园文化和后勤文化的建设。

　　7、提升安全稳定工作质量。各单位主要负责人要切实承担起安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与其他各项业务同部署、同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全信访制度，开通集团网留言板，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，促进和谐平安后勤的建设。

　　8、提升班子自身建设质量。集团领导班子按照科学发展观的要求加强自身建设，掌握先进管理方法，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动集团科学发展、促进和谐后勤建设的能力。

　　9、提升职工队伍建设质量。按照后勤发展需要，积极引进人才、主动吸纳人才，扩大人才规模。加强员工职业道德建设，提高员工的职业技能水平，完善有利于提升后勤服务质量的员工考核、聘任和评价办法，引导员工积极热情服务。注重青年职工能力提升，优化人才队伍结构，造就一批中青年业务骨干。

　　10、提升“三个零增长”工作质量。加强领导、明确责任、完善举措、狠抓落实，在2009年的基础上努力实现新的“水电费收支差额零增长、安全事故零增长、服务投诉零增长”。

　　三、实施步骤与方法

　　“提升质量年”活动从20xx年4月开始，年底结束。分三个阶段实施。

　　（一）动员阶段（20xx年4月14日—30日）

　　1、制定方案。4月中旬召开领导小组会议，专题研究“提升质量年”活动的实施方案。

　　2、组织动员。4月下旬召开集团中层以上干部动员大会，部署活动工作。集团所属单位召开本部门动员大会，贯彻落实“提升质量年”活动实施方案。

　　3、开展学习讨论。采取多种形式、多种渠道，围绕活动要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，办师生满意后勤上来。

　　（二）实施阶段（20xx年5月1日—11月30日）

　　1、举办主题活动。为确保“提升质量年”活动有效开展，各单位围绕活动内容，结合今年集团工作部署，从实际出发，开展具有特色的主题活动。

　　2、组织调查研究。结合实际工作，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响后勤服务质量的原因，提出提升服务质量的思路和对策。

　　3、提出质量报告。各单位撰写有价值、有份量的服务质量分析报告，请于10月8日前报集团“提升质量年”活动领导小组办公室黎绣。

　　4、探索建立提升质量的长效机制。

　　为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，由相关单位牵头各单位参与，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。

　　（三）总结阶段（20xx年12月1日—31日）

　　“提升质量年”活动基本结束时，集团各单位要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。各单位的总结报告请在20xx年12月1日前上报集团“提升质量年”活动领导小组办公室黎绣。

　　四、工作要求

　　（一）加强领导，狠抓落实。集团成立“提升质量年”活动领导小组，下面设三个工作小组：水电费收支差额零增长工作小组、安全事故零增长工作小组、服务投诉零增长工作小组。集团主要领导任组长，其他领导为副组长，集团下属各单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，挂靠集团办公室，全面负责活动的组织协调和督查落实。

　　各单位都要把此项活动结合到实际工作中，并纳入年度工作总体目标，确保“提升质量年”活动取得实效。

　　（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用新闻媒体以及各种会议，宣传“提升质量年”活动的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。

　　（三）强化督查，务求实效。集团领导小组及职能部门要对开展“提升质量年”活动情况适时进行督查，全面了解活动开展情况，及时改进工作，确保活动有效开展。

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