关于年终工作述职报告汇总5篇
随着个人的素质不断提高，报告的用途越来越大，报告成为了一种新兴产业。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的年终工作述职报告5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年终工作述职报告 篇1
各位领导，各位同事：
您们好!提笔的时候感觉不知不觉间一年的时间已如流水般走过，作为市场监控员的我基本完成了一年的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，以及明年该如何去做的更好。
主要工作内容有以下几点：
一、思想觉悟方面
能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，恪尽职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务。利用业余时间，在互联网上和领导发放的资料中，努力学习消防安全所需的各种理论知识，并同实际工作相结合，在确保效果的前提下，完成工作任务。在工作中遇到一些疑难问题，主动找相关人员解决，并和其他技术人员沟通，群策群力地把问题的症结找到。应领导的要求，起草了《查询监控信息申请表》，并被批准执行。
二、业务素质方面
1、基本上能领会领导意图，同时也能及时地把工作中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。
2、上班时专心注视着监控屏幕，出现异常情况时，及时向领导报告。
3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握操作方式方法。在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示;协助相关部门如公安局查询图像，回放、复制视频资料;给技术维修人员提供正确的故障情况、IP地址。4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记当班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。
三、工作能力方面
具体内容如下：
1、广播违规停放车辆牌照号码约6200次，接听商户故障维修电话约2900次，在通讯软件上解答商户咨询的问题约150次，内线电话交换机转接服务约94次。
2、维护监控系统，保障通讯系统处于良好状态，检查弱电系统设备和消防报警控制器，测试消防数字模块。
3、添加商户网络账号，维护网络路由设备;安装服务器硬件驱动，防止系统蓝屏重启，校对服务器录像时间;修改网络带宽，添加商户网络账号，备份数据库，登记宽带用户信息，查看连接状态。
4、查询监控录像约470次，维修服务器，设置系统文件参数，播放收费、天气通知，维修网线，完成领导交办的其他任务。
四、团结协作方面
和同事关系融洽，能互相帮助互相学习。不断丰富知识掌握技巧;在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
五、环境卫生方面
自觉维护监控室内的卫生，上班时主动搞清洁卫生，保持良好的工作秩序和工作环境。
20xx年的目标和计划，努力完成以下几个方面：
(一)加强专业知识的学习，提高工作效率;
(二)继续保持与商户之间的联系，增进企业人员和商户的感情;
(三)增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
回顾20xx，明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。学会心态平衡的重要，以及对生活的热爱。这是我在这一年里汲取的收获。
对即将到来的20xx年，我充满了信心。在未来的一年里，我一定要戒骄戒躁，针对自己的不足不断的改进，继续努力提高自身的素质，踏实、认真地做好本职工作，坚持理论联系实际，学以致用。不仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，尽量使工作程序化，系统化，条理化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章!相信在公司的领导的正确领导下，一定会取的更大的进步和更好的成绩。同时祝愿公司蓬勃发展，日胜一日，再创新的成功!
同样真挚感谢各级领导对我的支持与厚爱!
谢谢大家!
述职人：
日期
年终工作述职报告 篇2
精彩导读：对新的优惠政策了解不够，有的群众对新型农村合作医疗政策宣传力度不够。还有极少部分人没有参与进来，今后要在这方面一定加大宣传力度，做到家喻户晓，人人皆知“参加的农民继续参加农合，未参加的应积极参与进来。
提高补偿效益和加大监管力度等日常工作，为进一步加强新型农村合作医疗基金运行管理规范定点医疗机构服务行业行为。切实把这项解决农民”病有所医“”因病致贫“和”有病贵“”看病难“重大举措和造福广大农民的大事要抓紧抓实抓好全力推进新农村合作医疗工作在村健康稳固持续发展，根据年责任目标要求村新农合自查工作情况如下：
一。工作开展情况
严格执行新农合的药品目录合理规范用药。坚持以病人为中心的服务准则。
使用新农合专用处方并认真填写《新农合医疗证》和门诊登记，参合农民就诊时确认身份后。严格控制开大处方，不超标收费，补偿账本上亲自签字及按手印，以防冒领资金。
过期药品及劣质药品，药品上严禁假药。药品必须经过正规渠道进取。
为了进一步加强和规范，新型农村合作医疗基金公示情况。新农合医疗制度，公开，公平，公正的原则下，增加新型农村合作医疗基金使用情况，把新农合每月补偿公示工作做好，并做好门诊登记。
二。存在问题
对新的优惠政策了解不够，有的群众对新型农村合作医疗政策宣传力度不够。还有极少部分人没有参与进来，今后要在这方面一定加大宣传力度，做到家喻户晓，人人皆知”参加的农民继续参加农合，未参加的应积极参与进来。
三。未来工作计划
严格按照有关文件要求审处方报销费用。以后工作中。
加强本辖区内定点医疗机构门诊病人的处方和减免情况进行入户核实力度。
管理人员和经办人员对新型农村合作医疗政策及业务知识加大宣传力度。加强管理人员和经办人员的能力有待进一步提高。
加强二次补偿宣传使参合群众进一步了解农合对人群众的益处。
看到新农合工作中存在问题和不足，通过自查自纠的工作。并加以改正，进一步加大新农合工作的督察力度，审核力度，确保新型农村合作医疗资金安全，促进我村新农合的健康发展。
年终工作述职报告 篇3
本人于今年5月应聘腾格里庆华煤化公司电仪车间，主要负责工程电气管理及维护工作(电气工程师)，自进入公司至今，回首20xx年在我负责电气安装维护管理的这一段时期里，因工程面积较大我又是新聘到公司的许多事情需要对接协调，所以一开始工作压力比较大，但在公司各部门大力支持和车间领导正确指导下，我针对公司制定的`管理制度和本年度的工程任务，结合我多年管理电气工程工作经验，进行严格管理正确指导，努力调动施工单位电气安装人员的工作积极性，及时协调和配合各施工工种交叉作业问题。但是由于中途接受安装工程，有部分安装项目对接及监督中，没有做到标准安装及人员调配，所以在工作中不断总结经验、努力提高工作效率，尽量以最低的成本投入，管理出一个合格的电气配套工程。现对本人20xx年的实际工作客观的做一评述。
一、工程安装方面
1、厂前区202变电所、行政办公楼及厂前区各用电部门
1.1.低压供电部分
1.1.1本人接手厂前区安装工程时是20xx年6月11日，截至20xx年8月20日，厂前区及202变电所电气安装基本结束，许继厂家发的母线桥已经到货安装，但204T2变压器零母太短，须重新进行制作安装。
1.1.2、截至10月30日，行政办公楼开闭所配电柜已安装完成，并进行试运行，现已正式投入使用。
1.1.3、厂前区202低压变电所及附属用电部门正式电源截至20xx年8月份，
全部安装放置完毕并已投入使用。
1.1.4、行政办公楼至餐厅、中控楼、体育馆、宿舍楼及广场、楼层照明的正式电源电缆放置完毕，部分现已投入使用。
1.1.5、行政办公楼开闭所变压器连接母线，到目前为止还差三根，尺寸已发往许继厂家。
1.2、厂前区202变电所高低压系统现在已全部完成并投入使用，但是有一部分显示电气设备存在缺陷，比如高压电量计量装置及相位显示装置现在显示步正常，须重新进行更换或调整。
2、焦化化产部分硫胺、脱硫、综合罐区、泡沫泵站、生化站项目的安装情况
2.
1、综合罐区安装项目在规定时间内已全部完成，为了响应生产车间的要求，在没有安装图纸的情况下，车间员工与化二建安装单位相互配合，对综合罐区照明系统在原有的基础上进行了部分增加，这项工作作为了综合罐区的收尾工程。
2.2、脱硫项目安装，在安装单位(化二建)安装人员紧缺的情况下，为了赶安装进度，项目部及车间领导组织本车间及焦化、己内酰胺员工，在严寒中配合安装单位将脱硫主要电缆进行了放置，保证了脱硫电气主体安装进度，并有车间领导牵头对主要的五台10KV高压设备进行接线和试车。
2.3、硫胺安装项目现在已基本调试完毕，就剩余硫胺包装线没有调试，但电气接线基本完成，等待安装调试厂家进行调试。
2.4、泡沫泵站主体上水泵控制及动力系统已调试完毕，剩余工程由于是后来增加安装工程，无安装图纸，所以安装比较缓慢，但在最近几天内将安装完成并投入试运行。
2.5、生化站项目安装工程在十月份现场操作系统已安装调试并进行试运行，现在已投入正常运行阶段，PLC自动控制系统现在也已投入调试阶段，相信在最近几天内将全面进行投产。
3、炼焦1#、2#焦炉电气安装项目及地面除尘站安装项目
3.1、1#焦炉在今年四月份已经开始试生产，现在已经进入正常生产期，电气设备运行基本正常，在电仪车间全体员工的辛勤工作下，现在1#焦炉电气设备已趋于正常运转。
3.2、2#焦炉安装调试已全部完成，现在进行试生产，同时2#焦炉五大车(装煤车、推焦车、拦焦车、熄焦车、导烟车)以及捣固站已基本调试完成，目前在进行试运行，五车连锁系统已全部投入运行及保护，现在就等大连重工安装单位进行控制系统的二次优化。
3.3、地面除尘站安装项目目前已基本完成，但是部分电气安装存在隐患，如低压配电室在安装中只安装隔离开关，没有安装负荷开关;暖气管和照明系统穿线管靠得比较近等等，这些安装系统要进行整改。
二、技术改造及新增安装部分
1、参加并主抓备煤车间1#、2#取料机改造工程。备煤车间1#、2#取料机在十月份时运行非常不稳定，经常出现自动停车故障，经过车间技术人员进行现场查找故障，并在车间内进行技术讨论，联系调试单位技术人员进行故障分析，将故障锁定在无线通讯系统中，对此车间决定对1#、2#取料机无线通讯系统程序进行技术改造，改造后效果非常好，再无上述故障发生。
2、参与110KV变电站新增20000KVA变压器安装工程。110KV变电站为了节约生产电费支出，决定在原有三台63000KVA变压器的基础上新增一台容量为
20000KVA的变压器，此安装项目电气部分均有我车间员工来完成，安装完成后运行情况良好，无故障发生。后来为了保证正常生产供电，车间领导组织技术骨干，讨论两台变压器(一台63000KVA变压器，一台20000KVA变压器)是否可以在一台变压器发生故障时，并列运行另外一台变压器，实现连续供电的可能，经过车间技术人员提出观点、查找技术资料进行集体讨论后于十一月份此项技术项目进行了实施，并取得了实际的成功，为以后的正常生产和连续生产奠定了坚实的基础。
3、参加并主抓10KV施工电源130-78#杆和130-80#杆高压线路改造工程。在八月份中，由于己内酰胺煤气放散系统要进行安装，其位置就在10KV施工电源130-78#杆和130-80#杆之间，为了保证己内酰胺正常的安装进度，车间组织维修人员在酷暑中，对以上线路进行走行改造，保证了己内酰胺煤气放散系统的正常安装进度。
4、参加并主要设计地面除尘站的地面除尘信号及高压电缆放线接线工程。在地面除尘站的安装中，由于合同要求，地面除尘站以外的电源电缆要有甲方来进行提供并放入。为了保证工期，我车间领导组织车间所有员工，并向焦化各生产车间、己内酰胺项目部等兄弟单位进行求援，有电仪车间主导，其他车间及项目部进行配合，将地面除尘站10KV高压电缆及车间低压动力电源电缆放置到位，并进行地面除尘站与焦炉除尘信号连接。
三、为了保证正常生产及安装调试的顺利进行，自焦化投产之日以来车间组织本车间的技术骨干，组成了应急事故处理小组，由车间领导为组长，技术骨干为组员，各负其责，争取将影响生产及安装的电气事故能及时的处理，并制订了紧急事故处理预案，对生产及安装提供了保障。
1、在六月份中，由于电缆放置的原因，焦化Ⅰ回总10KV电源电缆出现故障，C相电缆发生爆破性接地故障，车间在夜间紧急组织技术人员进行及时处理和恢复，在几个小时内恢复焦化生产供电。
在六月份中，还是焦化Ⅰ回总10KV电源电缆出现故障，其故障原因是己内酰胺安装单位在施工时将总进线电缆机械性破坏，造成焦化生产中断，车间立即组织维修人员及时处理，将生产在最短的时间内进行恢复。同时由于发生两起电缆事故，车间决定将焦化总供电回路分焦化Ⅰ回和焦化Ⅱ回两路进线同时供电，这样可减少事故发生的几率，保证持续供电。
在七月份中，由于110KV变电站GIS室1#出线间隔发生相间短路故障，其原因为安装技术问题，要连夜进行抢修，车间组织技术人员进行停送电及检修工作，在十小时内将故障进行了彻底的处理。
由于发生以上事故，由本人将110KV、10KV停送电规程及停送电预案，紧急事故预案进行了编写并下发到各高压变电所。
4、在十一月份中，厂前区行政办公楼开闭所送电调试时，放置电缆不规范及深挖管沟时的不小心，厂前区202变电所至行政办公楼10KV高压电缆送电时发现有接地故障，车间组织维修人员用了三天时间，共检查出六处电缆接地点，共计做高压电缆中间接头六个，保证了厂前区行政办公楼正常的用电和调试。
5、还有其他如生产中出现的电气故障、安装中的供电故障、调试时的电气故障等等，基本上都能在最短的时间内进行处理，处理结束后还会进行技术讨论，以提高维修人员的技术素质。
四、技术学习及技术考核
从今年七月份开始，为了促进员工的技术学习积极性，车间组织电气维修人员进行技术实际操作和理论考试，奖好罚劣。七月、八月、九月每月进行评比，从十月份开始进行季度评比，充分调动员工的技术学习积极性。
五、下一年度本人工作计划
1、化产车间硫胺工段争取在20xx年度三月份进行全面投产。
2、化产车间脱硫工段争取在20xx年度五月份进行全面投产。
3、地面除尘站争取在一个月后进行正常试车运行。
4、厂前区的大餐厅争取在本月中进行正式供电。
5、厂前区宿舍楼争取在本月中送人正式电源。
6、在20xx年度中，员工技术培训将作为我车间的培训重点。
7、在20xx年度中，工作的重心将向保证焦化正常生产上偏移。
年终工作述职报告 篇4
一、办公室工作
今年3月，办公室的骨干员工吴敏，因工作需要调至经营管理部，除司机外，办公室只剩下我和原来前台的通讯员任晓瑜。4月初，陈园园调至办公室。
办公室骤然面临着巨大的考验。部门员工对各项业务均不熟悉，所有工作得重新再学习。我跟大家一起，重新分工，从头再来。利用每天的碰头会，逐一布置任务，认真指导审核，做好过程指导，在工作中一起提高。
面对大量繁琐事务，我们一起调整思路，周密调研，将办公室的各项工作重新梳理，科学整合，简化流程，大刀阔斧地进行了部门内部改革，短时间内让各项工作井井有条，焕发出别样的生机。不论是会务接待、基层调研，还是信息化管理、品牌宣传，办公室成为一个高效运转的职能机构，上传下达通畅，管理外延全面，成为了联系公司领导和基层部门的核心纽带。
今年办公室调研工作密切关注宏观政策、行业动向和前沿技术，精选符合公司发展战略，贴近公司产业的信息；内部管理体现窗口形象，提升服务水准；前台、司机、文秘各司其职，高效有序；勇于创新实现突破；会务接待规范礼仪；督办职能充分发挥，广告CI 工作慎重选择大胆突破，先后编印了《检测手册》、《工程监测》等样本广告册，在企业形象建设、标识管理、企业品牌上形成了特色。
二、网络营销部工作
网络营销是新东西，之前只是在建材厂工作时，利用零星时间再BY灌浆料上做了一点尝试。但要将宝冶技术的所有业务嫁接到电子商务上，心底根本没底。
今年3月8日，公司为了强化营销，正式组建了网络营销部，从办公室分立单独运营。我深知责任重大，花了很多时间学习别人怎么做电子商务，再考虑如何根据公司的实际开展网络营销。
在领导和兄弟部门的帮助下，我和我的同事们专心致志、踏踏实实地从网站建设、网络推广一步步做起，通过QQ群、博客、论坛、400客服、电子商铺、搜索引擎等工具，一步步构筑起宝冶技术的网络天地。
幸运的是，今年超额完成公司下达的营销指标，拿到了960余万元的市场订单，宝冶技术的网络营销终于挺过了婴儿期。
这是群策群力、上下一心的结果，我们没有让别人看到笑话。
三、党支部和共青团工作
今年由于工作比较繁忙，我在履行机关党支部书记、团委书记、《宝冶技术》报总编方面的职责时，投入时间有限，工作不太到位。
机关党支部工作主要还是在党委领导下，中规中矩地开展了一些活动，创新不够；共青团工作给青年的关心和支持还不够，公司青年员工比例很大，还需要加强工作力度，考虑到青年工作的持续发展，今年也主要在锻炼和培养年轻的团干部；《宝冶技术》报在倡导企业主旋律、提高企业品牌影响力方面还需要有更多探索。
四、工作中的不足
在工作中，暴露出很多不足，主要表现在：
1、过于性急，不太讲究工作方式方法。
这一点主要表现在网络营销部方面。有时候看到某些关键词排名不好，或者有些网络推广工作没有达到预期的要求，跟团队沟通时不太委婉，不注意技巧，性格暴躁，以后需要改进。
2、考虑问题不太周全。
办公室的有些事务，由于阅历和经验不够，有时考虑不周全。还需要向老前辈们多学习、多请教，尽量把每一件事都办好。
20xx年，对办公室和网络部而言，都是关键重要的一年。我将和年轻的同事们一道，充分发挥年轻人的朝气和干劲，多向领导和前辈学习请教，敢拼敢干，在市场大潮中乘风破浪，为工程技术公司的发展贡献我们的力量！
年终工作述职报告 篇5
我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况报告如下：
一、采取的主要工作措施
（一）抓管理，全面提高规范经营水平
一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。
（二）抓销售，积极开拓市场
一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。
六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
（三）抓服务，树立保险行业的良好形象
为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。
一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。
二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便；在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案；在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。
三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
（四）抓队伍，不断提高员工素质
一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。
二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。
三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。
四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。
二、存在的问题
一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够；二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够；三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
三、今后的打算
随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。
一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。
四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。
总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。
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