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《机票代理旺季赔本促销图什么》读后感—CYTS-贝贝
读了《机票代理旺季赔本促销图什么》感触很深，对于多家代理做出的这种让利活动我感到我们这行竞争是如此激烈。 也许许多人不太明白，春运是一年中最旺的时候，应该根本不愁机票卖不出去，为什么这么多代理选择在这个时候做这么大的让利活动呢？我觉得原因就是在于代理市场门槛较低，越来越多的人跻身于这个行业，对于我们这个行业客户就是关键，无论大小代理都是想吸纳更多的客户才能在这个行业立足。而本文提到的做出大的让利的代理并不是一些小代黑代，而是比较有名的大公司，这么做的目的其实是对一些中小代理给予一定的压力，挤压这块市场，因为对于消费者来说，在价格相差不多的情况下，肯定还是愿意去选择一些大的信誉好的代理商。通过这种方式并不是一味的只是吸纳客户，毕竟对于价格这块比较在意的客户永远只是在意在价格上面，忠诚度并不是很高，我觉得更大的目的，是让中小代理无法生存，一旦市场浓缩了，客户自然而然也就不是问题了。 我们公司的呼叫中心目前刚刚起步，虽然说中青旅这块牌子还是比较响亮的，但是维护的工作还是很重要的。首先对于呼叫中心的员工来说，最重要的还是熟悉业务知识，航空公司产品要熟知，目前对于我们来说电话还是很珍贵的，我们不能让每一个电话流失，就要强化各方面知识，让客人感受到专业。其次就是电话进来后期的维护工作，注册会员并不是一个任务，是为了让客户能留在这，对于来查询的客人，尽可能的满足客户要求，如果确实暂时满足不了，我们可以记下做个关注，及时与客户联系回访；而对于已经预定的客户，我们要经常做客户分析，找准客户的定位，一定将完成订单的时间保证在客户成行之后，尽可能的解决客户的问题，给客人良好的满意度。另外定期要对一些老客户做一些回访及奖励，这也是留住客户的有效方法。 让利并不是最好的方法，我们的目标是将服务和价格一并做好，这样我们才能更好的在这个行业立足！【《机票代理旺季赔本促销图什么》读后感—CYTS-贝贝】相关文章：
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