保洁员绩效考核细则

时间：2024-11-12 12:06:25 志华资料我要投稿

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保洁员绩效考核细则（通用10篇）

　　细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的解释和补充。细则是应用写作研究的主要文体之一。下面是小编为大家整理的保洁员绩效考核细则（通用10篇），欢迎阅读！

保洁员绩效考核细则（通用10篇）

　　保洁员绩效考核细则 1

　　一、目的

　　为加强公司保洁员工的行为规范，提高员工的高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工的工作积极性，特制订本绩效考核细则。

　　二、范围

　　适用于公司全体保洁员工，

　　三、原则

　　公平、公正、公开、奖惩适度

　　四、分数说明

　　每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中扣除。同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。以保洁员所扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣除0.5倍。（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除）

　　五、实施规范

　　1、多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位或解除劳动合同。

　　2、督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过必惩”的精神实施考核工作。

　　3、被考核的员工应严格服从本部门负责人的'管理，理性的对待处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门提出复议。

　　4、鼓励员工对公司奖罚实施情况的公平性、公正性进行监督、检举。

　　5、各受理检举管理人员对检举员工的信息须严格保密。

　　6、公司对被考核员工进行绩效处罚外，公司可根据被考核员工的工作青情况进行行政处罚。因过失造成公司和客户损失的，除扣除绩效工资外，过失员工还需按照国家法律承担民事赔偿责任和刑事责任。

　　六、奖惩标准

　　奖励

　　1、勇于创新，提出合理化建议被采纳 5----10分

　　2、杜绝腐败现象、检举腐败行为经核查属实 15 分

　　3、提高工作效率和技能，节约资源 5 分

　　4、利用课余时间在学习、培训获取相关证书 10 分

　　5、为公司调查事故，提供有利线索 10---20分

　　6、好人好事受到好评 10---15分

　　7、参加公司组织的集体活动表现出色

　　8、工作敬业，经常牺牲自己的时间工作

　　9、爱岗敬业、勇于挑战工作重任

　　10、服务优质，受到客户表扬

　　口头表扬

　　书面表扬

　　送锦旗表扬

　　11、拾金不昧，及时上交拾物

　　500元以内

　　500元以上

　　处罚

　　（一）行为规范

　　1、上班未穿工作服

　　2、上班未带工牌

　　3、上班时间无精打采，精神面貌不佳者

　　4、上班时间睡觉或打瞌睡

　　5、工作时间扎堆休息

　　6、在接待客户及办公区域休息

　　7、将公司配置的保洁用品带回家

　　8、工作时间做与工作无关的事情

　　9、上班迟到（扣除迟到工资外）

　　10、下班早退（扣除早退工资外）

　　11、在工作时间未经许可擅自串岗、离岗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分

　　12、请假未同意旷工者 15分

　　13、利用工作职务收索客户财务 50分

　　14、责任心不强，丢失、损坏客户、公司财物 10---50分

　　15、服务态度差，遭客户有效投诉 15---20分

　　16、无理拒绝管理人员交办的工作 5-----15分

　　17、不服从管理人员的管理，辱骂、顶撞管理人员 25分

　　（二）工作标准

　　（1）卫生间

　　1、卫生间墙面、门面、门套未定期擦拭 5---10分

　　2、卫生间便池内有垢渍 2---5 分

　　3、卫生间工具乱堆乱放 5分

　　4、卫生间镜面、开关盒、隔断等需擦拭而未擦拭 2----5分

　　5、卫生间基础卫生不合格 10分

　　6、卫生间异味严重 5---10分

　　（2）公共区域

　　1、责任区基础卫生不合格 20分

　　2、步行梯基础卫生不合格 5---10分

　　3、楼梯扶手多日未擦拭 5分

　　4、公共区域消火栓、开关盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分

　　5、墙面未定期擦拭 5分

　　6、门厅、保洁员绩效考核细则门前基础卫生不合格 5---10分

　　7、电梯轿厢内存在垃圾 5分

　　8、电梯不锈钢表面未及时保养 5分

　　9、公共区域走廊、连廊清洁不及时、污渍严重 10分

　　10、工具、耗材及设备未放在指定区域、保洁工具未及时清洁 5--10分

　　保洁员绩效考核细则 2

　　为进一步提高住区物业管理水平，提供星级服务，增强保洁工作管理力度，保持优美的住区环境，充分调动保洁人员工作的积极性，争创星级员工，特制定本细则。

　　一、工作标准和质量要求

　　1、工作标准

　　每十天拖一次楼梯;每周对楼道清扫二次、扶手擦洗二次、对讲门擦洗二次;每天清扫道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗楼道玻璃窗一次;每季度清理楼道小屋架一次;每季度清扫车库平顶一次;公共区域保持无违章张贴;绿化地带保持无白色污染。

　　2、质量要求

　　地面：无杂物垃圾、道路无泥沙、基本无杂草、无积水，清洁率在99%以上。

　　楼道：无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘，清洁率99%以上。

　　垃圾清运：日产日清、垃圾桶、垃圾屋整洁、基本无味无污迹。

　　绿化地带：无“白色污染”物，无垃圾杂物。

　　二、主要内容

　　将考核工资和奖金按百分制考核发放，与工作实绩挂钩，实行星级员工的考核与评定。

　　1、月基本工资、考核工资构成：按保洁一个单元以及其楼宇公共道路区域25元，一个垃圾桶15~19元(视远近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元计算，其中考核工资50元。

　　2、月奖金50元。

　　3、星级员工享受相对应的待遇。

　　三、月考核办法(100分，每分1元，计100元)

　　(一)包干区卫生 60分

　　1、住户投诉，经查属实的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年内累计计算)。

　　2、对日常检查提出的问题未及时整改到位的，扣5分。

　　3、保洁工在楼梯间乱堆杂物的，一处扣5分;有蜘蛛网，扣2分;有乱张贴，扣2分。

　　4、扶手不清洁扣2分。

　　5、对讲门擦试不干净扣2分。

　　6、生活垃圾桶(垃圾屋)不卫生扣2分，垃圾未日产日清的扣3分。

　　7、主支干道不清洁、有较多积水、杂草、较多建筑垃圾等，一处扣2分。

　　8、绿化内有白色污染物，每3处扣1分。

　　9、绿化带内有较多枯叶或新落叶成堆的，一处扣1分。

　　10、绿化内有遗弃的垃圾杂物，每一处扣1分。

　　11、未按工作标准服务，发现一次扣5分。

　　(二)考勤 20分

　　1、迟到、早退、上班干私活、串岗或私自主调班，发现一次扣2分。

　　2、无故旷工，半天一次扣10分。

　　3、有事可预先请假，未请假者一律作为旷工处理。事假每天扣1分。此外，事假扣发奖金。一个月内请事假2～3天的扣当月奖金25元， 3天以上(不含3天)扣当月奖金50元。另外，按天扣发工资。

　　4、病假，需持有医生证明，一星期内不扣奖金和分值，10天内扣25元奖金，10天以上(不含十天)扣除月度奖金，取消该月度的考核评比资格。另外，按病假天数扣发工资。

　　(三)其它工作 20分

　　1、不服从临时安排，顶撞领导，一次扣3分。

　　2、闹不团结，吵架的，一次扣3分。

　　3、与业主发生争执，一次扣5分。

　　4、不按规定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。

　　5、捡拾废品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度奖金和星级达标评比(年度累计计算)。

　　四、奖励

　　1、全年12个月考核得分均在98分以上者，可直接评为公司年度先进个人。

　　2、维护物业公司形象，受到业主表扬，获2-5分奖励。

　　3、在重大活动中贡献突出，可获5-10分奖励。

　　4、受局领导表扬，可获10-20分奖励，受公司经理表扬的，可获5~15分奖励。

　　5、在完成本职工作的前提下，参加公务房打扫，进行家政服务的，每次奖2分。

　　五、辞退

　　有下列情形之一的，公司可以作辞退处理：

　　1、不服从工作安排者。

　　2、一年内住户属实投诉3次以上者(不含3次)。

　　3、根据各月度考核情况，全年考核末位的。

　　4、有严重影响物业公司形象的言论或行为的。

　　5、超过法定退休年龄的。

　　6、无故旷工3天以上的(不含3天)。

　　7、星级评比工作满2年，仍不能被评为一星员工的。

　　六、检查办法

　　1、公司经理每月抽查2次，并做好检查记录。

　　2、保洁部每日进行正常检查，发现问题及时纠正。每周对每位保洁员考核检查一次，并告之当事保洁员扣分情况。

　　3、保洁工作须接受住户和公司其他管理人员的检查。

　　4、必要时，采取集中检查方式。

　　七、星级员工评定

　　1、凡被局里评为年度先进工作者的，可直接定为三星级员工。

　　2、凡被公司评为年度先进工作者的，可直接定为一星级员工。

　　3、根据各保洁员月度检查情况，公司每季度将星级员工初评意见报上级主管部门批准。

　　4、凡工作满一年，且该季度各月的考核分值均在95分以上者，可以参加星级员工的评比。具体按局《关于开展星级员工评定活动的意见》有关规定执行。

　　八、降星或撤星

　　星级员工的评定实行动态管理，如有下列情况之一的`，降低星级一级或撤销星级：

　　1、达不到单位考核相应分值的;

　　2、有违纪行为的;

　　3、服务对象反诉属实的;

　　4、工作失误造成不良影响的。

　　九、星级员工的奖励办法

　　凡评为星级员工的，奖励标准如下：

　　一星级员工：不予奖励;

　　二星级员工：每月奖励20元;

　　三星级员工：每月奖励50元;

　　四星级员工：每月奖励80元;

　　五星级员工：每月奖励100元。

　　十、其它方面

　　1、卫生保洁工作接受住户的监督，保洁人员不得干涉住户的正常生活，不得搬弄是非。

　　2、因特殊情况工作另有安排影响保洁标准的，应优行确保生活垃圾清运工作正常。

　　3、住户在公共区域堆放杂物的，保洁工可以提醒相关住户予以清除，住户未及时清除的，保洁人员可以通知保洁服务部，由保洁服务部通知保安服务部协助清除。

　　4、保洁服务部应及时受理住户的投诉和表扬，并通知其保洁当事人，不论实与不实，均需由保洁服务部和保洁当事人办理相关手续后，由公司经理室向住户反馈处理意见。

　　5、对考核减分的，应及时通知本人，保洁服务部要及时做好记录，做到有依据扣分。

　　6、保洁服务部应将月度考核情况进行公示。

　　7、工作满一年的，可参加年终评选先进和星级员工的评比。

　　8、保洁人员认为有不公正待遇的，可以向保洁服务部反映，也可以直接向经理室反映。

　　十一、本细则从发布之日起施行，本细则解释权属xxx物业服务有限公司。

　　保洁员绩效考核细则 3

　　一、目的

　　为规范保洁员工作流程，提高保洁工作质量，特制定本绩效考核细则。

　　二、考核原则

　　公平、公正、公开。

　　以事实为依据，严禁弄虚作假。

　　奖惩结合，有功必奖，有过必罚。

　　三、考核内容

　　工作态度：包括工作积极性、主动性、责任心等。

　　工作质量：保洁区域的清洁程度、整洁度等。

　　工作效率：完成工作任务的速度和效率。

　　团队合作：与同事之间的协作能力和沟通能力。

　　四、考核方法

　　定期检查：每周/每月对保洁区域进行检查，记录清洁情况。

　　随机抽查：不定期对保洁员的`工作进行抽查，确保工作质量。

　　同事评价：鼓励同事之间互相评价，促进团队合作。

　　五、奖惩措施

　　奖励：对于表现优秀的保洁员，给予奖金、表彰等奖励。

　　处罚：对于违反规定、工作懈怠的保洁员，给予警告、罚款、降职等处罚。

　　保洁员绩效考核细则 4

　　一、考核目的

　　进一步提高保洁员的工作质量和效率，调动其工作积极性，为公司创造一个整洁、舒适的工作环境。

　　二、考核范围

　　适用于公司所有保洁员的绩效考核。

　　三、考核标准

　　工作任务完成情况：根据保洁员的工作计划，检查其工作任务是否按时完成，是否达到规定的清洁标准。

　　工作质量：检查保洁区域的清洁程度，包括地面、墙面、玻璃、公共设施等是否干净、整洁。

　　工作态度：观察保洁员的工作态度，是否认真负责、积极主动，是否遵守公司规章制度。

　　团队合作：评估保洁员与同事之间的协作能力和沟通能力，是否愿意帮助他人，共同完成任务。

　　四、考核方法

　　日常检查：每日对保洁员的工作进行检查，记录清洁情况和存在的.问题。

　　定期检查：每周/每月对保洁区域进行全面检查，评估工作质量和效率。

　　客户反馈：收集客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。

　　五、奖惩措施

　　奖励：对于表现优秀的保洁员，给予奖金、晋升机会、表彰等奖励。

　　处罚：对于违反规定、工作懈怠的保洁员，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

　　保洁员绩效考核细则 5

　　一、考核目的

　　通过量化考核，客观评价保洁员的工作表现，为奖惩提供依据。

　　二、考核内容

　　清洁面积：统计保洁员负责的清洁面积，确保工作量合理分配。

　　清洁频次：检查保洁员是否按照规定频次进行清洁工作。

　　清洁质量：采用打分制，对保洁区域的清洁程度进行量化评估。

　　工作效率：记录保洁员完成工作任务所需的.时间，评估其工作效率。

　　三、考核方法

　　定期检查：每周/每月对保洁区域进行检查，记录清洁质量和效率。

　　数据统计：对保洁员的工作数据进行统计和分析，包括清洁面积、频次、质量等。

　　客户评价：收集客户对保洁工作的评价意见，作为考核的参考依据。

　　四、奖惩措施

　　奖励：根据考核得分，对表现优秀的保洁员给予奖金、晋升机会等奖励。

　　处罚：对于考核得分较低的保洁员，给予警告、罚款、降职等处罚，并帮助其改进工作表现。

　　保洁员绩效考核细则 6

　　一、考核目的

　　鼓励保洁员创新工作方法，提高工作效率和质量，为公司创造更大的价值。

　　二、考核内容

　　工作创新：鼓励保洁员提出创新性的工作方法和建议，改善工作流程。

　　工作质量：对保洁区域的清洁程度进行量化评估，确保达到公司规定的.标准。

　　工作效率：评估保洁员完成工作任务的速度和效率，鼓励其提高工作效率。

　　客户满意度：收集客户对保洁工作的反馈意见，评估客户满意度。

　　三、考核方法

　　项目申报：保洁员可以申报创新项目，由公司相关部门进行评估和审核。

　　定期检查：对保洁区域进行定期检查，评估工作质量和效率。

　　客户调查：通过问卷调查等方式收集客户对保洁工作的评价意见。

　　四、奖惩措施

　　奖励：对于提出创新项目并取得显著成效的保洁员，给予奖金、晋升机会、表彰等奖励。

　　处罚：对于工作懈怠、违反规定的保洁员，给予警告、罚款、降职等处罚，并帮助其改进工作表现。同时，对于未能达到公司规定标准的保洁员，将进行培训和指导，帮助其提高工作能力。

　　保洁员绩效考核细则 7

　　一、目的

　　为规范保洁员工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本绩效考核细则。

　　二、考核原则

　　公平、公正、公开。

　　奖惩结合，有功必奖，有过必罚。

　　三、考核内容

　　工作态度：包括是否积极主动、是否服从管理等。

　　工作质量：清洁区域的卫生状况、清洁频率等。

　　工作效率：完成工作任务的速度和效率。

　　团队协作：与同事之间的合作情况。

　　四、考核方法

　　日常巡查：管理人员定期对保洁员的工作区域进行巡查，记录卫生状况。

　　客户反馈：收集客户对保洁员工作的评价和意见。

　　同事互评：鼓励同事之间互相评价，以了解彼此的工作表现。

　　五、奖惩措施

　　奖励：对于表现优秀的`保洁员，给予奖金、晋升等奖励。

　　处罚：对于工作不力、违反规定的保洁员，给予警告、罚款、降职等处罚。

　　保洁员绩效考核细则 8

　　一、考核标准

　　采用打分制，总分100分，根据保洁员的工作表现进行加减分。

　　二、考核内容

　　地面清洁：地面无杂物、无痰迹、无积水，每发现一处扣2分。

　　墙面清洁：墙面无污渍、无蜘蛛网，每发现一处扣2分。

　　卫生间清洁：卫生间无异味、地面干燥、设施完好，每发现一处不符合要求扣5分。

　　垃圾处理：垃圾及时清理、无外溢，每发现一次不符合要求扣3分。

　　工作态度：积极主动、服从管理，每发现一次不符合要求扣2分。

　　三、奖惩措施

　　奖励：每月得分90分以上者，给予奖金奖励。

　　处罚：每月得分低于80分者，给予警告；连续两个月得分低于80分者，予以辞退。

　　保洁员绩效考核细则 9

　　一、考核目的

　　提高保洁员的工作积极性和服务质量，确保公司环境整洁有序。

　　二、考核内容

　　工作任务完成情况：是否按时完成工作任务，工作区域是否干净整洁。

　　工作态度和纪律：是否遵守公司规章制度，是否服从管理，工作态度是否积极。

　　团队协作和沟通能力：与同事之间的合作情况，是否愿意帮助他人解决问题。

　　创新能力：是否提出过改进工作流程或提高工作效率的建议。

　　三、考核方法

　　定期巡查：管理人员定期对保洁员的工作区域进行巡查，记录工作表现。

　　客户评价：收集客户对保洁员工作的满意度评价。

　　同事互评：鼓励同事之间互相评价，了解彼此的工作表现。

　　四、奖惩措施

　　奖励：对于表现优秀的`保洁员，给予奖金、晋升机会等奖励。

　　处罚：对于工作不力、违反规定的保洁员，给予警告、罚款、降职等处罚。同时，对于严重违反规定的保洁员，公司有权解除其劳动合同。

　　保洁员绩效考核细则 10

　　一、考核目标

　　激励保洁员提高工作效率和服务质量，为公司创造更好的环境。

　　二、考核内容

　　工作效率：完成工作任务的速度和质量。

　　服务质量：客户对保洁员工作的满意度评价。

　　团队协作：与同事之间的合作和互助情况。

　　创新能力：是否提出过改进工作流程或提高工作效率的新方法。

　　三、考核方法

　　自我评价：保洁员对自己的工作表现进行自我评价。

　　同事评价：同事之间互相评价，了解彼此的工作表现。

　　上级评价：管理人员对保洁员的'工作表现进行评价。

　　四、奖惩措施

　　奖励：设立“优秀保洁员”奖项，每月评选一次，对于表现优秀的保洁员给予奖金、荣誉证书等奖励。同时，对于提出创新建议并被采纳的保洁员，给予额外的奖励。

　　处罚：对于工作不力、违反规定的保洁员，给予警告、罚款等处罚。同时，对于连续两个月表现不佳的保洁员，进行岗位调整或辞退处理。

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