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服务承诺保证措施
供电服务承诺保障措施
1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理,提高配网运行质量、提高供电可靠性。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进行了统一装修,电价、业务流程、服务承诺等统一上墙公布。在新电价出台后,及时进行变更。在营业场所设置节约用电和安全用电的展板和宣传册,并定期更新内容。
3、供电方案答复期限、居民和非http://www.wenKu1.com居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求,适时对电力营销工作制度中,涉及供电方案和送电时限的条款进行修改,同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复,要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求,责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度,简化服务程序,申请、勘察、装表实行一条龙服务。
4、当电力供应不足时,加强调度监督管理,严格执行政府批准的限电顺序。
5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行计划检修停电公告制度;严格执行停限电审批权限和程序,具体保障措施;严格按规定时间和程
序通知客户,当检修计划变动时,也要及时通知客户。
6、电力故障报修服务。客户拨打故障报修电话后,要急客户所急,想客户所想,在不超过到达现场时限规定的前提下,在最短的时间内赶赴现场,及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度,严肃报装纪律;加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传,让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理,以减少停电时间。
7、电力服务热线“95598”,24小时受理咨询查询、服务投诉和电力故障报修。继续完善“95598”的服务功能,认真按照一口对外和内转的原则办理业务。推行电话预约报装、电话查询报装进度、电话查询电费等服务。
8、认真实施供电优质服务活动实施方案。通过活动切实有效的开展,努力实现服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务方式便捷化和特殊服务亲情化,严格兑现服务承诺,在全社会树立供电服务的良好口碑和服务品牌。
9、注重电力营销信息系统的功能升级和不断完善,为兑现兑现承诺提供良好的软硬平台。不断加强系统建设,有效提高业务效率和服务质量。
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