伯格公司治理「案例分析」

时间:2023-05-01 07:40:22 资料 我要投稿
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伯格公司治理「案例分析」

伯格公司治理【案例分析】

伯格公司治理「案例分析」

不靠投资人,也没员工,白手起家到月入7.5万美元——Talkroute的3个成功

本文作者Paul Howey是Talkroute公司联合创始人,这家初创公司2013年成立,总部位于芝加哥,是一家云托管虚拟电话服务商,服务对象是小企业,他们提供的服务很有趣,当客户致电小公司时,他们会让这些公司听上去像大企业一样。 可能读者一开始还不太了解情况,因此我需要先做个解释。我们,Talkroute公司拒绝了一家知名企业加速器的邀请,很多人都觉得我们蠢透了。即便我在博客上发布了一份很长的文章,解释了为什么要拒绝这家企业加速器,但是外界仍然有很多质疑声存在。

今天,我希望再次分享一些小秘密。

我们在Techstars企业孵化器待了六个月,并且在没有外部投资,也没有招聘一名员工的情况下,白手起家,发展到月收入7.5万美元以上。

我的联合创始人Eric Howey是我兄弟,实际上,在运营Talkroute公司的时候也遇到过很多困难,就像托马斯爱迪生发明电灯,在经历了上万次的失败之后,我们发现了有三件事可以帮我们获得成功。

客户获取:一个还没有被谷歌封掉的策略,帮助我们获得了大量客户,而且还无需任何成本

正如你所知,谷歌喜欢一些独特,且具有相关性的内容。因此,当谷歌在五月份推出Google Voice的时候,我们抓住了那个机会,写了一篇关于Google Voice可选方案的博客。

截至目前,短短五个月时间,那篇博客的阅读量就已经超过了18万次,并且有1.7万人注册了我们的服务。而且现在每个月仍然能够吸引1000到2000名用户注册。

对了,这里最酷的是,我们没花一分钱,从产生这个想法,到在博客上发布那个可选方案的文章,只花了四个小时(我们使用了Yoast WordPress插件,快速标记出了元信息,让那篇博客便于搜索引擎优化,这个步骤只需花几分钟时间)。

实际上,正是由于传统的黑帽SEO技巧给我们带来了机遇:这真的是第一次,你可以感到充满信心,因为你会发现把时间投入到编辑与行业相关的内容上,会有这么这么大的收获,要感谢谷歌各位大神!

那么,从中我们可以学到些什么呢?

l 企业博客可以带来很多业务

l 关注所处行业内的新闻,并发表自己的观点

l 来自新创公司的小企业博客,其实在Google上的排名不低

客户服务: 我们每天只用不到一小时的时间支持5000多个付费用户,其实是有诀窍的

在此我没有冒犯Tony Hsieh和Zappo公司客户服务的意思,但是让所有客户都感到快乐,会让年轻的初创公司走上错误的道路。

实际上很多公司会把客户服务看做是一个副产品,基本上是兵来将挡水来土掩,但我们的做法是,把自己的UI和产品文档做的更好,这样客户就不会经常来询问我们啦。当然啦,问题还是会经常存在,但是我们会不断测试优化我们的用户界面,尽可能地把问题数量降到最低。

当我们首次推出服务时,我们只有100个beta用户,他们每天会给我们提出70-80个客Http://www.wenku1.com/news/55D54EB1C3450992.html户支持问题,而现在,我们的用户数量超过4万人,但每天平均只处理40个客户问题,而且80%都通过电子邮件搞定,每个问题的解决时间大约在1到2分钟,90%的问题都和预售有关。

那么,从中我们可以学到些什么呢?

l 你不需要像Zappo公司那样,把客户服务做的面面俱到,因为所有公司都渴望做到那种程度。

定价模式: 在不“吓跑”客户的前提下,如何给你的服务提价

我们使用了多层定价结构,每月500分钟服务起步价是9.95美元,然后是每月1万分钟服务,价格为199.95美元。几乎每一家软件即服务初创公司都采用了分层定价策略,我们也不例外,一样遵循了行业规则,干嘛非要去改变这个行业规则呢,对吗?错!

当我们看到自己的客户转换率,注意到人们在支付页面花费了大量时间,他们会犹豫不决,最后很多人放弃了购买我们的服务。长话短说,我们了解到很多人不愿意成为付费用户,是因为他们不知道自己该选择购买哪种价格的服务,于

是我们和客户进行了交流,然后经过研究,推出了每月19.95美元,不限通话时长的套餐服务,于是我们的客户转换率大幅提升了。

那么对于那些之前每月支付9.95美元的客户来说,我们不等于把他们的费用给提高了吗?其实不然,我们并没有提高他们的价格。实际上,通过和客户沟通,我们发现新的定价策略为客户带来的附加价值更高。

那么,从中我们可以学到些什么呢?

你要把客户看做是你公司的小投资人,有时为了建立长期、良好的合作关系,让他们略微受到些"损失",其实没什么关系——前提是他们需要更多的附加价值。

结语

一家白手起家的初创公司,没有依靠投资人,也没有员工,在六个月时间里月收入超过7.5万美元,这一切听上去的确很酷。但其实,我们试验了一万次,犯过9997个错误,但是上面这三个方法却帮助我们成功

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