绩效管理,现代医院的必修课

绩效管理,现代医院的必修课

随着医疗卫生工作的科学发展，绩效管理逐渐成了现代医院管理的重要组成部分，但这种蕴含着现代理念的管理方法在不少医院无疑成了“短板”。作为医院的管理者，如何有效地考核部门及员工的业绩，合理分配薪酬，使绩效管理成为医院发展的核心动力？这种集管理艺术、管理理论、管理能力、管理效率的方法如何才能给医院的科学发展提供具有价值意义的参考？近日，本刊记者对北京卓越医院管理研究院院长任真年进行了专访，就现代医院的绩效管理理念及方法做了探讨。　　健康大视野：绩效管理是现代医院管理所面临的一个崭新课题，它是一个全新的、具有前瞻性的管理理念，将这种理念引入到医院的管理工作中，它的现实意义是什么？　　任真年：21世纪是一个智慧博弈的时代，嬗变的医疗卫生服务市场始终考量着医院管理者的管理智慧，这是个严峻的问题。把绩效管理的理念引入到现代医院管理中，可以激励医院管理者改善其原有不适应病人需求的服务方式、不适应员工的管理方法，让医院与世界最先进的管理理念、管理精华、管理方法接轨，最终使医院科学发展。　　健康大视野：中国医院时下的绩效管理状态如何？一些医院已经在绩效管理方面作出了尝试和探索，那么，中国医院在绩效管理层面究竟处在什么样的水平上？　　任真年：中国医院的绩效管理现在还是很有局限的，主要表现为：医院的现行绩效管理是不系统不完整的。一是只有形式、缺乏规范。规范的绩效管理是具有绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等相联接的运作系统，而现代医院在这些环节还太薄弱，缺乏衔接；二是重结果轻过程。医院现行绩效管理往往表现为过程控制不足，缺乏系统的管理过程，力度也不够。就我国医院目前绩效管理系统各个环节来看，几乎都存在着弊病。比如，在绩效计划环节上的短期目标和长期战略的不协调，实施环节上的管理实质与管理形式的失衡，考核环节上的考核指标与考核结果的无差异，反馈环节上的沟通形式与面谈技巧的缺乏等。我国绝大部分医院的绩效尝试，只是有了绩效管理的形式或只做了绩效考核罢了，还没有实施科学的岗位绩效考核与绩效管理，不是完整意义上的绩效管理，管理水平还相当弱。　　健康大视野：在现代医院绩效管理中，绩效管理目标是绩效计划制定的重要组成部分，您在《现代医院卓越绩效考评与管理》一书中，提出“5个共”的思想，这对于医院绩效管理有何重要意义？　　任真年：“5个共”即是共识、共担、共参、共享和共赢。共识就是医院上级和下属通过共同协商就目标达成一致意见，并全力实现目标；共担是指为达到目标而出现失误时，大家共同承担责任；共参就是组织内人员共同参与目标的制定并参与实施目标工作；共享就是指团队成员间的信息、知识、技能和资源等完全共享并发挥所长，向目标抵近；共赢就是在实现目标的过程中，形成个人与团队、团队与医院共赢的局面。总之，作为绩效管理核心部分的目标体系，医院应该从动态性、前瞻性、逻辑性的角度出发，将人员、战略、运营流程和谐地统筹起来，使员工执行行为与院长的长期战略目标、医院文化内涵等相联系起来，纵向平衡短期与长期发展横向统筹局部与整体的利益关系，使每个动作细节执行到位，形成协同效应，促进医院科学发展。　　健康大视野：在绩效管理工作中，员工的报酬问题是大家格外关注的，如何才能确定合理的、具有以实现和激励为导向的绩效工资体系，以让员工在和医院的协同工作中发挥最大的效能？　　任真年：实行绩效考核与管理，关键要进行考核后的报酬兑现。个人的绩效与基本工资、绩效工资、奖金、股权、福利、培训、晋升机会、精神奖励等相关联。薪酬制度要基本保证能增强员工的参与意识、归属意识、责任心和忠诚心，又能体现智能结合、工效挂钩、多劳多得的按劳分配原则。绩效考评与管理的基本原则是以事定岗，有事设岗，以岗定责，以责定权，权、责对等，责、权、利一致；保障员工基本收入，实行动态激励；绩效考评，体现公平，在绩效结果面前人人平等，以体现现代医院的社会责任感。

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