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一块小布料“烧”出4皇冠
2009年的夏天，黄小宝大学毕业进入了杭州一家高尔夫用品公司，从事业务销售。然而，对于天性有些恬淡的她来说，这一份风里来雨里去的推销工作并不适合文静的黄小宝，仅仅半年之后，她辞职了。
做什么呢？黄小宝早有自己的打算，开一家网店，自由自在，自己给自己打工。考察完纷繁的市场，最终，黄小宝选择了女性的刚需品，所有女孩子都会穿的打底裤，作为自己网店的主打品，她亲自试穿了各种各样的打底裤，最终订购了3种产品，19.9元，29.9元，39.9元，属于中低端的产品。
2010年的夏天，取名为“Miss—H”的店铺（http：//shop60569171.taobao.com）在淘宝开业了，黄小宝在浙江杭州西湖区古墩路581号租下一间套房，作为办公室、仓库。
或许是运气不错，“Miss—H”一开张，阿里旺旺就开始不停地闪烁，有人开始询价，然后就有人开始下单，这让黄小宝充满了惊喜。最好卖的是那款19.9元的打底裤，第一个月就卖出了600件，这对于一个新开张的淘宝店来说，确实是个神奇。随后，这款打底裤更是飙升至每个月2000件的销量，黄小宝在淘宝掘得了第一桶金。
2011年1月15日，“Miss—H”店铺冲到了1皇冠，这个成绩相当不错。
随着打底裤逐渐变成一个热门词汇，很快，竞争就来了，淘宝开始有越来越多的卖家在经销打底裤，黄小宝不得不开始面对竞争的问题。
让黄小宝感到愤怒却又无奈的是，淘宝上几乎卖打底裤的卖家，都盗用了她辛辛苦苦拍摄、设计制作的图片，很多买家就问“怎么我看到的都是一样的打底裤？为什么别人卖的便宜，而你这里卖的贵？”
比如那款39.9元的打底裤，别人卖19.9元，甚至有个别便宜的卖9.9元，就连黄小宝也不知道那些人是如何挣钱的。当然，她知道，他们肯定在卖“伪劣假冒”的货品，然而消费者又怎么辨别呢？
黄小宝决定提高自己打底裤的质量，因为在经销打底裤的时候，曾经有顾客反映过，要么容易起球，要么容易褪色。她知道，自己之前经销的打底裤是65%棉料，而今，她要选择95%棉料，以提高商品的质量。
当黄小宝和自己的供应商商谈的时候，供应商明确表示成本会提升，利润不大，黄小宝气愤地说，“我自己都不穿的东西，我如何卖给我的顾客？”于是一气之下，她坚决地断绝了这个合作了将近一年的供应商的供货关系。
2011年2月，黄小宝第一次踏入绍兴柯桥的布料市场，开始自己寻找面料找代工厂加工。经过不断的打磨，2011年3月25日，第一批命名为“Miss—H”的打底裤诞生，在她最初开店的意识中，就是渴望有一个以自己名字命名的品牌，而这一天，终于实现了。
别人的打底裤卖9.9元、19.9元，而“Miss—H”打底裤则卖39.9元。好多顾客都在询价的时候都说，“你们的打底裤太贵了，别人都卖的便宜，你们也应该降点价啊。”
不同的质量，当然不同的价格。怎么让顾客买自己的呢，又怎么让顾客相信自己的质量呢？黄小宝想出了一个“燃烧吧，我的裤子！”的点子，买家收到的包裹里都会有一些碎布料，是不是全棉的，一烧就知道。
凭这一招，“Miss—H”39.9元打底裤的销量开始回升，一个月竟也有1000多件。在这个转折点上，黄小宝知道了淘宝是存在高端买家的，她们注重质量胜于价格。
不打价格战，黄小宝把重心放到自己的产品上，继续对产品做了更深入的改良。比如赠送晒衣绳让晾晒时不易变形，加宽腰带让穿着更加舒适，随货品附带面料小样布供客户了解面料是否是纯棉以及会否引起过敏。良好的品质和口碑，让“Miss—H”的月销量从2000件做到6000件，超越价格低很多的竞争对手，名列类目第一。
2011年8月18日，“Miss—H”光荣地冲到了双皇冠，成绩骄人。
价格战让黄小宝明白，价格是选择客户的标尺，喜欢低价的消费者对产品更挑剔，喜欢给差评，而选择高价的客户则更包容。也正因此，“Miss—H”除了新品推出会有一定的折扣外，任何时候都不参与淘宝的任何促销打折、降价活动。
就连双十一或者双十二，黄小宝都没有为了引流而降低自己的价格。去年双十二的前一天，有一位老客户来问第二天是否会打折，如果打折的话，她就等第二天再下单。黄小宝告诉这位老客户，“亲，双十二价格不会变动，黄小姐的店不会再打价格战，我不愿意用低价吸引新客户，而是希望因为我这样维护老客户的利益，让新客户愿意成为我的老客户。”
结果，双十二当天，“Miss—H”店铺的销量翻了十倍，成交了3665单。
不打价格战，照样顺风顺水，这就是“Miss—H”的成绩。
有时候，胜利是会冲昏头脑的。2012年3月，打底裤的生意稳定之后，当初卖漂亮女装的念头又开始蠢蠢欲动了，黄小宝开始跑女装市场，寻找样品，拍摄照片，上传网站，设计完善页面。
很快，SKU宝贝数量从80窜到300，店铺视觉也逐步改善，旁人看来是大气而华丽的感觉，表面看起来光鲜华丽的页面，背后却是销量平平，流失了很多老顾客，而且导致严重的库存积压。现实给黄小宝泼了一盆冷水，毫不留情。
交了学费的黄小宝才明白自己没有卖女装的基因，痛定思痛，2012年4月，专心致志打理自己的得意商品——打底裤。因为专心，那款卖至类目第一39.9元的打底裤，月销量达到了1.8万件，成绩相当骄人。
在淘宝，黄小宝知道产品为王的道理，所以她推出高品质的商品，为她的成功营销打下了厚实的基础。当然，更重要的一点是，“Miss—H”注重每一个细节的服务。
经历过价格战的黄小宝，重新思考了自己的定位，抛弃了价格维度，黄小宝开始更加注重客户体验。比如根据中国各地冬季不同的气温，“Miss—H”推出了销售地图，用中国的地图做了全国温度的分类，告诉他们在哪个地区要穿什么样的裤子，告诉消费者应该购买什么厚度的打底裤，既减轻了客服的工作量，也让消费者觉得非常贴心。
对于售后服务，“Miss—H”着重提升购物体验。在商品质量好的基础之上，包装不求奢华但求新颖与用心，每个包裹附带售后卡感恩卡等，用好关怀短信，做好售后。比如，每到二十四节气，他们会给优质客户发送温馨提示，明日大寒多添衣，大暑喝绿豆汤防中暑等，此外还会传播一些经典的传统文化，换季时也会有温馨的提醒。
文艺范的黄小宝当然做着文艺青年的事儿，“Miss—H”店铺的每一张图片都是她自己拍摄，每一段浪漫的文字都是由她撰写，正如那句店铺的招牌口号“卖我会穿的打底，做你会爱的姑娘”，就温暖了不少粉丝的内心；而她推崇的“随心而走，随遇而安”的生活态度，又得到了很多小资青年的共鸣……用文艺，笼络着文艺青年的心。
更让粉丝们感动的，是黄小宝身体力行的“爱人爱己”。在“Miss—H”店铺，有一个醒目的栏目“为爱义卖”，2013年初起，黄小宝会定期推出一些义卖品，义卖所得的50%全部捐献给壹基金；2013年3月，黄小宝捐献139条保暖裤给上海随手公益基金，帮助有需要的乡村儿童；2013年5月，她资助了云南武定的一位山村女孩继续上学……
截至2013年8月，“Miss—H”已经冲上了4皇冠，月营业额突破了百万大关，成为2013淘宝小而美的典范。
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