中国工商银行xxx支行xxx路储蓄所晨会流程

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为进一步提高网点晨会的规范化、标准化水平，充分利用晨会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系，在确保服务规范化基础上，提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌，提升网点服务水平，为客户提供一流服务体验。特制定本网点晨会流程如下：

1. 晨会时间周一至周五8:05—8:25；晨会开始后还没到场人员记迟到一次；

2. 整理着装，检查仪容仪表；

3. 固化服务用语及动作：你好，欢迎光临；你好，请问你办理什么业务；你好，请坐，请稍等；你好，请清查（点）一下（双手接递）;谢谢，请多提宝贵意见，欢迎下次光临！

4. 个人心得分享（业务操作或服务）；

5. 理财经理通报上日网点营销业绩，讲述当日产品推介要点；

6. 营业经理就近期业务操作风险点点评；

7. 网点负责人总结或传达上级行精神；

8. 喊出口号“真诚合作，共创辉煌！”各就各位准备工作。

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