物流管理实习目的范文 -管理资料

管理资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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    一、实习目的、要求:

    通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础,

物流管理实习目的范文

    二、实习主要内容:

    1、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!

    2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;

    3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;

    4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;

    5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;

    6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等,

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