沟通技巧有哪些

时间：2023-02-24 16:10:13 松涛经验交流我要投稿

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沟通技巧有哪些

　　在平时的学习中，大家都背过各种知识点吧？知识点是传递信息的基本单位，知识点对提高学习导航具有重要的作用。相信很多人都在为知识点发愁，下面是小编为大家整理的沟通技巧有哪些，希望能够帮助到大家。

　　沟通的最终目标就是要获得预期的沟通效果，也就是有效沟通。但是，如何做到沟通效果的最大化，也就是最佳沟通，还要掌握更多的沟通技巧，以及能够使沟通效果最大化的真正玄机。实际上，沟通的技巧中就藏着真正的玄机。同样一种技巧不同的场合、不同的人运用起来效果是非常不同的。技巧有的时候可以起到事半功倍的作用，但如果运用不得当，往往会成为障碍。而沟通效果最大的真正玄机，就是技巧运用得当，任何沟通元素都要适量、适度的使用。那么，沟通技巧有哪些呢？

　　1．换一种方式说不好消息

　　人际沟通中，不是每时每刻都有好消息的，有些时候就算是不好消息，我们也要说出来。但是，将不好消息直接说出来是最笨的一种沟通方式，如果我们换一种方式说不好消息，那么沟通效果不但会达到最大化，而且还会让沟通对象很容易接受这个不好消息。培训的过程中，我会和学员们做类似的练习，我说：“今天的沟通中，我要拒绝一个人，或者我要告诉一个人，他的计划中有缺陷，如果是你的话，你要如何表达呢？”学员甲说：“我会直接告诉他，反正他早晚都要知道，直接拒绝比较快。”学员乙说：“表示拒绝的时候，要换一个角度说话，然后请对方喝点咖啡，也许会好一些。如果对方的计划有缺陷，我会对他说‘计划的总体结构挺好，同时细节上再修改一下就更棒了。’”学员甲说：“我认为没有必要如此麻烦，有事情直说是最好的。”学员乙说：“实际上，婉转地说出不好消息是对沟通对象的一种尊重，我在对方的角度想问题，不仅可以让我和他之间互相信任，而且也会让我获得最好的沟通效果。”

　　我非常赞同学员乙的做法和说法，这种沟通技巧中藏着的玄机就是尊重，以及站在沟通对象的角度想问题。这样做的好处，就是能够在保持沟通频率相同的情况下，自由地交流各种沟通信息。

　　2．谦虚让你与众不同

　　我们往往在追求卓越的时候，过度表达自己的意见和想法，这样做会让沟通变成你一个人的脱口秀。特别是在面对上级领导，或者对你的印象不是非常好的同事的时候，谦虚地聆听对方的意见和思想是一个不错的选择。谦虚礼让自古以来就是中华民族的传统美德，特别是在我们还没有充分地融入一个团队的时候，谦虚的态度更会让你显得与众不同。谦虚不仅会得到同事的好感和信任，而且也会得到领导的赏识和认同，如此一来，我们一定会赢得更多的成功和成就。对沟通效果来说，谦虚里的玄机就是可以让我们避免一些错误，并且不会让自身不成熟的计划或者观点暴露在他人的面前。我们可以从容不迫地学习更多的知识，得到更多的信息，从而完善我们的计划和思想。

　　3．隐藏自己的锋芒

　　锋芒毕露是刚参加工作的职场新人最容易犯的错误。在人际沟通中，你的锋芒会让许多人感到不舒服，而这些人也许会成为沟通中的障碍。因此，隐藏自己的锋芒，用“润物细无声”的方式来沟通，让沟通对象心服口服。这样做才能够获得意想不到效果。人际沟通中，不露锋芒的玄机就是宽容和豁达，不会让对方害怕与你交流，也不会让沟通对象与你产生心理隔阂，更不会成为你的沟通障碍。我们要牢记：锋芒可以有，但是不要放在外面，以免在得罪了别人的同时，也让自己成为众矢之的。

　　4．分辨沟通中的每一个细节

　　在与上司沟通的时候，上司是在认真地听，还是在不停地看表，我们就要知道上司是不是有别的工作要忙；在应酬的酒会上，对方是敬你酒，还是灌你酒，我们要分辨出来，而且找到相应的对策；在与刚认识的同事沟通时，对方的身体语言是放松的，还是非常紧张的，我们就可以知道他基本的性格，以及心理状态。

　　总而言之，我们要学会观察沟通中的每一个细节，因为细节中隐藏了许多的沟通玄机，只有处理好每一个沟通细节，我们才能够将沟通效果最大化。沟通的过程中，有许多影响到沟通效果的因素，这些因素就是获得最大化沟通效果的玄机。俗话说：“过犹不及。”在运用各种沟通技巧方面，我们要做到恰如其分，谨慎小心。只有这样做，沟通玄机才会发挥最大的作用，使我们赢得最佳沟通效果。

　　人员沟通技巧方式

　　1、增强员工对沟通行为的理解

　　沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。

　　要求员工把任务复述一遍。复述的内容与你的意图一致，就说明沟通是有效果的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。

　　2、对不同的人使用不同的语言

　　在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。

　　由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为店长的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。

　　3、注意恰当地使用肢体语言

　　身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知对方的心理状态。

　　经常自省自己的身体语言，自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会出现问题。

　　4、保持理性，控制情绪化行为

　　在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行。

　　客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静。

　　沟通是企业管理中的一个重要环节，良好的沟通就像润滑剂，使你与员工之间的配合更加默契，将工作中可能出现的问题消灭在萌芽状态，创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。

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