导游证考试真题

时间：2024-11-25 22:14:38 嘉璇资格考试我要投稿

导游证考试真题（通用19套）

　　亲爱的考生们，欢迎参加导游证考试真题测试。本次真题涵盖丰富的知识点，将全面检验你的专业素养与综合能力。认真作答，如同踏上真实的导游之旅，展现你的风采。愿你在这场考试中发挥出色，为迈向优秀导游之路迈出坚实的一步。

导游证考试真题（通用19套）

　　导游证考试真题 1

　　2022年全国导游资格证考试考前必备冲刺模拟题（上）

　　最具有闽南特色的民居建筑是（）。

　　A.骑楼建筑

　　B.碉楼建筑

　　C.窑洞建筑

　　D.古厝建筑

　　答案：D

　　解析：骑楼（岭南）、窑洞（山西）、碉楼（四川、广东一带）

　　42.下列名山中，被列入《世界遗产名录》“文化与自然双重遗产”的是（）

　　A.庐山

　　B.嵩山

　　C.泰山

　　D.华山

　　答案：C

　　解析：文化与自然双重遗产：泰山、黄山、峨眉山——乐山大佛、武夷山

　　43.四大名著中，（）是我国最早的长篇历史小说。

　　A.《水浒传》

　　B.《西游记》

　　C.《红楼梦》

　　D.《三国演义》

　　答案：D

　　解析：明代罗贯中的《三国演义》是我国最早的长篇历史小说。

　　44.勒勒车是（）独有的交通工具。

　　A.维吾尔族

　　B.藏族

　　C.回族

　　D.蒙古族

　　答案：D

　　解析：勒勒车是蒙古族特有的牛车，是蒙古族为适应草原上的自然环境和自身的生活习惯制造出的一种交通工具，“行则为室，止则为庐＂，堪称“草原之舟”。

　　45.活字印刷术的发明者是（）

　　A.郭守敬

　　B.毕昇

　　C.沈括

　　D.蔡伦

　　答案：B

　　解析：北宋时，毕昇发明了活字印刷术。

　　46.这今发现的中国古人类遗迹表明，（）最早掌握了人工取火方法。

　　A.蓝田人

　　B.北京人

　　C.山顶洞人

　　D.东胡林人

　　答案：C

　　解析：距今约3万年的北京山顶洞人已经能够加工石器和骨器，已经学会人工取火；

　　47.自2006年起，每年（）的第二个星期六为中国文化遗产日。

　　A.8月

　　B.10月

　　C.6月

　　D.4月

　　答案：C

　　解析：从 2006 年起，每年6月的第二个星期六为中国文化遗产日。

　　48.江苏省得名于（）与“苏州府”之首字。

　　A.江南府

　　B.江宁府

　　C.江北府

　　D.江州府

　　答案：B

　　解析：江苏简称“苏”，省会南京，得名于“江宁府”与“苏州府”之首字。

　　49.“窖香浓郁，绵甜甘冽。香味协调，尾净余长”是（）白酒的特点。

　　A.酱香型

　　B.浓香型

　　C.清香型

　　D.米香型

　　答案：B

　　解析：浓香型酒的主要特征是窖香浓郁，绵甜甘洌，香味协调，尾净余长。

　　50.下列神话传说组合中，搭配正确的是（）

　　A.哈萨克族一一《创世的传说》

　　B.柯尔克孜族一一《安拉创造人类》

　　C.维吾尔族一一《库玛尔斯》

　　D.塔吉克族一一《迦萨甘》

　　答案：C

　　解析：维吾尔族的《女天神创世》、哈萨克族的《迦萨甘》、柯尔克孜族的《创

　　世的传说》

　　51.甘肃的佛教石窟艺术非常发达，其中被誉为“中国石窟鼻祖”的是（）。

　　A.瓜州榆林窟

　　B.武威天梯山石窟

　　C.天水麦积山石窟

　　D.敦煌莫高窟

　　答案：B

　　解析：“石窟鼻祖”天梯山石窟。

　　52.中国现存古城中，（）保留有规模最大、保存最完整的城垣。

　　A.西安古城

　　B.平遥古城

　　C.南京古城

　　D.丽江古城

　　答案：A

　　解析：西安古城城墙是中国现存规模最大、保存最完整的古代城垣。

　　53.第一座由中国自行设计和建造的铁路、公路双层两用桥梁是（）

　　A.南京长江大桥

　　B.武汉长江大桥

　　C.港珠澳大桥

　　D.北盘江大桥

　　答案：A

　　解析：南京长江大桥位于南京市鼓楼区下关和浦口区桥北之间，是长江上第一座由中国自行设计和建造的双层式铁路、公路两用桥梁。

　　54.甲骨文的主要发现地是（）

　　A.红山文化遗址

　　B.龙山文化造址

　　C.殷墟文化遗址

　　D.半坡文化遗址

　　答案：C

　　解析：甲骨文是河南安阳殷墟文化遗址中最重要的发现。

　　55.大汶口文化因最早发现于山东省（）大汶口而得名。

　　A.泰安市

　　B.济南市

　　C.济宁市

　　D.枣庄市

　　答案：A

　　解析：大汶口文化是分布于黄河下游一带的新石器时代文化，因山东省泰安市大汶口遗址而得名。

　　56.王羲之的（）被誉为“天下第一行书”。

　　A.《快雪时睛帖》

　　B.《中秋帖》

　　C.《祭侄文稿》

　　D.《兰亭集序》

　　答案：D

　　解析：东晋王羲之被后人尊为“书圣”，他的《兰亭集序》被誉为“天下第一行书”。

　　57.元代时西藏称为（），由中央政府设立宣政院进行有效统治。

　　A.吐蕃（bo）

　　B.乌斯藏

　　C.唐古特

　　D.图伯特

　　答案：A

　　解析：西藏在唐宋时期称为＂吐蕃＂。

　　58.我国水流量最大的瀑布是（）

　　A.黄果树瀑布

　　B.壶口瀑布

　　C.诺日朗瀑布

　　D.蛟龙瀑布

　　答案：B

　　解析：壶口瀑布是我国水流量最大的瀑布。

　　59.我国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份是（）

　　A.江苏省

　　B.河北省

　　C.浙江省

　　D.山东省

　　答案：B

　　60.《狂人日记》被誉为中国现代小说的开端，其作者是（）

　　A.郁达夫

　　B.鲁迅

　　C.郭沫若

　　D.胡适

　　答案：B

　　解析：1918年5月鲁迅在《新青年》上发表《狂人日记》。

　　61.既是台湾本岛唯一的热带热区，又有台湾“天涯海角”美誉的是（）

　　A.台南

　　B.高雄

　　C.野柳

　　D.垦丁

　　答案：D

　　解析：垦丁公园是台湾唯一拥有海域和陆地的公园，被称为是台湾的天涯海角。

　　62.对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天亦老，文章道德圣人家”赞颂的历史名人是（）

　　A.老子

　　B.孔子

　　C.孟子

　　D.荀子

　　答案：B

　　解析：此联是赞颂孔府及孔氏家族的。上联称赞了孔府的`神圣地位，与国家同享吉庆；下联歌颂孔氏家族的品德修养源远流长且长盛不衰。

　　63.有印度“硅谷”和“花园城市”之誉的是（）

　　A.班加罗尔

　　B.阿格拉

　　C.孟买

　　D.新德里

　　答案：A

　　解析：印度“硅谷”和“花园城市”——班加罗尔

　　64.北京社稷坛按照“五行”中五方五色的原则进行配置，正中区域的颜色是（）

　　A.蓝色

　　B.青色

　　C.黄色

　　D.红色

　　答案：C

　　解析：五方五色的配置，中央为黄，东方为青，南方为红，西方为白，北方为黑。

　　黑龙江省独有的少数民旅是（）。

　　A.赫哲族

　　B.鄂伦春族

　　C.达斡尔族

　　D.锡伯族

　　【答案】A

　　【解析】黑龙江省是一个多民族的省份，其中尤以黑河鄂伦春族、富裕满族、同江赫哲族、杜蒙泰康蒙古族极具特色。

　　原名“吓煞人香”，后经康熙皇帝改名的名茶是（）

　　A.安徽太平猴魁

　　B.西湖龙井

　　C.安溪铁观音

　　D.太湖碧螺春

　　【答案】D

　　【解析】太湖碧螺春。产于江苏吴县（今吴中区）太湖上的洞庭山，又名洞庭碧螺春。原名为＂吓煞人香＂。后经康熙皇帝改名为＂碧螺春＂。碧螺春茶的特点是条索纤细，卷曲成螺，绒毛遍布，花香果味。

　　中国古代帝王死后奉祀于太庙的称号为（）

　　A.年号

　　B.尊号

　　C.庙号

　　D.谥号

　　【答案】C

　　【解析】庙号是帝王死后，其继承者在太庙立室奉祀，并追尊以某祖、某宗的名号。始千商代，明确称谓于汉代。一般是每个朝代的第一个皇帝称“祖”，如“高祖”“太祖”“世祖”；之后的嗣君称“宗＂，如“太宗”“高宗”等。

　　2009年，国务院发布（），提出到2020年，要将旅游业建设成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

　　A.《关于加快发展第三产业的决定》

　　B.《关于加快旅游业发展的意见》

　　C.《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》

　　D.《关于积极发展国内旅游的意见》

　　【答案】B

　　【解析】2009年12月1日《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，不仅为旅游业的发展指出了方向，而且也彰显了发展旅游业的重要意义。

　　北京有3000余年的建城史和（）的建都史。

　　A.850余年

　　B.700余年

　　C.1000余年

　　D.500余年

　　【答案】A

　　【解析】辽是崛起于中国东北方的少数民族契丹人建立的。因为蓟位于它所辖的疆域的南部，所以改称南京，又叫燕京。一个多世纪以后，另一个少数民族女真人建立的金朝将辽灭亡，并于 1153 年迁都燕京，改名中都。

　　欧洲最大的海湾是（），它也是荷兰第二大城市。

　　A.海牙

　　B.莱顿城

　　C.鹿特丹

　　D.阿姆斯特丹

　　【答案】C

　　【解析】鹿特丹为荷兰第二大城市，欧洲最大的海港。

　　有“三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天”之称的名山是（）。

　　A.庐山

　　B.华山

　　C.武夷山

　　D.黄山

　　【答案】C

　　【解析】曲折萦回的九曲溪贯穿于丹崖群峰之间，如玉带穿珍珠，人称“三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天”，构成了奇幻百出的武夷山水之胜。

　　“唐宋八大家”中，“三苏”（苏洵、苏轼、苏辙）的（）。

　　A.德阳市

　　B.乐山市

　　C.眉山市

　　D.成都市

　　【答案】C

　　【解析】宋代四川文学界最有成就的当推四川眉山人苏洵和苏轼、苏辙三父子。

　　郁金香的原产地是（）

　　A.土耳其

　　B.瑞士

　　C.荷兰

　　D.西班牙

　　【答案】A

　　【解析】土耳其是个“鲜花的王国”，郁金香的真正原产地。

　　“叫花鸡”是（）的代表名菜

　　A.川菜

　　B.粤菜

　　C.苏菜

　　D.鲁菜

　　【答案】C

　　【解析】苏菜的代表名菜有松鼠獗鱼、碧螺虾仁、响油鳍糊、叫花鸡、太湖银鱼、清炖蟹粉狮子头、大煮干丝、三套鸭、水晶肴肉、盐水鸭、霸王别姬、羊方藏鱼等。

　　导游证考试真题 2

　　2018年导游资格考试《导游实务》试题及答案(2)

　　1、新中国第一家旅行社是( )。

　　A、1923年创办的上海商业银行旅行部

　　B、1927年组建的中国旅行社

　　C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

　　D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社

　　2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是(　 )。

　　A、时间

　　B、场合

　　C、身份

　　D、地点

　　3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

　　A、讲解服务

　　B、个性化服务

　　C、规范化服务

　　D、超值服务

　　4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

　　A、报客人姓名或客人自我介绍

　　B、从第一排走到最后一排清点

　　C、用手指直接指着人清点

　　D、在心里默数

　　5、在“宾客至上”的'前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

　　A、合理而可能

　　B、维护游客合法权益

　　C、经济效益和社会效益相结合

　　D、安全第一

　　6、( )是导游人员最主要的工具。

　　A、语言

　　B、艺术

　　C、美学知识

　　D、行动

　　7、( )是产生动机的根本的内在的原因。

　　A、兴趣

　　B、情绪

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、强调观赏时机

　　D、重视观赏距离

　　10、全陪的首站接团服务不包括( )。

　　A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

　　B、提前半小时前往接站地点迎候游客

　　C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

　　D、致欢迎词

　　参考答案：1—5 CCCDA 6—10 ACCAC

　　导游证考试真题 3

　　2018年导游资格考试《实务》习题(五)

　　1[简答题]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办？

　　①无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

　　③地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

　　③提出可行的`补救措施和弥补方案

　　④继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

　　2[简答题]因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？

　　①导游员应予以协助，但要问清是何物

　　③重要物品要当面点清，并请其在清单上签字

　　③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

　　④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。

　　3[简答题]旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理？

　　①导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院就医

　　②如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务

　　③向旅游者讲清看病费用自理

　　④严禁导游擅自给患者用药。

　　4[简答题]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理？

　　①要耐心解释，并告诉领队请其调解

　　②如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

　　5[简答题]旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理？

　　①住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理

　　②同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。

　　导游证考试真题 4

　　2018年导游资格考试《实务》习题(二)

　　1[简答题]客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理？

　　①首先与领队共同查清丢失的行李是谁的

　　②再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作

　　③请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了

　　④行李找到后，应迅速送交客人手中：

　　⑤如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找

　　⑥如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找

　　⑦总之，要想客人之所想，急客人之所急。

　　2[简答题]旅游团里有客人走失，导游应如何处理？

　　①在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的'话，可适当延长在该游览点的等候时间

　　②向当地公安部门报告，请协助查找

　　③与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找

　　④与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去

　　⑤如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头

　　⑥丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社

　　⑦回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

　　3[简答题]在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理？

　　②视时间长短，是否允许等候

　　③如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头

　　③在塞车处理中，应争取交警的支持

　　④在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

　　4[简答题]入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理？

　　①接待社开具患病情况证明

　　②地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续，并为患者办理单独旅行签证

　　③请领队备好办理手续的费用

　　④在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。

　　5[简答题]在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办？

　　①先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作

　　②将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解

　　③适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻

　　④精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作

　　⑤请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。

　　导游证考试真题 5

　　2022年导游资格证考试《全国导游基础知识》考试模拟试题

　　1、中国四大名砚中，产于广东的是（）

　　A.歙砚

　　B.澄泥砚

　　C.洮河砚

　　D.端砚

　　2、杭州第一个大型主题公园是（）

　　A.杭州世界休闲博览园

　　B.未来世界

　　C.宋城

　　D.梁祝文化公园

　　3、天台宗又称（）

　　A.莲宗

　　B.佛心宗

　　C.日莲宗

　　D.法华宗

　　4、云南西双版纳自然保护区主要保护（）

　　A．亚热带生态系统

　　B．温带山地生态系统

　　C．热带自然生态系统

　　D．亚热带常绿阔叶林

　　5、某旅行社与刘某采用该社提供的格式条款订立合同，由于对格式条款理解不一致，因有两种以上解释而发生争议时，应当（）解释。

　　A、本着公平的原则

　　B、作出不利于旅行社一方的

　　C、按照通常理解予以

　　D、由上级主管部门做出

　　6、我国陶瓷制作工艺的`鼎盛时期是在（）

　　A、东汉时期

　　B、隋唐时代

　　C、宋代

　　7、蒙古包是（　）对蒙古族牧民住房的称呼。

　　A．汉族

　　B．满族

　　C．蒙古族

　　8、“战国七雄”不包括（）

　　A.秦

　　B.晋

　　C.燕

　　D.楚

　　9、“状元、会元、解元”分别代表明清科举考试中的哪一级第一名（）

　　A.院试、乡试、殿试

　　B.乡试、殿试、会试

　　C.会试、殿试、乡试

　　D.殿试、会试、乡试

　　10、山东曲阜大成殿的台基为（）

　　A.普通台基

　　B.较高级台基

　　C.单层须弥座

　　D.多层须弥座

　　【答案】

　　1～5：DCDCB

　　6～10：CBBDD

　　导游证考试真题 6

　　2022年导游资格证考试导游业务考试练习题

　　1、【单选题】购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。

　　A、100

　　B、200

　　C、300

　　D、400

　　2、【单选题】旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。

　　A、立即把自己的药品给患者服用

　　B、到达目的地后立即抢救

　　C、请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救

　　D、立即停止所有的旅游活动

　　3、【单选题】下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。

　　A、尊重旅游者、不卑不亢

　　B、顾客是上帝、一切满足

　　C、认真倾听、耐心解释

　　D、尽量满足旅游者需要

　　4、【单选题】导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。

　　A、看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

　　B、向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

　　C、在领导的指示下认真办理托运事宜

　　D、发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

　　5、【单选题】旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。

　　A、游人很多、秩序很乱

　　B、游人不多、秩序井然

　　C、旅游者希望去划船

　　D、旅游者想去非游泳区游泳

　　1-5参考答案（ACBCB）

　　6、【单选题】旅游者突发急症要立即拨打（）叫救护车。

　　A、110

　　B、112

　　C、120

　　D、119

　　7、【单选题】下列属于安全性事故的是（）。

　　A、空接

　　B、食物中毒

　　C、漏接

　　D、误机

　　8、【单选题】旅游过程中下列提醒工作错误的是（）。

　　A、提醒旅游者量力而行

　　B、提醒旅游者不要走失

　　C、提醒旅游者多购物

　　D、提醒旅游者注意饮食卫生

　　9、【单选题】为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。

　　A、汽车最前面一排

　　B、汽车最后一排

　　C、汽车中间一排

　　D、任意位置都可以

　　10、【单选题】 K206次列车属于（）。

　　A、管内旅客列车

　　B、特快旅客列车

　　C、动车组

　　D、快速旅客列车

　　6-10参考答案（CBCAD）

　　11、【单选题】散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。

　　A、9

　　B、10

　　C、12

　　D、15

　　12、【单选题】乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

　　A、90

　　B、50

　　C、30

　　D、0

　　13、【多选题】根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。

　　A、取得中华人民共和国导游证

　　B、必须接受旅行社的委派

　　C、为游客提供向导、讲解和相关旅游服务

　　D、具有大专学历

　　14、【多选题】全陪的主要职责是。

　　A、联络

　　B、组织协调

　　C、处理问题

　　D、宣传调研

　　15、【多选题】鞠躬礼源自中国，但在（）却是常见的见面礼节。

　　A、泰国

　　B、越南

　　C、日本

　　D、韩国

　　11-15参考答案（AD【ABC】【ABCD】【CD】）

　　16、【多选题】接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。

　　A、讲深不讲浅

　　B、讲外不讲内

　　C、讲个性不讲共性

　　D、保证充足的游览时间

　　17、【多选题】民航规定下列可以免收机场建设费的`旅客有（）。

　　A、12周岁以下的儿童

　　B、50周岁以上的老人

　　C、乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

　　D、乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

　　18、【多选题】下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。

　　A、误机事故

　　B、错接事故

　　C、行李遗失事故

　　D、旅游者走失事故

　　19、【多选题】邮件可分为（）两大类。

　　A、包裹

　　B、明信片

　　C、保价信函

　　D、函件

　　20、【多选题】当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。

　　A、拒绝其要求

　　B、先征得领队和旅游团其他成员的同意

　　C、然后与旅行社有关部门联系

　　D、因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

　　16-20参考答案（【BCD】【ACD】【ABC】【AD】【BC】）

　　导游证考试真题 7

　　2018年导游资格考试《实务》习题答案(3)

　　填空题

　　1.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

　　2.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

　　3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

　　4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

　　5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的.___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

　　6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

　　7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

　　8.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

　　9.在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

　　10.一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

　　【参考答案】

　　1.饭店，交通 2.语言，工具 3.行车途中，机场(车站、码头)

　　4.安全服务，咨询服务 5.接待计划书，接待任务单 6.知识，美感

　　7.语速，声调 8.风土人情，自然景观 9.催促，立即阻止

　　10. 回顾当天活动，宣布次日活动日程

　　导游证考试真题 8

　　2022年导游资格证考试科目四考试练习试题

　　一、判断题（正确的选A，错误的选B）

　　1、天津人口最多的民族是满族。（）

　　2、天津天后宫是中国最北妈祖庙、世界三大妈祖庙之一。（）

　　3、蓟州区中上元古界地质剖面是我国第一个国家级地质剖面自然保护区。（）

　　4、河北民间歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式与内容。（）

　　5、河北承德避暑山庄是我国现存最大的园林。（）

　　6、关汉卿被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。（）

　　7、山西晋菜基本风味以甜酸为主，咸香为辅。（）

　　8、内蒙古高原是中国的第三大高原。（）

　　9、白食在蒙古语里叫“乌兰伊德”，是蒙古人待客的最高礼遇。（）

　　10、蒙古族的白色哈达是献给珍贵客人的，蓝色哈达是献给一般客人的'。（）

　　二、单项选择题（每题只有1个正确答案）

　　1、天下第一药市是河北的（）

　　A.凤凰山庙会

　　B.蜗皇宫奶奶庙会

　　C.安国药王庙会

　　D.蔚县庙会

　　2、地势为“两山夹一川”是（）

　　A.四川

　　B.山东

　　C.山西

　　D.湖北

　　3、华北最高峰是（）叶头峰，海拔达3058米

　　A.贺兰山 B.华山 C.五台山 D.太行山

　　4、（）被誉为“华夏文明的摇篮”，素有“中国古代艺术博物馆”、“文献之邦”的美称

　　A.河南

　　B.陕西

　　C.山西

　　D.山东

　　5、中国历史巨篇《资治通鉴》的作者是（）

　　A.司马迁 B.司马光

　　C.司马炎 D.司马相如

　　6、被誉为“东方彩塑艺术宝库”的是（）

　　A.悬空寺 B.五台南禅寺

　　C.平遥双林寺 D.解州关帝庙

　　7、（）是中国第三大省

　　A.新疆 B.西藏

　　C.青海 D.内蒙古

　　8、（）1206年建立了大蒙古国

　　A.努尔哈赤 B.成吉思汗

　　C.松赞干布 D.耶律大石

　　9、蒙古族的长篇叙事史诗（）

　　A.《丹珠尔》 B.《甘珠尔》

　　C.《江格尔》 D.《蒙古秘史》

　　10、京派小说传人中，被称为“中国最后一个士大夫”的是（）

　　A.汪曾祺 B.刘绍棠

　　C.老舍 D.华世奎

　　导游证考试真题 9

　　导游资格证考试《导游实务》2022年考前练习

　　在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）

　　A.正确

　　B.错误

　　参考答案： B

　　解析：发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。海啸发生后，震荡波会在海上不断扩大，以每小时 600到 1000千米的高速向陆地进发，到了岸边会形成几十米高的滔天巨浪，再重重的拍下来，磅礴的自然之力能毁灭陆地上的一切，一句话总结海啸的破坏力是靠近陆地才大的。在深海区，海啸没有被阻挡，浪高只有 2到 3米，就算海啸经过，船只顶多上上下下的动一阵子，没有太大影响。

　　一中国公民在国外旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻该国使（领）馆申领（）。

　　A.《中华人民共和国旅行证》

　　B.《中华人民共和国护照》

　　C.《中华人民共和国入出境通行证》

　　D.《中华人民共和国边境地区通行证》

　　参考答案： A

　　解析：中国公民出境旅游时丢失护照、签证：①请当地导游协助在接待社开具遗失证明；②持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；③持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证；④回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

　　导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的.最佳距离为（）。

　　A.1.5米

　　B.1.4米

　　C.1.3米

　　D.1.2米

　　参考答案： C

　　解析：从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为 1.3米，这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病。

　　今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到 38℃。正在带领美国旅游团游览的导游，应该告诉游客摄氏 39度即华氏（）。

　　A.138.4度

　　B.168.4度

　　C.100.4度

　　D.188.4度

　　参考答案： C

　　解析：摄氏度=5/9×（华氏度-32）；华氏度=摄氏度×9/5+32。

　　某旅游团将乘坐北京时间 15时 28分的航班前往国外旅游，领队最迟应在北京时间（）带领旅游团队到达机场。

　　A.13时 28分

　　B.12时 28分

　　C.11时 28分

　　D.10时 28分

　　参考答案： B

　　解析：出境航班提前 3小时或按航空公司规定的时间。

　　旅游意外保险的索赔时效是以自事故发生之日起（）内为限。

　　A.180日

　　B.240日

　　C.120日

　　D.60日

　　参考答案： A

　　解析：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起 180日内为限。

　　一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在入住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是（）。

　　A.提供叫醒服务

　　B.为游客分发房卡

　　C.介绍饭店设施设备

　　D.带领游客用好第一餐

　　参考答案： B

　　解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队或全陪根据准备好的住房名单分发住房卡。

　　具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

　　A.稳重型

　　B.活泼型

　　C.忧郁型

　　D.急躁型

　　参考答案： D

　　解析：急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

　　如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该（）。

　　A.向旅行社汇报

　　B.报告公安部门

　　C.提醒注意安全

　　D.予以断然拒绝

　　参考答案： D

　　解析：旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，向其讲清我国的有关法律和政府的相关规定，严肃指出去不健康的娱乐场所过夜生活在中国是禁止的，是违法行为。

　　导游在带团游览苏州园林时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、板、漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游方法是（）。

　　A.虚实结合法

　　B.画龙点睛法

　　C.分段讲解法

　　D.突出重点法

　　参考答案： B

　　解析：画龙点睛法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。一个旅游目的地，一个旅游景点，往往具体景观很多，即使经导游详细介绍，游客一时也难以形成总体认识，往往有见树不见林的感觉。此时，导游采用画龙点睛的手法，用精辟的词语对其进行概括，将有助于游客了解和认识其主要特征和精华所在。

　　旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。

　　A.游客代表

　　B.前厅服务员

　　C.地陪导游

　　D.领队

　　参考答案： D

　　解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

　　导游证考试真题 10

　　2018年导游资格考试《实务》习题答案(4)

　　单项选择题

　　1 导游服务工作的中心环节是(　　)。

　　A. 参观游览服务

　　B. 带领游客用好第一餐

　　C. 核对商定日程

　　D. 人店服务

　　【参考答案】A

　　2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给(　　)。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年轻人

　　D. 东方人

　　【参考答案】D

　　3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存(　　)以备查验。

　　A. 委托书

　　B. 托运单

　　C. 托运费收据

　　D. 以上几项的复印件

　　【参考答案】D

　　4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应(　　)。

　　A. 保护旅游者安全

　　B. 保护现场

　　C. 安抚旅游者

　　D. 报警

　　【参考答案】A

　　5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员(　　)。

　　A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

　　B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

　　C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D. 征询所有人的意见，最后由领队决定

　　【参考答案】B

　　6 导游人员对旅游产品具有(　　)。

　　A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用

　　B. 核心和纽带的作用

　　C. 标志和主导的作用

　　D.反馈和扩散的作用

　　【参考答案】D

　　7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的(　　)。

　　A. 规范性

　　B. 道德性

　　C. 适应性

　　D. 情感性

　　【参考答案】C

　　8 私自带人随团游览的导游应扣(　　)分。

　　A. 4

　　B. 2

　　C. 6

　　D. 8

　　【参考答案】A

　　9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的`是(　　)。

　　A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

　　B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

　　C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

　　D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

　　【参考答案】B

　　10 我国于(　　)年建立了全国导游人员资格考试制度。

　　A. 1987

　　B. 1989

　　C. 1995

　　D. 1999

　　【参考答案】B

　　导游证考试真题 11

　　2018年导游资格考试《导游实务》试题及答案(3)

　　单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

　　1、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？(　　)。

　　A.熟悉接待计划

　　B.心理准备

　　C.物质准备

　　D.与地方接待社的联系

　　【答案】D

　　2、对于非正常死亡的旅游者，应由(　　)出具《死亡鉴定书》。

　　A.当地人民政府

　　B.当地旅游行政管理部门

　　C.当地公安局或司法部门的法医

　　D.当地派出所

　　【答案】C

　　3、导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是(　　)。

　　A.把男子介绍给女子

　　B.把未婚女子介绍给已婚女子

　　C.把地位高的介绍给地位低的

　　D.把年轻者介绍给年长者

　　【答案】C

　　4、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除 (　　)分。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　5、港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的'(　　)。

　　A.港澳居民临时身份证

　　B.中华人民共和国出境通行证

　　C.港澳居民旅行证明

　　D.当地公安局的遗失证明

　　【答案】B

　　6、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？(　　)

　　A.熟悉接待计划

　　B.心理准备

　　C.物质准备

　　D.与地方接待社的联系

　　【答案】D

　　7、正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是(　　)。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真诚公道，信誉第一

　　C.热情友好，宾客至上

　　D.遵纪守法，廉洁奉公

　　【答案】B

　　8、下列哪一项不属于导游方法的运用原则？(　　)

　　A.针对性原则

　　B.多样性原则

　　C.灵活性原则

　　D.计划性原则

　　【答案】B

　　9、通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是(　　)。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.饭店前台接待员

　　【答案】A

　　10、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者属于安全事故中(　　)的事故。

　　A.重大

　　B.一般

　　C.轻微

　　D.特大

　　【答案】B

　　导游证考试真题 12

　　2022导游资格证考试科目一考前必备练习试题及答案

　　1、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存人质量保证金（）万元。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　2、（），事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。

　　A.产业结构调整

　　B.拉动消费

　　C.又好又快发展

　　D.解决好农业、农村、农民问题

　　3、旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）元。

　　A.60万元

　　B.30万元

　　C.10万元

　　D.5万元

　　4、旅馆对旅客遗留的物品，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

　　A.3个月

　　B.2个月

　　C.半年

　　D.4个月

　　5、消费者协会作为消费者组织的主要类型，下列对其职能的说法不正确的是（）

　　A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

　　B.就损害消费者合法权益的行为．支持受害的消费者提起诉讼

　　C.对损害消费者合法权益的行为。通过大众传播媒介予以揭露、批评

　　D.不负责受理消费者投诉

　　6、旅馆负责人参与违法犯罪活动，其所经营的旅馆已成为犯罪活动场所的`，公安机关除依法追究其责任外，还应当会同（）对该旅馆依法处理。

　　A.文化行政主管部门

　　B.旅游行政管理部门

　　C.物价稽查部门

　　D.工商行政管理部门

　　7、经鉴定不能出境的文物，国家可以（）

　　A．没收

　　B．征收

　　C．征购

　　D．调拨

　　8、1988年我国又把（）划为经济特区，这是第五个经济特区，也是我国最大的经济特区。

　　A.深圳

　　B.厦门

　　C.珠海

　　D.海南

　　9、当发生较大（Ⅱ级）以下旅游突发事件时，由（）决定启动相应的旅游应急预案。

　　A.国务院

　　B.国家旅游局

　　C.省级人民政府

　　D.省级旅游行政管理部门

　　10、当旅游消费者和经营者因商品或服务发生争议时，首选的解决方式是（）

　　A. 与经营者协商和解

　　B. 请求消费者协会调解

　　C. 向有关行政部门申诉

　　D. 向人民法院提起诉讼

　　【答案】

　　1～5：BDBAC

　　6～10：DCDDA

　　导游证考试真题 13

　　一、单选题

　　1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。

　　A.40分钟

　　B.60分钟

　　C.90分钟

　　D.120分钟

　　2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。

　　A.在机场握手告别后

　　B.旅游团进入办理登机手续的大厅后

　　C.旅游团进入隔离区后

　　D.所乘飞机起飞后

　　3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。

　　A.集中清点、移交行李

　　B.尽快带领旅游者上车

　　C.介绍在本站的游览活动

　　D.认真核实，以防错接

　　4.某社导游接到散客部下达的`任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在( )时到达北京饭店。

　　A.8：00

　　B.8：10

　　C.8：15

　　D.8：30

　　5.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )。

　　A.小包价旅游

　　B.半包价旅游

　　C.散客包价旅游

　　D.组合旅游

　　6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

　　A.20分钟

　　B.30分钟

　　C.40分钟

　　D.60分钟

　　7.地陪导游服务程序开始于( )。

　　A.在机场或车站接到旅游团

　　B.开始进行服务准备

　　C.落实相关接待事宜

　　D.接受接待社下达的旅游团接待任务

　　8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应( )。

　　A.耐心解释

　　B.满足要求，费用自理

　　C.婉言拒绝

　　D.协商解决

　　9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。

　　A.婉言拒绝

　　B.耐心解释

　　C.请示接待社

　　D.说明原因，表示歉意

　　10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场

　　A.1

　　B.2

　　C.1.5

　　D.90

　　11.地陪小王送一个由西安来北京旅游的.旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。

　　A.旅游团进入隔离区后

　　B.旅游团所乘飞机起飞后

　　C.旅游团办完相关手续后

　　D.旅游团过完安检后

　　二、多选题

　　1.导游服务的性质主要有( )。

　　A.涉外性

　　B.服务性

　　C.经济性

　　D.独立性

　　E.跨文化性

　　2.导游服务的特点主要有( )。

　　A.复杂多变

　　B.独立性强

　　C.诱惑性大

　　D.经济性强

　　E.跨文化性

　　3.导游服务的作用主要有( )。

　　A.扩散作用

　　B.协调作用

　　C.标志作用

　　D.主导作用

　　E.承上启下作用

　　4.导游服务的纽带作用主要表现在( )。

　　A.连接内外

　　B.协调左右

　　C.标志上下

　　D.承上启下

　　E.互相扩散

　　5.导游服务的原则是( )。

　　A.“履行合同”原则

　　B.“服务第一”原则

　　C.“游客至上”原则

　　D.“礼貌待客”原则

　　E.“合理而可能”原则

　　6.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。

　　A.司机

　　B.地方陪同导游人员

　　C.领队

　　D.全陪

　　E.计调人员

　　7.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。

　　A.宣传中国

　　B.帮助就地出口商品

　　C.了解中国

　　D.当好“民间外交家”促进民间交往

　　E.促进中外旅行社的合作

　　导游证考试真题 14

　　导游证《政策与法规》基础选择题

　　1.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是(B)。

　　A.坚持民族平等

　　B.维护祖国统一

　　C.坚持民族团结互助

　　D.促进各民族共同繁荣

　　2.社会主义的根本任务是(A)。

　　A.发展生产力

　　B.消灭剥削

　　C.共同富裕

　　D.民主法制建设

　　3.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是(A)。

　　A.山西

　　B.陕西

　　C.云南

　　D.重庆

　　4.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是(D)。

　　A.反对民族分裂主义

　　B.民族互助

　　C.祖国统一

　　D.民族平等

　　5.(C)是每个旅游从业人员的首要条件。

　　A.讲究职业道德

　　B.敬业，精业

　　C.爱祖国、爱人民

　　D.关爱旅游者

　　6.消费者权益保护法中最核心的一项原则是(C)。

　　A.公平原则

　　B.诚实信用原则

　　C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

　　D.自愿原则

　　7.旅行社责任保险的`的`受益人是(A)。

　　A.旅行社

　　B.旅游者

　　C.旅游主管机构

　　D.旅行社或旅游者

　　8.国内旅游业务，仅限于(D)。

　　A.入境旅游业务

　　B.出境旅游业务

　　C.国际旅游业务

　　D.中国内地居民在境内旅游的业务

　　9.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　10.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在(B)。

　　A.5人以上

　　B.9人以上

　　C.12人以上

　　D.16人以上

　　导游证考试真题 15

　　一、单项选择题(下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上;每小题0.5分，共25分。)

　　1.科学发展观的基本要求是。

　　A.统筹兼顾 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.发展

　　2. 是“和平统一，一国两制”构想的核心，是发展两岸关系的基础。

　　A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平谈判

　　3.构建社会主义和谐社会，关键在。

　　A.科教兴国 B.党 C. 发展 D.政策

　　4.法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。。

　　A.有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障

　　B.有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提

　　C.有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障

　　D.有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心

　　5.“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员万人。

　　A.30 B.50 C.80 D.100

　　6.国际旅行社每设立一个分社，应增交万元人民币质量保证金。

　　A.15 B.30 C.50 D.80

　　7.年检年度内存在等情形之一的旅行社，不予通过年检。

　　A.注册资本未达到规定最低限额的 B.超范围经营的

　　C. 停业超过半年的 D.拒不参加年检的

　　8.电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的。

　　A.要约 B.再要约 C.要约邀请 D.承诺

　　9. 适用旅行社质量保证金赔偿。

　　A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

　　B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的

　　C.超过规定的时效期限的

　　D.司法机关已经受理的

　　10.因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者。

　　A. 机票的两倍

　　B.食宿费及机票

　　C.直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金

　　D.预交旅游费用的20%

　　11. 国家旅游局、外交部发布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

　　A.2004年1月 B.2005年3月

　　C. 2006年4月 D.2007年5月

　　12.当发生较大(Ⅱ级)以下旅游突发事件时，由决定启动相应的旅游应急预案。

　　A.国务院 B.国家旅游局

　　C.省级人民政府 D.省级旅游行政管理部门

　　13.旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币的罚款。

　　A.1万元以上、3万元以下 B.5千元以上、2万元以下

　　C.5千元以上、1万元以下 D.3千元以上、1万元以下

　　14.外国人前往我国类地区旅游应办理旅行证。

　　A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

　　15.组团社组织出境旅游，多次不安排专职领队的，。

　　A.并处1万元以上2万元以下罚款 B.可以暂停其出国旅游业务经营资格

　　C.并处取消其出国旅游业务经营资格 D.可以吊销其旅行社业务经营许可证

　　16.根据《蒙特利尔公约》，对于航班延误造成损失的，对每位旅客赔偿责任限额为特别提款权。

　　A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000

　　17.饭店星级评定检查工作的暗访侧重检查。

　　A.饭店在必备项目上的达标情况 B.饭店在选择项目上的达标情况

　　C. 饭店的特色类别 D.饭店的管理水平和服务质量

　　18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报批准公布。

　　A.国务院 B.国务院建设主管部门

　　C.国务院环境保护主管部门 D.国务院林业主管部门

　　19.风景名胜区总体规划的规划期届满前，规划的组织编制机关应当组织专家对规划进行评估，作出是否重新编制规划的规定。

　　A.3个月 B.6个月 C. 1年 D.2年

　　20.自然保护区分为。

　　A.国家级自然保护区和地方级自然保护区

　　B.国家重点自然保护区、省级自然保护区

　　C.国家重点自然保护区、省级自然保护区和市、县级自然保护区

　　D.国家级自然保护区、省级自然保护区和地方自然保护区

　　21.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括。

　　A. 商品购买者或者接受服务者

　　B.商品购买者、商品使用者和接受服务者

　　C.商品购买者、接受服务者和第三人

　　D.商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

　　22.《山东省旅游条例》是我省第一部采用联合起草方式起草的地方性法规，也是第二部旅游法规。

　　年内两部法规的颁布，既是山东法制建设的重大成果，也是山东旅游繁荣发展的重要标志。

　　A.5 B.8 C.9 D.10

　　23.根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　24.全面建设小康社会的目标是：在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到年力争比年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强。

　　A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005

　　25.成立国际旅行社的注册资本不得少于万元人民币。

　　A.60 B.100 C.150 D.160

　　26.关于限制领取导游证的情形，以下说法错误的是。

　　A.不具备完全民事行为能力是无法履行导游人员职务的

　　D.不得向患有传染性疾病的申请人颁发导游证，是由导游这一职业的性质决定的

　　C. 对受过刑事处罚的人，均不得颁发导游证;是由导游须具备慎独的执业特点决定的

　　D.曾被吊销导游证的人员，证明此类人员在进行导游活动时有过不良记录，表明已不适合继续从事该职业

　　27. 为一次扣除导游4分分值的情形。

　　A. 索要小费的 B.不尊重旅游者宗教信仰的

　　C.讲解中有迷信内容的 D.未按规定时间到岗的

　　28. 事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

　　A.轻微 B.一般 C.重大 D.特大

　　29.投保人，是指对保险标的具有保险利益，并负有支付义务的人。

　　A. 保险金 B.保险费 C.保证金 D.风险金

　　30.旅行社责任保险合同中的保险人，是指。

　　A. 承保的保险公司 B.投保的旅行社

　　C.参加团队游的旅游者 D.受益人

　　31.如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出现运输损失，。

　　A.承运人将承担与赔偿其他旅客相同的赔偿责任

　　B.承运人不需要承担责任

　　C.承运人将无权援用法定的赔偿责任限额

　　D.承运人只可援用约定的赔偿责任限额

　　32.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币元。

　　A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000

　　33.以下关于饭店星级评定说法错误的是。

　　A.打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度

　　B.2005年12月起设立了“白金五星”级

　　C.饭店开业一年后可申请预备星级

　　D.对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

　　34.自起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。

　　A.1999年10月1日 B.2002年5月1日

　　C.2005年1月1日 D.2006年12月1日

　　35. 为风景名胜区内报批的活动。

　　A. 举办大型游乐活动 B.开山、采石

　　C. 修建储存爆炸性物品的设施 D.在景区或者设施上刻画、涂污

　　36.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报核准。

　　A. 国务院 B.国务院建设主管部门

　　C.国家旅游局 D.省级人民政府

　　37.以下不属于无偿移交的是。

　　A.海关没收的文物 D.人民检察院没收的文物

　　C.银行拣选的'文物 D.工商行政管理部门没收的文物

　　38.某地区经评定合格的3A级旅游景区，。

　　A.由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告

　　B.由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告

　　C. 由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告

　　D.由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告

　　39.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

　　A.政府部门 B.消费者协会

　　C.消费者 D.工商行政管理部门

　　40.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决问题开始提出来的。

　　A. 台湾 B.香港 C.澳门 D.香港和澳门

　　41.法定解除和协议解除的主要区别是。

　　A.法定解除是发生在合同履行期间 B.法定解除比协议解除标的额度低

　　C.法定解除是当事人单方解除合同 D.法定解除是因当事人迟延履行而提出

　　42.旅行社设立分社条件之一是年接待旅游者达到万人次以上。

　　A.50 B.30 C.20 D.10

　　43.旅行社变更经营范围的，应当经审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。

　　A.原审批的旅游行政管理部门 B.所在地旅游行政管理部门

　　C.省级以上旅游行政管理部门 D.所在地县级以上旅游行政管理部门

　　44.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发负责人批准，签发时间可以延长至日。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　45. 具体负责实施对导游人员的年审工作。

　　A.旅行社或导游管理服务机构 B.国家旅游局

　　C.省级旅游行政管理部门 D. 所在地旅游行政管理部门

　　46.如导游有情形，扣减6分分值。

　　A.因自身原因造成旅游团重大危害的

　　B.在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的

　　C.10人以上团队未打接待社社旗的

　　D.讲解中吸烟的

　　47.因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的，。

　　A.旅游者只能向境外旅行社索赔

　　B.由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔

　　C.组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿

　　D.旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任

　　48.旅游行政管理部门对“某旅行社向旅游者介绍含有损害国家利益和民族尊严的旅游项目，没有违法所得的”的罚款是。

　　A.3千元以上、1万元以下 B.1千元以上、5千元以下

　　C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下

　　49.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，住宿标准为三星级、每人共200元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿，实际花费120元;旅行社应赔偿旅游者元。

　　A.160 B.104 C.96 D.80

　　50.在中国国内航空运输中，原则上承运人对外国籍旅客的身体损害赔偿限额为。

　　A.人民币40万元 B.10万特别提款权

　　C.人民币100万元 D.5万特别提款权

　　二、多项选择题(下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分)

　　1.人民代表大会的职权主要包括。

　　A.立法 B.监督 C.政治协商 D.人事任免

　　E.重大事项决定

　　2. 属于合同法调整的范围。

　　A.旅行社与饭店订立的住宿合同 B.旅游者与旅行社签订的旅游合同

　　C. 收养人办理的收养协议 D.双方当事人签订的离婚合同

　　E.旅行社与汽车公司签订的租赁合同

　　3.以下关于格式条款的说法正确的是。

　　A. 格式条款具有法定无效情形的无效

　　B.所有格式条款无效

　　C.拟定方具有提醒对方注意的义务

　　D.拟定方具有按照对方的要求说明的义务

　　E.格式条款与非格式条款不一致的，应采用格式条款

　　4.解决合同争议主要包括等方式。

　　A. 当事人和解 B.当事人通过调解解决

　　C.通过仲裁解决 D.对仲裁协议不服，向人民法院起诉

　　E.通过诉讼解决

　　5.违约金。

　　A. 是违约责任承担形式 B.以惩罚性为主

　　C。支付违约金后，不需要继续履行 D.不需要和损失相等

　　E.和定金可以同时适用

　　6.合同被撤销后，。

　　A.因该合同取得的财产，应当予以返还

　　B.不能返还的财产，应当折价补偿

　　C. 所有条款无效

　　D.有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失

　　E.如双方都有过错，则均不需承担责任

　　7.山东旅游应通过，大力发展资源节约型、环境友好型的现代旅游产业，实现旅游业快速、健康、持续发展。

　　A.体制创新 B.机制创新 C. 产品创新 D.市场创新

　　E.坚持以国内市场为重点

　　8.《合同法》规定，诚实信用履行原则是指“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行等义务”。

　　A.全面履行 B.通知 C.协助 D.保密

　　E.协议补充

　　9.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向索赔。

　　A. 甲旅行社总经理 B.廖某

　　C.乙旅行社 D.丙旅行社

　　E.乙旅行社和丙旅行社总经理

　　10.设立国内旅行社应具备等条件。

　　A.固定的营业场所 B.具备与旅游行政管理部门联网的条件

　　C.有业务用汽车 D.注册资本不低于60万元人民币

　　E.有传真机、直线电话、计算机等办公设备

　　11.旅行社业务经营许可证。

　　A. 由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发

　　B.分为三种

　　C.由正本、副本组成

　　D.有效期为三年，不得展期，到期后需重新申请

　　E.正本和营业执照一起悬挂在旅行社营业场所的显要位置

　　导游证考试真题 16

　　一、填空题。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

　　2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

　　3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

　　4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

　　5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

　　6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

　　7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陈光浦

　　3.休闲旅游

　　4.非生产劳动、游览审美、安全舒适

　　5.复杂多变、高智能、艺术性

　　6.标志

　　7.纽带、反馈、扩散

　　8.质量、标准、第一线、意见、需求

　　二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

　　1.导游服务的发展趋势主要有：（）

　　a.导游人员的形象化

　　b.导游内容的高知识化

　　c.导游手段的科技化

　　d.导游方法的多样化

　　2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

　　a.服务性 b.经济性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

　　a.脑体高度结合 b.时间不稳定

　　c.复杂多变 d.跨文化性

　　4.现代旅游业的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.导游 c.饭店 d.交通

　　5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

　　a.承上启下 b.连接内外 c.协调左右 d.标志作用

　　6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

　　a. 促销商品 b. 扩大客源，间接创收

　　c. 促进经济交流 d. 获取服务费

　　7.未来导游服务的发展趋势有（）。

　　a. 导游人员的服饰标准化 b.导游内容的高知识化

　　c.导游手段的科技化 d.导游方法的多样化

　　8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中国旅行社 b.中国青年旅行社

　　c.中国国际旅行社 d.华侨服务社

　　答案：选择题。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名词解释题。（每题4分，共20分）

　　1、导游服务：

　　2、实地口语导游方式：

　　3、专职导游：

　　4、散客旅游

　　5、人员咨询服务：

　　向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

　　答案：名词解释题。

　　1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的'内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

　　3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

　　4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　　5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题。

　　四、简答题。（每题5分，共20分。）

　　1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

　　2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

　　3、分析未来旅游发展的主要趋势。

　　4、简述导游服务的范围。

　　答案：简答题。

　　1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

　　2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。

　　3、答：（1）在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

　　（2）在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

　　（3）在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

　　（4）游客对文化与环保将更加重视。

　　4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。

　　导游证考试真题 17

　　一、判断

　　1.《宪法》是一个国家的根本大法，是治国安邦的总章程;宪法集中体现了各种政治力量的对比关系。《宪法》规定了公民的基本权利义务、国家的根本任务和根本制度，即社会制度、国家制度的原则和国家政权的组织等内容。(　)

　　2.强化旅游法治建设保障必须强化旅游部门法治学习和培训、持续做好以《旅游法》为核心的普法工作、加强对权力运行的监督和制约。(　)

　　3. 国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。(　　)

　　4.在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动，不适用《旅游法》。(　　)

　　答案：1.√ 2.√　3√ 4. ×

　　二、单选

　　1.2009年12月1日，国务院正式发布《关于加快发展旅游业的'意见》。对旅游业提出了全新的定位，指出 (　　)。

　　A.把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业

　　B.旅游业是人民群众满意的现代服务业

　　C.旅游业是国民经济的战略性支柱性产业

　　D.把旅游业培育成国民经济的战略性支柱性产业和人民群众更加满意的现代服务业

　　2.旅游规划的编制主体是(　　)。

　　A.政府 B.企业 C.人大 D.旅行社

　　3. 《旅游法》共(　　)。

　　A.112条 B.113条 C.114条 D.115条

　　答案：1.D 2.A 3.A

　　三、多选

　　1.旅游法的立法背景是(　　)。

　　A.促进旅游业持续健康发展的`要求 B.国际形势发展的要求

　　C.人民群众对旅游业提出了更高的要求

　　D.加强旅游法制建设的要求 E.打击经济投机行为

　　2.旅游业发展的基本原则是(　　)。

　　A.促进国民经济快速发展的原则 B.扩大内需的原则

　　C.遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则

　　D.依法合理利用旅游资源的原则

　　E.利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质的原则

　　3.《旅游法》决定下列旅游者依法享受便利和优惠(　　)。

　　A.残疾人 B.老年人 C.军人 D.未成年人

　　E.学生

　　答案：1.ACD 2.CDE　3.ABD

　　导游证考试真题 18

　　一、判断

　　1.人类第一次包价旅游发生在1845年。(　　)

　　2.人们出外参加会议属于旅游动机分类中的文化动机。(　　)

　　3.游客出游时求安全、求顺利的心理主要来自于对异地环境缺乏预知性。(　　)

　　4.女性出外旅游一般喜好购物，这是她们求好、求全心理的反映。(　　)

　　答案：1.√ 2.×　3.√　4.×

　　二、单选

　　1.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照(　　)来分类的。

　　A.业务范围 B.技术等级 C.使用的语言 D.劳动就业方式

　　2.全程陪同导游人员的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是(　　)。

　　A.有关旅游法规 B.旅行社协会的规章

　　C.旅行社的接待计划 D.旅行社的工作安排

　　3.导游是指按照(　　)的.规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　　A.《旅行社管理条例》 B.《旅游法》和《导游人员管理条例》

　　C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务规范》

　　4.将景区(点)讲解员归入导游分类中是因为他(她)们在(　　)方面与导游相同。

　　A.业务范围 B.业务性质 C.隶属关系 D.服务水平

　　答案：1.D　2.C　3.B　4.B

　　三、多选

　　1.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、(　　)等方面。

　　A.物质准备 B.形象准备 C.知识准备 D.财务准备

　　E.心理准备

　　2.地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所作的计划安排，包括(　　)。

　　A.制订旅游接待计划 B.熟悉旅游接待计划

　　C.制订旅游活动日程 D.核实有关接待事宜

　　E.落实有关接待事宜

　　3.接待计划是地陪(　　)的主要依据。

　　A.了解旅游团基本情况 B.提供导游讲解服务

　　C.预订相关旅游服务 D.落实相关景区安排

　　E.安排地方活动日程

　　答案：1.ABCE　2.BCDE　3.AE

　　导游证考试真题 19

　　一、单项选择题

　　1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。

　　A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化

　　2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。

　　A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区

　　3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）

　　A．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化

　　C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化

　　4. 在导游服务中占据主导地位的是（B ）。

　　A．参观游览服务B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务

　　5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。

　　A．语言表达能力B．组织协调能力

　　C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力

　　6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。

　　A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行

　　C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段

　　7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。

　　A．旅行社B．旅游者C．司机D．旅游管理部门

　　8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。

　　A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表

　　9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。

　　A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞 C．介绍城市概况D．沿途风光导游

　　10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。

　　A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员

　　11．旅游管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。

　　A．检查B．年检C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度

　　12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。

　　A．以人为本原则 B．客观性原则C．生动性原则D．灵活性原则

　　13．下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。

　　A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握

　　B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

　　C．不要隔人握手或隔门握手

　　D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒

　　14．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。

　　A．景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色

　　C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美

　　15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。

　　A．车上B．景区大门口C．景点示意图前D．饭店大厅

　　16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。

　　A．清楚B．生动C．灵活D．正确

　　17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。

　　A．面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念

　　18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。

　　A．同类相似类比B．同类相异类比 C．触景生情D．概述法

　　19．某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。

　　A．损失最小化原则B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则D．沉着冷静原则

　　20．为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。

　　A．20分钟 B．30分钟C．60分钟D．90分钟

　　21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。

　　A．漏接事故B．空接事故C．错接事故D．交通事故

　　22．某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。

　　A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，后果自负

　　23．旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。

　　A．团内寻找B．酒店行李部寻找C．当地寻找D．在上一站寻找

　　24．某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。

　　A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

　　B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

　　C．地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找

　　D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

　　25．正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。

　　A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由领队支付

　　26．在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。

　　A．迅速向旅行社汇报B．组织抢救伤者

　　C．保护现场、立即报案D．安抚全团旅游者情绪

　　27．遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。

　　A．立即制止，并报告旅行社请求调换司机

　　B．提醒司机开慢点，注意安全

　　C．请司机暂时休息，由导游开车

　　D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

　　28．某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。

　　A．用餐前1小时B．用餐前3小时C．用餐前12小时D．用餐前24小时

　　29．下列不属于食物中毒症状的是（B ）。

　　A．上吐下泻B．潜伏期长C．发病快D．常常出现集体病发

　　30．下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。

　　A．要求传递一块名贵手表B．要求提供客房送餐服务

　　C．要求代购一件大衣D．要求传递一盒精致的寿司

　　31．导游讲解程序中的核心内容是（D ）。

　　A．欢迎辞B．沿途风光讲解C．欢送辞D．景点实地讲解

　　32．发生误机事故后，导游首先应该（B ）。

　　A．安抚游客B．报告旅行社及相关部门

　　C．联系最近的机场送走客人D．及时通知下一站地接社

　　33．当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。

　　A．支持领队，因为大家是导游服务集体

　　B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象

　　C．一般不介入，必要时助领队一臂之力

　　D．主持正义，支持正确的一方

　　34．导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。

　　A．情感服务B．心理服务C．游览服务D．增值服务

　　35．下列属于法国人的个性和心理特征的是（B ）。

　　A．开朗，大方，爱结交朋友B．喜自由，易激动，爱享受生活

　　C．热情，无拘无束，热爱生活D．踏实，勤奋，不尚虚文

　　36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。

　　A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

　　B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏

　　C．喜欢集体生活和参与性强的游览项目

　　D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览

　　37．人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。

　　A．审美的角度B．审美的空间距离 C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机

　　38．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是（A ）。

　　A．观赏距离和位置B．观赏时机C．观赏节奏D．静态观赏

　　39．既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。

　　A．旅游接待B．市场调查C．业务操作D．销售旅游产品

　　40．在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。

　　A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．旅游导游服务

　　41．游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。

　　A．用苏打水清洗伤口B．包扎伤口上方，减缓血液循环

　　C．用刀片划开伤口排毒D．立即送客人到医院抢救

　　42．导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。

　　A．问答法B．制造悬念法C．引用法D．类比法

　　43．下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。

　　A．城市饭店B．游览地饭店C．百慕大计价饭店D．汽车饭店

　　44．男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。

　　A．西装袖口商标必须去除B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米

　　C．西装最下方的纽扣要扣上 D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜

　　45．中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。

　　A．16周岁以下儿童B．2周岁以上12周岁以下的儿童

　　C．2周岁以上16周岁以下的公民D．2周岁以上18周岁以下的公民

　　46．下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。

　　A．大连、长春B．青岛、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

　　47．出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的.通道是（C ）。

　　A．国内游客通道B．国际游客通道C．红色通道D．绿色通道

　　48．外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。

　　A．积极协助旅游者购买B．装作没听见，任由旅游者自行处理

　　C．帮助旅游者辨别麝香的真伪D．耐心劝阻

　　49．根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。

　　A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

　　50．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。

　　A．中国工商银行B．中国人民银行C．中国银行D．中国建设银行

　　51．下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。

　　A．每个航班均编有航班号

　　B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班

　　C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个

　　D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班

　　52．下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。

　　A．参观游览服务B．购物服务C．旅途服务D．餐饮服务

　　53．散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。

　　A．40分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟

　　54．旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。

　　A．旅游者的购物需求B．在旅游地的停留时间

　　C．旅游活动日程的安排D．当地旅游商品的数量

　　55．在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的（B ）。

　　A．准确B．鲜明C．具体D．生动

　　56．某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（C ）。

　　A．概述法B．分段讲解法C．触景生情法D．制造悬念法

　　57．若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是（A ）。

　　A．组织旅游者尽快乘电梯离开B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

　　C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D．若身上着火，可就地打滚

　　58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是（C ）。

　　A．我国外事部门B．国务院台湾事务办公室

　　C．我国公安部门或委托的机构D．我国旅游管理部门

　　59．旅游者期望的旅游活动核心部分是（B ）。

　　A．购买当地土特产B．参观游览活动C．文娱活动D．品尝当地特色餐饮

　　60．港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有限期为（D ）。

　　A．1年B．2年C．5年D．10年

　　二、多项选择题

　　1．下列属于导游服务范围的是（ABCD ）。

　　A．某些参观点的口译服务

　　B．保护旅游者的财产不受遗失

　　C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

　　D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难

　　2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有（ABD ）。

　　A．介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机

　　C．提醒旅游者强化时间观念D．预祝客人旅游愉快

　　3．中文导游员的主要服务对象是（ACD ）。

　　A．国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民

　　C．大陆旅游的港、澳、台同胞D．入境旅游地华侨

　　4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（BD ）。

　　A．初级导游B．全陪C．专职导游D．景区讲解员

　　5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有（ABD ）。

　　A．依赖B．好奇C．表现欲强D．受外界影响大

　　6．下列属于地陪工作主要职责的是（ACD）。

　　A．安排旅游活动 B．宣传、调研工作C．导游讲解D．处理问题和维护安全

　　7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为（ABC ）。

　　A．他们有共同的工作对象B．他们有共同的努力目标

　　C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验

　　8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有（ABCD ）。

　　A．保险知识B．急救护理知识C．货币知识D．交通知识

　　9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对（CD ）。

　　A．特种旅游团队B．重点旅游团队C．大众常规旅游团队D．散客

　　10．全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（BC ）。

　　A．根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

　　B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

　　C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

　　D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

　　11．某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（AD ）。

　　A．沉着、冷静B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

　　C．以该旅游者为中心提供超常服务D．面带微笑，继续为旅游者提供服务

　　12．地陪接待计划中旅游与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是（BD ）。

　　A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

　　B．与旅行社联系，告知情况，请求核实

　　C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

　　D．征求旅行社意见后，做出调整

　　13．下列体现了导游词的创造要以人为本的是（ABD ）。

　　A．言辞要有时代感和激情B．因人而异选好话题

　　C．导游词要有正确和明确的主体思想D．事先准备旅游者希望了解的内容

　　14．导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（AB）。

　　A．实体B．实物C．历史背景D．艺术价值

　　15．下列属于旅游故障的是（ABD ）。

　　A．前往机场的途中旅游车抛锚B．旅游者疲劳导致生病

　　C．旅游排太紧D．旅游者行李丢失

　　16．2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是（ABD）。

　　A．突发性B．危害性C．自然性D．复杂性

　　17．旅游服务集体的任务是（ABC ）。

　　A．实施旅游接待计划

　　B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务

　　C．保证团队旅游活动的顺利进行

　　D．接受旅游者监督

　　18．旅游故障处理的基本要求是（ABCD ）。

　　A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪B．拟定、实施处理方案

　　C．善后处理D．记录、总结

　　19．由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ABD ）。

　　A．抓紧时间将计划内游览项目完成

　　B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

　　C．向旅游者承诺一定的经济补偿

　　D．及时通知下一站地接社

　　20．下列属于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

　　A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

　　B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

　　C．导游员将接站点或接站时间搞错

　　D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站

　　21．导游员应对旅游者个别要求的基本原则有（ABCD ）。

　　A．认真倾听、尽量满足原则B．合理而可能原则

　　C．尊重合同，耐心解释原则D．请示汇报原则

　　22．下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（BC ）。

　　A．卫生间不够宽敞B．客房内有蟑螂和臭虫

　　C．客房标准低于协议标准D．客人对房间摆设和色彩有意见

　　23．下列关于导游服务理念的运用正确的是（ABC ）。

　　A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

　　B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

　　C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

　　D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾

　　24．外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（ABC ）。

　　A．导游员没有陪同前往的义务B．导游员没有充当翻译的义务

　　C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助

　　25．对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是（ABC ）。

　　A．不予纠缠B．有效劝阻C．求同存异D．顺其自然

　　26．导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ABD ）。

　　A．旅游者即将离开本地时B．游客要去存在安全隐患的地方

　　C．游客强烈要求时D．游客要去治安复杂的地方

　　27．交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（BCD ）。

　　A．旅游车的牌号B．抢救经过

　　C．事故责任及对责任者的处理D．旅游者的情绪及对处理的反应

　　28．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ABCD ）。

　　A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务

　　C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务

　　29．必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（BC ）。

　　A．旅行社计调B．全陪C．地陪D．景区讲解员

　　30．为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ABC ）。

　　A．传递正确的审美信息B．激发旅游者的想象思维

　　C．灵活掌握观景赏景方法D．保持旅游者身心健康

　　31．旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（BCD ）。

　　A．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性旅游服务

　　32．饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有（ABC ）。

　　A．星级制B．字母表示法C．数字表示法D．图形表示法

　　33．某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（ABC ）。

　　A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解

　　B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助

　　C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理

　　D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费

　　34．下列属于旅行社提供的单项服务有（ ACD）。

　　A．代订机票B．代买当地土特产品C．机场接送服务D．代办签证

　　35．导游进行沿途分光讲解时，应注意（BCD ）。

　　A．讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物

　　B．讲解时间应适度

　　C．景物指示要有提前量

　　D．要讲清景物的左右方位

　　36．饭店最基本、最传统的功能是（AB）。

　　A．住宿功能B．餐饮功能 C．商务功能D．会议功能

　　37．VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有（ABCD）。

　　A．可以先入住后登记B．免费使用会议室C．可以不付预存款D．专用楼层用餐

　　38．散客旅游的特点有（ACD ）。

　　A．要求多B．预定期长C．批次多D．批量小

　　39．某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有（ABC ）。

　　A．保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位

　　B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证

　　C．撰写出险情况说明书

　　D．由地接社向承保保险公司理赔

　　40．为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该（AC）。

　　A．多做提醒工作

　　B．在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

　　C．切实做好每次行李的清点、交接工作

　　D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

　　41．导游员要掌握好观赏节奏，做到（ABD）。

　　A．有张有弛，劳逸结合B．有急有缓，快慢相宜C．购、娱结合D．导、游结合

　　42．导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ABD）。

　　A．独立地宣传、执行国家政策B．独立地执行旅游计划

　　C．独立照顾和接待游客D．独立地处理旅游活动中出现的问题

　　43．导游语言运用原则中的“正确”主要表现在（ABD）。

　　A．内容准确无误B．语言准确标准

　　C．语言风趣幽默D．敬语、谦语和委婉语使用正确

　　44．下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ABD）。

　　A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯B．介绍国家的地区形象

　　C．介绍旅行社的发展历史D．反馈旅游信息、促进服务改进

　　45．导游服务的经济性表现在（ACD）。

　　A．兑现旅游合同实现利润B．通过收取回扣实现个人利益

　　C．通过优质服务吸引回头客D．做有心人，实现经济文化交流

　　46．导游服务的产生与发展经历的变化有（ABC）。

　　A．从单一向导到多功能服务B．从非职业化到职业化

　　C．从随意性到规范化 D．从业缘关系到泛缘关系

　　47．我国护照的种类一般分为（ABD）。

　　A．外交护照B．公务护照 C．留学护照 D．普通护照

　　48．地陪为游客办理入店手续时，应该（ABC）。

　　A．掌握领队、全陪和团员的房间号

　　B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置

　　C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点

　　D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动

　　49．下列说法不正确的有（CD）。

　　A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票

　　B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名

　　C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克

　　D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月

　　50．在导游服务程序中，以地陪服务为主的是（ABD）。

　　A．入店服务B．参观游览服务C．旅途服务 D．送客服务

　　三、判断题

　　1．导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。（A ）

　　2．导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）

　　3．取得高级导游资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游员。（B）

　　4．海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（A）

　　5．全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。（B）

　　6．旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。（A）

　　7．图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。（B）

　　8．用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。（B）

　　9．对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。（B）

　　10．旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（A）

　　11．导游最常用的道歉方式是微笑。（A）

　　12．导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。（B）

　　13．灵活、幽默、富于联想的讲解时激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解时提高游兴的法宝。（A）

　　14．我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

　　15．散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。（A）

　　16．海外旅客来华携入的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。（B）

　　17．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。（B）

　　18．错接属于完全责任事故。(A )

　　19．团队包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（A）

　　20．地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。（B）

　　四、综合分析题

　　(一)

　　某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。

　　小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，王某现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。

　　我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

　　1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的（E）。

　　A．迎接服务B．入店服务C．参观服务 D．旅途服务E．送客服务

　　2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有（ABCDE）。

　　A．送团迟到B．未亲自清点行李并办理行李交接工作

　　C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品

　　E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

　　3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括（ACDE）。

　　A．表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识

　　C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评

　　E．回顾行程，感谢合作

　　4．地陪送行时的主要业务有（ABCDE）。

　　A．核实交通票据B．商店集合、出发的时间

　　C．商定叫早及用早餐时间D．协助饭店结清与旅游者有关的账目

　　E．及时归还证件

　　5．地陪办理该团的离站手续应（ABCD）。

　　A．指示清楚行李托运办理柜台

　　B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续

　　C．向旅游者介绍办理出境手续的程序

　　D．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

　　E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开

　　（二）

　　张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。

　　6．导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ABCE）。

　　A．提醒注意安全

　　B．提供必要的帮助

　　C．要求客人记下导游员的联系方式

　　D．由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书

　　E．将团队回酒店的时间告诉游客

　　7．关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）。

　　A．该事故不属于旅游安全事故B．该事故属于治安事故范畴

　　C．导游员要稳定旅游者的情绪D．导游员应立即向当地公安部门报案

　　E．导游员应该写出书面报告

　　8．中暑的主要症状有（ABCDE）。

　　A．大汗、口渴B．头昏、耳鸣