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客服工作内容及职责（通用31篇）
在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客服工作内容及职责，欢迎阅读与收藏。
| 【1】销售客服工作内容及职责 |
| 【2】淘宝客服工作内容及职责 |
| 【3】物业客服工作内容及职责 |
| 【4】电话客服工作内容及职责 |
| 【5】客服工作内容及职责 |
销售客服工作内容及职责 1
职责描述:
1、通过专用的`网络咨询工具解决网页浏览者的`在线咨询问题，并获取联络方式。
2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比。
任职要求:
1、中专以上学历。
2、1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的客户服务意识。
3、有良好的组织能力和应变能力。
4、有韧性，能适应轮班休息。
5、具有很好的团队合作精神。
销售客服工作内容及职责 2
工作职责:
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标；
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力；开发新客户，建立客户档案；
3、接听客户的'咨询电话，解答客户的咨询事宜。
任职要求:
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁；
2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识；
3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的`应变能力和承压能力；
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；
5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)。
销售客服工作内容及职责 3
1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。
2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。
3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。
4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。
5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的.良性信息。
6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。
7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的.不合法性意见。
8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。
9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。
10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。
11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。
12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。
13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。
14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。
销售客服工作内容及职责 4
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的.事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户保持良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
销售客服工作内容及职责 5
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的.销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的`沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
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销售客服工作内容及职责 6
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的.`拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
销售客服工作内容及职责 7
工作内容
网络客服的..工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容
网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
淘宝客服工作内容及职责 1
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
3、作好每一天的'工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
8、负责工行店铺的`活动的报送，做好工行的运营与推广；
9、负责京东、当当网的店铺入驻；
10、完成领导安排的其他任务。
淘宝客服工作内容及职责 2
一、淘宝客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的.购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
物业客服工作内容及职责 1
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的`各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的`各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服工作内容及职责 2
1、客服部工作计划及工作标准的`制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、通过客户沟通平台的.建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作内容及职责 3
1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新；
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
4、负责公司服务热线电话的.值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的`统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度；
11、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作内容及职责 4
1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果；
4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系；
5. 1物业中心的'一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的.派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待
6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作；
7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
物业客服工作内容及职责 5
1、负责园区项目客服部的日常管理工作；
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月和年报告；
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的.`大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督；
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
物业客服工作内容及职责 6
1、协助领导搞好与周边各单位的关系。
2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
3、负责参观团体的接待及策划工作。
4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
5、负责租户的统计及管理工作。
6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。
8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
9、负责业户需求信息的收集及回访工作。
10、负责客户关系管理CRM系统的.维护管理。
11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。
12、负责向大堂助理传达管理处的'工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。
13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。
电话客服工作内容及职责 1
1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的`处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的.相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，职责心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
电话客服工作内容及职责 2
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
7、完成上级领导临时交办的'工作。
电话客服工作内容及职责 3
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的.客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。
电话客服工作内容及职责 4
1、经过电话等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的'支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的`方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。
客服工作内容及职责 1
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的'产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
客服工作内容及职责 2
1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;
2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;
3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;
4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;
5.配合物业经理落实各项园区管理办法;
6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的'良好关系;
7.其他上级安排的工作。
客服工作内容及职责 3
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;
2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;
3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的.完成各项工作;
4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;
10、完成领导交办的其它工作任务。
客服工作内容及职责 4
1.认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的'经营管理目标，持续提高经营管理质量;
2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;
3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;
4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;
5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;
6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;
7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;
8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;
9.完成上级安排的其他相关工作任务。
客服工作内容及职责 5
1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；
2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3、客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7、负责项目物业管理费用的收缴；
8、组织客服各项业务的办理日常工作；
9、管理与本职工作有关的.各项研究资料和日常工作记录；
10、完成项目经理指派的其他工作。
客服工作内容及职责 6
1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的`其它任务。
6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;
7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;
8、管理费催缴;
9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;
客服工作内容及职责 7
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的`处理效率；
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服工作内容及职责 8
1、客户服务的日常管理工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的.真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
客服工作内容及职责 9
1、进行日常的线上客服咨询工作；
2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的`客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；
9、负责组织公司产品的售后服务工作；
10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服工作内容及职责 10
1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2.向公司上报业务报表;
3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5.协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6.配合部门领导的'其他工作及部门间的协调工作;
7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9.客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11.完成上级下达的其它任务。
客服工作内容及职责 11
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的.受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
客服工作内容及职责 12
1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的'基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。
10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
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