珠宝销售如何做好服务
导语：服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动涵义。那么，珠宝销售行业应该如何做好服务呢|？接下来，我们就一起来看看下面珠宝销售如何做好服务的内容吧！
珠宝销售如何做好服务 1
一、微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑。这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
二、员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议
在实体行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
过去，树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。
随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
三、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。
一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
四、退货应和购买一样顺畅、无障碍
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的`麻烦阻止的是顾客购买的脚步。
所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
五、顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。
不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
六、就算商品缺货，也要满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。
如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
七、要用最完美的方式回答顾客的问询
网上有一疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。
面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
八、真诚的承认错误，比强词多理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。
若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
九、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
十、写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。
如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
珠宝销售如何做好服务 2
接待时，能做到灵活应对，说明你对顾客提到的问题，都知道怎么解答。
这个解答的基础是，首先要有属于自己的知识储备。
为什么说是属于自己的?
很多销售学的专业知识，学的销售技巧，都只是书本里写的教材，或者是别人用过的方法技巧。如果不能把这些知识方法变成你自己的，你最多也是硬生生地模仿，做不到灵活变通。
我所说的知识储备，不是那些书面语的专业知识。而是要经过自己再次提炼，结合自己的理解，才知道怎么运用。如果不能把专业知识变成口语化的表达，解答的过程只是在生搬硬套，顾客根本听不进去。
怎样高效地提炼知识储备?
有三个步骤：
第一步：知识理解;
第二步：知识转化;
第三步：知识运用。
比如，
所有珠宝销售，都知道怎么给顾客讲钻石4C，差别在于，能不能讲得通俗易懂，怎样让顾客愿意听你介绍。
想让话术通俗易懂，就必须自己先理解，对每个颜色、净度、切工的判定标准是什么，理解的过程必须结合实物对照。理解后，再试着用自己的话语表达，你给顾客介绍才会自然。
而能否介绍得很自然，又是跟你的运用次数有关。讲解和演练的次数越多，就越容易掌握。
觉得自己笨，反应慢，不知道聊什么，这些都不是问题。
任何一个销售高手，都是从不知道到了解，从了解到明白，从明白到会做，从会做到熟练，从熟练到精通。
只是，这需要一个训练的过程，并不是简单学一两个方法技巧，看一两文章就能学会的。
训练的过程，主要包括两个版块：
A、问题引导
问题引导，可以是别人引导你，也可以是自我引导。
之前常说的，管理层一定要学会怎样引导，而不是每次发现问题，都直接告诉员工答案。否则，就会剥夺了员工独立思考的能力。
引导的过程，是让对方知道，为什么会犯这样的错误，下次怎么做会更好。
而自我引导的过程，简单来说，就是自问自答。
自我引导最有效的方式，就是通过写总结，把当天的接待和工作具体描述出来，再从里面找找问题，围绕这些关键点，有做得好的，也有需要改进的。
接下来，
把做得好的方法提炼出来，下次再继续运用。需要改进的地方，问自己：
如果换另一种接待方式会不会好一些?
具体应该怎么做?
话术应该怎么说?
B、自我演练
自我引导，只是让自己找到初步的解决方法，要想把这些方法运用到实际接待，中间还需要另一个步骤：
自我演练。
自我演练的方式和好处，之前文章已经写过，这里不再重复。
如果没做自我演练，就算给你再好的方法，接待的时候还是会反应不过来。
知识储备，是让你心里有“墨水”;
训练，是让你怎样熟练运用这些方法技巧;
而销售预案，是让你真正灵活应对的智囊。
这些销售预案是怎么来的?
珠宝销售每天遇到的顾客问题，无非就那些：
你们的品牌没听过;
你们的金价怎么比别家贵那么多?
你们家没有我喜欢的款式;
你们现在做什么活动?打几折?
你们家是我第一家看，再去对比一下;
今天就是先随便看看，下次再过来买;
……
只要你把这些问题的应对方案，先提前想好，就能形成有效的销售预案。下次接待时，顾客再提到这些问题，就知道怎么解决。
不要想着靠临场发挥，除非你第一反应能知道怎么解决顾客的疑虑。否则，还是先老老实实把这些答案写下来，再反复做自我演练。
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