常见客服面试问题

常见客服面试问题

　　1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

　　2、 你为什么想来我们公司工作？

　　3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

　　4、 我们为什么药录用你？

　　5、 遇到难缠客户您将如何处理？

　　6、 您对加班的看法。

　　7、 请你自我介绍。

　　8、 喜欢这份工作的哪一点？

　　9、 您的期望薪资是多少？

　　10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

　　11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

　　12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？

　　13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

　　14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　　15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

　　16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？

　　17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。

　　18、 如果客户投诉，如何处理？

　　19、 你的目标？

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