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职场上，你要勇于说“NO！”
拒绝别人是一件很难的事情，HR尤其如此。在各种心理暗示下，HR们也许会理所应当地认可了拒绝会带来“负能量”。然而，我们不能把有限的时间和精力都投入到无限的需求中去。所以即便拒绝是痛苦的，也要勇于说“不”。
但是，生硬地只说“不”实在是过于“简单粗暴”。如何友善地说“不”，才能避免“伤敌一千，自损八百”这种尴尬的情况出现呢?
最近美国Aha公司的CEO，联合创始人Brian De Haaff给大家分享了拒绝的最高水平，而且将说“不”的技巧分解成为了4步，我们又补充了最后一步。
以下5步，帮你完美说“不”!
一 . 认真倾听，让对方看到你的诚意
如果有同事找你帮忙，或者咨询某事，你首先应该想到自己是HR。这不是废话。对HR来说，同事之所以寻找你的帮助，意味着这件事需要有人力资源专业背景的人帮忙解答，且很急迫。
遇到类似的需求，先别忙着夸海口拍胸脯，你要先拿出诚意，认真倾听，确保真正明白其需求是什么，然后判断、评估这些需求的重要性，从而决定拿出多少精力来应对。
千万别小看这个小细节，在这一问题上，很多HR会犯同样的错误——忽视对方的请求。
“在这个请求过程中，就算是一小段时间的专心，也能告诉对方你很重视这件事。”Brian如是说。如果有同事过来找你提出需求，你应该暂时放下手头的工作，拿出一段时间专心聆听对方的叙述。而不是一边听，一边三心二意的删除email或者做其他事情。
最后就算是说“不”，也给予了对方你的重视和礼貌，为说“不”提供了一个好的铺垫。
二 . 确定优先级，心里有杆秤
是否要对对方的需求说“不”，HR们应该做到心中有数。那么如何判断、评定这些需求呢?
1.要有大局观，站在公司立场上判断。如对方的需求是否不符合公司的制度、是否与公司相关流程冲突、是否违反公司的相关规定等等。
2.判断需求者的出发点。这一需求是否会影响各部门正常办公和运营、是否会在同事间形成消极影响等等。
基于以上“两杆秤”，做出你的判断。
三 . 一旦决定，快速且坚定地“say no”
这是毋庸置疑的，别浪费他们或者你的时间。
“当他们进来时，你应该快速反应这些要求。这是因为你承担不了重温这些事情需要的时间和精力，而且提出要求的人也不愿意等待。此外，仓促但是错了的决定是没有意义的。承认这个要求已经收到，你会以最短时间回复这个人是完全可以的。”Brian解释了原因。
值得注意的是，在说“不”之前，我们要认可对方的感受，表示理解。另外，一定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻最强烈的情绪。无论当时她悲伤或是愤怒，都应首先表示理解，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。
四.说出你爱能莫助的原因
让对方理解你为什么用这样的方式回应，而不仅仅是听到你的反应。
说“不”时，一定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，并用三两句话简洁、明晰地说清你的原因，让人感觉你不是在找借口或是敷衍。同时，也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。因为信任，所以托付。这时可以放慢语速，加些语气词，注意不要反过来跟对方诉苦。
另外，可以适当地略表遗憾，委婉温和。如果表述过于生硬和理性，会显得很“没有人情味儿”。
五 . 注意事后反馈，才能细水长流
事后保持热情、体贴。有些忙不帮，原因比较复杂，但无论如何，你肯定不想因此和求助者结怨。所以，一定记得在推托过后，跟对方主动示好。如果是普通同事，见面主动微笑招呼就可以了，哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的同事朋友，可以请她吃个饭，或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了，对方就会确信你不是讨厌她，你只是有自己的原则。
虽然这五个步骤看起来不难做到，但对于有“拒绝压力”的HR来说，成功迈出第一步就已经很不容易了。如果你在拒绝别人上有压力，不妨试试这5步。
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