电话网络销售文员的工作内容

电话网络销售文员的工作内容

电话网络销售文员的工作内容具体有哪些? 以下是小编整理的关于《电话网络销售文员的工作内容》的文章，欢迎大家阅读参考!

篇一：电话网络销售文员的工作内容

网络销售文员

1、销售

2、回款

3、分销。

分销包括包括：

(1) 开发新的售点。

(2) 开发新的区域市常

(3) 寻找新的客户。

(4) 找出新的营销渠道。(如：学校、集团购买等)

4、上柜组合

5、营业主推

通过提供最佳服务组合和合理的利润，加强与零售商及其营业员的沟通和联络等方式来达到零售商主推我们产品的目的。工作包括：

(1) 与商尝经销商、营业员保持密切、良好的关系。

(2) 按拜访工作表格进行工作，服务客户。

(3) 帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。

(4) 对营业员进行产品知识培训及营业技巧培训。

6、产品陈列展示

(1) 争取产品上柜的最大陈列面。

(2) 产品陈列的标准化和规范化。

(3) 争取产品在售点和货架的最优位置。

7、售点广告与助销

包括售点广告制作、发布和维护，宣传品摆放的标准化和规范化等。

8、促销工作

促销，包括安排促销活动，与客户取得协议，安排促销员和促销品等。

9、零售价格管理

比如：对违反最低零售价的处理，说服零售商采取建议零售价。

10、反馈市场信息。

反馈市场信息包括：

(1) 竞争者的活动情况(如：促销、价格变动、新产品上市)。

(2) 客户的反映与问题、评价。

(3) 市场新动态或趋向。

11、行政工作。

行政的具体工作是：

(1) 完整填写各种工作表格。

(2) 填写销售报告。

(3) 下定单。

(4) 每天向上级主管汇报。

二、新业务员工作内容

对于新业务员来说，由于其在知识方面还有所欠缺，因此，其首先要了解相关知识，然后再去做相应的工作，其具体内容如下。

知识方面：

1、销售人员对行业/市场的不熟悉

对行业和市场不熟悉的销售人员，需要了解以下内容：本行业服务的目的，行业的发展前景，市场竞争情况，竞争对、手分布，竞争对手优势，竞争对手的客户情况，竞争对手公司情况，研发、销售管理、产品动态，竞争对手销售手段。

2、销售人员对产品不熟悉

对产品不熟悉时，销售人员需要了解的内容如下：公司产品的讲解，公司产品使用、安装、培训客户，公司产品卖点、优势(同类产品比较)，公司产品发展方向。

3、销售人员对销售流程不熟悉

当销售人员对销售流程不熟悉时，需要了解以下内容：按客户需求程度分等级，不同的客户不同的销售办法，制作标书，讲标能力。

4、销售人员对客户决策流程/关键决策人不熟悉

对客户决策流程和关键决策人不熟悉的销售人员，需要了解以下两大内容：客户决策流程，客户关键决策人。

5、销售人员对专业业务知识不熟悉

对业务知识不熟悉的销售人员，需要学习具体的专业业务知识。

实践操作方面

在掌握了一定的知识后，销售人员可以进行实践操作了，其操作的具体内容如下：

1、挖掘新客户

保证重点客户的“每月安全数量”

平均每个省10个重点客户

2、保证落单

保持良好客户关系，招标发挥正常

3、引导需求的能力

想办法促进客户购买，缩短客户购买周期

4、处理突发问题能力

销售人员可能遇到的突发问题如下：

客户对产品的质疑

能够站在客户的立场上解答客户的疑问

客户有对竞争对手先入为主的印象

利用竞争对手的劣势和缺点瓦解其在客户心中的地位

竞争对手打价格战(前提是客户不在乎产品的好坏)

摸清客户预算，估计竞争对手报价

接近整数原则但不要超过客户心理价格

如果价低者得，报竞争对手的价格或者更低(坚决不丢单)

帮助客户做招标文件

在客户接受产品的基础上主动帮助客户做招标文件

佣金问题

先认可软件，报价，还价，在保证我们利益的情况下(如软件价格不得低于多少，在此基础上增加的部分可以全部返还，但要扣税)可以有一部分感谢费，以上不成再谈10%的佣金。

找对拿佣金的人，佣金是最后的手段，不到万不得已不要许诺;一定要从减少或不给佣金的角度考虑问题，即便是付出佣金了，落单后也要总结问题出在什么地方付了佣金，要分析在什么情况下客户会拿佣金。

提高出差效率：

1、出差前的准备

详细的拜访计划，除招标外每天拜访客户保证数量为2个客户

2、出差返回后的总结

篇二：电话网络销售文员的工作内容

以下是电话销售的工作内容：

1、向潜在客户介绍产品或服务，提供详细的价格信息;

2、解答客户的疑问;

3、记录客户的详细信息和交易细节;

4、发展潜在客户，获取潜在客户的联系方式，如电话目录和采购清单;

5、进行客户和市场调查;

6、定期联系回访客户，记录客户对产品或提供的服务的意见或建议等。

7、完成公司下达的销售指标;;

8、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。

[电话网络销售文员的工作内容]

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