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季节变化显真情
（南京市鼓楼幼儿园 崔利玲）
幼儿园里的老人们——关于离退休人员的管理
由于事业单位退离休人员的工资福利均由原单位解决，退离休人员的管理必然纳入幼儿园人员管理的范畴。我园退休老师数量众多，年龄差异30多岁，如何让她们“老有所养、老有所乐”，成为年轻领导班子棘手的难题。
1．学会倾听老人的声音。紧张工作了几十年后，从岗位上退下来的老人们逐渐与外界隔离，一些空巢老人，特别是一些上了岁数的老人，有强烈的倾诉愿望，自己得了什么病、在什么医院看的、医生说了什么、自己感觉如何、花了多少钱……她们会一遍遍地细说。单位的领导，此时就成为老人的倾诉对象和心理医生。初当园长时，我非常怕和老人交流，常常听得多，说得少，因为一分钟就可以表达清楚的话题老人们常用半个小时来表达，如果再应答，话题越扯越远。但随着自己年龄的增长，看着老人们信任的眼光，听着老人子女们传达老人倾诉之后的兴奋，我的应答慢慢多了，与老人的交流也逐渐耐心、静心了，对于老人一些不着边际的问题也能理解了。
我的体会是：与老人沟通一定要听老人把话说完，听她反反复复地唠叨后，再表达自己的想法。其实有些老人目的就是倾诉而已，她们认为自己是有组织的人，这是向组织汇报自己的生活和思想。倾听老人的声音，可以让老人有归属感，这是领导与退离休人员相互信任的极佳方式。
2．让老人倾听幼儿园的声音。没有了往日的工作压力，一点点小事就可能成为老人关注的中心，她们也会因为信息的闭塞和记忆的衰退让小事无限放大，困扰自己的生活。我的做法是：及时传递相关信息，让老人了解现代社会教师工作的压力，了解幼儿园的新目标、新变化，让老人学会换位思考。如现在教师收入水平不断提高，我园的退离休人员也多次呼吁要提高退离休人员的福利待遇。在了解了周边中小学幼儿园退离休人员的状况后，我认为我园在退离休人员的福利待遇支出上已经偏高，特别是医药费用大大超出了其他单位的人均标准。我就列出一张详细的退离休人员资金支出清单，并在退离休人员来园时详细向她们介绍，让她们知道哪些是单位给付的、哪些是财政给付的，幼儿园人均支出数是多少等等，老人们听了详细的介绍，理解并信任了幼儿园的相关政策。
再如在医药费报销方式上，我园先后实行过医院记帐、单位支票先行垫付、按比例报销等方式，有些老人在新政策实行了多年后，依然不知所云，遇到问题情绪异常激动，认为幼儿园不关心老人。在经历了几次教训后，我总结了几条要领：第一，凡有新政策出台一定要及时传达，必要时要人手一张政策要点提示；第二，传达时语言速度要慢，声音要响，让每个老人听清、听懂；第三，一定要让老人知道新政策代替老政策后，过去的政策相应取消，帮助老人了解执，行新政策时要注意的问题。
3．形成尊老爱老的风气。每月的8号，是我园退离休人员活动日，每次半天。上级要求基层单位每年组织好“三节两游一祝寿”活动，根据我园退离休人员年龄偏大、身体条件较弱的实际，我园每学期为老人们组织四次活动，有健康咨询、老少运动会、生日会、迎新茶话会，或时事知识竞答、市内游览、美食品尝等，每次活动从场地布置、物品准备、活动流程等，均安排专人负责，让老人们在活动中感受快乐。我们还在全园教师中提出“爱老、尊老”要求，青年文明号实行老人分片包干制，负责传递信息、春节走访慰问；行政、工会实行“大病必访”制，凡是生病住院的老人一定要探视；党支部实行“节日走访”制，春节、教师节、“七一”要去部分老人家慰问……在活动中，年轻的领导了解了老人的成长历程，年轻的教师了解了幼儿园的创业史，互相的交流与沟通促进了相互的理解，幼儿园优秀的文化得到很好的传承。
来源：《早期教育》2007.10
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