感悟与家长交流的艺术

感悟与家长交流的艺术

    幼儿老师长期沉浸在孩子世界的“纯净”中，缺少社会磨练的经验。当面对各种不同文化层次的家长时，在交流、处理问题的过程中还需要讲究艺术。这是我在与家长打交道的过程中，一步步感受到的。

    嘴唇事件

    离园前，栋栋和明明在玩游戏，栋栋抢了明明一块积木就跑，明明在后面紧追不舍。此时，我正与远远的妈妈交流孩子的情况。当我发现时，明明已经把栋栋推倒，栋栋的嘴唇碰到地板。我连忙把栋栋扶起来，仔细察看，未发现有什么异样，就把明明批评了一顿，以为就此完事了。

    第二天午饭时，我发现栋栋的嘴唇有点肿，还有感冒症状，一量体温，也有些偏高。我赶紧打电话给栋栋妈妈。等栋栋妈妈赶来时，小朋友正在午睡，没想到栋栋妈妈一反往日的温柔，径直走到明明床前，一边骂一边要打明明。我连忙护住明明，严肃地对栋栋妈妈说：“不管孩子的事谁对谁错，你这样做是绝对错误的。我知道你很气愤，要打你就打我，是我没照顾好栋栋。”栋栋妈妈这才住了手，但余怒未消：“我要明明家长向我道歉！”说完，抱着栋栋去了医院。

    我打电话给明明妈，委婉地请她和我一起去医院探望栋栋。栋栋发烧了，在吊盐水，栋栋妈说了一大通偏激的话，明明妈脸都红了，一个劲地赔不是。如果不是栋栋先抢明明的积木，这事不会发生，我看着明明妈妈毫不辩解的样子很感动。回去的路上，我安慰明明妈：“今天，栋栋妈妈的话确实有些过分，但我们还是理解她的心情，孩子生病，她着急啊！不过，这件事我们也不要压在心头，孩子做错点小事是很正常的。”听了我的劝慰，明明妈的情绪好多了，一个劲地感谢我，还说儿子给我添麻烦了。

    接下来几天，栋栋没有来园。我天天打电话去询问栋栋的情况，还告诉他明明想他了，明明妈妈天天问栋栋来园了吗。栋栋妈的气也消了，她告诉我，栋栋的嘴唇肿是因为她用热毛巾敷造成的，她不好意思地说：“杨老师，你费心了。”

    栋栋和明明又成了好朋友了，两位妈妈也回复到从前的友谊了。

    事后反思：

    在整个事件中，我有两个地方没有处理好：第一，如果当初我马上用冷毛巾给栋栋敷嘴唇，这个矛盾就不会产生。第二，打电话请栋栋妈妈来园时，不应该说得很紧张，增加了家长的焦虑。但在事情发生的整个过程中，我能劝慰双方换位思考，并善意隐瞒一些事情，比如栋栋妈妈要打明明，从而周旋于双方之间，温和地调解了矛盾。此间，我真诚地对待双方家长，真诚地关心孩子，是矛盾能够化解的关键，也因此加深了双方家长对我的信任。

    席子事件

    一个炎热的早晨，我把小朋友的席子擦干净后，逐个铺好。中午，看着孩子们躺在阴凉舒适的席子上，自己的疲劳似乎也随着消失了。没想到，第二天早晨，杰杰妈妈却把我告到园长那里，说我把班上最旧的席子给了杰杰，因为杰杰“善良”，我“欺负他老实”。我听了很委屈，席子是按顺序铺的，根本没那层意思。但中午，我还是去仓库领了新席子给杰杰换上。下午，杰杰妈妈来接时，我特意向她说明了情况，并道了歉。她却对我说：“杨老师，我不是故意要去告你，只是昨天看见我儿子的席子真的很生气，我儿子太善良了，经常受到小伙伴欺侮，性格又内向，容易吃亏。所以我认为他老实，你就把最旧的席子给他。”她的一席话让我感到震惊：看来我的日常工作还是有疏忽、让家长不满意的地方啊！杰杰妈妈是积累了好长时间、不得已才讲的。

    细细回想起来，我对杰杰这类内向却不惹事生非的孩子关心确实少了些，对家长也是如此。每天面对这么多家长，主动询问我，我就与他多交流一些，像杰杰妈妈这样性格内向的家长，也就无暇顾及了。

    事后反思：

    孩子的性格不同，家长亦是如此，作为老师，在细心观察每个孩子的同时，也要细心观察每个家长，了解他们的性格脾气，根据他们的不同，采取不同的交流方式，在教育孩子方面，真正做家长的知心人。

    舞蹈事件

    “六一”上午，箐箐妈看完演出，直言不讳地对我说：“杨老师，我家箐箐没有参加演出，是不是因为我们没有送礼？”我气愤极了，感到这简直就是侮辱我的人格。确实，社会上有家长给老师送礼的不良风气，但是我园老师从没有被这样的歪风邪气侵蚀。当时，我真想冲撞她几句，但一想，这样做只能激化矛盾，也影响在场的其他家长。于是，我压住满肚子火，心平气和地说：“箐箐妈，你误会了，等会儿我们聊聊。”下午，箐箐妈来接孩子时，我主动跟她解释：“舞蹈表演选了几个个子一般高的女孩，箐箐的个子明显比别人高，所以这次没有参加，请您谅解。至于您说的送礼一事，我认为这是不尊重我的人格。我关心每一个孩子，愿意做小朋友和家长喜欢的老师，我需要的不是家长的礼品，我是要对得起教师这个神圣的职业。我从未收过家长的礼品，今后我更不会。”听了我一番话，箐箐妈也向我解释：“上午我看见孩子没参加演出，总觉得很丢面子，心里冒火，才说出这么难听的话，请原谅！”听了她的道歉，我的气也消了，诚恳地说：“以后，我会寻找机会让箐箐多锻炼的。”

    事后反思：

    面对无理的家长，教师不应该退缩，应该捍卫教师的人格与尊严。但不能冲动或采取过激的态度，而应该保持冷静，真诚坦率而又不失礼节地与对方说清道理，并用自身行动感化他们。当然，在选择跳舞的孩子这件事上，我的考虑确实也有欠妥的地方：只考虑所谓的演出整齐，为了成人的视觉享受，而牺牲了孩子对舞蹈的真正感受与兴趣。

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