客服主管岗位竞聘报告

时间:2022-11-19 03:50:50 竞聘报告 我要投稿

客服主管岗位竞聘报告

  随着个人的文明素养不断提升,报告有着举足轻重的地位,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。在写之前,可以先参考范文,以下是小编为大家收集的客服主管岗位竞聘报告,欢迎大家分享。

客服主管岗位竞聘报告

客服主管岗位竞聘报告1

尊敬的各位院领导、各位评委、各位同事:

  大家好!

  我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先非常感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。

  2x年7月,我毕业于内蒙古医学院医学检验专业,同年8月份,到我院检验科工作。期间,协助科室开展新技术、新项目多项,获评2x年度“优秀职工”。20x年7月加入中国共产党。20x年1月,服从院里工作分配,调整到医政科从事干事、客户服务管理工作,20x年1月竞聘医政科客服部主任上岗。工作6年来,我积累了较为丰富的基层科室工作经验,特别是到医政科工作后,逐渐具备了一定的医政管理经验,也逐渐熟悉了客户服务部的业务与流程。

  今天参加医政科客服部主任岗位竞聘,我有以下几个方面的优势:

  一是,我有着很强的政治思想素质;具有很强的事业心和高度的责任心。

  二是,有直接从事医政科客服部的工作经历和实践经验。

  三是,多次参与通辽市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动;参与组织二甲复审迎检工作,组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作,组织由通辽市卫计局对我院20xx年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作,获得了检查组各级领导的好评,20xx年3月8日组织北京大学人民医院—霍林郭勒市人民医院“关爱女教师健康”大型联合义诊,取得了良好的社会效益,多次参与突发公共卫生事件的应急协调工作,多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。20x负责接待北京大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合管理能力。

  四是,2x5年全年组织院内继续教育课堂、妇科讲堂、市级健康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次;组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次;圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。具有较强的业务管理能力。

  五是,在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化服务流程、院内营销等方面积累了丰富的实战经验。20xx年全年接待处理医疗投诉40余起,负责制作各科室对外宣传栏100余块,医院对外宣传栏40余块,联系霍市电视台、市报社对我院进行宣传16次,通辽市报社1次,组织与市电视台合作录制健康大讲堂节目10余期,并将长期合作录制。医院网站更新25项内容,更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容60次。制作优化服务流程方案3套并落实,每季度制作感谢信锦旗汇编,促进我院医德医风工作的发展。

  充分利用新媒体做好我院宣传工作,20xx年3月,建立我院公众微信平台,发表医院宣传微信40余条,阅读量15000余人次,微信平台关注用户已超过800人。与健康之路网络公司合作,建立医生微信个人主页,搭建医生与患者沟通渠道,树立名医品牌效应,新媒体的使用大大加强了对外宣传工作的效果,节约了宣传成本。

  全年共进行门诊患者问卷调查660余份,住院患者问卷调查720余份,优质护理服务问卷调查730余份,进行电话回访2700余人次,全年患者总体满意度达98%。

  通过医院的培养和自身的不懈努力,我有信心有能力做

  好医政科客服部的工作。如果竞聘成功,我要做好以下几方面的.工作:

  首先,坚决服从医院领导,完成院领导交给的各项任务。 其次,积极配合医政科主任,做好医政科的各项工作。 第三,进一步做好接待和医疗服务投诉处理工作,做到奖惩分明,不断总结处理医疗纠纷投诉中发现的问题,优化服务流程,提高服务质量。

  第四,着重加强对外宣传工作,树立品牌意识。注重名医品牌效应,积极宣传我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣传我院受外界竞争大的科室,例如妇产科、中医科。以院内宣传为阵地,充分使用宣传栏和LED屏幕等途径,做好院内宣传工作。积极协调好与各新闻单位的工作关系,依托我市电视台、报社、广播电台、医院网站等媒介,做好对外宣传工作。

  各位领导,要做好医政科客服部的工作,还需要院领导的大力支持和全院职工的全力帮助。我愿努力发挥自己的智慧、能力和奉献精神,从点点滴滴做起,在医政科客服部主任的位置上,做一个全体职工和临床科室的优秀服务员,为我院的发展贡献出最大的力量!

  竞聘人:**

  20xx年*月*日

客服主管岗位竞聘报告2

尊敬的各位领导,各位评委,同事们:

  大家早上好!

  首先,非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。我叫,今年35岁,中员,毕业于xx大学自考班专业,今天我参加竞聘的岗位是公司客服主管。

  为什么我要参加主管竞聘?很多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人,我没有什么远大的理想和抱负,我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个,就是源于我内心对公司的热爱。从xx年毕业以来,我已经在有线广播电视股份有限公司分公司工作了近15个年头,虽然我目前只是一名最基层员工,但我深深热爱着公司,公司就是我的家,广播电视就是我将为之奋斗一生的事业,我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到非常的光荣。

  我一直在客户部工作,现在是一名客户服务部的普通员工。从xxx年到xxx年这x年里,我一直在营业厅一线工作,对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从xxx年x月到现在,我一直在客户部档案管理这个岗位上工作,对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此,我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作经验,对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题,处理好客户的关系。我的第二个优势就是年龄优势。我今年35岁,家庭和谐,生活稳定,正值干事业的黄金年龄,在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情,对工作充满青春活力。我的第三个优势就是好学,有上进心。在工作之余,我不断学习广电业务理论知识,同时还积极学习管理、营销等知识,不断充实和完善自我,提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力,善于和别人沟通交流,以诚待人,用心做事,在同事中间有一定的号召力。

  假如本次主管竞聘书我能荣幸担任客户服务部二级主管一职,我将力争把客户服务部建设成为优质、规范、高效、团结奋进的部门。具体,我将从以下三个方面开展工作:

  1、加强营业厅管理,树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口,是公司与客户联系的纽带,服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理,从小事做起,注重细节,严格要求,不断增强员工的服务意识,为广大客户提供质的服务,切实树立公司的良好形象。

  2、加强员工业务培训,提高服务水平。一是加强员工的普通话训练,提高服务人员的表达能力和沟通能力。二是加强员工的服务礼仪培训,增强员工的亲和力,要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训,不断提高业务人员的.办理水平,力争实现工作零差错。

  3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司,客户提交的文件和材料比较多,因此,将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档,是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。

  各位领导,各位评委,如果我主管竞聘报告成功,我会告诉自己,一定要好好努力,不要辜负领导的信任,尽自己的努力带领同事争创佳绩,但倘若我竞聘失败,那就证明我还不够出色,我将继续完善和提升自我,一如既往的为事业的发展添砖加瓦。

  作为一名广电工作者,我永远热爱自己的事业!作为一名主管,我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼!

  请大家投我一票,竞岗演讲完毕,谢谢!

客服主管岗位竞聘报告3

各位领导、各位同事:

  大家好!

  我叫,我的竞聘目标是:旗舰店客服领班。

  首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。

  今天,我站在这里竞聘客服领班一职,请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

  今天我的演讲题目是:责任,请扛在肩上。内容主要分为三个部分:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

  一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决

  1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异。,还有很多人服务规范用语不规范,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。

  2、销售意识方面:请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2:他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

  如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的`软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为领班的时候,会和大家分享!

  二、我的优势,分为3个方面

  心态:我从xx年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定的体现了

  客服专家:在xx年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。

  培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,

  有一天,我问客服:如果你和顾客沟通时,顾客还在犹豫的时候,他说,那我再看看,你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的机会,我们的思维应该转变,为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?打消了这些,并很好的处理好了这些问题,相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式

  总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。

  说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

  三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

  任职目标:

  1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

  2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

  3、形成学习为主的小组氛围。

  为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:

  1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。

  2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。

  3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。

  4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力;

  以上就是我个人的竞聘组长演讲,希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

  谢谢大家!

客服主管岗位竞聘报告4

尊敬的各位院领导、各位评委、各位同事:

  大家好!

  我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先非常感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。

  xx年7月,我毕业于内蒙古医学院医学检验专业,同年8月份,到我院检验科工作。期间,协助科室开展新技术、新项目多项,获评xx年度“优秀职工”。xx年7月加入中国共产党。xx年1月,服从院里工作分配,调整到医政科从事干事、客户服务管理工作,xx年1月竞聘医政科客服部主任上岗。工作6年来,我积累了较为丰富的基层科室工作经验,特别是到医政科工作后,逐渐具备了一定的医政管理经验,也逐渐熟悉了客户服务部的业务与流程。

  今天参加医政科客服部主任岗位竞聘,我有以下几个方面的优势:

  一是,我有着很强的政治思想素质;具有很强的事业心和高度的责任心。

  二是,有直接从事医政科客服部的工作经历和实践经验。

  三是,多次参与通辽市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动;参与组织二甲复审迎检工作,组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作,组织由通辽市卫计局对我院x年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作,获得了检查组各级领导的好评,x年3月8日组织北京大学人民医院—霍林郭勒市人民医院“关爱女教师健康”大型联合义诊,取得了良好的.社会效益,多次参与突发公共卫生事件的应急协调工作,多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。xx负责接待北京大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合管理能力。

  四是,xx5年全年组织院内继续教育课堂、妇科讲堂、市级健康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次;组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次;圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。具有较强的业务管理能力。

  五是,在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化服务流程、院内营销等方面积累了丰富的实战经验。x年全年接待处理医疗投诉40余起,负责制作各科室对外宣传栏100余块,医院对外宣传栏40余块,联系霍市电视台、市报社对我院进行宣传16次,通辽市报社1次,组织与市电视台合作录制健康大讲堂节目10余期,并将长期合作录制。医院网站更新25项内容,更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容60次。制作优化服务流程方案3套并落实,每季度制作感谢信锦旗汇编,促进我院医德医风工作的发展。

  充分利用新媒体做好我院宣传工作,x年3月,建立我院公众微信平台,发表医院宣传微信40余条,阅读量15000余人次,微信平台关注用户已超过800人。与健康之路网络公司合作,建立医生微信个人主页,搭建医生与患者沟通渠道,树立名医品牌效应,新媒体的使用大大加强了对外宣传工作的效果,节约了宣传成本。

  全年共进行门诊患者问卷调查660余份,住院患者问卷调查720余份,优质护理服务问卷调查730余份,进行电话回访2700余人次,全年患者总体满意度达98%。

  通过医院的培养和自身的不懈努力,我有信心有能力做好医政科客服部的工作。如果竞聘成功,我要做好以下几方面的工作:

  首先,坚决服从医院领导,完成院领导交给的各项任务。其次,积极配合医政科主任,做好医政科的各项工作。第三,进一步做好接待和医疗服务投诉处理工作,做到奖惩分明,不断总结处理医疗纠纷投诉中发现的问题,优化服务流程,提高服务质量。第四,着重加强对外宣传工作,树立品牌意识。注重名医品牌效应,积极宣传我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣传我院受外界竞争大的科室,例如妇产科、中医科。以院内宣传为阵地,充分使用宣传栏和LED屏幕等途径,做好院内宣传工作。积极协调好与各新闻单位的工作关系,依托我市电视台、报社、广播电台、医院网站等媒介,做好对外宣传工作。

  各位领导,要做好医政科客服部的工作,还需要院领导的大力支持和全院职工的全力帮助。我愿努力发挥自己的智慧、能力和奉献精神,从点点滴滴做起,在医政科客服部主任的位置上,做一个全体职工和临床科室的优秀服务员,为我院的发展贡献出最大的力量!

  竞聘人:xx

  x年x月x日

客服主管岗位竞聘报告5

尊敬的公司领导,各位同事:

  大家好!

  首先,我向大家做个自我介绍。我叫刘松,汉族,今年33岁,本科学历,现任龙门分局副分局长。时光飞逝,转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前,我通过竞聘,走上了公司农村分局的管理岗位。今天,我再次站在这里,竞聘一个新的岗位:营业客服中心主任。

  万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅,是我们公司的招牌,每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上,用心服务的理念,以发展为主线,以服务为本职,才能充分发挥营业厅的优势,服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位,我觉得我有以下优势:

  一.丰富的基层管理经验

  我从进入电信公司以来,一直工作在一线,从山区到丘陵,从乡镇到县城,所以我了解一线营业员所需,熟知一线用户所想。对于营业员,要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设,服务用语,工作态度,衣着打扮,资料录入,资金归集等等,样样都要做细做精。对于用户,我们要耐心介绍各项业务,推荐合适的.业务类型给他们,能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

  二.熟悉业务流程

  boss系统的业务流程我都熟知,能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知,能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

  三.有较强的语言沟通能力和写作能力

  因为一直以来长期工作在基层,长年累月面对不同类型的客户,经过长期的锻炼,在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员,业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

  以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了,我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功,我会找出不足,加强自身的学习,期待下次的成功。

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