前台经理职责

时间：2024-08-24 15:55:27 好文我要投稿

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前台经理职责

前台经理职责1

　　1.根据企业总体规划制定大客户开发、服务、维护及档案管理等规划;

前台经理职责

　　2.编制大客户开发、拜访、售后服务等工作流程与服务标准;

　　3.组织大客户市场开发与营销工作，落实合作项目，签定合作协议;

　　4.组建并管理大客户服务团队，为大客户提供优质服务并不断提高其对企业的`价值;

　　5.负责大客户服务与关系维护的监督与管理，解决大客户问题，处理与大客户的意见分歧;

　　6.定期组织收集大客户信息并建立档案，保管好大客户档案;

　　7.负责组织收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止大客户流失;

　　8.负责部门内部人员的管理与考核工作;

前台经理职责2

　　1.规划和掌握预订情况和当天客情，做好定位安排;

　　2.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

　　3.参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　4.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　5.及时了解员工的.思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　6.负责对下属员工的考核工作;

　　7.完成领导安排的其他事项。

前台经理职责3

　　1、引导、受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实；

　　2、负责维修车辆的档案登记、接待工作；

　　3、负责客户来店维修时的各部门协调；

　　4、负责每月数据总汇，根据公司下发的'任务指标，活动方案积极完成工作；

　　5、具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

前台经理职责4

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2、监管所有前厅部的.服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

前台经理职责5

　　1、结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务；

　　2、通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展；

　　3、城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的.销售队伍；

　　4、推动并落实公司的其他政策和制度。

前台经理职责6

　　1、销售公司媒体广告资源，在指定期间内完成公司下达的销售任务;

　　2、搜集相关行业信息，挖掘及培育潜在客户，有效维护公司老客户;

　　3、学习和负责企业客户的前后期开发及合作;

　　4、维护客户关系，在合作前、后提供优质服务;

　　5、负责独立完成公司规定的`业绩。

前台经理职责7

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的'年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；

前台经理职责8

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的`各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

前台经理职责9

　　1、服从主管领班的`工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

前台经理职责10

　　1.参与业务需求设计讨论，采用跨平台的工具进行应用程序开发;

　　2.负责移动平台软件框架的研究，设计和实现、关键技术验证等工作;

　　3.完成项目设计、编码、测试和优化;

　　4.负责移动平台新技术研究、功能扩展，现有开发方法的.改进。

前台经理职责11

　　1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10.检查和确保本部门的`设备、器材正常运转。

　　11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

　　12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

　　13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

　　15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18.执行、完成其它需完成工作。

前台经理职责12

　　1、负责公司餐厅会所的`服务与管理工作;

　　2、负责公司前台接待及电话接转;

　　3、收发快递，订水、信件、包裹等;

　　4、行政考勤登记工作;

　　5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，协助布置会议室;

　　6、负责办公用品的保管工作，做好物品出入库的登记;

前台经理职责13

　　1、广告营销：进行广告资源整合，根据广告业务模块分析公司目标客户群;

　　2、服务营销：推广公司服务标准，执行公司服务流程和价格策略，树立企业知名度和竞争力;

　　3、需求管理：与客户及内部其他部门共同制定广告计划(planning),向各部门传达客户的诉求;

　　4、内部协调(coordination)，根据全程服务流程，对接单、跟单、业务进程、交付过程进行跟踪管理;

　　5、提供客户与设计人员和工程人员之间的'沟通机会，达成客户要求;

　　6、监督执行政府的有关广告规章和法规(regulatory matters);

　　7、客情维护：开展客户关系管理，达成客户和公司的互动，开展售后服务和咨询;

　　8、应收账款管理;

前台经理职责14

　　1、统筹各签约中心前台接待岗位的日常工作事务，对前台责任环境区域，及时检查，监督相关日常工作，为来访客户提供良好的签约环境;

　　2、统筹各区域前台接待人员，督促、管理部门员工对来访客户的接待、引导等工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;

　　3、负责及时有效的处理客户投诉工作，并协助其他部门做好后续方案跟进工作，提升前台接待的客户满意度;

　　4、负责根据节日或公司内部需求，筹划、组织前台范围内的相关迎合节日氛围的特殊活动，组织各区域前台岗位员工配合公司的'各项活动的现场实施;

　　5、负责对前台接待人员进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

　　6、负责对部门员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，使其能快速了解公司的期许与要求，关注部门员工，并进行正确主流方向引导;

　　7、统筹各区域前台接待岗位绩效管理。完善并改进现有的前台接待岗位绩效制度，进行月度打分、汇总、公布，及时发现问题，提供有效改进措施并落实执行。

前台经理职责15

　　1、负责售后前台接待与服务的.管理工作，执行并实施前台操作规范；

　　2、落实执行厂家相关政策及活动要求；

　　3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

　　4、负责与车间及备件部的工作协调；

　　5、负责索赔业务和保险业务的日常管理；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

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