客房服务员的职责

时间：2024-08-23 11:18:26 好文我要投稿

客房服务员的职责

客房服务员的职责1

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的.查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员的职责2

　　1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。

　　2、提供优质的服务，让客人满意。

　　3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

　　4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。

　　5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。

　　6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的.物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

　　7、完成领导交代的其他事项。

客房服务员的职责3

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。

　　2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　4、负责客人遗留物品的`登记、保管和上缴。

　　5、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　6、完成领导交办的其它工作任务。

客房服务员的职责4

　　1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的`检查、指导;

　　2、严格按职业标准做好工作。

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作

　　6、认真完成领导布置的各项任务

客房服务员的职责5

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、填写有关工作报告表。

　　4、保持区域公共卫生的清洁。

　　5、正确处理客人遗留的物品。

　　6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的'查房工作。

　　8、保持各种服务工作处于良好状态。

　　9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

　　12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　13、做好钟点房的清洁工作。

　　14、做好工具的清洁保养。

客房服务员的职责6

　　1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;

　　4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量;

　　5、及时向客房主管报告要维修的'设施设备;

　　6、及时上交客人遗留的物品;

　　7、完成上级交给的任务;

客房服务员的职责7

　　1.服从领班的.工作安排。

　　2.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

　　3.负责退客房的检查和报账工作。

　　4.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

　　5.负责及时上报，处理突发事故。

客房服务员的职责8

　　1、维护酒店形象，提高服务意识;

　　2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定 ;

　　3、负责每日物品表等表格的填写工作 ;

　　4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求 ;

　　5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;

　　6、根据实际情况做好布草的收发、盘点、运送及补充工作;

　　7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

　　8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议 ;

　　9、接受宾客投诉，并及时上报;

　　10、做好与部门其他人员的'沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识 ;

　　12、完成上级领导交办的其它工作。

客房服务员的职责9

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的查房工作;

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

　　5.负责楼层房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的`清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员的职责10

　　1、熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

　　2、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

　　3、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

　　4、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

　　5、负责整理楼层客用品的.申领工作。

　　6、负责确保客办的卫生清洁。

　　7负责客房及其他部门所领用的钥匙登激作。

　　8、做好每日交接班记录及各项登激作。

　　9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

客房服务员的职责11

　　1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言，为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感;

　　3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;

　　4、熟知食品安全操作规范;

　　5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

客房服务员的.职责12

　　1.按规定要求清洁房间卫生;

　　2.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

　　3.及时上交客人的遗留物品

　　4.按规定程序进行房间清洁

　　5.注意观察所负责区域的'情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

　　6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

客房服务员的职责13

　　1、按照既定标准和工作程序，对房间、走廊和工作间进行清洁。

　　2、及时补充客用品。

　　3、高效、准确的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。

　　4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

　　5、确保工作区域和设备得到良好的`清洁。

　　6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。

　　7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。

客房服务员的职责14

　　客房服务员的工作职责

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的.填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务员的职责15

　　1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

　　2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理；

　　3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；

　　4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的'工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；

　　5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

　　6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房服务员的职责16

　　1. 按照本岗位的.工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。

　　2. 清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。

　　3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。

　　4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。

　　5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。

　　6. 为客人提供夜床服务。

　　7. 布置VIP房。

　　8. 配合相关部门进行服务。

客房服务员的职责17

　　1、按照领班安排认真做好客房清洁，准备好各种用品，确保正常营业使用;

　　2、在楼道遇到客人应主动、热情打招呼，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌用语，为客人提供服务;

　　4、积极参加培训，不断提高服务技能。

客房服务员的职责18

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的查房工作;

　　4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的'折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作;

　　9. 与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

　　10. 如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员的职责19

　　1.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境;

　　2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的'服务,使客人感到愉快;

　　3. 将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班, 并送交办公室登记、备案;

　　4. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求;

　　5.注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;

　　6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;

　　7 .做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异;

　　8 .负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

　　9 .积极参加培训，努力提高自身素质。;

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