物业前台助理职责

物业前台助理职责

物业前台助理职责1

　　1、受理所在物业小区客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　3、维护良好的.客户关系，掌握客户需求。

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业前台助理职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；

　　3、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；

　　4、负责日常办公用品的采购及库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点；

　　5、负责会议室管理，公司文件扫描、文档复印等辅助工作；

　　6、填写工程报销单及做好相应记录；

　　7、保持前台环境清洁、办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净；

　　8、完成部门领导及行政部交办的其它或临时性事宜。

物业前台助理职责3

　　1、接待及处理客户咨询、投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

　　2、负责办理客户收楼及退租验收等工作。

　　3、负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录。

　　4、按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管理。

　　5、负责大厦现场对客户相关物业管理问题的解答并提供相关规范的`咨询服务。

　　6、对租户员工失物进行保存认领登记工作。

　　7、做好信件收发工作。

　　8、及时向客户发放各种通告及重要信息资料。

　　9、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。

　　10、编制及安排客服部员工轮更表，并报行政人事部。

　　11、完成上级交办的其他各项工作。

物业前台助理职责4

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的.运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业前台助理职责5

　　1、对来访客户做好接待工作、引导工作，及时通知被访人员；

　　2、人事行政类辅助工作，饮用水订购等；

　　3、每月制作物业管理考勤；

　　4、做好商家装修备案；

　　5、跟进商家投诉结果；

　　6、对办公室内部保洁、植物摆等工作的.监督与检查；

　　7、日常的打印、复印以及相关设备的检查。

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