保洁人员考核细则

时间:2024-03-07 16:36:46 好文 我要投稿

保洁人员考核细则经典[4篇]

保洁人员考核细则1

  为进一步提高住区物业管理水平,提供星级服务,增强保洁工作管理力度,保持优美的住区环境,充分调动保洁人员工作的积极性,争创星级员工,特制定本细则。

保洁人员考核细则经典[4篇]

  一、工作标准和质量要求

  1、工作标准

  每十天拖一次楼梯;每周对楼道清扫二次、扶手擦洗二次、对讲门擦洗二次;每天清扫道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗楼道玻璃窗一次;每季度清理楼道小屋架一次;每季度清扫车库平顶一次;公共区域保持无违章张贴;绿化地带保持无白色污染。

  2、质量要求

  地面:无杂物垃圾、道路无泥沙、基本无杂草、无积水,清洁率在99%以上。

  楼道:无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘,清洁率99%以上。

  垃圾清运:日产日清、垃圾桶、垃圾屋整洁、基本无味无污迹。

  绿化地带:无“白色污染”物,无垃圾杂物。

  二、主要内容

  将考核工资和奖金按百分制考核发放,与工作实绩挂钩,实行星级员工的考核与评定。

  1、月基本工资、考核工资构成:按保洁一个单元以及其楼宇公共道路区域25元,一个垃圾桶15~19元(视远近程度而定),一座垃圾屋、建筑垃圾池20元计算,其中考核工资50元。

  2、月奖金50元。

  3、星级员工享受相对应的待遇。

  三、月考核办法(100分,每分1元,计100元)

  (一)包干区卫生 60分

  1、住户投诉,经查属实的,一次扣20分,第二次扣50分,第三次扣100分(年内累计计算)。

  2、对日常检查提出的问题未及时整改到位的,扣5分。

  3、保洁工在楼梯间乱堆杂物的,一处扣5分;有蜘蛛网,扣2分;有乱张贴,扣2分。

  4、扶手不清洁扣2分。

  5、对讲门擦试不干净扣2分。

  6、生活垃圾桶(垃圾屋)不卫生扣2分,垃圾未日产日清的扣3分。

  7、主支干道不清洁、有较多积水、杂草、较多建筑垃圾等,一处扣2分。

  8、绿化内有白色污染物,每3处扣1分。

  9、绿化带内有较多枯叶或新落叶成堆的,一处扣1分。

  10、绿化内有遗弃的垃圾杂物,每一处扣1分。

  11、未按工作标准服务,发现一次扣5分。

  (二)考勤 20分

  1、迟到、早退、上班干私活、串岗或私自主调班,发现一次扣2分。

  2、无故旷工,半天一次扣10分。

  3、有事可预先请假,未请假者一律作为旷工处理。事假每天扣1分。此外,事假扣发奖金。一个月内请事假2~3天的扣当月奖金25元, 3天以上(不含3天)扣当月奖金50元。另外,按天扣发工资。

  4、病假,需持有医生证明,一星期内不扣奖金和分值,10天内扣25元奖金,10天以上(不含十天)扣除月度奖金,取消该月度的考核评比资格。另外,按病假天数扣发工资。

  (三)其它工作 20分

  1、不服从临时安排,顶撞领导,一次扣3分。

  2、闹不团结,吵架的,一次扣3分。

  3、与业主发生争执,一次扣5分。

  4、不按规定穿工作服,戴工作帽的,一次扣1分。

  5、捡拾废品,一次扣5分,第二次扣10分,第三次扣20分,四次以上取消月度奖金和星级达标评比(年度累计计算)。

  四、奖励

  1、全年12个月考核得分均在98分以上者,可直接评为公司年度先进个人。

  2、维护物业公司形象,受到业主表扬,获2-5分奖励。

  3、在重大活动中贡献突出,可获5-10分奖励。

  4、受局领导表扬,可获10-20分奖励,受公司经理表扬的,可获5~15分奖励。

  5、在完成本职工作的前提下,参加公务房打扫,进行家政服务的,每次奖2分。

  五、辞退

  有下列情形之一的,公司可以作辞退处理:

  1、不服从工作安排者。

  2、一年内住户属实投诉3次以上者(不含3次)。

  3、根据各月度考核情况,全年考核末位的。

  4、有严重影响物业公司形象的言论或行为的。

  5、超过法定退休年龄的。

  6、无故旷工3天以上的(不含3天)。

  7、星级评比工作满2年,仍不能被评为一星员工的。

  六、检查办法

  1、公司经理每月抽查2次,并做好检查记录。

  2、保洁部每日进行正常检查,发现问题及时纠正。每周对每位保洁员考核检查一次,并告之当事保洁员扣分情况。

  3、保洁工作须接受住户和公司其他管理人员的检查。

  4、必要时,采取集中检查方式。

  七、星级员工评定

  1、凡被局里评为年度先进工作者的,可直接定为三星级员工。

  2、凡被公司评为年度先进工作者的,可直接定为一星级员工。

  3、根据各保洁员月度检查情况,公司每季度将星级员工初评意见报上级主管部门批准。

  4、凡工作满一年,且该季度各月的考核分值均在95分以上者,可以参加星级员工的评比。具体按局《关于开展星级员工评定活动的意见》有关规定执行。

  八、降星或撤星

 星级员工的评定实行动态管理,如有下列情况之一的,降低星级一级或撤销星级:

  1、达不到单位考核相应分值的;

  2、有违纪行为的;

  3、服务对象反诉属实的;

  4、工作失误造成不良影响的'。

  九、星级员工的奖励办法

  凡评为星级员工的,奖励标准如下:

  一星级员工:不予奖励;

  二星级员工:每月奖励20元;

  三星级员工:每月奖励50元;

  四星级员工:每月奖励80元;

  五星级员工:每月奖励100元。

  十、其它方面

  1、卫生保洁工作接受住户的监督,保洁人员不得干涉住户的正常生活,不得搬弄是非。

  2、因特殊情况工作另有安排影响保洁标准的,应优行确保生活垃圾清运工作正常。

  3、住户在公共区域堆放杂物的,保洁工可以提醒相关住户予以清除,住户未及时清除的,保洁人员可以通知保洁服务部,由保洁服务部通知保安服务部协助清除。

  4、保洁服务部应及时受理住户的投诉和表扬,并通知其保洁当事人,不论实与不实,均需由保洁服务部和保洁当事人办理相关手续后,由公司经理室向住户反馈处理意见。

  5、对考核减分的,应及时通知本人,保洁服务部要及时做好记录,做到有依据扣分。

  6、保洁服务部应将月度考核情况进行公示。

  7、工作满一年的,可参加年终评选先进和星级员工的评比。

  8、保洁人员认为有不公正待遇的,可以向保洁服务部反映,也可以直接向经理室反映。

  十一、本细则从发布之日起施行,本细则解释权属xxx物业服务有限公司。

保洁人员考核细则2

  1、包厢厕所清理不及时扣1分。

  2、包厢厕所清理不合格扣1分。

  3、未按规定关闭灯具、排风扇各扣1分。

  4、垃圾桶不及时清倒扣1分。

  5、卫生区域留有死角扣1分。

  6、着装不整扣1分。

  7、物品补充、储备不到位扣1分。

  8、水杯清洗不干净(有水渍、油渍、污渍)扣2分。

  9、冲洗洁具浪费水资源扣2分。

  10、区域工程报修不及时扣1分。

  11、工作执行情况不达标扣2分。

  12、交接不清扣2分。

  13、无故在操作间休息、闲聊扣2分。

  14、无团队协作配合意识扣2分。

  15、营运现场对客人没有礼貌扣1分。

  16、未按时巡查(30分钟内)造成卫生不合格扣1分。

  17、凡违反现场营运奖惩条例任何一条扣3分。

  18、清洁过程中(洗手间、湿滑地面)无相关提示牌扣2分,造成客人投诉或滑倒扣5分。

  19、清洁工具清洗、保养不及时扣2分。

保洁人员考核细则3

  一、保洁服务内容

  作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的有:

  1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

  2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

  3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

  4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

  5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

  6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

  7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。

  8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。

  9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。

  二、保洁的仪表要求

  保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:

  1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

  2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

  3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

  4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

  5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。

  6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

  三、微笑服务

  1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与的距离,以便更好的满足的`需求。

  2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

  3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

  4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

  5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

  6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

  7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。

  四、保洁的仪态要求

  仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:

  1、员工应对时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。

  2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。

  3、正确的站姿有:侧放式————双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式————双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

  4、面对或有在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

  5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。

  6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

  7、恰当的手势:与交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。

  8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给的物件应双手奉上。

  9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°—30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。

  10、或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

  11、为客人服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。

  12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手帕掩住口鼻。

  13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

  14、不准随地吐痰。

  五、保洁礼貌用语

  1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

  2、与人交谈先说“您好”

  3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

  4、给对方添麻烦时说“对不起”

  5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

  6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

  六、清扫保洁时:

  有人妨碍清扫作业时应当说:劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下。

  清扫作业时碰到过往行人应当说:对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。

  如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说:对不起、我不清楚、您问一下别人吧。

  如果遇到群众反映环境卫生问题时,当地说:请您放心,我们一定尽快(设法)解决,或为了尽快解决您反映的问题,请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。

  听到批评意见时,应当说:谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。

保洁人员考核细则4

  一、保洁员岗位职责

  1、严格遵守公司各项规章制度,文明服务,礼貌待人。

  2、爱岗敬业听从指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成分管区域内保洁工作。

  3、清洁过程中若发现异常,如跑电漏水、设施损坏故障等,及时报告主管人员,并采取有效措施,协助专业人员排除故障。

  4、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将工具和用品借他人使用或带回家中,如损坏或遗失工具照价赔偿。

  5、保洁员要求辞职时,必须提前一周向领导提出申请,待同意后方可离岗,不得自行找人代替。

  二、保洁员工作区域:

  1、负责董事长、总经理、会客厅及各办公室的清扫保洁。

  2、负责办公楼走廊及楼层卫生间的清扫保洁。 3、负责办公楼内各门窗的清扫保洁。

  三、保洁员工作标准:

  1、办公桌、地面、窗台、门、置物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。

  2、办公用品、文件、资料等摆放整齐,不得随意翻看。

  3、定期擦拭玻璃、窗框,保持干净、明亮。

  4、及时倾倒垃圾,保持垃圾桶干净无污,垃圾袋及时更换。

  5、办公楼内花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物。

  6、清扫完毕后,检查各类办公设施电源是否关闭,最后将门窗关闭、锁好。

  7、卫生间内垃圾桶及时倾倒,卫生间内便池应随时冲刷,做到无污渍无异味。

  四、安全操作规程:

  1、确保安全操作,在超过两米高处操作时,必须使用梯子,注意安全。

  2、清理开关设备时,谨防触电,不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障,自我保护,以安全为重。

  此外,我们还要学会管理好保洁人员的'方法,才能够保证自己公司人员不流失,保证自己的利益。

【保洁人员考核细则】相关文章:

保洁人员考核细则03-07

[必备]保洁人员考核细则4篇03-07

物业保洁奖罚细则03-07

(优选)物业保洁奖罚细则03-07

班级量化考核细则02-28

班主任考核细则12-02

小学安全工作考核细则12-18

物业保洁奖罚细则(通用10篇)01-17

物业小区保安对员考核细则02-28

班主任工作考核细则10-30